Rozpatrywanie skarg

Rozpatrywanie skarg dotyczących dostępności cyfrowej wymaga stosowania przejrzystych i udokumentowanych zasad postępowania. Zalecenie pomaga organizacjom publicznym organizować proces przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg związanych z dostępnością cyfrową, zapewniając zgodność działań z obowiązującymi przepisami oraz zasadami dobrej administracji. Wspiera komunikację z użytkownikami, monitorowanie realizacji działań wynikających ze skarg oraz wykorzystywanie doświadczeń zdobytych podczas ich rozpatrywania do doskonalenia dostępności cyfrowej organizacji.