Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
O wymiarze Komunikacja
🟦 Wymiar Komunikacja
(Dostępne komunikaty, dokumenty, treści cyfrowe, multimedia, formularze, BIP, WWW)
1. Definicja wymiaru
Wymiar Komunikacja obejmuje wszystkie działania organizacji związane z tworzeniem, publikowaniem, udostępnianiem i aktualizowaniem treści cyfrowych kierowanych zarówno do odbiorców zewnętrznych, jak i wewnętrznych. Dotyczy całego spektrum komunikatów — formalnych i nieformalnych, krótkich i obszernych, tworzonych przez pracowników, współpracowników, wykonawców oraz zautomatyzowane systemy informatyczne.
W centrum tego wymiaru znajduje się zasada, że każda osoba — bez względu na swoje możliwości percepcyjne, poznawcze, technologiczne czy sytuacyjne — powinna mieć równy dostęp do informacji potrzebnych do korzystania z usług publicznych, uczestnictwa w życiu instytucji, wykonywania zadań zawodowych i podejmowania decyzji.
Dojrzała organizacja dba o to, aby jej komunikaty były czytelne, zrozumiałe, postrzegalne zmysłami, dostępne technicznie oraz dostosowane do różnorodnych preferencji odbiorców. Oznacza to zarówno usuwanie barier, jak i stosowanie formatów alternatywnych (np. napisy, audiodeskrypcje, teksty uproszczone, dostępne PDF, HTML, transkrypcje). Praktyki komunikacyjne są oparte na spójnych standardach, obowiązujących wszystkich pracowników odpowiedzialnych za przygotowywanie treści.
Wymiar Komunikacja nie dotyczy jedynie treści publikowanych w serwisie internetowym czy w mediach społecznościowych. Obejmuje również komunikację wewnętrzną — instrukcje, ogłoszenia, dokumenty organizacyjne, prezentacje, materiały szkoleniowe — oraz komunikację transakcyjną, taką jak formularze, pisma urzędowe, wiadomości e-mail i komunikaty systemowe.
Kluczowym założeniem tego wymiaru jest przekonanie, że dostępna komunikacja jest podstawowym warunkiem skutecznego działania organizacji, wpływa na jej wizerunek, poprawia jakość usług i minimalizuje liczbę nieporozumień, skarg oraz barier napotykanych przez użytkowników.
W praktyce oznacza to:
- konsekwentne stosowanie zasad projektowania dostępnych treści,
- korzystanie z dostępnych narzędzi i szablonów,
- przeszkolenie pracowników odpowiedzialnych za przygotowywanie treści,
- stosowanie procedur recenzji dostępności przed publikacją,
- wdrożenie systemu informacji zwrotnej od użytkowników,
- odpowiedzialność właścicieli treści za ich jakość i dostępność,
- dbanie o dostępność multimediów, dokumentów i komunikatów automatycznych,
- monitorowanie zgodności z normami (np. WCAG, ETSI),
- zapewnienie, że komunikacja jest nie tylko formalnie zgodna, ale również praktycznie użyteczna dla odbiorców.
Wymiar Komunikacja jest ściśle powiązany z pozostałymi wymiarami Modelu dojrzałości, lecz dotyczy przede wszystkim treści — ich formy, jakości, dostępności i sposobu podawania. To on stanowi fundament kontaktu organizacji z otoczeniem i kluczowy element doświadczenia użytkownika usług publicznych.
2.Cel wymiaru
Zasadniczym celem wymiaru Komunikacja jest zapewnienie, aby wszystkie treści tworzone i udostępniane przez organizację — wewnętrzne i zewnętrzne — były czytelne, zrozumiałe i dostępne cyfrowo dla jak najszerszego grona odbiorców, zgodnie z normami dostępności oraz dobrymi praktykami komunikacji.
3. Odróżnienie wymiaru Komunikacja od innych wymiarów
3.1. Odróżnienie wymiaru Komunikacja od wymiaru Wiedza i umiejętności
Wymiar Komunikacja koncentruje się na:
- treściach tworzonych, publikowanych i przekazywanych przez organizację,
- dostępności i jakości komunikacji we wszystkich kanałach (WWW, dokumenty, multimedia, media społecznościowe),
- procesach redakcyjnych, publikacyjnych i zarządzaniu treściami,
- infrastrukturze i narzędziach wykorzystywanych do komunikacji.
Jest to wymiar opisujący produkty komunikacyjne oraz procesy ich udostępniania — czyli co i jak organizacja komunikuje odbiorcom.
Wymiar Wiedza i umiejętności dotyczy natomiast:
- kompetencji pracowników w zakresie dostępności cyfrowej,
- szkoleń, instrukcji i narzędzi edukacyjnych,
- zdolności organizacji do rozwijania wiedzy potrzebnej do tworzenia dostępnych treści i usług.
Jest to wymiar opisujący zdolność organizacji do stosowania zasad dostępności — czyli, czy pracownicy potrafią tworzyć treści zgodne z wymaganiami dostępności.
Różnica kluczowa:
- Komunikacja = rezultat (treści i kanały)
- Wiedza i umiejętności = zdolność tworzenia tego rezultatu
3.2. Odróżnienie wymiaru Komunikacja od wymiaru Wsparcie
Wymiar Komunikacja obejmuje:
- treści i kanały komunikacyjne organizacji,
- redakcję, publikację i prezentację informacji,
- sposób udostępniania informacji i usług wszystkim użytkownikom.
Celem jest zapewnienie, aby komunikaty organizacji były dostępne, czytelne, zrozumiałe i równe dla wszystkich.
Wymiar Wsparcie obejmuje:
- procesy pomagania użytkownikom i pracownikom w sytuacji, gdy napotykają problemy z dostępnością,
- obsługę zgłoszeń, reklamacji, próśb o udostępnienie treści,
- dostępne kanały pomocy (helpdesk, instrukcje, materiały wsparcia),
- organizacyjne formy wsparcia, np. technologie wspomagające, procedury usprawnień stanowiska pracy.
Jest to wymiar opisujący reakcję organizacji na potrzeby użytkowników — czyli, jak pomaga, a nie co publikuje.
Różnica kluczowa:
- Komunikacja = jak organizacja mówi i co publikuje
- Wsparcie = jak organizacja pomaga odbiorcom i pracownikom w pokonywaniu barier
4. Zakres wymiaru
4.1. Planowanie i organizacja komunikacji
- Określone zasady i standardy komunikacji dostępnej cyfrowo.
- Przypisane role i odpowiedzialności za jakość komunikacji.
- Ujęcie komunikacji w politykach i dokumentach wewnętrznych.
- Zapewnienie nadzoru nad treściami przed publikacją.
4.2. Tworzenie treści w sposób dostępny
- Stosowanie zasad prostego języka i komunikacji zorientowanej na użytkownika.
- Zapewnianie dostępności dokumentów, grafik, wideo, audio, formularzy i prezentacji.
- Tworzenie treści przy użyciu poprawnych stylów, szablonów i struktur semantycznych.
- Uwzględnianie alternatywnych form przekazu (napisy, transkrypcje, audiodeskrypcje).
4.3. Publikacja i dystrybucja komunikatów
- Zapewnianie dostępności publikowanych treści we wszystkich kanałach.
- Kontrola jakości przed publikacją (checklisty, przeglądy, testy).
- Oznaczanie nowych i aktualizowanych treści jako zgodnych z wymaganiami dostępności.
- Zapewnianie dostępności w komunikacji masowej (media społecznościowe, newslettery).
4.4. Kanały komunikacji i ich dostępność
- Wielokanałowość: WWW, media społecznościowe, e-usługi, e-mail, infolinia.
- Zapewnianie alternatywnych form kontaktu dla różnych potrzeb użytkowników.
- Dostępność informacji publicznej poprzez różne formaty i technologie.
- Zapewnianie spójności treści pomiędzy kanałami.
4.5. Standardy, narzędzia i szablony
- Oficjalne szablony komunikatów, prezentacji i dokumentów.
- Dostępne narzędzia publikacyjne i redakcyjne.
- Instrukcje i wytyczne dotyczące przygotowania treści.
- Mechanizmy wspierające (checklisty, listy dobrych praktyk, mini-poradniki).
4.6. Komunikacja o dostępności i możliwościach wsparcia
- Jasna informacja o sposobach zgłaszania problemów z dostępnością.
- Dostępne kanały kontaktu z organizacją.
- Informowanie o dostępnych dostosowaniach i udogodnieniach.
- Regularne aktualizowanie informacji o procesach i możliwościach wsparcia.
4.7. Monitorowanie i doskonalenie komunikacji
- Systematyczne przeglądy treści pod kątem dostępności.
- Analiza zgłoszeń od użytkowników dotyczących komunikacji.
- Aktualizacja materiałów na podstawie zidentyfikowanych problemów.
- Wdrażanie poprawek i usprawnień w standardach i procedurach.
5. Pełna lista punktów dowodowych
5.1. Fundament dostępnej komunikacji
- Istnieją oficjalne standardy, zasady i wytyczne dotyczące dostępnej komunikacji cyfrowej.
- Organizacja posiada szablony dostępnych dokumentów (Word, PowerPoint, PDF/UA, HTML).
- Istnieją procedury konwersji materiałów przy zachowaniu dostępności.
- Udokumentowano proces redakcji, weryfikacji i publikacji treści.
- Infrastruktura umożliwia tworzenie i publikowanie treści zgodnych z normami dostępności.
- Organizacja udostępnia dostępne narzędzia współpracy i komunikacji (spotkania online, webinary, poczta, czaty).
5.2. Dostępność treści tworzonych i publikowanych
- Treści redakcyjne są tworzone według szablonów zgodnych z zasadami dostępności.
- Dokumenty i materiały zawierają semantyczne nagłówki, alternatywne opisy grafik, dostępne tabele i wykresy.
- Stosowane są zasady prostego języka w komunikacji zewnętrznej.
- Dokumenty organizacyjne, formularze, prezentacje i instrukcje są dostępne cyfrowo.
- Organizacja zapewnia dostępność grafik i treści wizualnych.
5.3. Dostępność komunikacji internetowej
- Strony WWW spełniają wymogi WCAG 2.1/2.2 AA.
- Strona posiada deklarację dostępności zgodną z ustawą.
- Serwis przekazuje informację o zobowiązaniu organizacji do dostępności.
- Formularze i mechanizmy kontaktu są dostępne cyfrowo.
- Zdefiniowano obowiązkowy punkt kontroli dostępności przed publikacją nowych treści.
5.4. Dostępność multimediów
- Wszystkie nowe multimedia mają: napisy, napisy rozszerzone, transkrypcję i audiodeskrypcję (gdy potrzebna).
- Organizacja stosuje procedurę „najpierw dostępne” dla materiałów wideo.
- Multimedia w mediach społecznościowych mają formy alternatywne dostępne dla osób z niepełnosprawnościami.
5.5. Dostępność komunikacji zewnętrznej
- Posty i treści w mediach społecznościowych są przygotowane zgodnie z zasadami dostępności (alt-text, kontrast, język).
- Newslettery i komunikaty e-mail są dostępne.
- Ogłoszenia, komunikaty i treści prasowe spełniają zasady dostępności.
- W komunikacji kryzysowej zapewniane są formaty alternatywne (TXT, HTML).
5.6. Dostępność komunikacji wewnętrznej
- Komunikaty i dokumenty kierowane do pracowników są dostępne cyfrowo.
- Intranet i systemy wewnętrzne (HR, e-learning, biuletyny) mają zapewnioną dostępność.
- Organizacja przekazuje pracownikom zasady dostępnej komunikacji i wymagania jakościowe.
5.7. Komunikacja o dostępności i wsparciu
- Na stronach organizacji widnieje czytelna informacja o sposobie zgłaszania problemów z dostępnością.
- Funkcjonuje dostępny formularz informacji zwrotnej.
- Informacje o dostępnych formach wsparcia są publikowane i aktualizowane.
- Zgłoszenia dotyczące dostępności są analizowane i archiwizowane.
5.8. Dostępne narzędzia komunikacyjne
- Narzędzia do komunikacji są ocenione pod kątem zgodności z normami dostępności (EN 301 549, WCAG).
- Niedostępne narzędzia zostały wycofane lub zastąpione dostępnymi.
- Przy zakupach stosuje się wymagania dotyczące dostępności narzędzi komunikacyjnych.
5.9. Kompetencje osób tworzących komunikację
- Pracownicy redakcyjni ukończyli szkolenia z dostępnej komunikacji.
- Organizacja zapewnia cykliczne szkolenia i aktualizację kompetencji.
- Dostępne są szkolenia specjalistyczne z dokumentów, multimediów i treści WWW.
- Udostępniono poradniki, checklisty i instrukcje dla redaktorów.
5.10. Monitorowanie komunikacji
- Organizacja przeprowadza regularne przeglądy dostępności treści.
- Wykonywane są audyty dostępności kanałów komunikacyjnych.
- Proces publikacji treści jest oceniany i aktualizowany.
- Analizowane są zgłoszenia od użytkowników.
- Wyniki monitoringu uwzględnia się w szkoleniach i politykach komunikacji.
5.11. Ciągłe doskonalenie komunikacji
- Wprowadzane są działania naprawcze wynikające z audytów i zgłoszeń.
- Aktualizowane są polityki, zasady i szablony komunikacji.
- Monitorowane są wskaźniki jakości komunikacji (np. liczba błędów dostępności).
- Organizacja śledzi dobre praktyki i trendy w zakresie dostępnej komunikacji.
🟦 Wymiar Komunikacja - Wersja uproszczona dla małych podmiotów publicznych
(szkoły, biblioteki, domy kultury, OPS, OSiR, małe urzędy, jednostki organizacyjne gminy)
1. Definicja wymiaru
Wymiar Komunikacja obejmuje podstawowe działania związane z przygotowaniem i udostępnianiem treści cyfrowych — ogłoszeń, dokumentów, informacji na stronie internetowej, w mediach społecznościowych lub w komunikacji wewnętrznej.
W małych podmiotach kluczowe jest, aby treści były czytelne, proste i dostępne technicznie, nawet jeśli są tworzone przez niewielki zespół lub jedną osobę.
2. Cel wymiaru
Celem wymiaru Komunikacja jest zapewnienie, że wszystkie osoby — także osoby z niepełnosprawnościami — mogą:
- przeczytać i zrozumieć publikowane komunikaty,
- korzystać z informacji zamieszczanych w internecie i w dokumentach,
- uzyskać równy dostęp do ważnych danych i usług.
W małych podmiotach chodzi przede wszystkim o proste, wykonalne rozwiązania, które można stosować bez rozbudowanych procedur.
3. Odróżnienie od innych wymiarów
Komunikacja a Wiedza i umiejętności
- Komunikacja: treści muszą być dostępne.
- Wiedza i umiejętności: pracownik musi wiedzieć jak je stworzyć.
Komunikacja a Wsparcie
- Komunikacja: publikowane informacje (np. ogłoszenia, dokumenty).
- Wsparcie: reakcja na pytania, zgłoszenia i potrzeby użytkowników.
4. Zakres wymiaru (dla małych podmiotów)
-
Strona internetowa i BIP
- publikacja informacji w prostym języku,
- stosowanie dostępnych formatów (HTML, poprawne PDF).
-
Ogłoszenia i dokumenty
- prosta struktura dokumentów,
- unikanie skanów „obrazków”.
-
Komunikaty w mediach społecznościowych
- krótkie, jasne wpisy,
- tekstowe odpowiedniki grafik.
-
Podstawowe multimedia
- napisy do krótkich filmów,
- transkrypcje do nagrań audio.
-
Proste standardy komunikacji
- krótkie zasady: nagłówki, listy, opisy alternatywne, jasny język.
5. Uproszczona lista punktów dowodowych
A. Dostępne treści podstawowe
- Informacje na stronie WWW są aktualne i możliwe do odczytania przez czytniki ekranu.
- Dokumenty nie są skanami bez tekstu.
B. Jasne i proste komunikaty
- Ogłoszenia i komunikaty są pisane prostym językiem.
- Zawierają najważniejsze informacje na początku (kto, co, gdzie, kiedy).
C. Podstawowe standardy dostępności
- Pliki PDF mają logiczne nagłówki.
- Grafiki mają tekst alternatywny (krótki opis).
- Filmy mają napisy.
D. Proste zarządzanie treściami
- Wyznaczono osobę odpowiedzialną za publikację treści.
- Przed publikacją treści są szybko sprawdzane pod kątem czytelności.
E. Dostępna komunikacja wewnętrzna
- Wzory najczęściej używanych dokumentów mają poprawną strukturę.
- Komunikaty dla pracowników są dostępne w wersji tekstowej.
Wersja uproszczona dla dużych podmiotów publicznych
🟦 Wymiar Komunikacja
(Dostępne komunikaty, dokumenty, treści cyfrowe, multimedia, formularze, BIP, WWW)
Uproszczony opis wymiaru: Komunikacja
(dla dużych podmiotów publicznych)
1. Definicja wymiaru
Wymiar Komunikacja obejmuje wszystkie działania organizacji związane z tworzeniem, publikowaniem i aktualizowaniem treści cyfrowych oraz zarządzaniem kanałami komunikacji — zarówno wewnętrznej, jak i zewnętrznej. Dotyczy jakości publikowanych treści (czytelność, prosty język, struktura) oraz ich dostępności technologicznej (zgodność z WCAG, wersje alternatywne, dostępne formaty).
W dużych podmiotach wymiar ten obejmuje również organizacyjne zarządzanie komunikacją: podział ról, procedury publikacji, kontrolę jakości oraz zapewnienie spójnych standardów w całej instytucji.
2. Cel wymiaru
Celem wymiaru Komunikacja jest zapewnienie, że:
- wszystkie treści cyfrowe są dostępne,
- komunikaty są czytelne, zrozumiałe i jednoznaczne,
- organizacja stosuje spójne standardy komunikacyjne we wszystkich kanałach,
- wszyscy odbiorcy — w tym osoby z niepełnosprawnościami — mają równy dostęp do informacji.
3. Odróżnienie wymiaru Komunikacja od innych wymiarów
Komunikacja vs Wiedza i umiejętności
- Komunikacja dotyczy tego, jakie treści są publikowane i czy są dostępne.
- Wiedza i umiejętności dotyczą tego, czy pracownicy potrafią tworzyć dostępne treści.
Komunikacja = wynik.
Wiedza i umiejętności = zdolność organizacji do jego wytwarzania.
Komunikacja vs Wsparcie
- Komunikacja obejmuje publikowane materiały i komunikaty.
- Wsparcie obejmuje reakcję organizacji — obsługę zgłoszeń, pomoc użytkownikom, instrukcje, FAQ.
Komunikacja = jak informujemy.
Wsparcie = jak pomagamy.
4. Zakres wymiaru Komunikacja
-
Publikowanie treści cyfrowych
- tworzenie, redagowanie, recenzowanie treści,
- stosowanie zasad prostego języka i dobrej struktury.
-
Zarządzanie kanałami komunikacji
- strony WWW, intranet, BIP, media społecznościowe,
- newslettery, aplikacje, ogłoszenia i komunikaty.
-
Standardy i procedury publikacji
- stosowanie WCAG 2.1/2.2,
- checklisty dostępności,
- procesy akceptacji i audytu treści.
-
Multimedia i komunikacja audiowizualna
- napisy, transkrypcje, audiodeskrypcje.
-
Dokumenty cyfrowe
- Word, PDF/UA, PowerPoint, skany, załączniki.
-
Projektowanie treści
- szablony, biblioteki stylów, tożsamość wizualna zgodna z dostępnością.
-
Koordynacja komunikacji
- role redaktorów, wydawców, administratorów,
- międzywydziałowa współpraca i nadzór jakości.
5. Uproszczona lista punktów dowodowych
A. Standardy i procedury
- Istnieją procedury publikacji treści cyfrowych.
- Funkcjonują checklisty dostępności i prostego języka.
- Treści są regularnie przeglądane i aktualizowane.
B. Dostępne treści cyfrowe
- Strony internetowe i dokumenty są zgodne z WCAG 2.1/2.2.
- Dokumenty cyfrowe mają prawidłową strukturę (nagłówki, opisy alternatywne).
- Multimedia posiadają napisy i transkrypcje.
C. Zarządzanie kanałami komunikacji
- Każdy kanał ma przypisanego właściciela treści.
- Kanały są monitorowane pod kątem jakości i dostępności.
- Stosowane są szablony zgodne ze standardami dostępności.
D. Jakość treści i prosty język
- Treści są redagowane zgodnie z zasadami prostego języka.
- Komunikaty są jasne, zwięzłe i zrozumiałe.
- Pracownicy korzystają z instrukcji i wytycznych komunikacyjnych.
E. Współpraca i nadzór
- Określono role odpowiedzialne za komunikację w działach.
- Treści przechodzą proces redakcji i akceptacji.
- Organizacja monitoruje jakość i dostępność komunikacji.
Wcześniejsza wersja
Opis wymiaru
The fallback content to display on prerendering Komunikacja w Modelu dojrzałości dostępności obejmuje rozwiązania i praktyki zapewniające dostępność cyfrową treści wytwarzanych przez organizację i adresowanych do różnych odbiorców. Dotyczy komunikatów, które mogą być:
- zewnętrzne i wewnętrzne,
- formalne i nieformalne,
- krótkie i obszerne,
- generowane bezpośrednio przez organizację, jak i przez innych na podstawie umowy na rzecz organizacji.
Dostępna komunikacja cyfrowa oznacza jasne, bezpośrednie i łatwe do zrozumienia komunikaty, które można przedstawiać w wielu formatach, dzięki czemu wszyscy odbiorcy mają równy dostęp do informacji. Dostępna komunikacja cyfrowa uwzględnia bariery w dostępie do informacji i usuwa je lub zapewnia rozwiązania alternatywne.
Cel wymiaru Komunikacja: Organizacja zapewnia komunikację cyfrową dostępną dla jak najszerszego grona odbiorców, spełniającą wymogi określone w normach dostępności.
Dojrzała dostępność cyfrowa organizacji w wymiarze Komunikacja wyraża się w zapewnianiu wszystkim odbiorcom treści cyfrowych, które są postrzegalne dla ich zmysłów oraz czytelne i zrozumiałe, w tym:
- w aktywnym usuwaniu potencjalnych barier oraz
- zapewnianiu rozwiązań alternatywnych, gdy ze względu na niepełnosprawności odbiorców albo okoliczności przekazu i odbioru prezentowane treści nie mogą być skutecznie postrzegane i rozumiane.
Propozycje tematów zaleceń, rozwiązań i praktyk
Celem tego zestawienia jest pomóc każdemu, kto chce wnieść swój wkład w pracę Sieci dostępności cyfrowej, ustalić jakie może przygotować projekty zaleceń, rozwiązań praktycznych, opisy rozwiązań (praktyk) stosowanych w swojej organizacji lub w organizacjach, z którymi współpracuje.
- Nie jest to kompletna lista tematów. Można ją wzbogacać o nowe propozycje.
- To są tylko propozycje. Można je przekształcać, modyfikować, uściślać, rozwijać
- Organizacja włącza wymagania zgodności z dostępnością cyfrową w procesy tworzenia i dystrybucji dokumentów elektronicznych.
- Organizacja dokonuje przeglądu i aktualizacji swoich uregulowań dotyczących zasad formowania dokumentów biurowych, aby zapewnić ich zgodność z wymaganiami ustawy o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych lub z rozdziałami 9-11 normy ETSI 301 549. Jeżeli w organizacji nie istnieje regulacja dotycząca zasad formowania dokumentów biurowych, organizacja opracowuje i wdraża jednolite zasady formowania dokumentów biurowych, uwzględniając w nich zgodność z wymaganiami ustawy o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych lub z rozdziałami 9-11 normy ETSI 301 549.
- Organizacja zapewnia pracownikom realne wsparcie i pomoc techniczną w tworzeniu dokumentów zgodnie z obowiązującymi w organizacji zasadami formowania dokumentów, w tym z wymogami i standardami dostępności cyfrowej.
- Organizacja opracowuje i udostępnia wszystkim pracownikom praktyczne instrukcje (przewodniki, listy kontrolne) stosowania szablonów i zapewniania dostępności cyfrowej dokumentów oraz oceniania zgodności dokumentów z obowiązującymi w organizacji zasadami formowania dokumentów, w tym z wymogami i standardami dostępności cyfrowej.
- Organizacja przeprowadza przegląd i ocenę dostępności cyfrowej wszystkich załączników w formatach PDF, DOCX i innych opublikowanych po 23 września 2018 roku w Biuletynie Informacji Publicznej oraz w serwisach internetowych wydawanych przez organizacje oraz opracowuje i wdraża plan naprawczy, którego celem będzie zapewnienie niezbędnego poziomu dostępności wszystkich opublikowanych w BIP i serwisach internetowych organizacji załączników zawierających treści wykorzystywane do realizacji bieżących zadań.
- Organizacja opracuje i wdraża procedurę postępowania przy zamieszczaniu na stronach internetowych treści pochodzących od innych podmiotów, która zapewni zgodność publikowanych treści z wymaganiami dostępności cyfrowej, w tym zgodność z ustawą o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych lub z rozdziałami 9-11 normy ETSI 301 549.
- Organizacja przeprowadza inwentaryzację i ocenę pod kątem dostępności cyfrowej stosowanych w pracy organizacji blankietów, formularzy, wzorów wniosków i planuje proces ich dostosowania do wymogów dostępności cyfrowej.
- Organizacja opracuje i wdraża proces monitorowania stanu zapewniania dostępności cyfrowej dokumentów elektronicznych.
- Organizacja zapewnia pracownikom stanowiska pracy wyposażone w narzędzia niezbędne do zapewniania dostępności cyfrowej (oprogramowanie, technologie wspomagające, narzędzia testujące, narzędzia konwersji).
- Organizacja opracuje i wdraża tryb przeglądu i aktualizacji deklaracji dostępności swoich stron internetowych, gwarantujący, że treść deklaracji będzie określać aktualny rzeczywisty stan dostępności i zgodność z ustawą o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych lub z rozdziałami 9-11 normy ETSI 301 549 określony na podstawie wyników badań zgodności, analizy zgłoszeń i wniosków o zapewnienie dostępności cyfrowej, raportów z wykonania napraw i udoskonaleń.
- Organizacja dba o dostępną komunikację także na swoich profilach Social Media, stosuje odpowiednie zasady dostępności cyfrowej na swoich kanałach, w postach i publikacjach (redakcja tekstu, opisy alt, itp.).
- Organizacja stosuje prosty język w komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej.
- Organizacja przedstawia za pomocą języka łatwego do czytania i zrozumienia (ETR) (jako alternatywa standardowej wersji) najważniejsze informacje o podmiocie i sposobie kontaktu, najważniejsze zarządzenia i druki, etc.