Przejdź do głównej zawartości
Wersja robocza
Jest to dokument roboczy, który w dowolnym momencie może zostać zmieniony, zastąpiony lub usunięty. Nie należy korzystać z tego opracowania jako czegoś innego niż dokumentu w trakcie opracowywania.
Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.

Scenariusz testu - Katalog usług

Opracowanie: Stefan Wajda
Data zgłoszenia: 13 czerwca 2026 r., ostatnia aktualizacja: 13 czerwca 2026 r.

1. Identyfikator testu​

testID-115

2. Nazwa testu​

Katalog usług

3. Profil stosowania testu​

Najniższy profil stosowania: profil rozszerzony

4. Opis testu​

Test sprawdza, czy użytkownikużytkownikosoba, która wchodzi w interakcję z produktem, usługą lub środowiskiem może:

  • odnaleźć interesującą go usługę,
  • korzystać z wyszukiwarki i filtrów,
  • zrozumieć różnice pomiędzy usługami,
  • przejść do opisu szczegółowego wybranej usługi,
  • uzyskać pomoc, jeśli nie może odnaleźć właściwej usługi.

5. Mapowanie do standardów​

WCAG 2.1 / 2.2​

  • 1.3.1 Informacje i relacje
  • 1.4.10 Dopasowanie do ekranu
  • 2.1.1 Klawiatura
  • 2.4.3 Kolejność fokusu
  • 2.4.4 Cel łącza
  • 2.4.6 Nagłówki i etykiety
  • 2.5.8 Rozmiar celu (minimum)
  • 3.2.2 Po wprowadzeniu danych
  • 3.3.2 Etykiety i instrukcje
  • 4.1.2 Nazwa, rola, wartość

6. Zastosowanie do treści​

Test stosuje się do:

  • katalogów usług publicznych,
  • stron „Usługi”,
  • stron „Co możesz załatwić?”,
  • katalogów spraw urzędowych,
  • katalogów procedur i usług elektronicznych.

7. Oczekiwany wynik​

Użytkownik może:

  • znaleźć usługę poprzez przeglądanie lub wyszukiwanie,
  • korzystać z filtrów i sortowania,
  • rozpoznać, czego dotyczy dana usługa,
  • przejść do szczegółowego opisu usługi,
  • uzyskać wsparcie, jeśli nie znajduje odpowiedniej usługi.

8. Dlaczego to jest ważne​

Katalog usług jest podstawowym mechanizmem orientacji użytkownika w ofercie organizacji.

Jeżeli katalog jest nieczytelny lub niedostępny, użytkownik może nie odnaleźć właściwej usługi mimo tego, że sama usługa została poprawnie opisana.

9. Kogo to dotyczy​

Szczególnie:

  • osób niewidomych,
  • osób słabowidzących,
  • osób korzystających wyłącznie z klawiatury,
  • osób z trudnościami poznawczymi,
  • osób starszych,
  • osób korzystających z urządzeń mobilnych.

10. Sposób testowania​

Krok 1. Sprawdź nagłówek strony​

Zweryfikuj, czy:

  • strona posiada nagłówek H1,
  • użytkownik rozumie cel katalogu,
  • nazwa strony odpowiada jej funkcji.

Krok 2. Sprawdź wyszukiwarkę​

Zweryfikuj, czy:

  • pole wyszukiwania posiada etykietę,
  • przycisk wyszukiwania jest dostępny,
  • wyszukiwanie zwraca przewidywalne wyniki.

Krok 3. Sprawdź filtry i sortowanie​

Zweryfikuj, czy:

  • filtry są opisane,
  • można z nich korzystać za pomocą klawiatury,
  • użytkownik może wyczyścić filtry,
  • zmiana filtrów nie powoduje utraty orientacji.

Krok 4. Sprawdź listę usług​

Zweryfikuj, czy:

  • każda usługa posiada nazwę,
  • nazwa prowadzi do szczegółowego opisu,
  • każda pozycja zawiera krótki opis usługi,
  • opisy pomagają odróżnić usługi od siebie.

Krok 5. Sprawdź komunikaty o wynikach​

Zweryfikuj, czy:

  • podawana jest liczba wyników,
  • użytkownik otrzymuje komunikat o braku wyników,
  • komunikat zawiera wskazówki dotyczące dalszego działania.

Krok 6. Sprawdź obsługę klawiaturą​

Zweryfikuj możliwość:

  • korzystania z wyszukiwarki,
  • korzystania z filtrów,
  • przechodzenia pomiędzy usługami,
  • aktywowania linków do usług.

Krok 7. Sprawdź wsparcie użytkownika​

Zweryfikuj, czy:

  • dostępna jest sekcja pomocy,
  • użytkownik może skontaktować się z organizacją,
  • sposób kontaktu jest jednoznacznie opisany.

Krok 8. Sprawdź widok mobilny​

Zweryfikuj, czy:

  • wszystkie funkcje katalogu pozostają dostępne,
  • filtry i wyszukiwarka są możliwe do użycia,
  • elementy sterujące mają odpowiedni rozmiar.

11. Kryteria oceny wyniku​

Spełnione​

  • użytkownik może skutecznie odnaleźć usługę,
  • katalog jest dostępny i zrozumiały,
  • wszystkie podstawowe funkcje działają poprawnie.

Częściowo spełnione​

  • występują problemy utrudniające korzystanie,
  • część funkcji jest mniej dostępna lub mniej zrozumiała.

Niespełnione​

  • użytkownik nie może skutecznie odnaleźć usług,
  • występują istotne bariery w korzystaniu z katalogu.

12. Typowe niezgodności​

  • brak wyszukiwarki lub niedostępna wyszukiwarka,
  • brak etykiet filtrów,
  • filtry niedostępne z klawiatury,
  • utrata fokusu po zastosowaniu filtra,
  • brak informacji o liczbie wyników,
  • brak komunikatu o braku wyników,
  • usługi opisane wyłącznie żargonem urzędowym,
  • niejednoznaczne nazwy usług,
  • brak możliwości kontaktu w przypadku problemów.

13. Dobre praktyki​

  • stosowanie języka użytkownika zamiast nazw wewnętrznych,
  • prezentowanie krótkiego opisu każdej usługi,
  • pokazywanie liczby wyników,
  • możliwość szybkiego wyczyszczenia filtrów,
  • prezentowanie usług w postaci spójnych kart,
  • umieszczenie sekcji „Nie znalazłeś usługi?”.

14. Wynik testu​

  • Spełnione
  • Częściowo spełnione
  • Niespełnione
  • Nie dotyczy

15. Ustalenia​

Miejsce na opis wyników testu.

16. Przykładowy opis niezgodności do raportu lub deklaracji​

Katalog usług nie zapewnia skutecznych mechanizmów odnajdywania usług. Część filtrów nie posiada dostępnych etykiet, a wyniki wyszukiwania nie są jednoznacznie komunikowane użytkownikom korzystającym z technologii wspomagających. Dodatkowo opisy części usług nie pozwalają na zrozumienie ich przeznaczenia bez przechodzenia do strony szczegółowej.

17. Rekomendacje naprawcze​

  • zapewnić dostępną wyszukiwarkę usług,
  • uzupełnić etykiety filtrów,
  • poprawić komunikowanie wyników wyszukiwania,
  • stosować opisy usług zorientowane na potrzeby użytkownika,
  • umożliwić łatwe wyczyszczenie filtrów,
  • zapewnić dostępny kanał wsparcia dla użytkowników.

18. Powiązane testy​

  • testID-009 Cel łącza
  • testID-015 Dostęp z klawiatury
  • testID-021 Kolejność fokusu
  • testID-037 Formularz elektroniczny
  • testID-058 Rozmiar celu (minimum)
  • testID-113 Lista aktualności
  • testID-114 Artykuł / komunikat / wpis
  • testID-116 Karta usługi
  • testID-118 Wyszukiwarka wyników