Przejdź do głównej zawartości
Wersja robocza
Jest to dokument roboczy, który w dowolnym momencie może zostać zmieniony, zastąpiony lub usunięty. Nie należy korzystać z tego opracowania jako czegoś innego niż dokumentu w trakcie opracowywania.
Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.

Scenariusz testu - Karta usługi

Opracowanie: Stefan Wajda
Data zgłoszenia: 13 czerwca 2026 r., ostatnia aktualizacja: 13 czerwca 2026 r.

1. Identyfikator testu​

testID-116

2. Nazwa testu​

Karta usługi

3. Profil stosowania testu​

Najniższy profil stosowania: profil rozszerzony

4. Opis testu​

Test sprawdza, czy strona pojedynczej usługi publicznej:

  • wyjaśnia cel i rezultat usługi,
  • pozwala ustalić, kto może z niej skorzystać,
  • wskazuje wymagane dokumenty, dane i opłaty,
  • opisuje sposób realizacji sprawy,
  • umożliwia przejście do właściwego procesu,
  • zapewnia informacje kontaktowe i wsparcie.

5. Mapowanie do standardów​

WCAG 2.1 / 2.2​

  • 1.3.1 Informacje i relacje
  • 2.1.1 Klawiatura
  • 2.4.4 Cel łącza
  • 2.4.6 Nagłówki i etykiety
  • 3.1.1 Język strony
  • 3.3.2 Etykiety i instrukcje
  • 4.1.2 Nazwa, rola, wartość

6. Zastosowanie do treści​

Test stosuje się do:

  • stron opisujących pojedynczą usługę publiczną,
  • stron procedur administracyjnych,
  • kart spraw urzędowych,
  • stron usług elektronicznych,
  • stron prowadzących do formularzy i systemów transakcyjnych.

7. Oczekiwany wynik​

Użytkownikużytkownikosoba, która wchodzi w interakcję z produktem, usługą lub środowiskiem może:

  • zrozumieć, czego dotyczy usługa,
  • ustalić, czy usługa jest dla niego,
  • przygotować wymagane dokumenty i dane,
  • poznać koszty i terminy,
  • rozpocząć realizację sprawy,
  • uzyskać pomoc w przypadku problemów.

8. Dlaczego to jest ważne​

Strona usługi jest podstawowym punktem kontaktu użytkownika z organizacją.

Jeżeli nie zawiera kluczowych informacji lub przedstawia je w sposób niejasny, użytkownik może nie być w stanie załatwić sprawy pomimo dostępności technicznej samego serwisu.

9. Kogo to dotyczy​

Szczególnie:

  • osób niewidomych,
  • osób słabowidzących,
  • osób z niepełnosprawnością poznawczą,
  • osób starszych,
  • osób o niskich kompetencjach cyfrowych,
  • osób korzystających wyłącznie z klawiatury.

10. Sposób testowania​

Krok 1. Sprawdź identyfikację usługi​

Zweryfikuj, czy:

  • strona posiada jednoznaczny tytuł H1,
  • nazwa usługi opisuje czynność lub rezultat,
  • użytkownik rozumie, czego dotyczy usługa.

Krok 2. Sprawdź opis usługi​

Zweryfikuj, czy:

  • dostępne jest krótkie wprowadzenie,
  • użytkownik może zrozumieć cel usługi,
  • opis nie wymaga znajomości struktury organizacyjnej urzędu.

Krok 3. Sprawdź warunki skorzystania​

Zweryfikuj, czy:

  • wskazano osoby uprawnione,
  • opisano ograniczenia i wyjątki,
  • warunki przedstawiono w sposób zrozumiały.

Krok 4. Sprawdź wymagania​

Zweryfikuj, czy:

  • podano wymagane dokumenty,
  • podano wymagane dane,
  • wskazano opłaty i sposób ich wniesienia.

Krok 5. Sprawdź procedurę realizacji​

Zweryfikuj, czy:

  • opisano sposób załatwienia sprawy,
  • kolejne kroki są przedstawione w logicznej kolejności,
  • użytkownik wie, co powinien zrobić.

Krok 6. Sprawdź terminy i koszty​

Zweryfikuj, czy:

  • podano czas realizacji,
  • podano opłaty lub informację o ich braku,
  • podano wyjątki i sytuacje szczególne.

Krok 7. Sprawdź formularze i załączniki​

Zweryfikuj, czy:

  • formularze są dostępne,
  • pliki są poprawnie opisane,
  • użytkownik rozumie przeznaczenie załączników.

Krok 8. Sprawdź informacje kontaktowe​

Zweryfikuj, czy:

  • dostępne są dane kontaktowe,
  • wskazano sposób uzyskania pomocy,
  • podano informacje o wsparciu dostępnościowym.

Krok 9. Sprawdź możliwość rozpoczęcia procesu​

Zweryfikuj, czy:

  • użytkownik może przejść do realizacji usługi,
  • linki prowadzą do właściwych miejsc,
  • cele linków są jednoznaczne.

11. Kryteria oceny wyniku​

Spełnione​

  • strona zawiera wszystkie kluczowe informacje,
  • użytkownik może przygotować się do realizacji sprawy,
  • procesprocesPowtarzalny sposób realizacji działań prowadzący do pozyskania, wykorzystania lub udostępnienia informacji oraz do podejmowania decyzji. Procesy są podstawowym mechanizmem funkcjonowania SZDC. jest zrozumiały i przewidywalny.

Częściowo spełnione​

  • część informacji jest niepełna,
  • występują utrudnienia w realizacji zadania.

Niespełnione​

  • użytkownik nie może ustalić, jak załatwić sprawę,
  • brakuje kluczowych informacji lub są one niezrozumiałe.

12. Typowe niezgodności​

  • brak informacji, kto może skorzystać z usługi,
  • brak informacji o wymaganych dokumentach,
  • brak informacji o opłatach,
  • brak informacji o terminach realizacji,
  • procedura opisana nieczytelnie lub niespójnie,
  • kluczowe informacje dostępne wyłącznie w PDF,
  • niedostępne formularze,
  • brak informacji kontaktowych,
  • brak informacji o wsparciu dostępnościowym.

13. Dobre praktyki​

  • stosowanie struktury pytaniowej („Kto?”, „Co przygotować?”, „Jak załatwić?”),
  • prezentowanie procedury jako listy kroków,
  • oddzielanie ścieżek online i offline,
  • publikowanie kluczowych informacji w HTML,
  • podawanie daty aktualizacji treści,
  • stosowanie prostego języka.

14. Wynik testu​

  • Spełnione
  • Częściowo spełnione
  • Niespełnione
  • Nie dotyczy

15. Ustalenia​

Miejsce na opis wyników testu.

16. Przykładowy opis niezgodności do raportu lub deklaracji​

Strona usługi nie zawiera kompletnych informacji niezbędnych do realizacji sprawy. Brakuje informacji o wymaganych dokumentach oraz sposobie wniesienia opłaty. Dodatkowo szczegółowa procedura została udostępniona wyłącznie w postaci dokumentu PDF, co utrudnia korzystanie z informacji użytkownikom technologii wspomagających.

17. Rekomendacje naprawcze​

  • uzupełnić informacje o wymaganiach i warunkach,
  • opublikować procedurę w formie HTML,
  • zapewnić dostępne formularze i załączniki,
  • uporządkować strukturę informacji,
  • uzupełnić informacje kontaktowe i wsparcie dostępnościowe,
  • stosować prosty i jednoznaczny język.

18. Powiązane testy​

  • testID-109 Arkusz kalkulacyjny (CSV/XLSX)
  • testID-110 Deklaracja dostępności
  • testID-111 Deklaracja dostępności (zgodnośćzgodnośćStopień spełnienia określonych wymagań dotyczących dostępności cyfrowej. Ocena zgodności jest jednym ze źródeł informacji wykorzystywanych przez SZDC, lecz nie wyczerpuje wiedzy o rzeczywistej dostępności. z warunkami technicznymi MC)
  • testID-115 Katalog usług
  • testID-117 Złożenie wniosku
  • testID-118 Rejestracja / logowanie
  • testID-119 Formularz kontaktowy
  • testID-037 Formularz elektroniczny