Wersja robocza

Jest to dokument roboczy, który w dowolnym momencie może zostać zmieniony, zastąpiony lub usunięty. Nie należy korzystać z tego opracowania jako czegoś innego niż dokumentu w trakcie opracowywania.
Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.

Komunikacja - ocena dojrzałości

Opracowanie: Stefan Wajda

Data zgłoszenia: 16 czerwca 2025 r., ostatnia aktualizacja: 24 września 2025 r.

Jak ocenić poziom dojrzałości w wymiarze Komunikacja

1. Określ dowody, które należy wykorzystać do oceny dojrzałości wymiaru Komunikacja w Twojej organizacji.

   Nie wszystkie dowody mogą mieć zastosowanie w każdej firmie lub organizacji. Wymienione tutaj dowody stanowią niewyczerpujący przykład kryteriów. Mogą one mieć zastosowanie lub nie. Możesz określić inne dowody w ich miejsce lub dodatkowe dowody.

2. Wymień całą dokumentację komunikacyjną organizacji w odniesieniu do zidentyfikowanych punktów dowodowych.

3. Określ, jaki poziom dojrzałości dostępności w kontekście komunikacji wspiera Twoja dokumentacja dowodowa.

Poziomy dojrzałości

Poziom	Opis
Nieaktywny	Brak działań mających na celu dostępną komunikację wewnętrzną lub zewnętrzną
Startowy	Plany zapewnienia dostępności całej komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej (i zgodności z przepisami dotyczącymi dostępności.)
Integracji	Opracowano plan zapewniania dostępnej komunikacji. Niedostępne narzędzia są zastępowane dostępnymi. W większości komunikatów wewnętrznych i zewnętrznych stosowane są wymogi dostępnościwymogi dostępnościDokładne i możliwe do przetestowania i weryfikacji opisy każdej cechy rozwiązania (produktu) cyfrowego, które ma zostać zamówione. Inaczej: wymagania dostępności..
Optymalizacji	Wszystkie procesy, procedury i narzędzia są wdrożone, stosowane w sposób spójny oraz regularnie weryfikowane i udoskonalane w celu zapewnienia pełnej dostępności wszystkich komunikatów wewnętrznych i zewnętrznych.

Poziom jest Nieaktywny, gdy dowody wskazują, że:

• Nie podjęto żadnych wysiłków lub wskazano jedynie pojedyncze działania.

Poziom Startowy osiąga się, gdy dowody wskazują, że:

• Istnieją pewne plany mające na celu zapewnienie dostępności komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej (oraz zgodności z przepisami dotyczącymi dostępności, jeśli ma to zastosowanie), ale plany te nie przerodziły się w spójny plan działania
• Zaplanowano zapewnienie szkoleń w zakresie wiedzy i umiejętności z zakresu dostępnej komunikacji, odpowiednich dla stanowiska każdej osoby.

Poziom Integracji osiąga się, gdy dowody wskazują, że:

• Opracowano plan działania na rzecz dostępnej komunikacji
• Określono jednolite podstawowe zasady dostępnego formowania treści cyfrowych
• Niektóre komunikaty publikowane za pośrednictwem wewnętrznych i zewnętrznych mediów i platform są dostępne.
• Niedostępne narzędzia komunikacji zostały zastąpione dostępnymi
• Polityka dostępności obejmuje wymagania dotyczące systemu informacji zwrotnej od użytkowników i formalnego procesu rozpatrywania skarg dotyczących dostępności
• Rozpoczęto szkolenia z zakresu dostępnej komunikacji, odpowiednie do roli każdej osoby.

Poziom Optymalizacji osiąga się, gdy dowody wskazują, że:

• Polityki, procesy, procedury i narzędzia tworzenia, edycji i recenzowania (kwalifikacji) są wdrożone, stosowane spójnie oraz regularnie oceniane i udoskonalane, aby zapewnić pełną dostępnośćdostępnośćZakres, w jakim produkty, systemy, usługi, środowiska i obiekty mogą być używane przez ludzi z populacji o najszerszym zakresie cech i możliwości, aby osiągnąć określony cel w określonym kontekście użytkowania (ISO TC 159). Właściwość środowiska (przestrzeni fizycznej, rzeczywistości cyfrowej, systemów informacyjno-komunikacyjnych, produktów, usług), która pozwala osobom z trudnościami funkcjonalnymi (fizycznymi, poznawczymi) na korzystanie z niego na zasadzie równości z innymi. wszystkich komunikatów wewnętrznych i zewnętrznych
• Szkolenia z zakresu dostępnej komunikacji, odpowiednie do stanowiska każdej osoby, są wymagane, mierzone i monitorowane.

Punkty dowodowe

Punkty dowodowe dotyczące wymiaru Komunikacja mogą obejmować między innymi:

Fundament dostępnej komunikacji

• Istnieją szablony dostępnych dokumentów firmowych.
• Istnieją udokumentowane procedury konwersji do HTML lub PDF zapewniające zachowanie cech dostępności.
• Wymagania, procesy i procedury tworzenia komunikatów są udokumentowane i udostępniane pracownikom, a infrastruktura zapewnia dostępność.
• Istnieją dostępne narzędzia współpracy (np. e-spotkania, webinaria, konferencje, czaty).

Dostępna komunikacja bezpośrednia

• Konsekwentne korzystanie z dostępnych szablonów do tworzenia:
  • materiałów marketingowych i sprzedażowych przekazywanych w formatach elektronicznych
  • dokumentów organizacyjnych i prezentujących stanowiska
  • raportów zgodności z dostępnością (Accessibility Conformance Report (ACR)ACR (Accessibility Conformance Report). Raport zgodności z dostępnością. Oficjalny dokument techniczny, który szczegółowo opisuje poziom zgodności cyfrowego produktu (np. oprogramowania, aplikacji, strony internetowej lub sprzętu IT) z międzynarodowymi standardami dostępności, takimi jak WCAG, norma EN 301 549, Sekcja 508 (USA).)
  • innej dokumentacji dotyczącej dostępności
  • prezentacji.
• Wewnętrzne i zewnętrzne strony internetowe:
  • są dostępne zgodnie z regionalnymi wymogami prawnymi (np. są zgodne z WCAG)
  • mogą mieć deklarację dostępności (wymaganie prawne dla stron internetowych organów sektora publicznego w Unii Europejskiej)
  • mogą zawierać oświadczenie o zobowiązaniu do zapewnienia dostępności.
• Produkty i usługi: dokumentacja zgodności z dostępnością istnieje i jest dostarczana w dostępnym formacie (na stronie internetowej, na żądanie lub w ramach procesu zakupowego)
  • raporty zgodności z dostępnością (ACR)
  • deklarację dostępności (wymóg prawny dla stron internetowych organów sektora publicznego w Unii Europejskiej)
  • inne dokumenty związane z dostępnością, zgodnie z identyfikacją.
• MultimediamultimediaDźwięk, wideo, prezentowane również w sposób interaktywny, lub połączenie tych form przekazu, w tym napisy rozszerzonenapisy rozszerzoneTekstowa wersja ścieżki dźwiękowej materiału wideo lub transmisji. Napisy powinny obejmować wypowiedzi, ważne dźwięki, identyfikację mówców, a w razie potrzeby także informacje o muzyce lub efektach dźwiękowych. i audiodeskrypcje, w razie potrzeby
• Treści w mediach społecznościowych i treść blogów
• Szkolenia dla klientów i dostawców
• Informacje na temat obsługi klienta
• Mechanizm informacji zwrotnej do obsługi pytań i skarg dotyczących dostępności
• Dokumenty prawne, płatności i fakturowanie
• Inne komunikaty, zgodnie ze wskazaniem
• Inne dokumenty związane z dostępnością, zgodnie ze wskazaniem.

Szkolenie w zakresie komunikacji bez barier

• Istnieją szkolenia z zakresu dostępnej komunikacji w celu budowania i utrzymywania odpowiednich umiejętności wspierających dowody tego wymiaru.

Cele i wskaźniki wymiarów

• Ustalono cele związane z wymiarem, zdefiniowano wskaźniki i monitoruje się postępy.