Model dojrzałości dostępności W3C

Tłumaczenie robocze, v. 09, oprac. Stefan Wajda

Źródło: Model dojrzałości dostępności W3C

Streszczenie

Model dojrzałości dostępności W3C (AMM) stanowi ramy, które oferują osobom fizycznym i organizacjom każdej wielkości plan działania, w tym punkty odniesienia, służące do opracowywania, wdrażania i utrzymywania dostępności zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych zasobów cyfrowych w miarę upływu czasu. Te kompleksowe ramy obejmują wszystkie aspekty zarządzania zasobami kadrowymi organizacji oraz stale ewoluującymi zasobami publicznymi. Model jest łatwo skalowalny, wspiera:

• jednoosobowe firmy konsultingowe,
• organizacje non-profit, organizacje pozarządowe dowolnej wielkości,
• lokalne i krajowe urzędy rządowe i samorządowe, sądy, organy ustawodawcze, agencje i komisje oraz
• małe firmy, duże międzynarodowe organizacje korporacyjne lub działy korporacyjne oraz dowolnego typu i wielkości podmioty gospodarcze.

Model AMM zawiera wytyczne dotyczące wdrażania treści przeznaczonych dla ogółu społeczeństwa i świadczenia interaktywnych usług dla ogółu społeczeństwa, a także działań wewnętrznych i funkcji kadrowych związanych z relacjami pracowniczymi. Zapewnia ramy oceny skuteczności operacyjnej w zakresie przestrzegania zasad dostępności, identyfikacji luk w skuteczności działań wspierających dostępność oraz ciągłego procesu poprawy dostępności. Dostosowuje zespoły pracowników do wspólnych celów i zadań.

Model AMM zawiera wytyczne dotyczące wdrażania treści przeznaczonych dla ogółu społeczeństwa i świadczenia interaktywnych usług dla ogółu społeczeństwa, a także działań wewnętrznych i funkcji kadrowych związanych z relacjami pracowniczymi. Zapewnia ramy oceny skuteczności operacyjnej w zakresie przestrzegania zasad dostępności, identyfikacji luk w skuteczności działań zapewniających dostępność oraz ciągłego procesu poprawy dostępności. Umożliwia zespołom pracowników skupienie się na wspólnych celach i zadaniach.

AMM dostarcza praktycznych wskazówek dotyczących ustanawiania lub doskonalenia polityk, komunikacji z pracownikami, szkoleń i narzędzi. Zawiera również metodę pomiaru i dokumentowania zdolności organizacyjnych, kulturowych i technicznych.

Status tego dokumentu

Poniższa część opisuje status dokumentu w momencie jego publikacji. Inne dokumenty mogą w przyszłości zastąpić niniejszy. Lista bieżących publikacji W3C oraz zaktualizowany raport techniczny znajdują się na stronie Raporty techniczne W3C i indeks standardów.

Grupa chętnie przyjmuje Państwa opinie w dowolnym momencie, a szczególnie zachęca organizacje wdrażające model do zgłaszania uwag. Prosimy o zgłaszanie wszelkich uwag technicznych podczas tej rundy przeglądu, aby ułatwić grupie przekształcenie tego dokumentu w Notatkę Grupy W3C.

Aby dodać komentarz, zgłoś problem w repozytorium modelu dojrzałości na Github. Zamiast komentować wiele tematów w jednym zgłoszeniu, utwórz osobne zgłoszenie GitHub dla każdego tematu. Założenie konta GitHub w celu zgłaszania problemów jest bezpłatne. Przed dodaniem komentarza prosimy o zapoznanie się z powiązanymi komentarzami w repozytorium modelu dojrzałości na Github. Jeśli zgłaszanie problemów na GitHub jest niemożliwe, prosimy o kontakt mailowy pod adresem public-maturity@w3.org (archiwum poprzednich komentarzy). Termin nadsyłania komentarzy upływa 30 września 2025 r.

Ten dokument został opublikowany przez grupę roboczą Accessible Platform Architectures jako projekt redakcyjny (wersja robocza).

Publikacja w formie projektu redakcyjnego nie oznacza poparcia ze strony W3C i jego Członków.

Jest to dokument roboczy, który może zostać zaktualizowany, zastąpiony lub unieważniony przez inne dokumenty w dowolnym momencie. Nie należy cytować tego dokumentu jako czegoś innego niż dokument w trakcie opracowywania.

Ten dokument został opracowany przez grupę działającą zgodnie z Polityką Patentową W3C. W3C prowadzi publiczną listę wszystkich zgłoszeń patentowych związanych z wynikami prac grupy; strona ta zawiera również instrukcje dotyczące zgłaszania patentów. Osoba posiadająca faktyczną wiedzę o patencie, który jej zdaniem zawiera istotne zastrzeżenia, musi ujawnić te informacje zgodnie z sekcją 6 Polityki Patentowej W3C.

Ten dokument podlega Dokumentowi procesowemu W3C z dnia 18 sierpnia 2025 r.

1 Wstęp

1.1 O modelu dojrzałości dostępności

Uwzględnienie kwestii dostępności The fallback content to display on prerendering (TIK) w procesach pracy i zarządzaniu jakością w organizacji może być złożonym procesem. Chociaż w niektórych organizacjach są osoby lub działy odpowiedzialne za zapewnienie dostępności, wiele z nich tego nie robi. Zbyt często potrzeba systematycznego zarządzania dostępnością w organizacji pozostaje niezaspokojona. To z kolei może ograniczać zdolność organizacji do tworzenia i utrzymywania dostępnych produktów, usług, szkoleń i dokumentacji.

Model Dojrzałości Dostępności (Accessibility Maturity Model, AMM) został opracowany w celu wypełnienia tej luki – aby zachęcać i wspierać organizacje w tworzeniu i wdrażaniu systemów zarządzania dostępnością. Celem AMM jest wspieranie organizacji w systematycznym włączaniu kryteriów dostępności TIK do polityk, kluczowych procesów biznesowych, kultury organizacyjnej i struktur zarządzania, w sposób spójny, powtarzalny i mierzalny.

Model Dojrzałości Dostępności opisuje ogólne ramy tworzenia solidnego programu dostępności TIK i rozpoznawania obszarów wymagających poprawy. Jest to narzędzie, które:

• ocenia bieżącą efektywność i możliwości całej organizacji lub jej pododdziałów
• wspiera identyfikację luk między obecnymi możliwościami a kolejnym poziomem dojrzałości dostępności
• wspiera planowanie kolejnych kroków mających na celu poprawę dostępności organizacji w dłuższej perspektywie czasowej

Modelowanie dojrzałości dostępności znacznie różni się od testowania zgodności dostępności.

Testowanie zgodności dostarcza informacji o poziomie dostępności konkretnego produktu w danym momencie. Wyniki testu zgodności dają obraz konkretnej wersji produktu lub jego komponentu w momencie testowania i oceny.

Modelowanie dojrzałości dostarcza informacji o zdolności organizacji do tworzenia w perspektywie długoterminowejdostępnych produktów. Wyniki oceny modelowania dojrzałości dają całościowy obraz inicjatyw organizacji w zakresie dostępności, pokazując, gdzie organizacja dobrze realizuje funkcje dostępności i gdzie może wprowadzić ulepszenia w celu usunięcia barier.

1.1.1 Jak korzystać z modelu dojrzałości dostępności

Każdy wymiar zawiera krótki opis poziomów dojrzałości, które służą jako punkty odniesienia do oceny działalności. Rolą oceniającego jest określenie, który poziom dojrzałości jest poparty dowodami w organizacji dla każdego wymiaru.

Na przykład wymiar komunikacji znajduje się na poziomie „Uruchomienie”, jeśli organizacja posiada pisemne opracowania, które umożliwiają zapewnienie dostępności komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej. Powinny one również być zgodne z obowiązującymi przepisami dotyczącymi dostępności. Opracowania te nie zostały jednak jeszcze przekształcone w spójny, obejmujący całą organizację plan działania.

Jeśli chcesz potwierdzić ten poziom dojrzałości dla wymiaru komunikacji, dowody zebrane podczas oceny muszą potwierdzać to twierdzenie. Poniżej przedstawiamy przykładowe dowody, które można wykorzystać. Dowody można rozszerzyć zgodnie z opisem w sekcji 1.1.2.

Zalecane kroki na początek

• Stwórz zespół ds. przeglądu: w skład zespołu powinni wchodzić przedstawiciele różnych działów, ponieważ dojrzałość zależy od współpracy.
• Zbierz dowody: zbierz dokumentację, dane szkoleniowe i wskaźniki odzwierciedlające aktualne — a nie pożądane — praktyki.
• Zweryfikuj wyniki: zaangażuj ekspertów i osoby niepełnosprawne, aby potwierdzić dokładność i wiarygodność.
• Opracuj plan działań naprawczych: określ cele, kamienie milowe, właścicieli i harmonogramy w ramach istniejących systemów.
• Regularnie dokonuj ponownej oceny: śledź postępy, szybko identyfikuj obszary, w których następuje regres, i utrzymuj tempo.

AMM najlepiej sprawdza się jako narzędzie do rozmów i dzielenia się odpowiedzialnością. Dojrzałość w zakresie dostępności rośnie, gdy liderzy mierzą to, co jest ważne, przydzielają zasoby i podejmują działania w oparciu o wyniki, aby stworzyć trwałą poprawę.

1.1.2 Dostosowywanie modelu dojrzałości

Model dojrzałości może być dostosowywany przez organizację przeprowadzającą ocenę dojrzałości dostępności. Takie dostosowanie pozwala użytkownikom zachować dokładną strukturę wymiarów, poziomów dojrzałości i logiki progresji, jednocześnie dostosowując model do potrzeb organizacji. Oto kilka przykładów dostosowań modelu AMM:

• Pominięcie punktów dowodowych (lub części punktów dowodowych), które nie mają zastosowania w organizacji, takich jak odniesienia do aplikacji mobilnych, jeśli organizacja ich nie posiada.
• Zmiana nazw terminów, aby lepiej pasowały do danej branży, na przykład zmiana „punktów dowodowych” na „dowody”, „TIK” na „sprzęt i oprogramowanie” lub „ACR/VPAT” na „dokumenty certyfikacji dostępności”.
• Dopracowanie sformułowań w punktach dowodowych i wymiarach, tak aby odzwierciedlały terminy i praktyki stosowane w organizacji, na przykład zastąpienie „języka umów dotyczących zamówień TIK” przez „klauzule dotyczące dostępności w umowach z dostawcami”.

Ta elastyczność sprawia, że aplikacja AMM jest bardziej odpowiednia i praktyczna dla organizacji, a jednocześnie pozostaje zgodna z ramami W3C. Zalecamy, aby organizacja prowadziła rejestr takich dostosowań, tak aby w przypadku przekazania wyników oceny modelu dojrzałości stronie trzeciej, mogła ona zrozumieć i zmapować wprowadzone aktualizacje.

1.2 Odbiorcy modelu dojrzałości dostępności

Ten dokument ma służyć jako wskazówka i narzędzie do oceny poziomów dojrzałości dostępności organizacyjnej w organizacjach sektora publicznego lub prywatnego

Głównymi odbiorcami modelu dojrzałości są:

• szczeble kierownicze organizacji
• inne poziomy zarządzania odpowiedzialne za dojrzałość dostępności
• eksperci w zakresie polityki i procesów biznesowych, którzy odpowiadają za wdrażanie planów, działań, wskaźników i zarządzania.

1.2.1 Zakres

Te ramy obejmują pełen zakres obowiązków organizacji w zakresie dostępności. Wykorzystują one potencjał technologii internetowych do identyfikacji tych obowiązków i ustanowienia procesów pomiaru wydajności w czasie.

Te ramy można również wykorzystać do pomiaru poziomu dojrzałości dostępności poszczególnych części organizacji, pod warunkiem, że we wszelkich raportach składanych stronom trzecim wyraźnie określony jest ograniczony zakres.

1.3 Dostosowywanie modelu dojrzałości

Organizacja przeprowadzająca ocenę dojrzałości dostępności może dostosować model AMM. Taka personalizacja pozwala użytkownikom zachować dokładną strukturę wymiarów, poziomów dojrzałości i logiki progresji, jednocześnie dostosowując aplikację modelu do potrzeb organizacji. Oto kilka przykładów dostosowań modelu AMM:

1. Pominięcie punktów dowodowych (lub ich fragmentów), które nie mają zastosowania do organizacji, takich jak odniesienia do aplikacji mobilnych, jeśli organizacja ich nie posiada.
2. Zmiana nazw terminów, aby lepiej dopasować je do branży, na przykład zmiana „punktów dowodowych” na „dowody”, „TIK” na „sprzęt i oprogramowanie” lub „ACR/VPAT” na „dokumenty poświadczenia dostępności”.
3. Dopracowanie sformułowań w punktach dowodowych i wymiarach, aby odzwierciedlały terminy i praktyki stosowane w organizacji, na przykład zastąpienie „języka umów dotyczących zamówień TIK” „klauzulami dostępności w umowach z dostawcami”.

Ta elastyczność sprawia, że ​​aplikacja AMM jest bardziej adekwatna i praktyczna dla organizacji, a jednocześnie pozostaje zgodna z ramami W3C. Zalecamy, aby Twoja organizacja prowadziła rejestr takich dostosowań, aby w przypadku udostępnienia wyników oceny modelu dojrzałości stronie trzeciej mogła ona zrozumieć i zmapować wprowadzone aktualizacje.

1.4 Istniejące badania i standardy

Podczas opracowywania AMM, Zespół ds. Modelu Dojrzałości dokonał przeglądu różnych istniejących modeli dojrzałości dostępności. Modele te różnią się zakresem, strukturą i docelową grupą odbiorców. Niektóre są dostępne bezpłatnie, inne są zastrzeżone i oferowane za opłatą lub w ramach płatnego projektu. Oprócz frameworków ogólnego przeznaczenia, niektóre są dostosowane do konkretnych branż, a niektóre to frameworki opracowane przez duże firmy technologiczne, takie jak Microsoft.

Organizacje stosują różne modele dojrzałości dostępności w celu oceny i udoskonalania swoich praktyk.

Trzy najczęściej przywoływane modele ogólne to:

• Model dojrzałości dostępności cyfrowej (DAMM) — opracowany przez Level Access:
  • DAMM mierzy dojrzałość w wielu powiązanych ze sobą obszarach i zachęca do współpracy między zespołami oraz testowania zorientowanego na użytkownika.
• Wdrażanie polityki dostępności oparte na zasadach (PDAA) — opracowane przez Krajowe Stowarzyszenie Głównych Dyrektorów ds. Informatyki Stanowej (NASCIO):
  • PDAA można stosować jako strategiczną ocenę wysokiego szczebla w ramach organizacji.
  • PDAA można zoptymalizować pod kątem skupienia się na zamówieniach cyfrowych.
  • PDAA pomaga agencjom uwzględniać kwestie dostępności w politykach, szkoleniach personelu i nadzorze nad dostawcami, przy użyciu narzędzi zaprojektowanych w celu zapewnienia zgodności z federalną sekcją 508, które można szerzej stosować.
• ISO 30071-1 — rozwinięcie brytyjskiej normy BS 8878: Norma ISO 30071-1 ma zasięg globalny, ponieważ pomaga organizacjom w integracji dostępności z polityką tworzenia TIK, obejmującą cykl życia, zapewnienie jakości kontroli ryzyka i standardy zamówień publicznych.

Przykładem modelu dojrzałości dostosowanego do konkretnej branży jest:

• Model dojrzałości zdolności dostępności uczelni społecznościowych w Kalifornii (CCC ACMM)
  • CCC ACMM odpowiada na wyjątkowe potrzeby kalifornijskich szkół wyższych, szczegółowo opisując pięć kolejnych etapów obejmujących zarządzanie, tworzenie treści, zamówienia publiczne i rozwój personelu, uwzględniając zdecentralizowany charakter szkolnictwa wyższego.

2.Struktura modelu dojrzałości

Model dojrzałości dostępności opiera się na siedmiu podstawowych The fallback content to display on prerendering organizacji, w których dojrzałość dostępności może przyczynić się do poprawy zgodności ze standardami i przepisami dotyczącymi dostępności.

Wymiary mają unikalną, opisową nazwę z ogólnym, prostym podsumowaniem zakresu danego wymiaru. Każdy wymiar składa się z dwóch podsekcji:

• The fallback content to display on prerendering to kryteria dojrzałości dostępności poparte dowodami. Każdy punkt dowodowy zawiera ogólny opis. Rezultaty są w większości oczywiste, ale w niektórych przypadkach podano dodatkowe informacje.
• The fallback content to display on prerendering, wraz z definicjami i oczekiwanymi rezultatami pomagają organizacjom oceniać i raportować stan dojrzałości dostępności osiągniętej dla danego wymiaru. Poziomy dojrzałości wskazują, co jest potrzebne do osiągnięcia pełnej dojrzałości dla tego wymiaru.

2.1 Wymiary

Siedem The fallback content to display on prerendering dojrzałości dostępności organizacyjnej to:

• Komunikacja: Informacje związane z dostępnością The fallback content to display on prerendering, a także dostępność wszelkiej komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej.
• Nadzór i kultura: Postawy, wrażliwość i zachowania związane z dostępnością, w tym interakcje wewnętrzne, percepcja i podejmowanie decyzji.
• Cykl życia technologii informacyjno-komunikacyjnych (TIK): uwzględnienie zagadnień dostępności stron internetowych, oprogramowania i sprzętu w procesach tworzenia – od koncepcji, przez projektowanie, wytwarzanie, testowanie, opracowanie The fallback content to display on prerendering, badania użytkowników, konserwację i wycofanie.
• Wiedza i umiejętności: Ciągłe kształcenie i praktyki outsourcingowe w celu wypełnienia luk w zakresie działań związanych z dostępnością.
• Pracownicy: Opisy stanowisk, rekrutacja, grupy zasobów pracowniczych dla osób niepełnosprawnych, niezbędne do zapewnienia praktycznego doświadczenia w działaniach na rzecz dostępności.
• Zaopatrzenie: Proces strategiczny koncentrujący się na wyszukiwaniu i nabywaniu dostępnych produktów potrzebnych organizacji. Działania mogą obejmować: pozyskiwanie, negocjacje i wybieranie towarów i usług.
• Wsparcie: Pomoc w zakresie dostępności udzielana pracownikom wewnątrz organizacji i zewnętrznym The fallback content to display on prerendering z niepełnosprawnościami.

2.2 Punkty dowodowe

Każdy wynik wymiaru ma szereg sugerowanych The fallback content to display on prerendering, które obejmują wszelkie dowody lub niezbędne środki, które można wykorzystać do określenia dojrzałości każdego The fallback content to display on prerendering. Postęp w kierunku osiągnięcia dojrzałości uzyskuje się poprzez tworzenie punktów dowodowych opisanych dla każdego wymiaru.

• Punkty dowodowe to oparte na dowodach, organizacyjne rezultaty, które wskazują na The fallback content to display on prerendering.
• Punkty dowodowe są specyficzne dla wymiaru, na którym się skupiamy. Na przykład, jeśli mierzymy tylko dojrzałość zakupową, należy oceniać tylko punkty dowodowe w wymiarze Zaopatrzenie.
• W przypadku niektórych wymiarów punkty dowodowe są dodatkowo uporządkowane według kategorii.
• Punkty dowodowe mogą zostać częściowo ukończone na poziomie początkowym i wdrażania, ale muszą zostać ukończone w pełni na etapie optymalnym.

Na przykład, jeżeli wymiar wymaga planu rozpoznania poziomów umiejętności i luk w zakresie dostępności TIK, odpowiednim punktem dowodowym będzie dokument zawierający ocenę poziomów umiejętności i luk w dostępie do TIK.

2.3 Poziomy dojrzałości

Każdy poziom osiąga się poprzez osiągnięcie zdefiniowanych rezultatów dla danego The fallback content to display on prerendering. Ukończone The fallback content to display on prerendering pokazują wysiłki podejmowane w celu osiągnięcia rezultatów dla danego The fallback content to display on prerendering

Należy uwzględnić wszystkie istotne rezultaty, ale nie wszystkie będą miały zastosowanie do wszystkich organizacji i sytuacji. Jeśli rezultat nie ma zastosowania, jest oznaczony jako ND (nie dotyczy). Na przykład polityka dostępności nie musi odnosić się do aplikacji natywnych, jeśli organizacja ich nie ma.

Poziomy się kumulują, co oznacza, że ​​​​awans na wyższy poziom osiąga się poprzez spełnienie najpierw określonych kryteriów niższego poziomu.

Uwaga: Terminy dotyczące poziomów przyjęto ze względu na spójność z modelem dojrzałości Policy-Driven Adoption for Accessibility, stosowanym obecnie przez niektóre agencje rządowe stanowe i lokalne w USA.

Poziomy odpowiadają mniej więcej następującym kryteriom:

Poziomy	Kryteria
Nieaktywny	Niewielka lub żadna świadomość, aktywność lub rozpoznanie potrzeb.
Startowy	Dostrzeżono potrzebę w organizacji. Rozpoczęto planowanie, ale działania nie były dobrze zorganizowane.
Integracji	Przygotowano plan działania, zdefiniowano ogólne podejście organizacyjne i zadbano o jego dobrą organizację.
Optymalny	Zintegrowana z całą organizacją, konsekwentnie oceniana, a działania podejmowane na podstawie wyników oceny.

2.4 Narzędzie oceny

Narzędzie do oceny dojrzałości to szczegółowy prototyp zaprojektowany do śledzenia procesu oceny dojrzałości dostępności opisanego w tej publikacji. Zostało ono wykorzystane przez Zespół Zadaniowy opracowujący ten model dojrzałości do oceny spójności naszej narracji. Obecnie jest ono dostępne w postaci arkusza kalkulacyjnego Excel. Oczekuje się, że przyszłe wersje będą dostępne w formacie HTML i mogą być również oferowane w innych dostępnych formatach do pobrania.

2.4.1 Arkusz kalkulacyjny programu Excel do modelu dojrzałości (narzędzie oceny)

Skoroszyt Accessibility Maturity Model (Excel) zawiera siedem arkuszy, po jednym dla każdego wymiaru .

Uwaga redaktora

To narzędzie oceny ma charakter eksperymentalny i jest wciąż rozwijane.

2.5 Dojrzałość dostępności według wymiaru

2.5.1 Komunikacja

Komunikacja musi być dostępna dla jak najszerszego grona odbiorców i spełniać wymagania standardów dostępności. Dostępność komunikacji dotyczy wszystkich komunikatów:

• zewnętrznych i wewnętrznych
• formalnych i nieformalnych
• większych i mniejszych
• podstawowych i drugorzędnych
• generowane bezpośrednio przez [organizację]../../terms/organizacja) lub przez osoby trzecie na podstawie umowy z organizacją

Dostępna komunikacja to ogólny termin określający jasne, bezpośrednie i łatwe do zrozumienia komunikaty, możliwe do przekazania w wielu formatach, tak aby wszyscy użytkownicy mieli równy dostęp. Uwzględnia bariery w dostępie do informacji i usuwa je lub oferuje alternatywy.

2.5.1.1 Jak ocenić poziom dojrzałości komunikacji

1. Określ dowody, które należy wykorzystać do oceny dojrzałości wymiaru dostępności w Twojej organizacji. Nie wszystkie dowody mogą mieć zastosowanie do każdej firmy lub organizacji. Wymienione tutaj dowody stanowią niewyczerpujący przykład kryteriów. Mogą one mieć zastosowanie lub nie. Możesz określić inne dowody w ich miejsce i/lub dodatkowe dowody.
2. Wymień całą dokumentację komunikacyjną organizacji w odniesieniu do zidentyfikowanych punktów dowodowych.
3. Określ, jaki poziom dojrzałości dostępności w kontekście komunikacji wspiera Twoja dokumentacja dowodowa.

Poziom jest nieaktywny, gdy dowody wskazują, że:

• Nie podjęto żadnych wysiłków lub wskazano jedynie pojedyncze działania.

Poziom startowy osiąga się, gdy dowody wskazują, że:

• Istnieją pewne plany mające na celu zapewnienie dostępności komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej (oraz zgodności z przepisami dotyczącymi dostępności, jeśli ma to zastosowanie), ale plany te nie przerodziły się w spójny plan działania
• Zaplanowano zapewnienie szkoleń w zakresie wiedzy i umiejętności z zakresu dostępnej komunikacji, odpowiednich dla stanowiska każdej osoby.

Poziom integracji osiąga się, gdy dowody wskazują, że:

• Opracowano plan działania na rzecz dostępnej komunikacji
• Określono jednolite podstawowe zasady dostępnego formowania treści cyfrowych
• Niektóre komunikaty publikowane za pośrednictwem wewnętrznych i zewnętrznych mediów i platform są dostępne.
• Niedostępne narzędzia komunikacji zaczynają być zastępowane dostępnymi
• Polityka dostępności obejmuje wymagania dotyczące systemu informacji zwrotnej dla użytkowników i formalnego procesu rozpatrywania skarg dotyczących dostępności
• Rozpoczęto szkolenia z zakresu dostępnej komunikacji, odpowiednie do roli każdej osoby.

Poziom optymalny jest osiągnięty, gdy dowody wskazują, że:

• Zasady, procesy, procedury i narzędzia tworzenia, edycji i recenzowania (kwalifikacji) są wdrożone, stosowane spójnie oraz regularnie oceniane i udoskonalane, aby zapewnić pełną dostępność wszystkich komunikatów wewnętrznych i zewnętrznych
• Szkolenia z zakresu dostępnej komunikacji, odpowiednie do stanowiska każdej osoby, są wymagane, mierzone i monitorowane.

2.5.1.2 Punkty dowodowe

The fallback content to display on prerendering dotyczące komunikacji mogą obejmować między innymi:

2.5.1.2.1 Fundament dostępnej komunikacji

• Dostępne są szablony dokumentów firmowych.
• Istnieją udokumentowane procedury konwersji do HTML lub PDF zapobiegające utracie cech dostępności.
• Wymagania, procesy i procedury tworzenia komunikatów są udokumentowane i udostępniane pracownikom.
• Istnieją dostępne narzędzia współpracy (np. e-spotkania, webinaria, konferencje, czaty).

2.5.1.2.2 Dostępna komunikacja bezpośrednia

• Konsekwentne korzystanie z dostępnych szablonów w celu:
  • materiałów marketingowych i sprzedażowych dostarczanych w formatach elektronicznych
  • dokumentów technicznych i prezentujących stanowiska
  • [raportów zgodności dostępności]../../terms/raport_zgodnosci_z_dostepnascia) produktów (ACR)
  • innej dokumentacji dotyczącej dostępności
  • prezentacji.
• Wewnętrzne i zewnętrzne strony internetowe:
  • są dostępne zgodnie z regionalnymi wymogami prawnymi (np. są zgodne z WCAG)
  • mogą mieć deklarację dostępności (wymaganie prawne dla stron internetowych organów sektora publicznego w Unii Europejskiej)
  • mogą zawierać oświadczenie o zobowiązaniu do zapewnienia dostępności.
• Produkty i usługi: dokumentacja zgodności z przepisami dotyczącymi dostępności jest dostępna i dostarczana w dostępnym formacie (na stronie internetowej, na żądanie lub w ramach procesu zamówień)
  • raporty zgodności dostępności (ACR)
  • deklarację dostępności (wymóg prawny dla stron internetowych organów sektora publicznego w Unii Europejskiej)
  • inne dokumenty związane z dostępnością, zgodnie z identyfikacją.
• Multimedia, w tym napisy rozszerzone i audiodeskrypcje, jeśli są potrzebne
• Treści w mediach społecznościowych i treść blogów
• Szkolenia dla klientów i sprzedawców
• Informacje na temat obsługi [klienta]../../terms/klient)
• Mechanizm informacji zwrotnej do obsługi pytań i skarg dotyczących dostępności
• Dokumenty prawne, płatności i fakturowanie
• Inne komunikaty, zgodnie ze wskazaniem.

2.5.1.2.3 Szkolenie w zakresie komunikacji bez barier

• Istnieją szkolenia z zakresu komunikacji, które mają na celu rozwijanie i utrzymywanie odpowiednich umiejętności wspierających The fallback content to display on prerendering tego [wymiaru]../../terms/wymiar-dostepnosci)

2.5.1.2.4 Cele i wskaźniki wymiarów

• Ustalono cele związane z wymiarem, zdefiniowano wskaźniki i monitoruje się postępy.

2.5.2 Cykl życia rozwoju TIK

Dostępne technologie informacyjno-komunikacyjne (TIK) są kluczowym czynnikiem umożliwiającym osobom z niepełnosprawnościami pełne i skuteczne uczestnictwo, na zasadzie równości, we wszystkich aspektach życia społecznego i rozwoju związanych z technologią.

Dostępność powinna być brana pod uwagę w całym cyklu życia TIK: od koncepcji pomysłu, poprzez projektowanie, wytwarzanie, testowanie, opracowanie [ACR]../../terms/ACR) w oparciu o uznane w branży standardy, badania użytkowników, konserwację i starzenie się i wycofanie z eksploatacji. Należy opracować i stale rozwijać programy szkoleniowe, aby zapewnić niezbędne umiejętności w zakresie cyklu życia wytwarzania TIK.

2.5.2.1 Jak ocenić poziom dojrzałości cyklu życia rozwoju TIK

1. Określ dowody, które należy wykorzystać do oceny dojrzałości wymiaru dostępności w Twojej organizacji. Nie wszystkie dowody mogą mieć zastosowanie do każdej firmy lub organizacji. Wymienione tutaj dowody stanowią niewyczerpujący przykład kryteriów. Mogą one mieć zastosowanie lub nie. Możesz określić inne dowody w ich miejsce i/lub dodatkowe dowody.
2. Wymień całą dokumentację cyklu życia TIK w organizacji w odniesieniu do określonych punktów dowodowych.
3. Określ, jaki poziom dojrzałości dostępności wspiera Twoja dokumentacja dotycząca punktów kontrolnych w cyklu życia TIK.

Poziom jest nieaktywny, gdy dowody wskazują, że:

• Nie podjęto żadnych wysiłków lub wskazano jedynie pojedyncze działania.

Poziom startowy osiąga się, gdy dowody wskazują, że:

• Istnieje pewna świadomość i uznanie potrzeby tworzenia dostępnych TIK, ale jest to podejście niespójne lub zdecentralizowane.
• Działania na rzecz dostępności ograniczają się do nowych produktów, aplikacji i stron internetowych.
• Opracowano plany zapewnienia szkoleń w zakresie tworzenia dostępnych TIK na każdym etapie cyklu życia, odpowiednie do stanowiska każdej osoby.

Poziom integracji osiąga się, gdy dowody wskazują, że:

• Trwają prace nad udoskonaleniem procesów w zakresie dostępności w cyklu życia TIK w podziale na role lub dyscypliny.
• Wymogi dostępności są brane pod uwagę i praktykowane, ale nie są spójnie stosowane podczas projektowania, tworzenia i testowania TIK w całym portfolio rozwiązań TIK.
• Rozpoczęto naprawę istniejących produktów, aplikacji i stron internetowych.
• Rozpoczęto szkolenie dotyczące dostępności cyklu życia TIK, dostosowane do stanowiska każdej osoby.

Poziom optymalny osiąga się, gdy dowody wskazują, że:

• w organizacji pracuje ekspert ds. dostępności tworzenia TIK, stosuje podejście strukturalne, ujednolicone i oparte na raportowaniu.
• specyfikacje projektowe obejmują wskazówki dotyczące dostępności, programiści konsekwentnie tworzą dostępne interfejsy użytkownika (UI), podczas wytwarzania przeprowadzane są ręczne i automatyczne testy dostępności, a automatyczne testy dostępności są włączane do procesów kompilacji ciągłej integracji/ciągłego dostarczania (CI/CD).
• Zarządzanie wydaniami obejmuje bramki zapewniające jakość dostępności.
• Wydania konserwacyjne są ponownie sprawdzane pod kątem dostępności.
• [ACR]../../terms/ACR)-y są w razie potrzeby aktualizowane i udostępniane.
• Badania celowo poszukują i oceniają informacje od użytkowników z niepełnosprawnościami.
• Szkolenia dotyczące cyklu życia technologii informacyjno-komunikacyjnych, odpowiednie do stanowiska każdej osoby, są wymagane, monitorowane i udoskonalane.

2.5.2.2 Punkty dowodowe dla wymiaru cyklu życia TIK

The fallback content to display on prerendering cyklu życia TIK mogą obejmować między innymi:

2.5.2.2.1 Badania użytkowników

• Badania użytkowników obejmują niepełnosprawności
• Przeprowadzane są badania użytkowników skupione wyłącznie na niepełnosprawnościach
• Uczestnikom badań zapewniono odpowiednie dostosowania, takie jak więcej czasu na sesję, technologia wspomagająca, opcje wirtualne oraz szczegóły dotyczące fizycznej lokalizacji sesji stacjonarnych i sposobu, w jaki będzie do nich zapewniany dostęp
• Formularze, zgody, instrukcje lub inne materiały są dostępne
• Archetypy, persony, mapy drogowe oraz inne istotne syntezy i wyniki badań użytkowników obejmują osoby z niepełnosprawnościami

2.5.2.2.2 Planowanie i projektowanie

• Normy dostępności cyfrowej i inne powiązane wymagania są uwzględniane w fazach planowania i projektowania projektów TIK
• Projektanci mają dostęp do list kontrolnych dostępności, wytycznych, szablonów adnotacji itp.
• Przeglądy dostępności są częścią procesu projektowania
• Wszystkie przewodniki stylistyczne, w tym między innymi dotyczące projektu i treści, uwzględniają kwestie dostępności
• Kwestie dostępności są uwzględniane w poszczególnych komponentach systemu projektowego, jak również w ich układzie w ramach struktur wyższego poziomu.
• Materiały projektowe przekazywane deweloperom obejmują informacje i adnotacje dotyczące dostępności, które spełniają odpowiednie standardy dostępności
• Spójne podejście do projektowania cech dostępności w różnych produktach.
• Historyjki użytkowników, persony, wszelkie inne wykorzystywane ramy, uwzględniają osoby z niepełnosprawnościami

2.5.2.2.3 Wytwarzanie

• Istnieją dostępne zasoby wdrożeniowe dla programistów
  • Kanały zespołu do omawiania dostępności – wiadomości bezpośrednie, godziny pracy, e-mail
  • Strony informacyjne
• Listy kontrolne dostępności dla programistów
• Spójne podejście do wdrażania cech dostępności w różnych produktach
• Udokumentowany sposób klasyfikowania i ustalania priorytetów rozwiązywania problemów z dostępnością oraz reagowania na zgłaszane przez [klientów]../../terms/klient) opinie dotyczące dostępności.
• Wymagania dotyczące dostępności są uwzględniane w kryteriach zatwierdzania przez cały cykl życia produktu

2.5.2.2.4 Doświadczenie użytkownika

• Badania użytkowników obejmują niepełnosprawności
• Formularze, komunikaty, instrukcje lub inne materiały dotyczące osób badanych są dostępne

2.5.2.2.5 Przegląd jakości przed wydaniem

• Spójne podejście do testowania dostępności i wprowadzania produktów na rynek
• Proces testowania dokumentuje kroki ręcznego testowania dostępności i wykorzystywane technologie wspomagające
• Proces testowania obejmuje automatyczne testowanie dostępności
• Harmonogram obejmuje działania interesariuszy skupione na dostępności
• System śledzenia błędów obejmuje kategorię dostępności
• Istnieje system priorytetyzacji i porządkowania problemów dostępności
• Dostępność uznana za warunek (bramka) wprowadzenia produktu na rynek
• Udokumentowane etapy testowania i częstotliwość wprowadzania zmian w sposób zwinny, bez pełnego cyklu wydawniczego. Oto kilka przykładów:
  • Przegląd treści w przypadku aktualizacji stron internetowych
  • Przegląd treści w przypadku publikacji postów w mediach społecznościowych
• [Raporty zgodności z dostępnością]../../terms/ACR) dla komercyjnych produktów gotowych do użycia (COTS) tworzone na końcowych etapach cyklu życia oprogramowania TIK.

2.5.2.2.6 Szkolenia z zakresu tworzenia TIK

• Szkolenia z zakresu tworzenia i testowania TIK, wspierające punkty dowodowe tego wymiaru, aby budować i utrzymywać odpowiedne umiejętności oparte na rolach

2.5.2.2.7 Cele i wskaźniki wymiarów

• Ustalono cele związane z wymiarem, zdefiniowano wskaźniki i monitoruje się postępy.

2.5.3 Wiedza i umiejętności

Pracownicy wewnętrzni i zewnętrzni na wszystkich szczeblach [organizacji]../../terms/organizacja) powinien mieć wiedzę i umiejętności z zakresu dostępności, adekwatne do pełnionych przez nich ról. Wiedza i umiejętności z zakresu dostępności, adekwatne do stanowiska każdej osoby, pomagają pracownikom zrozumieć ich rolę w osiąganiu celów organizacji w zakresie dostępności.

Chociaż wymiar ten obejmuje The fallback content to display on prerendering, które należy wdrożyć na poziomie organizacji, wiedza i umiejętności specyficzne dla każdego z pozostałych wymiarów powinny być uwzględnione w odpowiednich punktach dowodowych, w stosownych przypadkach.

2.5.3.1 Jak oceniać poziom dojrzałości wiedzy i umiejętności

1. Określ dowody, które należy wykorzystać do oceny dojrzałości wymiaru dostępności w Twojej organizacji. Nie wszystkie dowody mogą mieć zastosowanie do każdej firmy lub organizacji. Wymienione tutaj dowody stanowią niewyczerpujący przykład kryteriów. Mogą one mieć zastosowanie lub nie. Możesz określić inne dowody w ich miejsce i/lub dodatkowe dowody.
2. Wymień całą dokumentację dotyczącą wiedzy i umiejętności organizacji w odniesieniu do określonych punktów dowodowych.
3. Określ, jaki poziom dojrzałości dostępności wspiera Twoja dokumentacja dotycząca wiedzy i umiejętności.

Poziom jest „Nieaktywny”, gdy dowody wskazują, że:

• Nie podjęto żadnych wysiłków lub wskazano jedynie pojedyncze działania.

Poziom Startowy osiąga się, gdy dowody wskazują, że:

• Istnieją plany lub zostały zainicjowane, ale działania nie są dobrze zorganizowane.
• Zidentyfikowano obszary wiedzy i umiejętności oraz zainicjowano plany ocen obejmujących całą organizację w celu rozpoznania luk, ale nie zostały one ukończone.
• Prowadzone są pewne szkolenia ad hoc (okazjonalnie), ale rozwój zawodowy nie jest wymagany ani monitorowany.
• Definiowane są wymagania dla narzędzi i systemów edukacyjnych innych firm.
• Trwają prace nad planami szkoleń opartych na rolach.
• Rozpoczęto szkolenia dostosowane do stanowiska każdej osoby.

Poziom integracji osiąga się, gdy dowody wskazują, że:

• Istnieje plan rozwoju umiejętności i szkoleń pracowników, który obejmuje:
  • cele dostępności w odniesieniu do oceny wiedzy i umiejętności
  • dostępne szkolenia według ról
  • aktualne informacje o technologiach, platformach i narzędziach edukacyjnych
• Dostępne są szkolenia poszerzające wiedzę i umiejętności dotyczące dostępności TIK i integracji osób z niepełnosprawnościami.
• Ustalono metryki szkoleniowe.

Poziom optymalny osiąga się, gdy dowody wskazują, że:

• Wszystkie opisy stanowisk, ogłoszenia o pracę i zarządzanie projektami spójnie informują o wymaganej i preferowanej wiedzy i umiejętnościach w zakresie dostępności.
• Pracownicy są okresowo oceniani, aby upewnić się, że wiedza i umiejętności są aktualne i zgodne z najbardziej aktualnymi standardami i praktykami w zakresie dostępności.
• Szkolenie z zakresu dostępności cyfrowej jest częścią procesu wdrażania nowicjuszy do pracy.
• Do rozpoznawania luk w wiedzy i w materiałach szkoleniowych wykorzystywane są analizy okresowe.
• Organizowane są coroczne szkolenia (konferencje, wydarzenia, online itp.) w celu utrzymania umiejętności zgodnych z wymogami dostępności TIK i najlepszymi praktykami branżowymi.
• Szkolenia z zakresu integracji zawodowej obejmują dostępność dla osób z niepełnosprawnościami. Dostępne są także programy certyfikacyjne.
• Wdrożono i stale stosuje się systemy monitorowania, aby oceniać stan przeszkolenia, mierzyć umiejętności i śledzić ukończenie szkolenia.
• Wymagane są, mierzone i monitorowane szkolenia mające na celu poszerzenie wiedzy i umiejętności z zakresu dostępności, istotne dla stanowiska każdej osoby, w celu udoskonalenia.

2.5.3.2 Punkty dowodowe

The fallback content to display on prerendering potwierdzającymi wiedzę i umiejętności mogą być między innymi:

2.5.3.2.1 Ocena umiejętności w celu identyfikacji i rozwiązania luk

Oceny mogą obejmować:

• Badania organizacyjne, które rozpoznają obecny poziom umiejętności i braki.
• Śledzenie udziału pracowników w szkoleniach z zakresu dostępności cyfrowej.
• Certyfikacja lub ocena kompetencji i programów.
• Włączenie kryteriów dostępności do pomiarów efektywności pracy pracowników.
• Aktualizowanie umiejętności na bieżąco, zgodnie ze zmieniającymi się wymaganiami

2.5.3.2.2 Budowanie i utrzymywanie zdolności organizacyjnych

Zdolność organizacyjna może obejmować:

• Wdrażanie planów szkoleniowych i programów nauczania opartych na rolach.
• Pozyskiwanie zewnętrznych zasobów szkoleniowych w razie potrzeby.
• Włączenie programów szkoleń z zakresu dostępności cyfrowej do systemów zarządzania, śledzenia i audytu uczenia się w organizacji.
• Szkolenia wstępne z zakresu dostępności podczas wdrażania do pracy nowych pracowników.
• Wymagania dotyczące dostępności zawarte w opisach stanowisk.
• Eksperci merytoryczni rozmieszczeni w organizacji w celu zapewnienia szkoleń i wsparcia.
• Organizowanie lub uczestnictwo w wydarzeniach zwiększających świadomość i wiedzę o dostępności cyfrowej.
• Kampanie uświadamiające (także dotyczące wymiaru kulturowego).

2.5.3.2.3 Integracja wymiarów

• Plany szkoleniowe i programy nauczania powinny być zintegrowane z The fallback content to display on prerendering dla każdego wymiaru.

2.5.3.2.4 Cele i wskaźniki wymiaru

• Ustalono cele związane z wymiarem, zdefiniowano wskaźniki i monitoruje się postępy.

2.5.4 Nadzór i kultura

Kultura organizacyjna składa się ze wspólnych przekonań, wartości, polityk i procesów ustanowionych przez liderów, które ostatecznie kształtują postrzeganie, zachowania i zrozumienie pracowników.

Aby wykazać dojrzałość kulturową w zakresie dostępności, wszystkie aspekty działania The fallback content to display on prerendering, procesy i umiejętności powinny uwzględniać kwestie integracji osób z niepełnosprawnościami. Każdy w organizacji powinien rozumieć i być wrażliwy na znaczenie dostępności cyfrowej, w tym na swoją osobistą rolę i obowiązki w osiąganiu celów organizacji w zakresie dostępności. Dostępność powinna być integralną częścią różnorodności i integracji w organizacji, z wyraźnym uznaniem korzyści płynących z integracji osób z niepełnosprawnościami oraz wpływu dostępności cyfrowej na osoby z niepełnosprawnościami w celu ułatwienia dostępu do miejsc pracy, usług i innych aspektów życia.

2.5.4.1 Jak ocenić poziom nadzoru i dojrzałości kulturowej

1. Określ dowody, które należy wykorzystać do oceny dojrzałości wymiaru dostępności w Twojej organizacji. Nie wszystkie dowody mogą mieć zastosowanie do każdej firmy lub organizacji. Wymienione tutaj dowody stanowią niewyczerpujący przykład kryteriów. Mogą one mieć zastosowanie lub nie. Możesz określić inne dowody w ich miejsce i/lub dodatkowe dowody.
2. Wymień całą dokumentację kultury organizacyjnej w odniesieniu do określonych punktów dowodowych.
3. Określ, jaki poziom dojrzałości dostępności w kontekście Kultury i nadzoru potwierdza dokumentacja punktów dowodowych.

Poziom jest nieaktywny, gdy dowody wskazują, że:

• Nie podjęto żadnych wysiłków lub wskazano jedynie pojedyncze działania

Poziom Startowy osiąga się, gdy dowody wskazują, że:

• Uznano potrzebę wprowadzenia w całej organizacji programów na rzecz budowy kultury dostępności i integracji osób z niepełnosprawnościami obejmujących całą organizację. Rozpoczęto planowanie. Podejmowane są doraźne działania, ale w ograniczonym zakresie.
• Rozpoczęto prace nad:
  • włączaniem dostępności TIK do procesów organizacyjnych i zarządzania, w tym polityk i praktyk, które mają wpływ na pracowników i odbiorców zewnętrznych
  • określeniem i powierzeniem ról kierowniczych związanych z zarządzaniem dostępnością
  • formułowaniem programów działania
• Opracowano plany mające na celu zapewnienie wiedzy i umiejętności o kulturze dostępności, odpowiednich do stanowiska każdej osoby (ról organizacyjnych).

Poziom integracji osiąga się, gdy dowody wskazują, że:

• Stworzono i rozpoczęto wdrażanie programów zmian na rzecz budowy kultury dostępności
• Polityki dostępności są częściowo realizowane
• Ustalono wskaźniki i wdrożono praktyki rekrutacyjne
• Promowana jest różnorodność i włączenie społeczne, ale nie opracowano żadnego planu działania
• Utworzono The fallback content to display on prerendering.
• Rozpoczęto szkolenia na temat wiedzy i umiejętności związanych z kulturą dostępności, odpowiednie do każdego stanowiska.

Poziom optymalny osiąga się, gdy dowody wskazują, że:

• Istnieje ugruntowana świadomość kulturowa, uznanie, wrażliwość i wsparcie dla wszystkich aspektów dostępności TIK i osób z niepełnosprawnościami.
• Polityki, procesy i praktyki są wdrożone, stosowane w sposób spójny oraz regularnie przeglądane i udoskonalane w razie potrzeby.
• Wszyscy pracownicy rozumieją i są wrażliwi na znaczenie dostępności TIK oraz na to, jak wpisuje się ona w ich role i obowiązki. Doceniają również wartość zróżnicowanej populacji wewnątrz i na zewnątrz organizacji.
• Szkolenia w zakresie wiedzy i umiejętności o kulturze dostępności odpowiednie dla stanowiska każdej osoby są wymagane, mierzone i monitorowane w celu doskonalenia.

2.5.4.2 Punkty dowodowe

The fallback content to display on prerendering dotyczące kultury mogą obejmować między innymi:

2.5.4.2.1 Kultura organizacyjna integracji osób z niepełnosprawnościami

• Wyznaczono osobę odpowiedzialną za dostępność cyfrową na szczeblu kierowniczym (sponsor wykonawczy).
• Na poziomie zarządczym zapewniono kierowanie programem dostępności cyfrowej.
• Kierownictwo ogłosiło oświadczenie o zaangażowaniu w dostępność cyfrową.

2.5.4.2.2 Zaangażowanie finansowe

• Opracowano plan finansowy działań niezbędnych do osiągnięcia dojrzałości we wszystkich wymiarach
• Przeznaczono środki finansowe na działania mające na celu osiągnięcie dojrzałości we wszystkich wymiarach

2.5.4.2.3 Polityka dostępności cyfrowej

• Opracowano i wdrożono politykę dostępności cyfrowej.
• Strategia rozwoju obejmuje proaktywne podejście do dostępności cyfrowej.
• Strategia rozwoju obejmuje dostępność cyfrową.
• Dostępność cyfrowa uwzględniona w podstawowych wartościach.
• Dostępność cyfrowa uwzględniona w kodeksie postępowania.
• Sskupienie się na dostępności cyfrowej w [społecznościach praktyków]../../terms/spolecznosci_praktykow)
• Włączenie kryteriów dostępności cyfrowej do ocen efektywności pracowników/urzędników
• Skuteczność programu dostępności cyfrowej jest monitorowana i ulepszana.
• Badaniach satysfakcji pracowników obejmują dane dotyczące dostępności i niepełnosprawności
• Zdefiniowano proces akceptacji wyjątków/ryzyka obejmujący uzasadnienie, ograniczenia czasowe i zatwierdzenie przez kierownictwo w przypadku niedostępnych zasobów cyfrowych opracowanych, nabytych lub użytkowanych przez organizację.

2.5.4.2.4 Szkolenie ogólne

• Szkolenia związane z dostępnością w celu zdobycia i utrzymania odpowiednich umiejętności wspierających The fallback content to display on prerendering tego [wymiaru]../../terms/wymiar-dostepnosci).

2.5.4.2.5 Cele i wskaźniki wymiarów

• Ustalono cele związane z wymiarem, zdefiniowano wskaźniki i monitoruje się postępy.

2.5.5 Pracownicy

Wykwalifikowane osoby z niepełnosprawnościami powinny być zatrudniane na każdym szczeblu hierarchii The fallback content to display on prerendering (tj. na wszystkich stanowiskach, wszystkich szczeblach władzy i w każdym dziale), aby ich wyjątkowe spostrzeżenia i doświadczenia życiowe mogły lepiej służyć podejmowaniu decyzji.

2.5.5.1 Jak ocenić poziom dojrzałości wymiaru Pracownicy

1. Określ punkty dowodowe, które zostaną wykorzystane do oceny dojrzałości dostępności. Nie wszystkie punkty dowodowe mogą mieć zastosowanie do każdej firmy lub organizacji. Wymienione tutaj punkty dowodowe są niewyczerpującymi przykładami kryteriów. Mogą one mieć zastosowanie lub nie. Możesz określić inne punkty dowodowe w ich miejsce i/lub dodatkowe punkty dowodowe.
2. Wymień całą dokumentację kadrową organizacji w odniesieniu do określonych punktów dowodowych.
3. Określ, jaki poziom dojrzałości dostępności w odniesieniu do wymiaru Pracownicy potwierdza dokumentacja punktów dowodowych.

Poziom jest nieaktywny, gdy dowody wskazują, że:

• Nie podjęto żadnych wysiłków lub wskazano jedynie pojedyncze działania.

Poziom Startowy osiąga się, gdy dowody wskazują, że:

• Uwzględniono w naborze pracowników osoby z niepełnosprawnościami
• Rozpoczęto ukierunkowaną rekrutację wykwalifikowanych kandydatów z niepełnosprawnościami, ale rekrutacja, zatrzymanie, zaangażowanie i działania związane z włączeniem osób z niepełnosprawnościami nie są dobrze zorganizowane.
• Publikowane są dostępne ogłoszenia o pracę, które zachęcają osoby z niepełnosprawnościami do składania wniosków.
• Równość szans zatrudnienia dla osób z niepełnosprawnościami jest wyraźnie określona w politykach i oświadczeniach organizacji dotyczących różnorodności i integracji.
• Wyznaczono mistrza, którego zadaniem jest ułatwianie i rozwijanie do integracji osób z niepełnosprawnościami.
• Istnieją plany zapewnienia szkoleń w zakresie integracji osób z niepełnosprawnościami, odpowiednich do stanowiska każdej osoby.

Poziom integracji osiąga się, gdy dowody wskazują, że:

• Wdrożono plan działania na rzecz integracji osób z niepełnosprawnościami, który ma na celu zapewnienie dostępności TIK.
• Zdefiniowano ogólne podejście organizacyjne do oceny rekrutacji, zatrzymania, awansu i zaangażowania.
• Integracja procesów na rzecz integracji osób z niepełnosprawnościami na rzecz dostępności TIK jest w toku, ale nie jest konsekwentnie wdrażana w całej organizacji.
• Organizacja zidentyfikowała stanowiska strategiczne, na których pożądane jest zatrudnianie osób z niepełnosprawnościami, które będą wspomagać testowanie i kierowanie wytwarzaniem dostępnych produktów i usług.
• Rekrutacja pracowników w dostępnym procesie rekrutacji jest ukierunkowana na zatrudnianie osób z niepełnosprawnościami.
• Rozpoczęły się szkolenia w zakresie dostępności, integracji, wiedzy i umiejętności odpowiednie dla stanowiska każdej osoby.

Poziom optymalny osiąga się, gdy dowody wskazują, że:

• Pracownicy z niepełnosprawnościami są angażowani w całej organizacji w celu osiągnięcia pełnej dojrzałości w zakresie dostępności TIK.
• Działania kadrowe związane z integracją osób z niepełnosprawnościami w całej organizacji są dobrze zdefiniowane, ocenione, skorygowane i zintegrowane z działaniami i celami w zakresie dostępności TIK w całej organizacji.
• Pracownicy z niepełnosprawnościami zajmują kluczowe stanowiska decyzyjne i są włączeni we wszystkie obszary organizacji, aby zwiększać dostępność w każdym aspekcie działalności.
• Grupa ds. zasobów pracowniczych osób z niepełnosprawnościami jest wykorzystywana do informowania o decyzjach dotyczących dostępności.
• Pracownicy z niepełnosprawnościami są angażowani w audyty dostępności
• Pracownicy z niepełnosprawnościami są angażowani w tworzenie dostępnych produktów
• Pracownicy z niepełnosprawnościami są angażowani w tworzenie dostępnych usług.

2.5.5.2 Punkty dowodowe

The fallback content to display on prerendering wymiaru Pracownicy mogą obejmować między innymi:

2.5.5.2.1 Ukierunkowana rekrutacja

• Ustalone cele w zakresie rekrutacji pracowników z niepełnosprawnościami.

• Istnieje analiza luk lub ocena potrzeb rekrutacyjnych w celu zrozumienia, w jakich obszarach organizacja nie jest w stanie uwzględnić kandydatów z niepełnosprawnościami.

• Inicjatywy rekrutacyjne w celu zatrudnienia osób z niepełnosprawnościami

• Ogłoszenia o naborze zawierające oświadczenia o różnorodności zachęcające osoby z niepełnosprawnościami do składania aplikacji.

• Ogłoszenia o zatrudnieniu z ukierunkowanymi oświadczeniami o różnorodności, zawężającymi uprawnienia do kandydatów z niepełnosprawnościami.

2.5.5.2.2 Dostępna platforma do składania podań o pracę

• Narzędzia rekrutacyjne, tablice ogłoszeń o pracy itp. spełniają wymagany poziom dostępności.
• Komunikacja w procesach rekrutacji spełnia wymagany poziom dostępności.
• Pozytywny wynik audytu dostępności strony internetowej z ofertami pracy.
• Pozytywny wynik audytu procesu aplikacyjnego.

2.5.5.2.3 Zaangażowanie strategiczne

• Utworzono Grupę Zasobów Pracowniczych, z z opiekunem wykonawczym (członkiem kierownictwa organizacji), aby pracownicy z niepełnosprawnościami mogli bezpośrednio wnosić wiedzę z pierwszej ręki i doświadczenie życiowe w działania na rzecz dostępności
• Utworzono skupione na dostępności produktów i projektów grupy fokusowe pracowników z niepełnosprawnościami
• Wdrożono programu mentorskiego dla pracowników z niepełnosprawnościami
• Pracownicy są informowani o zdefiniowanym procesie racjonalnych usprawnień i mają do niego dostęp
• Istnieje dostępny proces wdrażania nowych pracowników do pracy
• Ocena wyników pracy pracownika w kontekście obowiązków i oczekiwań dotyczących dostępności określonych w opisie stanowiska pracy

2.5.5.2.4 Programy szkoleniowe dotyczące dostępności

• Wdrożono szkolenie z zakresu dostępności, mające na celu rozwijanie i podtrzymywanie odpowiednich umiejętności wspierających punkty dowodowe tego wymiaru

2.5.5.2.5 Cele i wskaźniki wymiarów

• Ustalono cele związane z wymiarem, zdefiniowano wskaźniki i monitoruje się postępy.

2.5.6 Zaopatrzenie

Zaopatrzenie to strategiczny proces skoncentrowany na wyszukiwaniu i nabywaniu opłacalnych produktów potrzebnych [organizacji]../../terms/organizacja). Działania w ramach zakupów obejmują pozyskiwanie, negocjowanie i wybór towarów i usług.

Większość zasobów TIK wykorzystywanych w organizacji jest wynikiem transakcji zakupowych i umów. Gdy kryteria dostępności zostaną włączone do procesów i zapisów umów dotyczących nabywania TIK, organizacja może być bardziej zdolna do zapewniania dostępnych produktów, usług i miejsc pracy.

2.5.6.1 Jak ocenić poziom dojrzałości zamówień publicznych

1. Określ punkty dowodowe, które zostaną wykorzystane do oceny dojrzałości dostępności. Nie wszystkie punkty dowodowe mogą mieć zastosowanie do każdej firmy lub organizacji. Wymienione tutaj punkty dowodowe są niewyczerpującymi przykładami kryteriów. Mogą one mieć zastosowanie lub nie. Możesz określić inne punkty dowodowe w ich miejsce i/lub dodatkowe punkty dowodowe.
2. Wymień całą dokumentację zamówień publicznych organizacji w odniesieniu do zidentyfikowanych punktów dowodowych.
3. Określ, jaki poziom dojrzałości dostępności potwierdza dokumentacja punktów dowodowych w odniesieniu do zaopatrzenia.

Poziom jest nieaktywny, gdy dowody wskazują, że:

• Nie podjęto żadnych wysiłków lub wskazano jedynie pojedyncze działania.

Poziom Startowy osiąga się, gdy dowody wskazują, że:

• Rozpoczęto prace mające na celu identyfikację i integrację dostępności z procesami zaopatrzenia oraz zapisów dotyczących dostępności we wszystkich dokumentach przetargowych i kontraktowych związanych z technologiami TIK oraz odpowiedziach dostawców w całym cyklu życia zakupu.
• Istnieją pewne plany mające na celu zapewnienie wiedzy i umiejętności z zakresu zaopatrzenia odpowiednich do stanowiska każdej osoby.

Poziom integracji osiąga się, gdy dowody wskazują, że:

• Zapytanie ofertowe i treść umowy są kompletne, a odpowiedzi zostały przeanalizowane przez specjalistów ds. dostępności lub przeszkolonych specjalistów ds. zamówień publicznych
• Dostawcy są zobowiązani do przedłożenia dokumentacji dotyczącej dostępności, która zostanie oceniona w ramach ogólnej oceny dostawcy.
• Wprowadzono mechanizm komunikacji, aby informować dostawców o wymogach dotyczących dostępności.
• Dostępność jest monitorowanym elementem cyklu życia zaopatrzenia.
• Kryteria dostępności są uwzględniane w negocjacjach dotyczących odnowienia i przedłużenia umowy.
• Rozpoczęto szkolenia w zakresie wiedzy i umiejętności dotyczących zaopatrzenia związanych z dostępnością i umiejętnościami odpowiednimi do każdego stanowiska.

Poziom optymalizacji osiąga się, gdy dowody wskazują, że:

• Pełne i spójne wykorzystanie procesów dostępności, kryteriów, zapisów w umowach i podejmowania decyzji w celu pozyskiwania i utrzymywania dostępnych produktów i usług przez cały cykl życia zaopatrzenia.
• Procesy zakupowe są regularnie przeglądane i udoskonalane w razie potrzeby.
• Wymagane jest szkolenie w zakresie wiedzy i umiejętności dotyczących zzaopatrzenia w zakresie dostępności, odpowiednich do stanowiska każdej osoby, a poprawa sytuacji jest mierzona i monitorowana.

2.5.6.2 Punkty dowodowe

The fallback content to display on prerendering wymiaru Zaopatrzenie mogą obejmować między innymi:

2.5.6.2.1 Dokumentacja polityki

• Opublikowano polityka dostępności cyfrowej obejmująca zaopatrzenie.
• Wymogi dostępności i powiązane informacje są przekazywane dostawcom.

2.5.6.2.2 Spójne stosowanie ujednoliconych zapisów w dokumentach zakupowych

• Ujednolicony język zamówień dotyczący dostępności nabywanych TIK.
• Ujednolicony język umów dotyczący dostępności nabywanych TIK.
• Formularze i szablony zamówień dotyczące dostępności dla elementów takich, jak oferty i propozycje.

2.5.6.2.3 Spójny proces i metody oceny

• Ocena dostępności są przeprowadzane na podstawie odpowiedzi na zapytania.
• Udokumentowana metodologia oceny dostępności.
• Metodologia oceniania (punktacji) zgłoszeń.

2.5.6.2.4 Wymogi dotyczące zapiwów w umowach

• Wymóg dostarczenia przez dostawcę dowodów przeprowadzonych automatycznych i ręcznych testów dostępności.
• Kryteria dostępności w cyklu tworzenia, integracji i rozwoju (dla usług deweloperskich).
• Wymagania dotyczące punktów kontrolnych dostępności specyficznych dla zamówień publicznych dla niestandardowych umów deweloperskich.
• Sekcja gwarancji i środków zaradczych w umowach obejmuje dostępność.
• Działania naprawcze dostawcy / plany naprawcze przed i po wdrożeniu.
• Przykłady zrealizowanych umów z językiem dostępności.

2.5.6.2.5 Dostępność w zarządzaniu programem zakupowymi

• Procesy i polityki zakupowe są oceniane pod kątem integracji dostępności
• Zarządzanie cyklem życia umowy obejmuje wymagania dotyczące dostępności
• Wskaźniki dostępności związane z zamówieniami publicznymi są monitorowane i dokumentowane.
• Zdefiniowany proces zarządzania skargami i odwołaniami dotyczącymi zaopatrzenia.

2.5.6.2.6 Szkolenia z zakresu zaopatrzenia

• Organizowane są szkolenia w zakresie zaopatrzenia związane z dostępnością, aby umożliwić personelowi rozwijanie i podtrzymywanie odpowiednich umiejętności wspierających punkty dowodowe tego wymiaru

2.5.6.2.7 Cele i wskaźniki wymiaru

• Ustalono cele związane z wymiarem, zdefiniowano wskaźniki i monitoruje się postępy.

2.5.7 Wsparcie

Zarówno pracownicy w organizacji, jak i zewnętrzni klienci z niepełnosprawnościami potrzebują wsparcia organizacji w zakresie TIK. Obejmuje to racjonalne usprawnienia dla pracowników i obsługę klienta dostosowane do potrzeb użytkowników w zakresie dostępności TIK.

2.5.7.1 Jak ocenić poziom dojrzałości wsparcia

1. Określ punkty dowodowe, które zostaną wykorzystane do oceny dojrzałości dostępności. Nie wszystkie punkty dowodowe mogą mieć zastosowanie do każdej firmy lub organizacji. Wymienione tutaj punkty dowodowe są niewyczerpującymi przykładami kryteriów. Mogą one mieć zastosowanie lub nie. Możesz określić inne punkty dowodowe w ich miejsce i/lub dodatkowe punkty dowodowe.
2. Wymień całą dokumentację dotyczącą wsparcia pracowników i klientów organizacji w odniesieniu do zidentyfikowanych punktów dowodowych.
3. Określ, jaki poziom dojrzałości dostępności potwierdza dokumentacja punktów dowodowych w odniesieniu do Wsparcia.

Poziom jest nieaktywny, gdy punkty dowodowe wskazują, że:

• Nie podjęto żadnych wysiłków lub wskazano jedynie pojedyncze działania.

Poziom Startowy osiąga się, gdy dowody wskazują, że:

• Istnieją plany zapewnienia klientom i pracownikom podstawowych informacji o wsparciu dla osób z niepełnosprawnościami, ale nie zostały jeszcze zrealizowane. Może to być:
  • Pisemna polityka i proces racjonalnych usprawnień
  • Istotne informacje dotyczące wsparcia w zakresie dostępności i dostosowań.
• Szkolenia w zakresie wsparcia związane z każdym stanowiskiem są planowane, ale nie zostały jeszcze przeprowadzone.

Poziom integracji osiąga się, gdy dowody wskazują, że:

• Strona internetowa skierowana do klientów ma specjalną sekcję pomocy dotyczącą dostępności, w której znajdują się często zadawane pytania (FAQ) lub tematy pomocy.
• Istnieją narzędzia i procesy ułatwiające składanie przez pracowników wniosków o dostosowania dla pracowników.
• Menedżerowie ds. rekrutacji mają dostęp do szkoleń uświadamiających na temat niepełnosprawności.
• Rozpoczęto szkolenia w zakresie wsparcia dostępności dostosowane do każdego stanowiska.

Poziom optymalny osiąga się, gdy dowody wskazują, że:

• Personel obsługi klienta jest w pełni przeszkolony i jest w stanie udzielić użytkownikom odpowiedzi na pytania dotyczące dostępności.
• Zapewniono wiele sposobów komunikacji z pomocą techniczną, która spełnia potrzeby klientów z niepełnosprawnościami.
• Wsparcie w zakresie dostępności TIK jest dostępne dla wszystkich wewnętrznie i zewnętrznie wykorzystywanych technologii informacyjno-komunikacyjnych.
• Wdrożono programy szkoleniowe dla personelu pomocniczego TIK, a personel został przeszkolony.
• Plany ciągłego doskonalenia są w toku.
• Wymagane są mierzone i monitorowane szkolenia w zakresie wsparcia dostępności odpowiednie do stanowiska każdej osoby, w celu poprawy.

2.5.7.2 Punkty dowodowe

The fallback content to display on prerendering Wsparcia mogą obejmować między innymi:

2.5.7.2.1 Wsparcie dla pracowników

• Pisemna polityka dotycząca wnioskowania i zapewniania pracownikom dostosowań i usprawnień związanych z TIK.
• Skoncentrowana na niepełnosprawności Grupa Zasobów Pracowniczych (z ang. Employee Resource Group, ERG) wspierana przez kadrę kierowniczą.
• W pełni dostępne ścieżki kariery i powiązane z nimi działania służące osiągnięciu ich celów (wdrażanie nowych pracowników, rekrutacja).
• Zapewniono pracownikom z niepełnosprawnościami wsparcia w zakresie korzystania z technologii wspomagających odpowiednich do wykonywania przydzielonych zadań.
• Rozważono pełny zakres usprawnień potrzebnych pracownikom z niepełnosprawnością do wykonania przydzielonych zadań

2.5.7.2.2 Wsparcie organizacyjne

• Ustanowienie zasad, praktyk i procedur zapewniających dostępną obsługę klienta
• Zapewnienie, że wszystkie informacje są przedstawiane prostym językiem.
• Istnieją mechanizmy wsparcia.
• Zapewniono bazę wiedzy o dostępności w ramach wewnętrznych zasobów organizacji
• Istnieje mechanizm umożliwiający zbieranie opinii na temat dostępności
• Informacje zwrotne dotyczące dostępności są wykorzystane w ciągłym doskonaleniu TIK i narzędzi wewnętrznych.
• Osoby z niepełnosprawnościami są angażowane w planowanie i wdrażanie działań na rzecz dostępności.

2.5.7.2.3 Wsparcie zewnętrzne

• Opublikowane (i dostępne) oświadczenie o dostępności stron internetowych wraz ze wskazówkami o mechanizmach wsparcia.
• Pisemna polityka dotycząca wnioskowania o usprawnienia dla klientów i ich zapewniania.
• Udostępniono dokumentację dotyczącą dostępności do użytku zewnętrznego

2.5.7.2.4 Programy szkoleniowe dotyczące dostępności

• Wdrożenie programów szkoleniowych dla pracowników w celu budowania i utrzymywania odpowiednich umiejętności wspierających punkty dowodowe tego wymiaru.

2.5.7.2.5 Cele i wskaźniki wymiarów

• Ustalono cele związane z wymiarem, zdefiniowano wskaźniki i monitoruje się postępy.

Dodatki

Zasoby wewnętrzne niezbędne do wdrożenia modelu dojrzałości w Twojej organizacji

Wdrożenie modelu dojrzałości to wysiłek zespołowy. Wiemy, że każda organizacja ma inną strukturę i będzie miała inne tytuły/role, dlatego przygotowaliśmy przykładową listę, która pomoże Ci zacząć i określić, kto będzie Ci pomagać w kwestiach dowodowych i wymiarach.

• Należy wyznaczyć kluczowego lidera, który jest odpowiedzialny za kluczowe aspekty każdego wymiaru i za doprowadzenie tego wymiaru do pełnej dojrzałości. Lider może, ale nie musi mieć wiedzę na temat dostępności cyfrowej.
• Jeśli liderzy danego wymiaru nie znają jeszcze zagadnień dostępności cyfrowej, powinni przejść podstawowe szkolenie z tego zakresu. Zachęcamy do zapoznania się z bezpłatnymi kursami online W3C, aby dowiedzieć się więcej o tym, czym jest dostępność cyfrowa, dlaczego jest ważna i kto z niej korzysta.
• Jeśli Twoja organizacja ma możliwość utworzenia grupy roboczej, może to być świetny sposób na współpracę w tym zakresie.

Rola	Komunikacja	Wiedza i umiejętności	Wsparcie	Cykl życia TIK	Zaopatrzenie	Pracownicy	Kultura
Konsultant / doradca ds. dostępności	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
Wpływowy ekspert ds. dostępności / niepełnosprawności / integracji	Tak	N	Tak	Tak	N	N	Tak
Specjalista ds. dostępności / pomocnik/ organizacja	Tak	N	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
Programista AT	N	N	N	N	N	N	N
Twórca narzędzi autorskich	N	N	N	Tak	N	N	N
Przedstawiciel call center	Tak	N	Tak	N	N	N	N
Główny specjalista ds. dostępności	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
Dostawca / producent treści	Tak	N	N	Tak	N	N	Tak
Projektant	Tak	N	N	Tak	N	N	Tak
Programista	Tak	N	N	Tak	N	N	N
Członek organizacji osób z niepełnosprawnościami	Tak	N	Tak	N	N	Tak	Tak
Deweloper narzędzi ewaluacyjnych	N	N	N	Tak	N	N	N
Urzędnik rządowy odpowiedzialny za regulacje lub specjalista	N	N	N	N	Tak	N	N
Instruktor/trener	N	Tak	Tak	N	N	Tak	Tak
Menedżer IT	N	N	Tak	Tak	Tak	N	N
Prawnik	Tak	Tak	N	N	Tak	Tak	Tak
Twórca polityki organizacyjnej	N	N	N	Tak	Tak	Tak	Tak
Programista platformy (sprzęt, system operacyjny, przeglądarka)	N	N	N	Tak	N	N	N
Menedżer produktu	Tak	N	Tak	Tak	Tak	N	N
Organizacja/Stowarzyszenie zawodowe/przemysłowe	N	Tak	N	N	N	Tak	Tak
Kierownik projektu	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak	N	N
Specjalista ds. zapewnienia jakości	Tak	N	N	Tak	Tak	N	N
Badacz/ Audytor / Tester	N	N	N	Tak	N	N	Tak
Twórca standardów	N	N	N	Tak	N	N	N
Twórca materiałów dydaktycznych	N	Tak	Tak	N	N	N	N
Innowator technologiczny	N	N	N	Tak	N	N	N
Grupa robocza ds. wytycznych dostępności W3C	N	N	N	N	N	N	N
Pracownicy z niepełnosprawnościami	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
Zespół ds. doświadczeń użytkownika (UX)	Tak	N	N	Tak	Tak	N	Tak
Specjalista ds. różnorodności i integracji	Tak	Tak	Tak	N	Tak	Tak	Tak
Promocja / Komunikacja	Tak	N	N	N	N	N	Tak
Zespół ds. zakupów	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak	N

Przykładowe przypadki użycia służące do identyfikacji zasobów wewnętrznych

Aby pomóc Ci zacząć, wybraliśmy osiem przykładowych przypadków użycia, z którymi może spotkać się organizacja, i zidentyfikowaliśmy, jakie wymiary i role mogą być zaangażowane, aby pomóc w wykonaniu zadania. Więcej szczegółów można znaleźć w tabeli ról w załączniku.

Pierwszy przypadek użycia

Firma zajmująca się oprogramowaniem odpowiada na zapytanie ofertowe. Poproszono ją o wykazanie, że potrafi zachować dokładność i terminowość swoich [ACR]../../terms/ACR) i odświeżać je w razie potrzeby.

Wymiary:
Wiedza i umiejętności, cykl życia TIK i Pracownicy to kluczowe wymiary.

Role, które mogą być zaangażowane w przypadku użycia pierwszego:

• Konsultant/doradca ds. dostępności
• Wpływowy ekspert ds. dostępności/niepełnosprawności/integracji
• Specjalista ds. dostępności/pomocnik/organizacja
• Deweloper narzędzi autorskich
• Główny specjalista ds. dostępności
• Dostawca/producent treści
• Projektant
• Programista
• Członek organizacji osób z niepełnosprawnościami
• Deweloper narzędzi ewaluacyjnych
• Instruktor/trener
• Menedżer IT
• Prawnik
• Twórca polityki organizacyjnej
• Deweloper platformy
• Menedżer produktu
• Organizacja / stowarzyszenie zawodowe / branżowe
• Kierownik projektu
• Specjalista ds. zapewnienia jakości
• Badacz
• Twórca standardów
• Twórca materiałów dydaktycznych
• Innowator technologiczny
• Pracownicy z niepełnosprawnościami
• Zespół ds. doświadczeń użytkownika
• Specjalista ds. różnorodności i integracji

Drugi przypadek użycia

Agencja rządowa wydaje RFP. Chce poprosić potencjalnych respondentów o wykazanie, że potrafią zachować dokładność i aktualność swoich [ACR]../../terms/ACR) i odświeżać je w razie potrzeby.

Wymiary:
Wiedza i umiejętności, cykl życia TIK i personel to kluczowe wymiary.

Role, które mogą być zaangażowane w przypadku użycia nr 2:

• Konsultant/doradca ds. dostępności
• Wpływowy ekspert ds. dostępności / niepełnosprawności / integracji
• Specjalista ds. dostępności / pomocnik / organizacja
• Deweloper narzędzi autorskich
• Główny specjalista ds. dostępności
• Dostawca/producent treści
• Projektant
• Programista
• Członek organizacji osób z niepełnosprawnościami
• Deweloper narzędzi ewaluacyjnych
• Instruktor / trener
• Menedżer IT
• Prawnik
• Twórca polityki organizacyjnej
• Deweloper platformy
• Menedżer produktu
• Organizacja / stowarzyszenie zawodowe / branżowe
• Kierownik projektu
• Specjalista ds. zapewnienia jakości
• Badacz
• Twórca standardów
• Twórca materiałów dydaktycznych
• Innowator technologiczny
• Pracownicy niepełnosprawni
• Zespół ds. doświadczeń użytkownika (UX)
• Specjalista ds. różnorodności i integracji

Trzeci przypadek użycia

Organizacja z sektora prywatnego otrzymała wiele skarg od potencjalnych pracowników dotyczących uwzględniania osób z niepełnosprawnościami w procesie rekrutacji.

Wymiary:
Komunikacja, Wsparcie, Pracownicy i Kultura to krytyczne wymiary.

Role, które mogą być zaangażowane w przypadku użycia trzeciego:

• Konsultant / doradca ds. dostępności
• Wpływowy ekspert ds. dostępności / niepełnosprawności / integracji
• Specjalista ds. dostępności / pomocnik / organizacja
• Przedstawiciel centrum telefonicznego
• Główny specjalista ds. dostępności
• Dostawca / producent treści
• Projektant
• Członek organizacji osób z niepełnosprawnościami
• Instruktor / trener
• Menedżer IT
• Prawnik
• Twórca polityki organizacyjnej
• Organizacja / stowarzyszenie zawodowe / branżowe
• Kierownik projektu
• Badacz
• Twórca materiałów dydaktycznych
• Pracownicy z niepełnosprawnościami
• Specjalista ds. różnorodności i integracji
• Promocja / komunikacja
• Zespół ds. zakupów

Czwarty przypadek użycia

Firma konsultingowa zajmująca się dostępnością chce pokazać potencjalnym klientom, że cała jej organizacja jest zoptymalizowana pod kątem dostępności.

Wymiary:
Ponieważ ten przypadek użycia obejmuje całą organizację, należy przejrzeć wszystkie wymiary.

Role, które mogą być zaangażowane w czwarty przypadek użycia:
Wszystkie role w całej organizacji

Piąty przypadek użycia

Organizacja pozarządowa chce ustalić, jakimi obszarami powinna się zająć, aby poprawić wewnętrzną integrację osób z niepełnosprawnościami w kolejnym roku podatkowym.

Wymiary:
Komunikacja, Wsparcie, Personel i Kultura to krytyczne wymiary.

Role, które mogą być zaangażowane w przypadku użycia piątym:

• Konsultant / doradca ds. dostępności
• Wpływowy ekspert ds. dostępności / niepełnosprawności / integracji
• Specjalista ds. dostępności / pomocnik / organizacja
• Przedstawiciel centrum telefonicznego
• Główny specjalista ds. dostępności
• Dostawca / producent treści
• Projektant
• Członek organizacji osób z niepełnosprawnościami
• Instruktor/trener
• Menedżer IT
• Prawnik
• Twórca polityki organizacyjnej
• Organizacja / stowarzyszenie zawodowe / branżowe
• Kierownik projektu
• Badacz
• Twórca materiałów dydaktycznych
• Pracownicy niepełnosprawni
• Specjalista ds. różnorodności i integracji
• Promocja/komunikacja
• Zespół ds. zakupów

Szósty przypadek użycia

Organizacja chce sprawdzić dostępność drugiej organizacji, która udostępnia treści cyfrowe stron trzecich i które zostaną uwzględnione w jej rozwiązaniach.

Wymiary:
Komunikacja, Wiedza i umiejętności oraz Zaopatrzenie są krytycznymi wymiarami.

Role, które mogą być zaangażowane w przypadku użycia szóstym:

• Konsultant / doradca ds. dostępności
• Wpływowy ekspert ds. dostępności / niepełnosprawności / integracji
• Specjalista ds. dostępności / pomocnik / organizacja
• Przedstawiciel centrum telefonicznego
• Główny specjalista ds. dostępności
• Dostawca/producent treści
• Projektant
• Programista
• Członek organizacji osób z niepełnosprawnościami
• Regulator lub specjalista ds. polityki rządowej
• Instruktor / trener
• Menedżer IT
• Prawnik
• Twórca polityki organizacyjnej
• Menedżer produktu
• Organizacja / stowarzyszenie zawodowe / branżowe
• Kierownik projektu
• Specjalista ds. zapewnienia jakości
• Twórca materiałów dydaktycznych
• Pracownicy niepełnosprawni
• Zespół ds. doświadczeń użytkownika
• Specjalista ds. różnorodności i integracji
• Promocja/komunikacja
• Zespół ds. zakupów

Siódmy przypadek użycia

Organizacja chce sprawdzić dostępność drugiej organizacji, która udostępnia narzędzia i biblioteki.

Wymiary:
Druga organizacja powinna odpowiadać za przeglądanie krytycznej wiedzy i umiejętności, cyklu życia TIK oraz personelu pod kątem narzędzi i bibliotek.

Role, które mogą być zaangażowane w przypadku użycia siódmego:
Wszystkie role w całej organizacji

Ósmy przypadek użycia

Duża międzynarodowa korporacja chce ocenić dojrzałość pod kątem dostępności pojedynczej jednostki biznesowej.

Wymiary:
Przejrzyj wszystkie wymiary w kontekście tej konkretnej jednostki biznesowej.

Role, które mogą być zaangażowane w przypadku użycia ósmym:
Wszystkie role w całej konkretnej jednostce biznesowej

Podziękowanie

Kluczowi współpracownicy, redaktorzy sekcji i uczestnicy aktywni w podgrupie ds. modelu dojrzałości w momencie publikacji

• Jake Abma (ING Groep N.V.)
• Irfan Ali (Black Rock)
• Nadine Auer
• Nichole Bui (Rhonda Weiss Center for Accessible IDEA Data)
• Sheri Byrne-Haber (VMWare)
• David Fazio (Invited Expert)
• Jeff Kline (Jeff Kline Accessibility Consulting)
• Charles LaPierre (Benetech)
• Mark Miller (TPGi)
• Mary Jo Mueller (IBM)
• Brian O'Day (Intel)
• Susana Pallero (Invited Expert)
• Ralp de Rooij (Community Group Member)
• Janina Sajka (Invited Expert)
• Lori Samuels (NBC Universal)
• Stacey Swinehart Ganderson (Invited Expert)
• Lionel Wolberger (User Way)
• Jennifer X Zhang (Invited Expert, RaLytics)

Słowniczek

Kluczowe pojęcia

W tym dokumencie używane są następujące terminy:

dostosowanie (ang. accommodation)

Modyfikacje lub dostosowania, które umożliwiają osobie z niepełnosprawnością uzyskanie dostępu do danych i funkcji i pomyślne wykonanie zadań.

ACR

Raport zgodności z dostępnością. Dokument formalnie podsumowujący zakres, w jakim produkt lub usługa technologii informacyjno-komunikacyjnych (TIK) jest zgodna z międzynarodowymi wytycznymi i standardami dostępności.

Format raportu jest oparty na uznanym w branży standardzie. ACR są używane przez kupujących, aby zrozumieć, jak dostępny jest produkt i jakie ma potencjalne braki.

cykl życia umowy (ang. contract lifecycle)

Etapy i procesy związane z zakupem produktu lub usługi TIK, począwszy od rozpoczęcia procesu pozyskiwania klientów, oceny odpowiedzi, wyboru dostawcy w celu udzielenia zamówienia, wdrożenia wymogów umowy, monitorowania przez cały okres obowiązywania umowy, w tym jej odnowień, aż do daty jej zakończenia umowy.

dojrzałość (ang. maturity)

Stopień sformalizowania (formalności) i optymalizacji procesów, od działań ad hoc (doraźnych), przez formalnie zdefiniowane kroki, po zarządzane metryki wyników i aktywną optymalizację procesów.

klient (ang. customer)

Zewnętrzni lub wewnętrzni użytkownicy produktów lub usług organizacji, w tym między innymi studenci, członkowie społeczeństwa, pracownicy i kontrahenci.

wymiar (ang. dimension)

Aspekt, na podstawie którego organizacja mierzy swoją dojrzałość w zakresie dostępności.

Technologie informacyjno-komunikacyjne (TIK)

Technologie informacyjne i inne urządzenia, systemy, technologie lub procesy, których główną funkcją jest tworzenie, przetwarzanie, przechowywanie, wyświetlanie, odbieranie lub przekazywanie danych i informacji elektronicznych, a także wszelkich związanych z nimi treści.

Przykłady technologii TIK obejmują między innymi: komputery i urządzenia peryferyjne, kioski informacyjne i automaty transakcyjne, sprzęt telekomunikacyjny, wyposażenie pomieszczeń klienta, wielofunkcyjne urządzenia biurowe, oprogramowanie, aplikacje, strony internetowe, filmy i dokumenty elektroniczne.

organizacja

Odnosi się do celowych grup ludzi działających w ramach pewnych reguł i struktur, aby osiągnąć określone cele. Obejmują między innymi:

• Agencje rządowe (federalne, stanowe/prowincjonalne, powiatowe/miejskie, gminne itp.)
• Każdy rodzaj podmiotu gospodarczego (w tym jednoosobowa działalność gospodarcza, korporacja lub spółka z o.o.)
• Placówki edukacyjne (uniwersytet, szkoła wyższa, system szkół okręgowych)
• Organizacja pozarządowa (NGO) lub non-profit
• Podjednostki organizacji, w których wymagana jest dojrzałość w zakresie dostępności.

poziom dojrzałości (ang. maturity level)

Etapy cząstkowe używane do określenia osiągnięcia lub nieosiągnięcia określonego wymiaru modelu dojrzałości.

punkt dowodowy (ang. proof point)

Kryterium dojrzałości dostępności poparte dowodami

społeczność praktyków (_communities of practice, CoP)

Społeczność praktyków to grupa osób, które łączy wspólny obszar zainteresowań, zawód lub pasja, i które regularnie spotykają się, aby realizować zarówno cele indywidualne, jak i grupowe. Społeczności praktyków często koncentrują się na dzieleniu się wiedzą, doświadczeniami i najlepszymi praktykami oraz na tworzeniu nowej wiedzy w celu rozwoju dziedziny praktyki zawodowej. Ważną częścią tego procesu jest bieżąca interakcja. Celem takiej społeczności jest rozwój zawodowy jej członków, doskonalenie umiejętności oraz budowanie wiedzy i innowacji w danym obszarze.