Wersja robocza
Jest to dokument roboczy, który w dowolnym momencie może zostać zmieniony, zastąpiony lub usunięty. Nie należy korzystać z tego opracowania jako czegoś innego niż dokumentu w trakcie opracowywania.
Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
Opracowanie: Stefan Wajda
Data zgłoszenia: 17 maja 2025 r., ostatnia aktualizacja: 17 maja 2025 r.
Właściciel procesu zarządzania systemem dostępności
1. Informacje podstawowe
| Pole | Opis |
|---|---|
| Nazwa roli | Właściciel procesuwłaściciel procesuOsoba lub rola odpowiedzialna za działanie całego procesu publikacji, w tym za wymagania, podział odpowiedzialności, monitorowanie błędów i działania korygujące. zarządzania systemem dostępności |
| Kategoria roli | procesowa / organizacyjna / strategiczna |
| Poziom odpowiedzialności | strategiczny / zarządczy |
| Powiązane procesy | zarządzanie systemem dostępności cyfrowej, monitoring i ocenaocenaWynik analizy informacji prowadzący do sformułowania wniosku stanowiącego podstawę podjęcia decyzji. Ocena może dotyczyć między innymi stanu dostępności i zgodności, skuteczności działań, dojrzałości organizacji, ryzyka lub możliwości zapewnienia dostępności. dojrzałości, działania naprawcze, doskonalenie systemu |
| Powiązane role | kierownictwokierownictwoOsoba albo organ odpowiedzialny za zatwierdzenie zasad postępowania, zapewnienie warunków organizacyjnych oraz rozstrzyganie przypadków wymagających decyzji zarządczej. organizacji, sponsor wykonawczy ds. dostępności, koordynator ds. dostępności cyfrowej, właściciele pozostałych procesów, audytorzy dostępności |
| Wersja karty | 1.0 |
| Data opracowania | 13 maja 2026 r. |
2. Cel roli
Zapewnienie spójnego, trwałego i skutecznego funkcjonowania systemu zapewniania dostępności cyfrowej w organizacji poprzez organizowanie, koordynowanie, monitorowanie i doskonalenie głównych mechanizmów zarządzania dostępnością.
Właściciel procesu:
- odpowiada za organizację procesu zarządzania systemem dostępności,
- zapewnia spójność działań organizacyjnych,
- wspiera integrowanie dostępności z zarządzaniem organizacją,
- wspiera organizację monitoringu, odpowiedzialności i działań doskonalących,
- wspiera trwałość systemu niezależnie od zmian organizacyjnych.
Rola wspiera:
- rozwój dojrzałości organizacyjnej,
- integrowanie dostępności z systemem zarządzania organizacją,
- budowanie organizacji zdolnej do trwałego zapewniania dostępności cyfrowej.
3. Miejsce roli w systemie organizacyjnym
3.1. Pozycja organizacyjna
Rola procesowa i strategiczna.
Właściciel procesu:
- odpowiada za organizację i skuteczność procesu zarządzania systemem dostępności,
- koordynuje współpracę między procesami,
- wspiera integrowanie dostępności z działaniem organizacji.
Rola:
- nie zastępuje kierownictwa organizacji,
- nie wykonuje wszystkich działań operacyjnych,
- nie zastępuje właścicieli innych procesów.
3.2. Relacje organizacyjne
Rola współpracuje z:
- kierownictwem organizacji,
- sponsorem wykonawczym ds. dostępności,
- koordynatorem ds. dostępności cyfrowej,
- właścicielami procesów,
- kierownikami komórek organizacyjnych,
- audytorami i analitykami dostępności,
- specjalistami ds. zgodności i wsparcia prawnego.
Rola wspiera:
- organizację systemu odpowiedzialności,
- organizację monitoringu i raportowania,
- organizację działań naprawczych,
- rozwój polityki dostępności,
- rozwój dojrzałości organizacyjnej.
Rola otrzymuje wsparcie od:
- kierownictwa organizacji,
- koordynatora ds. dostępności cyfrowej,
- właścicieli procesów,
- specjalistów monitoringowych i audytowych,
- specjalistów wsparcia kompetencyjnego.
Rola raportuje do:
- sponsora wykonawczego ds. dostępności lub kierownictwa organizacji.
4. Zakres odpowiedzialności
4.1. Odpowiedzialność główna
Właściciel procesu zarządzania systemem dostępności odpowiada za:
- organizację i utrzymanie systemu zapewniania dostępności cyfrowej,
- zapewnienie spójności procesów i odpowiedzialności,
- organizację monitoringu i oceny skuteczności działań,
- wspieranie organizacji działań naprawczych i doskonalących,
- wspieranie integrowania dostępności z zarządzaniem organizacją.
4.2. Typowe zadania
- organizowanie procesu zarządzania dostępnością,
- koordynowanie współpracy między właścicielami procesów,
- wspieranie rozwoju polityki dostępności,
- organizowanie przeglądów systemu,
- analiza skuteczności procesów i odpowiedzialności,
- wspieranie organizacji monitoringu i raportowania,
- wspieranie organizacji działań naprawczych,
- analiza problemów systemowych i organizacyjnych,
- wspieranie planowania działań rozwojowych.
4.3. Zakres decyzji
Właściciel procesu:
- rekomenduje rozwiązania organizacyjne,
- wspiera ustalanie priorytetów rozwojowych,
- wspiera organizację odpowiedzialności i monitoringu,
- inicjuje działania doskonalące.
Rola zwykle:
- nie zastępuje kierownictwa organizacji,
- nie odpowiada za realizację wszystkich działań operacyjnych,
- nie zastępuje właścicieli innych procesów.
5. Powiązanie z procesami
| ProcesprocesPowtarzalny sposób realizacji działań prowadzący do pozyskania, wykorzystania lub udostępnienia informacji oraz do podejmowania decyzji. Procesy są podstawowym mechanizmem funkcjonowania SZDC. | Zakres udziału |
|---|---|
| Zarządzanie systemem dostępności | organizacjaorganizacjaGrupa ludzi, instytucja lub państwo, które działają razem, by osiągnąć wspólne cele, posiadając ustaloną strukturę. Zobacz także: podmiot publiczny i nadzór nad procesem |
| Monitoring i ocena dojrzałości | analiza skuteczności organizacji |
| Działania naprawcze | wspieranie organizacji działań |
| Doskonalenie systemu | inicjowanie usprawnień |
| Wsparcie kompetencyjne | wspieranie rozwoju organizacji |
6. Powiązanie z odpowiedzialnością RACI
| Proces / działaniedziałanieZaplanowana czynność realizowana w odpowiedzi na podjętą decyzję. Działania mogą prowadzić do usunięcia problemów, ograniczenia ryzyka, poprawy dostępności lub doskonalenia SZDC. | Rola RACI |
|---|---|
| Organizacja procesu zarządzania systemem | A / R |
| Organizacja monitoringu i raportowania | A |
| Organizacja przeglądów systemu | A / R |
| Koordynacja współpracy między procesami | R |
| Inicjowanie działań doskonalących | A |
| Realizacja działań operacyjnych | I |
7. Wymagane kompetencje
7.1. Wiedza
- systemowe zarządzanie dostępnością cyfrową,
- organizacja procesów i odpowiedzialności,
- monitoring i ocena dojrzałości,
- zarządzanie jakością i ryzykiem,
- organizacja działań naprawczych,
- podstawy prawa i zgodności organizacyjnej.
7.2. Umiejętności
- organizacja i koordynacja procesów,
- analiza problemów systemowych,
- wspieranie organizacji odpowiedzialności,
- organizacja monitoringu i raportowania,
- wspieranie działań doskonalących,
- współpraca z kierownictwem i właścicielami procesów.
7.3. Kompetencje organizacyjne i społeczne
- myślenie systemowe,
- zdolność koordynacji,
- komunikacja,
- odpowiedzialność organizacyjna,
- współpraca,
- orientacja na rozwój organizacji.
8. Wsparcie kompetencyjne dla roli
8.1. Potrzebne wsparcie
- dane monitoringowe i raportowe,
- wsparcie analityczne i audytowe,
- konsultacje ekspertów dostępności,
- wsparcie kierownictwa organizacji,
- modele procesowe i organizacyjne,
- materiały dotyczące zarządzania jakością i dojrzałości organizacyjnej.
8.2. Typowe problemy wymagające wsparcia
- organizacja współpracy między procesami,
- rozwiązywanie problemów systemowych,
- organizacja działań naprawczych,
- integrowanie dostępności z zarządzaniem organizacją,
- utrzymanie trwałości systemu przy zmianach organizacyjnych.
9. Narzędzia i zasoby wykorzystywane w roli
- polityka dostępności cyfrowej,
- mapa odpowiedzialności RACI,
- modele procesów organizacyjnych,
- raporty monitoringowe i audytowe,
- wskaźniki dojrzałości organizacyjnej,
- rejestry działań naprawczych i ryzyk,
- plany działań rozwojowych.
10. Mechanizmy monitorowania i oceny
10.1. Co podlega monitorowaniu
- skuteczność systemu dostępności,
- skuteczność współpracy między procesami,
- skuteczność monitoringu i działań naprawczych,
- poziom dojrzałości organizacyjnej,
- liczba problemów systemowych i powtarzalnych.
10.2. Przykładowe wskaźniki
| WskaźnikwskaźnikMiara opisująca wybrany aspekt funkcjonowania SZDC. Wskaźniki służą monitorowaniu zmian, ocenie skuteczności działań oraz wspieraniu decyzji kierownictwa. | Cel monitorowania |
|---|---|
| poziom dojrzałości organizacyjnej | ocena skuteczności systemu |
| liczba problemów systemowych | analiza jakości organizacji |
| skuteczność działań naprawczych | ocena skuteczności zarządzania |
| liczba problemów powtarzalnych | analiza trwałości zmian |
11. Typowe ryzyka organizacyjne
- brak spójności odpowiedzialności i procesów,
- rozproszenie działań między komórkami organizacyjnymi,
- brak trwałości systemu,
- brak integracji dostępności z zarządzaniem organizacją,
- brak monitorowania skuteczności działań.
12. Typowe błędy organizacyjne
- traktowanie dostępności wyłącznie operacyjnie,
- ograniczanie systemu do działań koordynatora,
- brak organizacji procesów i odpowiedzialności,
- brak analizy problemów systemowych,
- brak wykorzystania monitoringu i audytów do doskonalenia organizacji.
13. Model minimalny i model dojrzały
13.1. Model minimalny
Właściciel procesu:
- organizuje podstawowe funkcjonowanie systemu,
- koordynuje najważniejsze działania,
- wspiera organizację monitoringu i działań naprawczych.
13.2. Model dojrzały
Właściciel procesu:
- rozwija systemowe zarządzanie dostępnością,
- integruje dostępnośćdostępnośćZakres, w jakim produkty, systemy, usługi, środowiska i obiekty mogą być używane przez ludzi z populacji o najszerszym zakresie cech i możliwości, aby osiągnąć określony cel w określonym kontekście użytkowania (ISO TC 159). Właściwość środowiska (przestrzeni fizycznej, rzeczywistości cyfrowej, systemów informacyjno-komunikacyjnych, produktów, usług), która pozwala osobom z trudnościami funkcjonalnymi (fizycznymi, poznawczymi) na korzystanie z niego na zasadzie równości z innymi. z zarządzaniem organizacją,
- wspiera rozwój organizacji uczącej się,
- wykorzystuje monitoring i audyt do doskonalenia systemu,
- wspiera rozwój dojrzałości organizacyjnej.
14. Powiązane dokumenty
- Organizacja systemu zapewniania dostępności cyfrowej
- Model organizacji odpowiedzialności
- Referencyjna mapa RACI
- Monitoring i ocena dojrzałości systemu
- Polityka dostępności cyfrowej
- Systemowe rozwiązywanie problemów dostępności
15. Uwagi końcowe
Rola właściciela procesu zarządzania systemem dostępności ma kluczowe znaczenie dla:
- trwałości systemu zapewniania dostępności cyfrowej,
- spójności procesów i odpowiedzialności,
- integrowania dostępności z zarządzaniem organizacją,
- rozwijania dojrzałości organizacyjnej.
Rola:
- nie ogranicza się wyłącznie do koordynacji działań,
- obejmuje również organizację procesów, monitoringu i doskonalenia organizacji,
- powinna być silnie powiązana z kierownictwem organizacji i strategicznym zarządzaniem jakością.
Skuteczność roli zależy od:
- wsparcia kierownictwa,
- jakości współpracy między procesami,
- dostępu do danych monitoringowych i audytowych,
- integracji dostępności z zarządzaniem organizacją,
- jakości organizacji monitoringu i działań doskonalących.