Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
Jak wybrać usługę wsparcia kompetencyjnego
Cel załącznika
Celem załącznika jest pomoc organizacjom w wyborze usługi wsparcia kompetencyjnego najlepiej odpowiadającej ich rzeczywistym potrzebom.
Przewodnik pomaga spojrzeć na działania edukacyjne nie jako na cel sam w sobie, lecz jako na sposób przygotowania ludzi do wykonywania rzeczywistych zadań oraz budowania trwałych kompetencji organizacji. Pokazuje, jak rozpoznać rzeczywistą potrzebę, dobrać odpowiednią usługę i określić rezultaty, których organizacjaorganizacjaGrupa ludzi, instytucja lub państwo, które działają razem, by osiągnąć wspólne cele, posiadając ustaloną strukturę. Zobacz także: podmiot publiczny oczekuje od wsparcia.
Dlaczego wybór właściwej usługi jest ważny?
Organizacje bardzo często rozpoczynają poszukiwanie wsparcia od decyzji o przeprowadzeniu szkolenia.
Szkolenie może być właściwym rozwiązaniem, ale nie każda potrzeba związana z kompetencjami organizacji wymaga wyłącznie przekazania wiedzy uczestnikom.
Jeżeli organizacja chce trwale zapewniać dostępnośćdostępnośćZakres, w jakim produkty, systemy, usługi, środowiska i obiekty mogą być używane przez ludzi z populacji o najszerszym zakresie cech i możliwości, aby osiągnąć określony cel w określonym kontekście użytkowania (ISO TC 159). Właściwość środowiska (przestrzeni fizycznej, rzeczywistości cyfrowej, systemów informacyjno-komunikacyjnych, produktów, usług), która pozwala osobom z trudnościami funkcjonalnymi (fizycznymi, poznawczymi) na korzystanie z niego na zasadzie równości z innymi. cyfrową, potrzebuje nie tylko przygotowanych pracowników, ale również warunków umożliwiających im prawidłowe wykonywanie zadań. Potrzebne są między innymi wewnętrzne standardy, instrukcje, szablony, metody kontroli, materiały wspierające pracowników, zasady udzielania pomocy oraz osoby przygotowane do rozwijania kompetencji kolejnych pracowników.
Dlatego pierwszy pomysł na usługę warto potraktować jako punkt wyjścia do rozpoznania rzeczywistej potrzeby organizacji.
W wielu przypadkach wsparcie kompetencyjne może równocześnie przygotowywać ludzi do wykonywania określonych zadań oraz prowadzić do stworzenia rozwiązań, które pozostaną w organizacji i będą wspierały jej dalszy rozwój.
Dobrze dobrana usługa pozwala więc nie tylko rozwinąć kwalifikacje uczestników, ale również zwiększyć zdolność organizacjizdolność organizacjiMożliwość trwałego zapewniania dostępności cyfrowej. Zdolność organizacji wynika ze stanu systemu zapewniania dostępności cyfrowej, a nie z pojedynczych działań lub pojedynczych osób. do samodzielnego i trwałego zapewniania dostępności cyfrowej.
Co powinno decydować o wyborze usługi?
Wybór usługi powinien wynikać przede wszystkim z odpowiedzi na trzy pytania:
- Jaką kompetencję organizacja chce zbudować lub rozwinąć?
- Jakie rzeczywiste zadanie organizacji może zostać wykonane przy wsparciu ekspertów?
- Jakich rezultatów organizacja oczekuje po zakończeniu przedsięwzięcia?
Odpowiedzi na te pytania pozwalają zweryfikować pierwszy pomysł na usługę oraz dobrać takie wsparcie, które najlepiej odpowiada rzeczywistym potrzebom organizacji.
Jak wybrać usługę?
Krok 1. Określ kompetencję, którą organizacja chce zbudować lub rozwinąć
Najpierw odpowiedz na pytanie, co organizacja powinna potrafić wykonywać samodzielnie po zakończeniu przedsięwzięcia.
Nie chodzi wyłącznie o kwalifikacje pojedynczych pracowników, ale również o zdolność organizacji do przygotowywania kolejnych pracowników, utrzymywania wypracowanych rozwiązań oraz rozwijania ich w przyszłości.
Przykładowo:
- jeżeli organizacja chce samodzielnie przygotowywać kolejnych pracowników do tworzenia dostępnych dokumentów, warto rozważyć tworzenie programów szkoleń wewnętrznych i przygotowanie kadry trenerskiej;
- jeżeli chce systematycznie przygotowywać nowych pracowników do wykonywania obowiązków zgodnie z zasadami dostępności, warto rozważyć tworzenie dostępnościowego onboardingu;
- jeżeli chce zapewnić pracownikom bieżące wsparcie podczas wykonywania zadań, warto rozważyć tworzenie pierwszej linii wsparcia.
Krok 2. Określ zadanie, które może zostać wykonane podczas realizacji usługi
Zastanów się, czy uczestnicy powinni jedynie zdobyć wiedzę, czy również wykonać rzeczywiste zadanie potrzebne organizacji.
Eksperci mogą przekazać wiedzę, prowadzić warsztaty, konsultować pracę uczestników oraz oceniać rezultaty ich działań. Dzięki temu uczestnicy zdobywają doświadczenie podczas wykonywania zadań, które organizacja i tak musi zrealizować.
Przykładowo podczas przedsięwzięcia można:
- opracować wewnętrzne standardy dostępności;
- przygotować szablony podstawowych dokumentów;
- opracować wzorce treści internetowych;
- stworzyć metody kontroli dostępności;
- przygotować materiały szkoleniowe;
- uporządkować zasoby wiedzy wykorzystywane przez pracowników.
Krok 3. Określ oczekiwane rezultaty
Na końcu odpowiedz na pytanie, jakie rezultaty organizacja chce osiągnąć dzięki realizacji przedsięwzięcia.
Rezultatem mogą być jednocześnie:
- osoby przygotowane do wykonywania określonych zadań;
- doświadczenie zdobyte podczas ich wykonywania;
- wewnętrzne standardy;
- szablony i wzorce;
- programy i materiały szkoleniowe;
- metody kontroli;
- Biblioteczka dostępności;
- pierwsza linia wsparcia;
- inne rozwiązania wspierające pracowników.
Im pełniej rezultat odpowiada rzeczywistym potrzebom organizacji, tym większą wartość przynosi zamawiana usługa.
Typowe sytuacje
| Jeżeli organizacja potrzebuje... | Rozważ przede wszystkim... |
|---|---|
| rozpocząć tworzenie dostępnych dokumentów i treści oraz przygotować osoby, które będą rozwijały ten obszar w organizacji | Podstawy tworzenia dostępnych dokumentów i treści |
| przygotowywać kolejnych pracowników do wykonywania powtarzalnych zadań | Tworzenie programu szkoleń wewnętrznych i przygotowanie kadry trenerskiej |
| przygotowywać nowych pracowników do wykonywania obowiązków zgodnie z zasadami dostępności | Tworzenie programu wdrażania nowych pracowników w zakresie dostępności cyfrowej |
| przełożyć wymagania dostępności na zasady obowiązujące w organizacji | Tworzenie wewnętrznych standardów dostępności |
| ułatwić tworzenie powtarzalnych dokumentów | Tworzenie szablonów podstawowych dokumentów |
| ujednolicić sposób publikowania treści internetowych | Tworzenie wzorców treści internetowych |
| kontrolować dostępność dokumentów przed publikacją | Tworzenie zasad i metod kontroli dostępności dokumentów |
| kontrolować dostępność treści internetowych przed publikacją | Tworzenie zasad i metod kontroli dostępności treści internetowych |
| zapewnić pracownikom łatwy dostęp do wiedzy i materiałów | Tworzenie Biblioteczki dostępności |
| zapewnić bieżące wsparcie podczas wykonywania zadań | Tworzenie pierwszej linii wsparcia |
| zbudować podstawy systemu przygotowywania i wspierania pracowników | Zbudowanie podstaw systemu wsparcia kompetencyjnego |
| przygotować wspólne rozwiązania dla wielu jednostek | Tworzenie wspólnego wsparcia kompetencyjnego dla jednostek podległych |
| prowadzić własnymi siłami planowe oceny stanu dostępności i zgodności | Przygotowanie zespołu do prowadzenia planowych ocen oraz opracowanie organizacyjnych zasad ich wykonywania |
| przygotować wybrane osoby do wykonywania specjalistycznych zadań | Specjalistyczne szkolenie dotyczące danego zadania |
Przykładowe błędy
Traktowanie szkolenia jako celu
Nieodpowiedni wybór polega na zamawianiu szkolenia wyłącznie po to, aby przekazać uczestnikom wiedzę.
Znacznie lepszym rozwiązaniem jest określenie, jakie zadania uczestnicy mają wykonywać po zakończeniu przedsięwzięcia oraz jakie kompetencje organizacji powinny zostać dzięki temu zbudowane.
Zastępowanie zmian organizacyjnych szkoleniem
Szkolenie nie zastąpi standardów, procedur, szablonów, metod kontroli ani wsparcia przełożonych.
Jeżeli problemproblemUdokumentowana sytuacja wymagająca podjęcia działań. Problem może dotyczyć zarówno stanu dostępności i zgodności zasobów, jak i sposobu funkcjonowania SZDC. wynika z braku takich rozwiązań, warto wykorzystać wsparcie kompetencyjne do ich wspólnego opracowania.
Zamawianie kolejnych szkoleń zamiast budowania własnej zdolności
Jeżeli organizacja stale szkoli kolejne grupy pracowników z tego samego zakresu, warto rozważyć przygotowanie własnych trenerów, materiałów i programów szkoleniowych.
Dzięki temu organizacja stanie się mniej zależna od zewnętrznych usług.
Ograniczanie rezultatów do liczby przeszkolonych osób
Liczba uczestników lub godzin szkolenia nie świadczy o wartości przedsięwzięcia.
Znacznie ważniejsze jest to, czy organizacja po zakończeniu usługi potrafi skuteczniej wykonywać swoje zadania.
Pozostawienie uczestników bez wsparcia po zakończeniu szkolenia
Pracownicy potrzebują możliwości korzystania z przygotowanych standardów, instrukcji, wzorców i materiałów oraz uzyskania pomocy w przypadku problemów.
Brak takich rozwiązań powoduje, że zdobyte kwalifikacje są wykorzystywane tylko częściowo.
Najważniejsza zasada
Usługę wsparcia kompetencyjnego należy dobierać przede wszystkim do kompetencji, które organizacja chce zbudować, oraz rezultatów, które chce osiągnąć, a nie wyłącznie do tematu planowanego szkolenia.
Dobrze zaprojektowane przedsięwzięcie przygotowuje ludzi do wykonywania rzeczywistych zadań, a jednocześnie pozostawia organizację lepiej przygotowaną do samodzielnego i trwałego zapewniania dostępności cyfrowej.