Przejdź do głównej zawartości
Wersja robocza
Jest to dokument roboczy, który w dowolnym momencie może zostać zmieniony, zastąpiony lub usunięty. Nie należy korzystać z tego opracowania jako czegoś innego niż dokumentu w trakcie opracowywania.
Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.

Scenariusz testu - Obsługa użytkownika w PJM

Opracowanie: Stefan Wajda
Data zgłoszenia: 13 czerwca 2026 r., ostatnia aktualizacja: 13 czerwca 2026 r.

1. Identyfikator testu​

testID-134

2. Nazwa testu​

Obsługa użytkownika w PJM

3. Profil stosowania testu​

Najniższy profil stosowania: profil pogłębiony

4. Opis testu​

Test sprawdza, czy organizacjaorganizacjaGrupa ludzi, instytucja lub państwo, które działają razem, by osiągnąć wspólne cele, posiadając ustaloną strukturę. Zobacz także: podmiot publiczny zapewnia osobom posługującym się Polskim Językiem Migowym możliwość uzyskania informacji, kontaktu z organizacją oraz załatwienia sprawy przy wykorzystaniu PJM. Test obejmuje zarówno dostępnośćdostępnośćZakres, w jakim produkty, systemy, usługi, środowiska i obiekty mogą być używane przez ludzi z populacji o najszerszym zakresie cech i możliwości, aby osiągnąć określony cel w określonym kontekście użytkowania (ISO TC 159). Właściwość środowiska (przestrzeni fizycznej, rzeczywistości cyfrowej, systemów informacyjno-komunikacyjnych, produktów, usług), która pozwala osobom z trudnościami funkcjonalnymi (fizycznymi, poznawczymi) na korzystanie z niego na zasadzie równości z innymi. informacji o sposobie skorzystania z obsługi w PJM, jak i możliwość rzeczywistego skorzystania z takiej formy komunikacji.

5. Mapowanie do standardów​

Powiązane wymagania​

  • ustawa o języku migowym i innych środkach komunikowania się,
  • dostępność komunikacyjno-informacyjna,
  • obsługa osób ze szczególnymi potrzebami,
  • dostępność usług publicznych.

WCAG 2.1 / 2.2 (pośrednio)​

  • 1.2.6 Język migowy (PJM)
  • 3.3.2 Etykiety lub instrukcje
  • 3.1.5 Poziom czytania

6. Zastosowanie do treści​

Test stosuje się do:

  • stron kontaktowych,
  • opisów usług,
  • procedur obsługi klienta,
  • systemów rezerwacji wizyt,
  • elektronicznych punktów obsługi klienta,
  • usług świadczonych przez podmioty publiczne.

7. Oczekiwany wynik​

Użytkownikużytkownikosoba, która wchodzi w interakcję z produktem, usługą lub środowiskiem posługujący się PJM może:

  • dowiedzieć się, czy organizacja zapewnia obsługę w PJM,
  • uzyskać informacje o sposobie skorzystania z tej usługi,
  • umówić termin kontaktu,
  • skorzystać z tłumacza PJM lub innej formy komunikacji migowej,
  • skutecznie załatwić sprawę.

8. Dlaczego to jest ważne​

Dla wielu osób głuchych PJM jest podstawowym językiem komunikacji. Informacje tekstowe mogą być dla części użytkowników trudniejsze do zrozumienia niż komunikacja w języku migowym.

Brak możliwości kontaktu w PJM może ograniczać samodzielność użytkownika oraz utrudniać korzystanie z usług publicznych.

9. Kogo to dotyczy​

Szczególnie:

  • osób głuchych posługujących się PJM,
  • osób głuchoniewidomych korzystających z tłumaczenia,
  • osób mających trudności w komunikacji za pomocą języka pisanego.

10. Sposób testowania​

Krok 1. Informacja o dostępności PJM​

Sprawdź, czy użytkownik może łatwo odnaleźć informacje o możliwości skorzystania z obsługi w PJM.

Informacja powinna być dostępna na stronie internetowej organizacji.

Krok 2. Opis sposobu skorzystania​

Sprawdź, czy użytkownik może ustalić:

  • jakie formy obsługi są dostępne,
  • czy wymagane jest wcześniejsze zgłoszenie,
  • jak zgłosić potrzebę tłumaczenia,
  • jakie są dostępne kanały kontaktu.

Krok 3. Dane kontaktowe​

Sprawdź, czy podano:

  • adres e-mail,
  • formularz kontaktowy,
  • numer SMS (jeżeli jest dostępny),
  • adres punktu obsługi,
  • inne kanały kontaktu dla osób głuchych.

Krok 4. Rezerwacja obsługi​

Jeżeli organizacja wymaga wcześniejszego umówienia tłumacza:

sprawdź, czy użytkownik może:

  • złożyć zgłoszenie,
  • wybrać termin,
  • otrzymać potwierdzenie zgłoszenia.

Krok 5. Tłumaczenie online​

Jeżeli organizacja udostępnia usługę tłumacza online:

sprawdź, czy:

  • usługa jest łatwa do uruchomienia,
  • użytkownik otrzymuje informacje o jej działaniu,
  • połączenie działa poprawnie,
  • dostępne są instrukcje korzystania.

Krok 6. Informacje o zakresie wsparcia​

Sprawdź, czy użytkownik może ustalić:

  • jakie sprawy można załatwić z pomocą tłumacza,
  • kiedy usługa jest dostępna,
  • jakie są ograniczenia usługi.

Krok 7. Dostępność informacji​

Sprawdź, czy informacje dotyczące obsługi w PJM są:

  • napisane prostym językiem,
  • logicznie uporządkowane,
  • łatwe do odnalezienia.

Krok 8. Skuteczność procesu​

Jeżeli jest to możliwe:

zweryfikuj, czy użytkownik może przejść cały procesprocesPowtarzalny sposób realizacji działań prowadzący do pozyskania, wykorzystania lub udostępnienia informacji oraz do podejmowania decyzji. Procesy są podstawowym mechanizmem funkcjonowania SZDC. od znalezienia informacji o PJM do uzyskania pomocy lub umówienia kontaktu.

11. Kryteria oceny wyniku​

Spełnione​

Użytkownik może uzyskać informacje o obsłudze w PJM oraz skutecznie skorzystać z tej formy komunikacji.

Częściowo spełnione​

Informacje lub usługi są dostępne, ale występują utrudnienia organizacyjne lub informacyjne.

Niespełnione​

Użytkownik nie może uzyskać informacji o obsłudze w PJM lub nie może skutecznie z niej skorzystać.

12. Typowe niezgodności​

  • brak informacji o obsłudze w PJM,
  • brak instrukcji skorzystania z usługi,
  • brak danych kontaktowych,
  • niedostępny formularz zgłoszenia,
  • nieaktualne informacje,
  • brak informacji o terminach realizacji,
  • niespójne informacje publikowane w różnych miejscach serwisu.

13. Dobre praktyki​

  • publikowanie informacji o PJM na stronie kontaktowej,
  • publikowanie informacji o PJM w deklaracji dostępności,
  • umożliwienie elektronicznego zgłoszenia potrzeby tłumaczenia,
  • publikowanie materiałów informacyjnych w PJM,
  • stosowanie prostego języka,
  • publikowanie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące obsługi w PJM.

14. Wynik testu​

  • Spełnione
  • Częściowo spełnione
  • Niespełnione
  • Nie dotyczy

15. Ustalenia​

Miejsce na opis wyników testu.

16. Przykładowy opis niezgodności do raportu lub deklaracji​

Organizacja nie zapewnia wystarczających informacji o możliwości skorzystania z obsługi w Polskim Języku Migowym lub procedura uzyskania takiej obsługi jest niejasna. Może to utrudniać osobom głuchym samodzielny kontakt z organizacją oraz załatwianie spraw wymagających komunikacji z pracownikami.

17. Rekomendacje naprawcze​

  • opublikować informacje o obsłudze w PJM,
  • opisać procedurę zgłaszania potrzeby tłumaczenia,
  • zapewnić łatwo dostępne dane kontaktowe,
  • umożliwić elektroniczne zgłaszanie potrzeb,
  • publikować materiały informacyjne w PJM,
  • regularnie weryfikować skuteczność procesu obsługi.

18. Powiązane testy​

  • testID-124 Informacja o podmiocie w PJM
  • testID-125 Informacja o podmiocie w tekst łatwy do czytania (ETR)ETR (tekst łatwy do czytania). Oznaczenie tekstu do łatwego do czytania i zrozumienia przeznaczonego dla osób z niepełnosprawnością intelektualną, potrafiących czytać. Skrót od angielskich słów easy-to-read.
  • testID-121 Zgłoszenie problemu dostępności
  • testID-123 Strona kontaktowa
  • testID-116 Karta usługi
  • testID-117 Złożenie wniosku
  • testID-119 Rezerwacja terminu
  • testID-134 Obsługa użytkownika w PJM