Przejdź do głównej zawartości
Wersja robocza
Jest to dokument roboczy, który w dowolnym momencie może zostać zmieniony, zastąpiony lub usunięty. Nie należy korzystać z tego opracowania jako czegoś innego niż dokumentu w trakcie opracowywania.
Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.

Jak oceniać kompetencje wykonawców usług eksperckich

Opracowanie: Stefan Wajda
Data zgłoszenia: 31 maja 2026 r., ostatnia aktualizacja: 31 maja 2026 r.

Cel załącznika​

Celem załącznika jest wsparcie podmiotów publicznych w ocenie kompetencji wykonawców usług eksperckich związanych z dostępnością cyfrową.

Dokument pomaga ocenić, czy wykonawca posiada doświadczenie, wiedzę i zdolność do realizacji usługi odpowiadającej potrzebom organizacji.

Najważniejsza zasada​

Kompetencji wykonawcy nie należy oceniać wyłącznie na podstawie:

  • liczby zrealizowanych usług,
  • liczby lat działalności,
  • liczby certyfikatów,
  • deklaracji marketingowych.

Znacznie ważniejsze jest ustalenie:

  • jakie problemy wykonawca pomagał rozwiązywać,
  • jakie rezultaty osiągał,
  • czy potrafi uzasadnić proponowane podejście,
  • czy posiada doświadczenie adekwatne do przedmiotu zamówienia.

Co warto oceniać​

Doświadczenie wykonawcy​

Co należy ocenić​

Przede wszystkim:

  • rodzaj realizowanych usług,
  • podobieństwo wcześniejszych usług do zamawianej usługi,
  • doświadczenie w pracy z organizacjami podobnymi do zamawiającego,
  • różnorodność realizowanych projektów.
  • powtarzalność rezultatów (czy wykonawca osiąga podobne efekty w różnych projektach).

Co warto wymagać​

Wykonawca powinien przedstawić opis doświadczenia obejmujący:

  • charakter realizowanych usług,
  • zakres działań,
  • osiągnięte rezultaty,
  • rolę wykonawcy,
  • ograniczenia lub trudności napotkane w projekcie.

Czego nie należy przeceniać​

Sama liczba zrealizowanych usług nie świadczy jeszcze o jakości ani przydatności doświadczenia.

Możliwość weryfikacji doświadczenia​

Co należy ocenić​

Istotne jest, czy przedstawione doświadczenie można zweryfikować.

Przykładowo wykonawca może wskazać:

  • nazwy organizacji,
  • nazwy projektów,
  • opublikowane raporty,
  • publicznie dostępne rezultaty działań,
  • możliwość kontaktu z klientem referencyjnym.

Dlaczego jest to ważne​

Doświadczenie opisane w ofercie powinno mieć charakter możliwy do zweryfikowania.

Składanie nieprawdziwych oświadczeń wiąże się z odpowiedzialnością prawną wykonawcy.

Kompetencje zespołu​

Co należy ocenić​

W szczególności:

  • doświadczenie osób realizujących usługę,
  • znajomość standardów i wymagań dostępności,
  • doświadczenie praktyczne,
  • doświadczenie związane z przedmiotem zamówienia,
  • udział osób kluczowych w poprzednich projektach.

Przykłady​

Przy usługach audytowych szczególnie istotne mogą być doświadczenia związane z:

  • oceną stron internetowych,
  • oceną aplikacji mobilnych,
  • oceną dokumentów elektronicznych,
  • oceną usług publicznych.

Przy usługach kompetencyjnych istotniejsze mogą być doświadczenia związane z:

  • organizacją procesów,
  • rozwojem kompetencji,
  • wdrażaniem zmian organizacyjnych.

Adekwatność kompetencji do zamawianej usługi​

Co należy ocenić​

Nie każda kompetencja jest równie wartościowa dla każdej usługi.

Przykładowo:

  • doświadczony audytor nie musi posiadać kompetencji niezbędnych do budowania systemu rozwoju kompetencji,
  • trener nie musi posiadać kompetencji niezbędnych do przeprowadzania audytów zgodności,
  • analityk procesów nie musi posiadać kompetencji technicznych.

Dlaczego jest to ważne​

Kompetencje ogólne nie gwarantują zdolności do realizacji konkretnej usługi.

Podejście metodologiczne​

Co należy ocenić​

Wykonawca powinien opisać:

  • sposób realizacji usługi,
  • metody pracy,
  • sposób osiągania rezultatów,
  • sposób weryfikacji rezultatów,
  • ograniczenia proponowanego podejścia.

Dlaczego jest to ważne​

Opis metodologii pozwala ocenić, czy wykonawca:

  • rozumie cel zamówienia,
  • potrafi dobrać odpowiednie działania,
  • potrafi uzasadnić proponowane rozwiązania,
  • potrafi wskazać ryzyka i ograniczenia.

Forma i wiarygodność rezultatu​

Co należy ocenić​

Wykonawca powinien przedstawić:

  • sposób dokumentowania wyników,
  • przykładowe raporty,
  • przykładowe materiały,
  • przykładowe rezultaty wcześniejszych usług,
  • sposób prezentacji wyników.

Dlaczego jest to ważne​

Zamawiający powinien wiedzieć, jaki rezultat otrzyma po zakończeniu usługi.

Przykładowa skala oceny​

0 punktów​

Przedstawione informacje są niewystarczające lub nie pozwalają ocenić kompetencji wykonawcy.

1 punkt​

Przedstawione informacje wskazują na częściowe spełnienie oczekiwań lub ograniczoną adekwatność do przedmiotu zamówienia.

2 punkty​

Przedstawione informacje są kompletne, wiarygodne i wskazują na wysoką adekwatność kompetencji do przedmiotu zamówienia.

Typowe błędy​

Ocenianie wyłącznie liczby usług​

Duża liczba usług nie gwarantuje wysokiej jakości realizacji.

Ocenianie wyłącznie certyfikatów​

Certyfikat może potwierdzać ukończenie szkolenia lub zdanie egzaminu, ale nie zastępuje doświadczenia praktycznego.

Ocenianie wyłącznie ceny​

Niska cena nie świadczy o kompetencjach wykonawcy.

Ocenianie wyłącznie referencji​

Referencje mogą stanowić dodatkową informację, ale nie powinny zastępować analizy doświadczenia, kompetencji i metodologii wykonawcy.

Najważniejsza zasada​

Przy wyborze wykonawcy usług eksperckich należy przede wszystkim oceniać zdolność wykonawcy do osiągnięcia celu zamówienia, a nie wyłącznie formalne cechy wykonawcy lub jego oferty.