Przejdź do głównej zawartości
Wersja robocza
Jest to dokument roboczy, który w dowolnym momencie może zostać zmieniony, zastąpiony lub usunięty. Nie należy korzystać z tego opracowania jako czegoś innego niż dokumentu w trakcie opracowywania.
Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.

Scenariusz testu - Usługa lub procedura w ETR

Opracowanie: Stefan Wajda
Data zgłoszenia: 13 czerwca 2026 r., ostatnia aktualizacja: 13 czerwca 2026 r.

1. Identyfikator testu​

testID-133

2. Nazwa testu​

Usługa lub procedura w tekst łatwy do czytania (ETR)ETR (tekst łatwy do czytania). Oznaczenie tekstu do łatwego do czytania i zrozumienia przeznaczonego dla osób z niepełnosprawnością intelektualną, potrafiących czytać. Skrót od angielskich słów easy-to-read.

3. Profil stosowania testu​

Najniższy profil stosowania: profil pogłębiony

4. Opis testu​

Test sprawdza, czy organizacjaorganizacjaGrupa ludzi, instytucja lub państwo, które działają razem, by osiągnąć wspólne cele, posiadając ustaloną strukturę. Zobacz także: podmiot publiczny udostępnia opis usługi lub procedury w tekście łatwym do czytania i zrozumienia (ETR) oraz czy opis ten umożliwia użytkownikowi samodzielne zrozumienie sposobu załatwienia sprawy, wymaganych działań, terminów i sposobów uzyskania pomocy.

5. Mapowanie do standardów​

WCAG 2.1 / 2.2​

Pośrednio wspiera realizację:

  • 3.1.3 Nietypowe słowa
  • 3.1.4 Skróty
  • 3.1.5 Poziom czytania
  • 3.3.2 Etykiety lub instrukcje

Powiązane wymagania​

  • dostępnośćdostępnośćZakres, w jakim produkty, systemy, usługi, środowiska i obiekty mogą być używane przez ludzi z populacji o najszerszym zakresie cech i możliwości, aby osiągnąć określony cel w określonym kontekście użytkowania (ISO TC 159). Właściwość środowiska (przestrzeni fizycznej, rzeczywistości cyfrowej, systemów informacyjno-komunikacyjnych, produktów, usług), która pozwala osobom z trudnościami funkcjonalnymi (fizycznymi, poznawczymi) na korzystanie z niego na zasadzie równości z innymi. poznawcza,
  • komunikacja dostępna,
  • tekst łatwy do czytania i zrozumienia (ETR),
  • informacja o usługach publicznych.

6. Zastosowanie do treści​

Test stosuje się do:

  • opisów usług publicznych,
  • procedur administracyjnych,
  • instrukcji załatwiania spraw,
  • opisów świadczeń i uprawnień,
  • informacji dla mieszkańców,
  • informacji dla klientów instytucji publicznych.

7. Oczekiwany wynik​

Użytkownikużytkownikosoba, która wchodzi w interakcję z produktem, usługą lub środowiskiem może:

  • zrozumieć, czego dotyczy usługa,
  • ustalić, czy usługa jest dla niego,
  • dowiedzieć się, jakie działania musi wykonać,
  • poznać wymagane dokumenty,
  • ustalić terminy i koszty,
  • uzyskać informację, gdzie otrzyma pomoc.

8. Dlaczego to jest ważne​

Wiele osób ma trudności ze zrozumieniem tradycyjnych opisów procedur administracyjnych. Dotyczy to między innymi osób z niepełnosprawnością intelektualną, osób z trudnościami poznawczymi, osób starszych, cudzoziemców oraz osób o niższych kompetencjach językowych.

Brak informacji w ETR może uniemożliwiać samodzielne załatwienie sprawy lub zwiększać zależność od pomocy innych osób.

9. Kogo to dotyczy​

Szczególnie:

  • osób z niepełnosprawnością intelektualną,
  • osób z trudnościami poznawczymi,
  • osób w spektrum autyzmu,
  • osób starszych,
  • cudzoziemców,
  • osób o niskich kompetencjach czytania i rozumienia tekstu.

10. Sposób testowania​

Krok 1. Dostępność informacji ETR​

Sprawdź, czy użytkownik może łatwo odnaleźć wersję ETR opisu usługi lub procedury.

Wersja ETR powinna być wyraźnie oznaczona.

Krok 2. Cel usługi​

Sprawdź, czy użytkownik może łatwo zrozumieć:

  • czego dotyczy usługa,
  • kto może z niej skorzystać,
  • jaki jest jej rezultat.

Krok 3. Opis działań​

Sprawdź, czy opis przedstawia kolejne działania krok po kroku.

Użytkownik powinien wiedzieć:

  • co zrobić najpierw,
  • co zrobić później,
  • kiedy sprawa zostanie zakończona.

Krok 4. Wymagane dokumenty​

Sprawdź, czy informacje o wymaganych dokumentach są:

  • kompletne,
  • jednoznaczne,
  • zapisane prostym językiem.

Krok 5. Koszty i terminy​

Sprawdź, czy użytkownik może ustalić:

  • czy usługa jest płatna,
  • ile kosztuje,
  • ile trwa realizacja sprawy.

Krok 6. Informacje kontaktowe​

Sprawdź, czy użytkownik może łatwo uzyskać:

  • dane kontaktowe,
  • informację, gdzie uzyska pomoc,
  • informację o dostępnych formach wsparcia.

Krok 7. Język i forma przekazu​

Sprawdź, czy:

  • stosowane są krótkie zdania,
  • używane są powszechnie znane słowa,
  • ograniczono użycie skrótów,
  • trudne pojęcia są wyjaśnione,
  • tekst jest podzielony na krótkie sekcje.

Krok 8. Ilustracje i elementy wspierające​

Jeżeli zastosowano ilustracje:

sprawdź, czy:

  • pomagają zrozumieć treść,
  • odnoszą się do opisywanych działań,
  • nie pełnią wyłącznie funkcji dekoracyjnej.

11. Kryteria oceny wyniku​

Spełnione​

Opis usługi lub procedury w ETR umożliwia samodzielne zrozumienie sposobu załatwienia sprawy.

Częściowo spełnione​

Wersja ETR istnieje, ale zawiera braki lub elementy utrudniające zrozumienie.

Niespełnione​

Brak wersji ETR lub opublikowany materiał nie spełnia podstawowych zasad tekstu łatwego do czytania i zrozumienia.

12. Typowe niezgodności​

  • brak wersji ETR,
  • stosowanie języka urzędowego,
  • używanie niezrozumiałych skrótów,
  • brak opisu krok po kroku,
  • brak informacji o kosztach lub terminach,
  • brak danych kontaktowych,
  • nadmiernie długie akapity,
  • publikowanie ETR wyłącznie jako niedostępny dokument.

13. Dobre praktyki​

  • prezentowanie procedury krok po kroku,
  • stosowanie krótkich zdań,
  • wyjaśnianie trudnych pojęć,
  • stosowanie ilustracji wspierających zrozumienie,
  • publikowanie ETR w HTML,
  • regularna weryfikacja treści z użytkownikami ETR.

14. Wynik testu​

  • Spełnione
  • Częściowo spełnione
  • Niespełnione
  • Nie dotyczy

15. Ustalenia​

Miejsce na opis wyników testu.

16. Przykładowy opis niezgodności do raportu lub deklaracji​

Organizacja nie udostępnia opisu usługi w tekście łatwym do czytania i zrozumienia lub opublikowany materiał nie pozwala użytkownikowi samodzielnie zrozumieć sposobu załatwienia sprawy. Może to utrudniać korzystanie z usług osobom z trudnościami poznawczymi oraz osobom wymagającym uproszczonej komunikacji.

17. Rekomendacje naprawcze​

  • przygotować wersję ETR dla usługi lub procedury,
  • opisać działania krok po kroku,
  • uprościć język komunikacji,
  • wyjaśnić trudne pojęcia i skróty,
  • dodać informacje o kosztach i terminach,
  • zapewnić łatwo dostępne dane kontaktowe,
  • zweryfikować materiał z użytkownikami ETR.

18. Powiązane testy​

  • testID-125 Informacja o podmiocie w ETR
  • testID-115 Katalog usług
  • testID-116 Karta usługi
  • testID-117 Złożenie wniosku
  • testID-120 Formularz
  • testID-121 Zgłoszenie problemu dostępności
  • testID-088 Nietypowe słowa
  • testID-089 Skróty
  • testID-114 Artykuł / komunikat / wpis