Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
Zbudowanie podstaw systemu wsparcia kompetencyjnego pracowników
Definicja
Zbudowanie podstaw systemu wsparcia kompetencyjnego pracowników jest usługą polegającą na zaprojektowaniu i uruchomieniu podstawowych rozwiązań służących przygotowywaniu oraz wspieraniu pracowników w wykonywaniu zadań związanych z dostępnością cyfrową.
Rezultatem usługi jest stworzenie podstaw systemu umożliwiającego organizacji rozwijanie, utrzymywanie i przekazywanie kompetencji niezbędnych do zapewniania dostępności cyfrowej.
Cel usługi
Celem usługi jest stworzenie organizacyjnych podstaw systemu, który będzie wspierał pracowników nie tylko podczas zdobywania nowych kompetencji, ale również podczas codziennego wykonywania zadań związanych z dostępnością cyfrową.
Kiedy warto rozważyć usługę?
Usługa jest szczególnie przydatna, gdy:
- organizacjaorganizacjaGrupa ludzi, instytucja lub państwo, które działają razem, by osiągnąć wspólne cele, posiadając ustaloną strukturę. Zobacz także: podmiot publiczny rozpoczyna budowę systemu zapewniania dostępności cyfrowej;
- wiedza dotycząca dostępności znajduje się wyłącznie u pojedynczych osób;
- pracownicy nie wiedzą, gdzie szukać pomocy podczas wykonywania swoich zadań;
- organizacja chce ograniczyć zależność od zewnętrznych szkoleń i konsultacji;
- występują trudności z wdrażaniem nowych pracowników;
- planowany jest długofalowy rozwój kompetencji związanych z dostępnością.
Jakie rezultaty organizacja chce osiągnąć?
Organizacja chce uzyskać przede wszystkim:
- uporządkowany sposób rozwijania kompetencji pracowników;
- podstawowe mechanizmy wspierające pracowników podczas wykonywania zadań;
- łatwy dostęp do wiedzy i materiałów pomocniczych;
- jasne zasady uzyskiwania pomocy w przypadku problemów;
- podstawy do dalszego rozwijania systemu wsparcia kompetencyjnego.
Na czym polega usługa?
Usługa polega na analizie potrzeb organizacji oraz zaprojektowaniu podstawowych rozwiązań umożliwiających systematyczne rozwijanie i wspieranie kompetencji pracowników.
Może obejmować między innymi:
- analizę potrzeb kompetencyjnych różnych grup pracowników;
- określenie sposobu organizacji wsparcia kompetencyjnego;
- zaprojektowanie podstawowych ścieżek rozwoju kompetencji;
- określenie zasad udzielania wsparcia pracownikom;
- przygotowanie planu rozwoju materiałów pomocniczych;
- określenie sposobu organizacji szkoleń, konsultacji i wymiany doświadczeń;
- przygotowanie planu dalszego rozwoju systemu wsparcia kompetencyjnego.
Usługa koncentruje się na budowaniu organizacyjnej zdolności do rozwijania kompetencji pracowników. Nie polega na przeprowadzeniu pojedynczych szkoleń ani na przygotowaniu pracowników do wykonywania konkretnych zadań specjalistycznych.
Jakich rezultatów należy oczekiwać?
Rezultatem usługi powinny być:
- opis podstawowego modelu wsparcia kompetencyjnego;
- określenie grup pracowników wymagających wsparcia;
- propozycja podstawowych ścieżek rozwoju kompetencji;
- opis sposobu organizacji wsparcia pracowników;
- rekomendacje dotyczące dalszego rozwoju systemu;
- plan wdrożenia proponowanych rozwiązań.
Jakie materiały stanowią podstawę odbioru usługi?
Podstawę odbioru usługi powinny stanowić:
- raport z analizy potrzeb kompetencyjnych;
- opis modelu wsparcia kompetencyjnego;
- rekomendacje dotyczące organizacji wsparcia;
- plan rozwoju systemu;
- plan wdrożenia uzgodnionych rozwiązań.
Odpowiedzialność wykonawcy
Wykonawca odpowiada za:
- analizę potrzeb organizacji;
- przygotowanie projektu podstaw systemu wsparcia kompetencyjnego;
- opracowanie rekomendacji dotyczących organizacji wsparcia;
- przedstawienie propozycji dalszego rozwoju systemu;
- uzasadnienie proponowanych rozwiązań.
Wykonawca nie odpowiada za organizację pracy pracowników, prowadzenie systemu wsparcia po zakończeniu usługi ani za rozwój kompetencji poszczególnych osób.
Odpowiedzialność organizacji
Organizacja odpowiada za:
- udostępnienie informacji dotyczących obecnego sposobu rozwijania kompetencji;
- zapewnienie udziału kierownictwa oraz przedstawicieli grup pracowników;
- podjęcie decyzji dotyczących przyjęcia proponowanych rozwiązań;
- wdrożenie podstaw systemu wsparcia kompetencyjnego;
- zapewnienie warunków do dalszego rozwoju systemu.
Czego usługa nie obejmuje?
Usługa nie obejmuje:
- prowadzenia specjalistycznych szkoleń;
- przygotowania pracowników do wykonywania konkretnych zadań;
- opracowania materiałów dla wszystkich obszarów działalności organizacji;
- długoterminowego prowadzenia konsultacji dla pracowników;
- pełnego wdrożenia systemu rozwoju kompetencji.
Usługi te mogą być przedmiotem odrębnych usług wsparcia kompetencyjnego.
Powiązane usługi
Z usługą są szczególnie powiązane:
- Budowanie świadomości organizacyjnej;
- Tworzenie wewnętrznych standardów dostępności;
- Tworzenie szablonów podstawowych dokumentów;
- Tworzenie programów szkoleń wewnętrznych i przygotowanie kadry trenerskiej;
- Tworzenie dostępnościowego onboardingu pracowników;
- Tworzenie „Biblioteczki dostępności”;
- Tworzenie pierwszej linii wsparcia dostępności;
- Przygotowanie do wykonywania zadań specjalistycznych.
Co należy określić przy zamawianiu?
Przy zamawianiu usługi warto określić:
- jakie grupy pracowników mają zostać objęte wsparciem;
- jakie problemy organizacja chce rozwiązać;
- jakie rozwiązania już funkcjonują;
- jakie rezultaty organizacyjne mają zostać osiągnięte;
- jakie elementy systemu powinny powstać w pierwszej kolejności;
- sposób wykorzystania rezultatów usługi.
Najważniejsza zasada
System wsparcia kompetencyjnego nie jest zbiorem szkoleń. Jest zorganizowanym sposobem przygotowywania i wspierania pracowników podczas wykonywania ich codziennych zadań. Celem usługi jest stworzenie organizacyjnych podstaw takiego systemu, aby rozwój kompetencji nie zależał wyłącznie od okresowo organizowanych szkoleń lub dostępności ekspertów zewnętrznych.