Przejdź do głównej zawartości
Wersja robocza
Jest to dokument roboczy, który w dowolnym momencie może zostać zmieniony, zastąpiony lub usunięty. Nie należy korzystać z tego opracowania jako czegoś innego niż dokumentu w trakcie opracowywania.
Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.

Scenariusz testu - Zgłoszenie problemu dostępności

Opracowanie: Stefan Wajda
Data zgłoszenia: 13 czerwca 2026 r., ostatnia aktualizacja: 13 czerwca 2026 r.

1. Identyfikator testu​

testID-121

2. Nazwa testu​

Zgłoszenie problemu dostępności

3. Profil stosowania testu​

Najniższy profil stosowania: profil wstępny

4. Opis testu​

Test sprawdza, czy użytkownikużytkownikosoba, która wchodzi w interakcję z produktem, usługą lub środowiskiem może samodzielnie:

  • odnaleźć informacje o sposobie zgłoszenia problemu dostępności,
  • zgłosić problemproblemUdokumentowana sytuacja wymagająca podjęcia działań. Problem może dotyczyć zarówno stanu dostępności i zgodności zasobów, jak i sposobu funkcjonowania SZDC. dotyczący dostępności cyfrowej,
  • złożyć żądanie zapewnienia dostępnościżądanie zapewnienia dostępnościWniosek użytkownika dotyczący zapewnienia dostępności określonej treści, dokumentu albo informacji opublikowanej przez podmiot publiczny. cyfrowej,
  • przekazać informacje niezbędne do obsługi zgłoszenia,
  • otrzymać potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.

Test obejmuje zarówno formularze elektroniczne, jak i inne kanały kontaktu wskazane przez organizację.

5. Mapowanie do standardów​

WCAG 2.1 / 2.2​

  • 1.3.1 Informacje i relacje
  • 1.3.5 Określenie celu danych wejściowych
  • 2.1.1 Klawiatura
  • 2.4.4 Cel łącza
  • 2.4.6 Nagłówki i etykiety
  • 2.4.7 Widoczny fokus
  • 3.3.1 Identyfikacja błędów
  • 3.3.2 Etykiety i instrukcje
  • 3.3.3 Sugestie korekty błędów
  • 4.1.2 Nazwa, rola, wartość
  • 4.1.3 Komunikaty o stanie

Wymagania prawne​

  • art. 18–22 ustawy o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych

6. Zastosowanie do treści​

Test stosuje się do:

  • deklaracji dostępności,
  • formularzy zgłoszenia problemu dostępności,
  • formularzy żądania zapewnienia dostępności cyfrowej,
  • formularzy kontaktowych wykorzystywanych do zgłoszeń dostępnościowych,
  • innych kanałów kontaktu wskazanych przez organizację.

7. Oczekiwany wynik​

Użytkownik może samodzielnie:

  • odnaleźć sposób zgłoszenia problemu,
  • przekazać zgłoszenie,
  • zrozumieć wymagane informacje,
  • wysłać zgłoszenie,
  • otrzymać potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.

8. Dlaczego to jest ważne​

Możliwość zgłoszenia problemu dostępności jest jednym z podstawowych mechanizmów ochrony praw użytkowników.

Jeżeli procesprocesPowtarzalny sposób realizacji działań prowadzący do pozyskania, wykorzystania lub udostępnienia informacji oraz do podejmowania decyzji. Procesy są podstawowym mechanizmem funkcjonowania SZDC. zgłoszenia jest niedostępny, osoba napotykająca barierę może zostać pozbawiona możliwości poinformowania organizacji o problemie lub skorzystania z procedury przewidzianej przez przepisy.

Niedostępny formularz zgłaszania problemów może prowadzić do sytuacji, w której użytkownik nie ma skutecznego sposobu uzyskania dostępu do informacji lub usługi.

9. Kogo to dotyczy​

Szczególnie:

  • osób niewidomych,
  • osób słabowidzących,
  • osób głuchych,
  • osób z niepełnosprawnością ruchową,
  • osób z niepełnosprawnością poznawczą,
  • osób korzystających z technologii wspomagających,
  • wszystkich użytkowników napotykających bariery dostępności.

10. Sposób testowania​

Krok 1. Odnalezienie informacji o zgłoszeniu​

Sprawdź, czy użytkownik może łatwo odnaleźć:

  • informacje o zgłaszaniu problemów dostępności,
  • informacje o żądaniu zapewnienia dostępności cyfrowej,
  • dane kontaktowe umożliwiające zgłoszenie.

Zweryfikuj, czy informacje znajdują się w deklaracji dostępności lub innym wskazanym miejscu.

Krok 2. Dostępność formularza​

Jeżeli organizacjaorganizacjaGrupa ludzi, instytucja lub państwo, które działają razem, by osiągnąć wspólne cele, posiadając ustaloną strukturę. Zobacz także: podmiot publiczny udostępnia formularz:

sprawdź, czy:

  • formularz jest dostępny z klawiatury,
  • pola posiadają etykiety,
  • instrukcje są zrozumiałe,
  • formularz działa z czytnikiem ekranu.

Krok 3. Zakres wymaganych informacji​

Sprawdź, czy użytkownik może zrozumieć:

  • jakie informacje powinien przekazać,
  • które pola są obowiązkowe,
  • czego dotyczy zgłoszenie.

Krok 4. Obsługa błędów​

Celowo pozostaw niewypełnione pole obowiązkowe.

Sprawdź, czy:

  • błąd jest identyfikowany,
  • komunikat jest zrozumiały,
  • użytkownik otrzymuje wskazówki umożliwiające poprawę.

Krok 5. Wysłanie zgłoszenia​

Sprawdź, czy:

  • formularz można wysłać,
  • użytkownik otrzymuje potwierdzenie,
  • komunikat sukcesu jest dostępny dla technologii wspomagających.

Krok 6. Alternatywne kanały kontaktu​

Sprawdź, czy organizacja zapewnia alternatywne sposoby zgłoszenia, np.:

  • adres poczty elektronicznej,
  • numer telefonu,
  • adres korespondencyjny,
  • ePUAP lub inne kanały elektroniczne.

11. Kryteria oceny wyniku​

Spełnione​

Użytkownik może samodzielnie odnaleźć i skutecznie wysłać zgłoszenie problemu dostępności.

Częściowo spełnione​

Proces jest możliwy do wykonania, ale występują utrudnienia.

Niespełnione​

Użytkownik nie może skutecznie zgłosić problemu dostępności lub procedura jest niedostępna.

12. Typowe niezgodności​

  • brak informacji o sposobie zgłoszenia problemu,
  • brak danych kontaktowych,
  • formularz niedostępny z klawiatury,
  • brak etykiet pól formularza,
  • błędy oznaczane wyłącznie kolorem,
  • brak informacji o wymaganych danych,
  • brak potwierdzenia wysłania zgłoszenia,
  • formularz niedziałający z czytnikiem ekranu,
  • wymaganie niedostępnej CAPTCHA.

13. Dobre praktyki​

  • zamieszczenie bezpośredniego odnośnika do formularza w deklaracji dostępności,
  • udostępnienie kilku kanałów zgłoszenia,
  • stosowanie prostego języka,
  • ograniczenie liczby wymaganych pól,
  • automatyczne potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia,
  • prezentowanie informacji o dalszym przebiegu sprawy.

14. Wynik testu​

  • Spełnione
  • Częściowo spełnione
  • Niespełnione
  • Nie dotyczy

15. Ustalenia​

Miejsce na opis wyników testu.

16. Przykładowy opis niezgodności do raportu lub deklaracji​

Organizacja nie zapewnia dostępnego sposobu zgłaszania problemów z dostępnością cyfrową. Formularz zgłoszeniowy nie może zostać poprawnie obsłużony przy użyciu klawiatury i czytnika ekranu, co utrudnia użytkownikom przekazywanie informacji o napotkanych barierach oraz korzystanie z procedury przewidzianej przepisami.

17. Rekomendacje naprawcze​

  • zapewnić dostępny formularz zgłoszeniowy,
  • udostępnić alternatywne kanały kontaktu,
  • poprawić dostępnośćdostępnośćZakres, w jakim produkty, systemy, usługi, środowiska i obiekty mogą być używane przez ludzi z populacji o najszerszym zakresie cech i możliwości, aby osiągnąć określony cel w określonym kontekście użytkowania (ISO TC 159). Właściwość środowiska (przestrzeni fizycznej, rzeczywistości cyfrowej, systemów informacyjno-komunikacyjnych, produktów, usług), która pozwala osobom z trudnościami funkcjonalnymi (fizycznymi, poznawczymi) na korzystanie z niego na zasadzie równości z innymi. formularza zgodnie z WCAG,
  • zapewnić dostępne komunikaty błędów i sukcesu,
  • ograniczyć liczbę wymaganych danych,
  • regularnie testować proces zgłoszenia.

18. Powiązane testy​

  • testID-110 Deklaracja dostępności
  • testID-111 Deklaracja dostępności (zgodnośćzgodnośćStopień spełnienia określonych wymagań dotyczących dostępności cyfrowej. Ocena zgodności jest jednym ze źródeł informacji wykorzystywanych przez SZDC, lecz nie wyczerpuje wiedzy o rzeczywistej dostępności. z warunkami technicznymi MC)
  • testID-120 Formularz
  • testID-037 Formularz elektroniczny
  • testID-026 Identyfikacja błędów
  • testID-027 Sugestie korekty błędów
  • testID-040 Komunikaty o stanie
  • testID-035 Dostęp z klawiatury
  • testID-118 Rejestracja / Logowanie