Przejdź do głównej zawartości
Wersja robocza
Jest to dokument roboczy, który w dowolnym momencie może zostać zmieniony, zastąpiony lub usunięty. Nie należy korzystać z tego opracowania jako czegoś innego niż dokumentu w trakcie opracowywania.
Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.

Tworzenie wewnętrznych standardów dostępności

Opracowanie: Stefan Wajda
Data zgłoszenia: 19 lipca 2026 r., ostatnia aktualizacja: 19 lipca 2026 r.

Definicja​

Tworzenie wewnętrznych standardów dostępności jest usługą polegającą na opracowaniu standardów określających sposób wykonywania wybranych zadań zgodnie z wymaganiami dostępności cyfrowej.

Standardy powstają poprzez przełożenie wymagań prawnych, norm, wytycznych i dobrych praktyk na rozwiązania odpowiadające sposobowi działania konkretnej organizacji.

Rezultatem usługi jest zestaw praktycznych standardów umożliwiających pracownikom wykonywanie zadań zgodnie z wymaganiami dostępności cyfrowej oraz jednolite stosowanie przyjętych zasad w całej organizacji. Dodatkowym rezultatem jest pogłębienie rozumienia wymagań dostępności przez osoby uczestniczące w opracowaniu standardów oraz stworzenie wspólnej interpretacji zasad obowiązujących w organizacji.

Cel usługi​

Celem usługi jest stworzenie wewnętrznych standardów, które jednoznacznie określają sposób wykonywania wybranych zadań z uwzględnieniem wymagań dostępności cyfrowej oraz ułatwiają pracownikom stosowanie tych wymagań w codziennej pracy.

Kiedy warto rozważyć usługę?​

Usługa jest szczególnie przydatna, gdy:

  • organizacjaorganizacjaGrupa ludzi, instytucja lub państwo, które działają razem, by osiągnąć wspólne cele, posiadając ustaloną strukturę. Zobacz także: podmiot publiczny rozpoczyna systemowe działania związane z dostępnością;
  • różne komórki organizacyjne wykonują te same zadania w odmienny sposób;
  • pracownicy mają trudności z interpretacją wymagań prawnych lub technicznych;
  • organizacja chce ujednolicić sposób wykonywania zadań związanych z dostępnością;
  • powtarzają się te same błędy wynikające z braku jasnych zasad postępowania;
  • planowane jest wdrożenie systemu wsparcia kompetencyjnego pracowników.

Jakie rezultaty organizacja chce osiągnąć?​

Organizacja chce uzyskać przede wszystkim:

  • pogłębienie rozumienia wymagań dostępności cyfrowej, norm i dobrych praktyk przez osoby odpowiedzialne za organizację pracy;
  • wypracowanie wspólnego sposobu interpretowania i stosowania tych wymagań w specyfice organizacji;
  • jednoznaczne zasady wykonywania wybranych zadań;
  • ujednolicenie sposobu postępowania w całej organizacji;
  • ograniczenie liczby błędów wynikających z niejednolitej interpretacji wymagań;
  • ułatwienie wdrażania nowych pracowników;
  • stworzenie podstaw do dalszego rozwijania kompetencji oraz kontroli jakości.

Na czym polega usługa?​

Usługa polega na analizie sposobu wykonywania wybranych zadań oraz opracowaniu praktycznych standardów odpowiadających specyfice organizacji.

Może obejmować między innymi:

  • analizę obowiązujących przepisów, norm i wytycznych;
  • analizę sposobu wykonywania zadań w organizacji;
  • identyfikację problemów wymagających ujednolicenia;
  • opracowanie standardów dla wybranych procesów i czynności;
  • przygotowanie przykładów poprawnego stosowania standardów;
  • określenie sposobu aktualizacji i utrzymywania standardów;
  • przygotowanie rekomendacji dotyczących wdrożenia standardów do codziennej pracy.

Usługa koncentruje się na opracowaniu praktycznych standardów organizacyjnych. Nie polega na powielaniu treści norm, przepisów lub wytycznych ani na tworzeniu rozbudowanej dokumentacji o charakterze teoretycznym.

Jakich rezultatów należy oczekiwać?​

Rezultatem usługi powinny być:

  • pogłębione zrozumienie wymagań dostępności przez osoby odpowiedzialne za organizację pracy i rozwój standardów;
  • wspólne rozumienie sposobu stosowania wymagań dostępności w specyfice danej organizacji;
  • zestaw wewnętrznych standardów dostępności;
  • opis zakresu stosowania poszczególnych standardów;
  • przykłady prawidłowego stosowania standardów;
  • rekomendacje dotyczące ich wdrażania i aktualizacji;
  • plan dalszego rozwoju standardów.

Jakie materiały stanowią podstawę odbioru usługi?​

Podstawę odbioru usługi powinny stanowić:

  • raport z analizy potrzeb organizacji;
  • opracowane standardy;
  • uzasadnienie przyjętych rozwiązań;
  • rekomendacje dotyczące wdrożenia i utrzymywania standardów;
  • plan dalszego rozwoju standardów.

Odpowiedzialność wykonawcy​

Wykonawca odpowiada za:

  • analizę potrzeb organizacji;
  • przygotowanie projektów standardów;
  • dostosowanie standardów do sposobu działania organizacji;
  • przedstawienie uzasadnienia proponowanych rozwiązań;
  • przygotowanie rekomendacji dotyczących ich wdrażania i aktualizacji.

Wykonawca nie odpowiada za wdrożenie standardów do codziennej pracy ani za nadzór nad ich stosowaniem po zakończeniu usługi.

Odpowiedzialność organizacji​

Organizacja odpowiada za:

  • udostępnienie informacji dotyczących sposobu wykonywania zadań;
  • zapewnienie udziału przedstawicieli komórek organizacyjnych objętych usługą;
  • uzgodnienie i zatwierdzenie standardów;
  • wdrożenie standardów do codziennej pracy;
  • utrzymywanie oraz aktualizowanie standardów w miarę zmian przepisów, technologii i sposobu działania organizacji.

Czego usługa nie obejmuje?​

Usługa nie obejmuje:

  • opracowania pełnego systemu zarządzania dostępnością;
  • przygotowania szczegółowych instrukcji dla każdego stanowiska pracy;
  • prowadzenia szkoleń z zakresu stosowania standardów;
  • kontroli przestrzegania standardów;
  • bieżącej aktualizacji standardów po zakończeniu usługi.

Usługi te mogą być przedmiotem odrębnych usług organizacyjnych lub wsparcia kompetencyjnego.

Powiązane usługi​

Z usługą są szczególnie powiązane:

  • Zbudowanie podstaw systemu wsparcia kompetencyjnego pracowników;
  • Tworzenie szablonów podstawowych dokumentów;
  • Tworzenie wzorców treści internetowych;
  • Tworzenie zasad i metod kontroli dostępności dokumentów przed publikacją;
  • Tworzenie zasad i metod kontroli dostępności treści internetowych przed publikacją;
  • Tworzenie programów szkoleń wewnętrznych i przygotowanie kadry trenerskiej;
  • Tworzenie „Biblioteczki dostępności”.

Co należy określić przy zamawianiu?​

Przy zamawianiu usługi warto określić:

  • jakie obszary działalności mają zostać objęte standardami;
  • jakie problemy organizacja chce rozwiązać;
  • jakie dokumenty, instrukcje lub dobre praktyki są już wykorzystywane;
  • jakie grupy pracowników będą korzystać ze standardów;
  • oczekiwany poziom szczegółowości opracowania;
  • sposób wykorzystania rezultatów usługi.

Najważniejsza zasada​

Tworzenie standardów jest jednocześnie procesem organizacyjnego uczenia się. Wspólne opracowywanie standardów pozwala przełożyć przepisy, normy i wytyczne na sposób działania właściwy dla danej organizacji, a jednocześnie pogłębia rozumienie wymagań dostępności przez osoby odpowiedzialne za ich wdrażanie i rozwój. Dzięki temu organizacja zyskuje nie tylko dokument, ale również wspólną wiedzę i jednolite rozumienie zasad postępowania.