Przejdź do głównej zawartości
Wersja robocza
Jest to dokument roboczy, który w dowolnym momencie może zostać zmieniony, zastąpiony lub usunięty. Nie należy korzystać z tego opracowania jako czegoś innego niż dokumentu w trakcie opracowywania.
Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.

Scenariusz testu - Strona kontaktowa

Opracowanie: Stefan Wajda
Data zgłoszenia: 13 czerwca 2026 r., ostatnia aktualizacja: 13 czerwca 2026 r.

1. Identyfikator testu​

testID-123

2. Nazwa testu​

Strona kontaktowa

3. Profil stosowania testu​

Najniższy profil stosowania: profil rozszerzony

4. Opis testu​

Test sprawdza, czy strona kontaktowa umożliwia użytkownikowi:

  • szybkie odnalezienie danych kontaktowych,
  • wybór odpowiedniego kanału kontaktu,
  • uzyskanie informacji o lokalizacji i sposobie dotarcia,
  • zgłoszenie problemu z dostępnością,
  • uzyskanie informacji o dostępnych formach wsparcia komunikacji,
  • skorzystanie z formularza kontaktowego, jeśli został udostępniony.

5. Mapowanie do standardów​

WCAG 2.1 / 2.2​

  • 1.3.1 Informacje i relacje
  • 1.1.1 Treści nietekstowe
  • 2.1.1 Klawiatura
  • 2.1.2 Bez pułapki klawiaturowej
  • 2.4.3 Kolejność fokusu
  • 2.4.4 Cel łącza
  • 2.4.6 Nagłówki i etykiety
  • 3.3.1 Identyfikacja błędów
  • 3.3.2 Etykiety lub instrukcje
  • 4.1.2 Nazwa, rola, wartość

EN 301 549​

  • 9.1
  • 9.2
  • 9.3
  • 9.4

6. Zastosowanie do treści​

Test stosuje się do:

  • stron „Kontakt”,
  • stron kontaktowych jednostek organizacyjnych,
  • stron oddziałów i placówek,
  • stron zawierających dane teleadresowe,
  • stron zawierających formularz kontaktowy,
  • stron zawierających informacje o lokalizacji i dojeździe.

7. Oczekiwany wynik​

Użytkownikużytkownikosoba, która wchodzi w interakcję z produktem, usługą lub środowiskiem może samodzielnie:

  • odnaleźć dane kontaktowe,
  • ustalić godziny pracy,
  • znaleźć właściwy kanał kontaktu,
  • zgłosić problemproblemUdokumentowana sytuacja wymagająca podjęcia działań. Problem może dotyczyć zarówno stanu dostępności i zgodności zasobów, jak i sposobu funkcjonowania SZDC. z dostępnością,
  • uzyskać informacje o lokalizacji,
  • skorzystać z formularza kontaktowego,
  • skorzystać z informacji bez konieczności używania mapy.

8. Dlaczego to jest ważne​

Strona kontaktowa jest często wykorzystywana przez użytkowników, którzy nie mogą znaleźć potrzebnych informacji lub napotkali problem podczas korzystania z serwisu.

Dla wielu osób jest to podstawowy sposób uzyskania pomocy oraz zgłoszenia problemów z dostępnością.

Braki na stronie kontaktowej mogą uniemożliwić kontakt z organizacją lub uzyskanie wsparcia.

9. Kogo to dotyczy​

Szczególnie:

  • osób niewidomych,
  • osób słabowidzących,
  • osób z niepełnosprawnością słuchu,
  • osób z niepełnosprawnością ruchową,
  • osób z niepełnosprawnością poznawczą,
  • osób korzystających z urządzeń mobilnych,
  • osób korzystających z technologii wspomagających.

10. Sposób testowania​

Krok 1. Dane teleadresowe​

Sprawdź, czy strona zawiera:

  • nazwę organizacji,
  • adres,
  • godziny pracy lub obsługi,
  • telefon i/lub adres e-mail,
  • dane zapisane w postaci tekstowej, a nie wyłącznie grafiki.

Krok 2. Kontakt w sprawie dostępności​

Sprawdź, czy użytkownik może znaleźć:

  • kontakt do zgłaszania problemów z dostępnością,
  • kontakt do koordynatora lub zespołu ds. dostępności,
  • odnośnik do deklaracji dostępności.

Krok 3. Wsparcie komunikacji​

Jeżeli organizacjaorganizacjaGrupa ludzi, instytucja lub państwo, które działają razem, by osiągnąć wspólne cele, posiadając ustaloną strukturę. Zobacz także: podmiot publiczny zapewnia dodatkowe formy wsparcia:

sprawdź, czy opisano:

  • tłumacza PJM,
  • asystę,
  • alternatywne kanały kontaktu,
  • sposób skorzystania z tych usług.

Krok 4. Lokalizacja i dojazd​

Sprawdź, czy:

  • adres jest podany tekstowo,
  • opisano sposób dojścia lub dojazdu,
  • informacje nie są przekazane wyłącznie za pomocą mapy.

Krok 5. Mapa (jeżeli występuje)​

Zweryfikuj, czy:

  • mapa nie jest jedynym źródłem informacji,
  • posiada poprawny tytuł,
  • nie powoduje pułapki klawiaturowej,
  • dostępny jest link do otwarcia lokalizacji w zewnętrznej aplikacji mapowej.

Krok 6. Formularz kontaktowy (jeżeli występuje)​

Sprawdź, czy:

  • każde pole posiada etykietę,
  • komunikaty błędów są zrozumiałe,
  • formularz można obsłużyć klawiaturą,
  • po wysłaniu wyświetlane jest potwierdzenie,
  • nie zastosowano niedostępnych zabezpieczeń CAPTCHA.

Krok 7. Test czytnikiem ekranu​

Zweryfikuj, czy:

  • nagłówki opisują strukturę strony,
  • dane kontaktowe są czytelne,
  • cele odnośników są jednoznaczne,
  • formularz jest poprawnie odczytywany.

Krok 8. Test mobilny​

Sprawdź, czy:

  • dane kontaktowe są łatwe do odnalezienia,
  • strona jest czytelna na małym ekranie,
  • numery telefonów i adresy e-mail są łatwe do użycia.

11. Kryteria oceny wyniku​

Spełnione​

Użytkownik może łatwo skontaktować się z organizacją oraz uzyskać wszystkie istotne informacje.

Częściowo spełnione​

Informacje są dostępne, ale występują utrudnienia wpływające na wygodę korzystania.

Niespełnione​

Brak kluczowych informacji lub występują bariery uniemożliwiające skuteczny kontakt.

12. Typowe niezgodności​

  • brak telefonu lub adresu e-mail,
  • dane kontaktowe przedstawione jako grafika,
  • brak godzin pracy,
  • brak kontaktu do spraw dostępności,
  • brak odnośnika do deklaracji dostępności,
  • mapa jako jedyne źródło informacji o lokalizacji,
  • brak opisu dojścia lub dojazdu,
  • niedostępny formularz kontaktowy,
  • CAPTCHA bez dostępnej alternatywy,
  • niejednoznaczne cele odnośników.

13. Dobre praktyki​

  • wyodrębnienie sekcji „Kontakt w sprawie dostępności”,
  • podanie kilku kanałów kontaktu,
  • publikowanie danych w postaci tekstowej,
  • opisanie dostępności miejsca obsługi,
  • zapewnienie tekstowego opisu dojścia i dojazdu,
  • stosowanie logicznej struktury nagłówków,
  • umieszczenie danych kontaktowych w górnej części strony,
  • zapewnienie alternatywy dla formularza kontaktowego.

14. Wynik testu​

  • Spełnione
  • Częściowo spełnione
  • Niespełnione
  • Nie dotyczy

15. Ustalenia​

Miejsce na opis wyników testu.

16. Przykładowy opis niezgodności do raportu lub deklaracji​

Strona kontaktowa nie zawiera kompletnego zestawu informacji umożliwiających skuteczny kontakt z organizacją. Nie zapewniono odrębnego kontaktu do zgłaszania problemów z dostępnością oraz tekstowego opisu lokalizacji i sposobu dotarcia do miejsca obsługi. Problem może utrudniać uzyskanie wsparcia przez osoby z niepełnosprawnościamiosoby z niepełnosprawnościamiOsoby, które mają długotrwałą niepełnosprawność fizyczną, umysłową, intelektualną lub sensoryczną, która w oddziaływaniu z różnymi barierami mogą utrudniać im pełne i skuteczne uczestnictwo w życiu społecznym na równych zasadach z innymi osobami..

17. Rekomendacje naprawcze​

  • uzupełnić dane teleadresowe,
  • opublikować godziny pracy i obsługi,
  • dodać kontakt do spraw dostępności,
  • umieścić odnośnik do deklaracji dostępności,
  • zapewnić tekstowy opis lokalizacji i dojazdu,
  • poprawić dostępnośćdostępnośćZakres, w jakim produkty, systemy, usługi, środowiska i obiekty mogą być używane przez ludzi z populacji o najszerszym zakresie cech i możliwości, aby osiągnąć określony cel w określonym kontekście użytkowania (ISO TC 159). Właściwość środowiska (przestrzeni fizycznej, rzeczywistości cyfrowej, systemów informacyjno-komunikacyjnych, produktów, usług), która pozwala osobom z trudnościami funkcjonalnymi (fizycznymi, poznawczymi) na korzystanie z niego na zasadzie równości z innymi. formularza kontaktowego,
  • usunąć bariery związane z mapą lub CAPTCHA.

18. Powiązane testy​

  • testID-121 Zgłoszenie problemu dostępności
  • testID-120 Formularz
  • testID-122 Mapa dojazdu / Lokalizacja
  • testID-111 Deklaracja dostępności
  • testID-035 Dostęp z klawiatury
  • testID-036 Kolejność fokusu
  • testID-043 Cel łącza
  • testID-044 Widoczność fokusu
  • testID-051 Etykiety formularzy
  • testID-052 Komunikaty o błędach