Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
Opis głównych procesów zapewniania dostępności cyfrowej. Załącznik nr 1
Urząd Miejski w Nowoczesnym Mieście Cyfrowym
Opracował: Zespół ds. dostępności cyfrowej
Data: listopad 2025
Wersja: 1.0
Opis alternatywny logo: Logo Urzędu Miejskiego w Nowoczesnym Mieście Cyfrowym - znak graficzny jednostki użyty w celach demonstracyjnych.
1. Wprowadzenie
Procesy opisane w niniejszym załączniku stanowią podstawowy element systemu zapewniania dostępności cyfrowej w podmiotach publicznych.
Służą one uporządkowaniu działań, określeniu odpowiedzialności oraz zapewnieniu ciągłości i jakości realizowanych zadań w obszarze dostępności cyfrowej.
2. Zakres i cel opracowania
Celem opracowania jest przedstawienie głównych procesów, które powinny funkcjonować w każdej jednostce sektora publicznego, aby skutecznie zapewniać dostępność cyfrową stron internetowych, dokumentów, aplikacji oraz usług cyfrowych.
Każdy proces zawiera:
- cel,
- zakres działań,
- uczestników i role (RACI),
- kluczowe wyniki,
- wskaźniki monitorowania.
3. Lista głównych procesów
- Zarządzanie polityką dostępności cyfrowej
- Tworzenie i publikacja treści cyfrowych
- Weryfikacja i testowanie dostępności
- Zakupy i zamówienia publiczne
- Szkolenia i rozwój kompetencji
- Raportowanie i doskonalenie systemu dostępności
4. Opis procesów
Proces 1. Zarządzanie polityką dostępności cyfrowej
Cel procesu:
Utrzymanie spójnego systemu zarządzania dostępnością cyfrową oraz zapewnienie zgodności z przepisami prawa.
Zakres działań:
- opracowanie i aktualizacja Polityki dostępności cyfrowej,
- wyznaczenie ról i odpowiedzialności,
- określenie celów rocznych i planów działań,
- monitorowanie realizacji zadań i raportowanie kierownictwu.
Uczestnicy i role (RACI): Kierownik jednostki (A), Koordynator ds. dostępności (R), Specjalista ds. polityki (C), Prawnik (C).
Kluczowe wyniki: Zaktualizowana Polityka dostępności cyfrowej, plan działań, raport roczny.
Wskaźniki: aktualność polityki, terminowość przeglądów, zgodność z przepisami.
Proces 2. Tworzenie i publikacja treści cyfrowych
Cel procesu:
Zapewnienie, że wszystkie treści i dokumenty cyfrowe są opracowywane i publikowane zgodnie z zasadami dostępności.
Zakres działań:
- tworzenie dostępnych dokumentów (Word, PDF, Excel),
- publikacja treści w serwisach internetowych,
- opracowanie opisów alternatywnych i metadanych,
- kontrola jakości i zgodności z WCAG 2.1.
Uczestnicy i role (RACI): Redaktor treści (R), Właściciel strony (A), Redaktor nadzorujący (C), Specjalista ds. komunikacji (C).
Kluczowe wyniki: Dostępne publikacje i dokumenty cyfrowe.
Wskaźniki: odsetek treści spełniających WCAG 2.1, liczba błędów wykrytych w audytach.
Proces 3. Weryfikacja i testowanie dostępności
Cel procesu:
Systematyczne ocenianie dostępności stron, dokumentów i aplikacji cyfrowych.
Zakres działań:
- testy automatyczne i manualne stron internetowych,
- analiza błędów i rekomendacje naprawcze,
- testy z udziałem użytkowników,
- prowadzenie dokumentacji audytowej.
Uczestnicy i role (RACI): Tester oprogramowania (R), Konsultant TIK (C), Programista (C), Koordynator ds. dostępności (A).
Kluczowe wyniki: Raporty z testów, rekomendacje działań naprawczych.
Wskaźniki: liczba przeprowadzonych testów, odsetek naprawionych błędów.
Proces 4. Zakupy i zamówienia publiczne
Cel procesu:
Uwzględnianie wymogów dostępności cyfrowej w procesach zakupowych i przetargowych.
Zakres działań:
- formułowanie wymagań dostępności w SIWZ i umowach,
- ocena ofert pod kątem zgodności z EN 301 549,
- weryfikacja dostarczonych produktów i usług cyfrowych.
Uczestnicy i role (RACI): Kierownik ds. zakupów (R), Prawnik (C), Koordynator ds. dostępności (C), Kierownik jednostki (A).
Kluczowe wyniki: Dokumentacja przetargowa uwzględniająca wymogi dostępności.
Wskaźniki: liczba postępowań z wymogiem dostępności, poziom zgodności produktów z EN 301 549.
Proces 5. Szkolenia i rozwój kompetencji
Cel procesu:
Podnoszenie kompetencji pracowników w zakresie dostępności cyfrowej.
Zakres działań:
- analiza potrzeb szkoleniowych,
- opracowanie programów szkoleń,
- realizacja szkoleń i mikropoświadczeń,
- ewaluacja i doskonalenie programów.
Uczestnicy i role (RACI): Konsultant ds. szkoleń (R), Specjalista ds. kadr (A), Koordynator ds. dostępności (C).
Kluczowe wyniki: Zrealizowane szkolenia, wydane mikropoświadczenia kompetencji.
Wskaźniki: liczba przeszkolonych osób, poziom satysfakcji uczestników, liczba uzyskanych mikropoświadczeń.
Proces 6. Raportowanie i doskonalenie systemu
Cel procesu:
Monitorowanie skuteczności działań i doskonalenie systemu dostępności cyfrowej.
Zakres działań:
- gromadzenie danych i wskaźników,
- opracowanie raportów okresowych,
- aktualizacja polityki i planów działań,
- wdrażanie usprawnień na podstawie wyników raportowania.
Uczestnicy i role (RACI): Koordynator ds. dostępności (R), Kierownik jednostki (A), Specjalista ds. polityki (C).
Kluczowe wyniki: Roczny raport dostępności, rekomendacje doskonalące.
Wskaźniki: realizacja celów rocznych, liczba wdrożonych usprawnień.
5. Zalecenia dla organizacji i doskonalenia procesów
- wprowadzić cykliczne przeglądy procesów i ich efektywności,
- zapewnić dokumentowanie wszystkich działań w ramach procesów,
- stosować zasadę ciągłego doskonalenia (plan–wykonaj–sprawdź–działaj),
- integrować procesy dostępności z systemem zarządzania jakością,
- zapewnić udział kadry kierowniczej w ocenie skuteczności działań dostępnościowych.
Wersja 1.0 | Opracował: Zespół ds. dostępności cyfrowej | Data: listopad 2025