Wersja robocza
Jest to dokument roboczy, który w dowolnym momencie może zostać zmieniony, zastąpiony lub usunięty. Nie należy korzystać z tego opracowania jako czegoś innego niż dokumentu w trakcie opracowywania.
Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
Opracowanie: Stefan Wajda
Data zgłoszenia: 17 maja 2025 r., ostatnia aktualizacja: 17 maja 2025 r.
Właściciel procesu zarządzania systemem dostępności
1. Informacje podstawowe
| Pole | Opis |
|---|---|
| Nazwa roli | Właściciel procesu zarządzania systemem dostępności |
| Kategoria roli | procesowa / organizacyjna / strategiczna |
| Poziom odpowiedzialności | strategiczny / zarządczy |
| Powiązane procesy | zarządzanie systemem dostępności cyfrowej, monitoring i ocena dojrzałości, działania naprawcze, doskonalenie systemu |
| Powiązane role | kierownictwo organizacji, sponsor wykonawczy dostępności, koordynator dostępności, właściciele pozostałych procesów, audytorzy dostępności |
| Wersja karty | 1.0 |
| Data opracowania | 13 maja 2026 r. |
2. Cel roli
Zapewnienie spójnego, trwałego i skutecznego funkcjonowania systemu zapewniania dostępności cyfrowej w organizacji poprzez organizowanie, koordynowanie, monitorowanie i doskonalenie głównych mechanizmów zarządzania dostępnością.
Właściciel procesu:
- odpowiada za organizację procesu zarządzania systemem dostępności,
- zapewnia spójność działań organizacyjnych,
- wspiera integrowanie dostępności z zarządzaniem organizacją,
- wspiera organizację monitoringu, odpowiedzialności i działań doskonalących,
- wspiera trwałość systemu niezależnie od zmian organizacyjnych.
Rola wspiera:
- rozwój dojrzałości organizacyjnej,
- integrowanie dostępności z systemem zarządzania organizacją,
- budowanie organizacji zdolnej do trwałego zapewniania dostępności cyfrowej.
3. Miejsce roli w systemie organizacyjnym
3.1. Pozycja organizacyjna
Rola procesowa i strategiczna.
Właściciel procesu:
- odpowiada za organizację i skuteczność procesu zarządzania systemem dostępności,
- koordynuje współpracę między procesami,
- wspiera integrowanie dostępności z działaniem organizacji.
Rola:
- nie zastępuje kierownictwa organizacji,
- nie wykonuje wszystkich działań operacyjnych,
- nie zastępuje właścicieli innych procesów.
3.2. Relacje organizacyjne
Rola współpracuje z:
- kierownictwem organizacji,
- sponsorem wykonawczym dostępności,
- koordynatorem dostępności,
- właścicielami procesów,
- kierownikami komórek organizacyjnych,
- audytorami i analitykami dostępności,
- specjalistami ds. zgodności i wsparcia prawnego.
Rola wspiera:
- organizację systemu odpowiedzialności,
- organizację monitoringu i raportowania,
- organizację działań naprawczych,
- rozwój polityki dostępności,
- rozwój dojrzałości organizacyjnej.
Rola otrzymuje wsparcie od:
- kierownictwa organizacji,
- koordynatora dostępności,
- właścicieli procesów,
- specjalistów monitoringowych i audytowych,
- specjalistów wsparcia kompetencyjnego.
Rola raportuje do:
- sponsora wykonawczego dostępności lub kierownictwa organizacji.
4. Zakres odpowiedzialności
4.1. Odpowiedzialność główna
Właściciel procesu zarządzania systemem dostępności odpowiada za:
- organizację i utrzymanie systemu zapewniania dostępności cyfrowej,
- zapewnienie spójności procesów i odpowiedzialności,
- organizację monitoringu i oceny skuteczności działań,
- wspieranie organizacji działań naprawczych i doskonalących,
- wspieranie integrowania dostępności z zarządzaniem organizacją.
4.2. Typowe zadania
- organizowanie procesu zarządzania dostępnością,
- koordynowanie współpracy między właścicielami procesów,
- wspieranie rozwoju polityki dostępności,
- organizowanie przeglądów systemu,
- analiza skuteczności procesów i odpowiedzialności,
- wspieranie organizacji monitoringu i raportowania,
- wspieranie organizacji działań naprawczych,
- analiza problemów systemowych i organizacyjnych,
- wspieranie planowania działań rozwojowych.
4.3. Zakres decyzji
Właściciel procesu:
- rekomenduje rozwiązania organizacyjne,
- wspiera ustalanie priorytetów rozwojowych,
- wspiera organizację odpowiedzialności i monitoringu,
- inicjuje działania doskonalące.
Rola zwykle:
- nie zastępuje kierownictwa organizacji,
- nie odpowiada za realizację wszystkich działań operacyjnych,
- nie zastępuje właścicieli innych procesów.
5. Powiązanie z procesami
| Proces | Zakres udziału |
|---|---|
| Zarządzanie systemem dostępności | organizacja i nadzór nad procesem |
| Monitoring i ocena dojrzałości | analiza skuteczności organizacji |
| Działania naprawcze | wspieranie organizacji działań |
| Doskonalenie systemu | inicjowanie usprawnień |
| Wsparcie kompetencyjne | wspieranie rozwoju organizacji |
6. Powiązanie z odpowiedzialnością RACI
| Proces / działanie | Rola RACI |
|---|---|
| Organizacja procesu zarządzania systemem | A / R |
| Organizacja monitoringu i raportowania | A |
| Organizacja przeglądów systemu | A / R |
| Koordynacja współpracy między procesami | R |
| Inicjowanie działań doskonalących | A |
| Realizacja działań operacyjnych | I |
7. Wymagane kompetencje
7.1. Wiedza
- systemowe zarządzanie dostępnością cyfrową,
- organizacja procesów i odpowiedzialności,
- monitoring i ocena dojrzałości,
- zarządzanie jakością i ryzykiem,
- organizacja działań naprawczych,
- podstawy prawa i zgodności organizacyjnej.
7.2. Umiejętności
- organizacja i koordynacja procesów,
- analiza problemów systemowych,
- wspieranie organizacji odpowiedzialności,
- organizacja monitoringu i raportowania,
- wspieranie działań doskonalących,
- współpraca z kierownictwem i właścicielami procesów.
7.3. Kompetencje organizacyjne i społeczne
- myślenie systemowe,
- zdolność koordynacji,
- komunikacja,
- odpowiedzialność organizacyjna,
- współpraca,
- orientacja na rozwój organizacji.
8. Wsparcie kompetencyjne dla roli
8.1. Potrzebne wsparcie
- dane monitoringowe i raportowe,
- wsparcie analityczne i audytowe,
- konsultacje ekspertów dostępności,
- wsparcie kierownictwa organizacji,
- modele procesowe i organizacyjne,
- materiały dotyczące zarządzania jakością i dojrzałości organizacyjnej.
8.2. Typowe problemy wymagające wsparcia
- organizacja współpracy między procesami,
- rozwiązywanie problemów systemowych,
- organizacja działań naprawczych,
- integrowanie dostępności z zarządzaniem organizacją,
- utrzymanie trwałości systemu przy zmianach organizacyjnych.
9. Narzędzia i zasoby wykorzystywane w roli
- polityka dostępności cyfrowej,
- mapa odpowiedzialności RACI,
- modele procesów organizacyjnych,
- raporty monitoringowe i audytowe,
- wskaźniki dojrzałości organizacyjnej,
- rejestry działań naprawczych i ryzyk,
- plany działań rozwojowych.
10. Mechanizmy monitorowania i oceny
10.1. Co podlega monitorowaniu
- skuteczność systemu dostępności,
- skuteczność współpracy między procesami,
- skuteczność monitoringu i działań naprawczych,
- poziom dojrzałości organizacyjnej,
- liczba problemów systemowych i powtarzalnych.
10.2. Przykładowe wskaźniki
| Wskaźnik | Cel monitorowania |
|---|---|
| poziom dojrzałości organizacyjnej | ocena skuteczności systemu |
| liczba problemów systemowych | analiza jakości organizacji |
| skuteczność działań naprawczych | ocena skuteczności zarządzania |
| liczba problemów powtarzalnych | analiza trwałości zmian |
11. Typowe ryzyka organizacyjne
- brak spójności odpowiedzialności i procesów,
- rozproszenie działań między komórkami organizacyjnymi,
- brak trwałości systemu,
- brak integracji dostępności z zarządzaniem organizacją,
- brak monitorowania skuteczności działań.
12. Typowe błędy organizacyjne
- traktowanie dostępności wyłącznie operacyjnie,
- ograniczanie systemu do działań koordynatora,
- brak organizacji procesów i odpowiedzialności,
- brak analizy problemów systemowych,
- brak wykorzystania monitoringu i audytów do doskonalenia organizacji.
13. Model minimalny i model dojrzały
13.1. Model minimalny
Właściciel procesu:
- organizuje podstawowe funkcjonowanie systemu,
- koordynuje najważniejsze działania,
- wspiera organizację monitoringu i działań naprawczych.
13.2. Model dojrzały
Właściciel procesu:
- rozwija systemowe zarządzanie dostępnością,
- integruje dostępność z zarządzaniem organizacją,
- wspiera rozwój organizacji uczącej się,
- wykorzystuje monitoring i audyt do doskonalenia systemu,
- wspiera rozwój dojrzałości organizacyjnej.
14. Powiązane dokumenty
- Organizacja systemu zapewniania dostępności cyfrowej
- Model organizacji odpowiedzialności
- Referencyjna mapa RACI
- Monitoring i ocena dojrzałości systemu
- Polityka dostępności cyfrowej
- Systemowe rozwiązywanie problemów dostępności
15. Uwagi końcowe
Rola właściciela procesu zarządzania systemem dostępności ma kluczowe znaczenie dla:
- trwałości systemu zapewniania dostępności cyfrowej,
- spójności procesów i odpowiedzialności,
- integrowania dostępności z zarządzaniem organizacją,
- rozwijania dojrzałości organizacyjnej.
Rola:
- nie ogranicza się wyłącznie do koordynacji działań,
- obejmuje również organizację procesów, monitoringu i doskonalenia organizacji,
- powinna być silnie powiązana z kierownictwem organizacji i strategicznym zarządzaniem jakością.
Skuteczność roli zależy od:
- wsparcia kierownictwa,
- jakości współpracy między procesami,
- dostępu do danych monitoringowych i audytowych,
- integracji dostępności z zarządzaniem organizacją,
- jakości organizacji monitoringu i działań doskonalących.