Wersja robocza
Jest to dokument roboczy, który w dowolnym momencie może zostać zmieniony, zastąpiony lub usunięty. Nie należy korzystać z tego opracowania jako czegoś innego niż dokumentu w trakcie opracowywania.
Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
Koordynator ds. dostępności cyfrowej
Opracowanie: Stefan Wajda
Data zgłoszenia: 7 listopada 2025 r., ostatnia aktualizacja: 17 maja 2025 r.
1. Informacje podstawowe
| Pole | Opis |
|---|---|
| Nazwa roli | Koordynator ds. dostępności cyfrowej |
| Kategoria roli | organizacyjna |
| Poziom odpowiedzialności | organizacyjny / koordynacyjny |
| Powiązane procesy | wszystkie główne procesy systemu zapewniania dostępności cyfrowej |
| Powiązane role | kierownictwokierownictwoOsoba albo organ odpowiedzialny za zatwierdzenie zasad postępowania, zapewnienie warunków organizacyjnych oraz rozstrzyganie przypadków wymagających decyzji zarządczej. organizacji, sponsor wykonawczy ds. dostępności, właściciele procesów, kierownicy komórek organizacyjnych, specjaliści wsparcia kompetencyjnego, analitycy, testerzy |
| Wersja karty | 1.0 |
| Data opracowania | 12 maja 2026 r. |
2. Cel roli
Wspieranie organizacji w zapewnianiu spójnego, skutecznego i trwałego systemu działań związanych z dostępnością cyfrową.
Koordynator ds. dostępności cyfrowej:
- organizuje współpracę,
- wspiera realizację procesów,
- identyfikuje problemy systemowe,
- wspiera rozwój organizacji,
- wspiera integrowanie dostępności z codziennym działaniem organizacji.
Rola ma charakter przede wszystkim:
- organizacyjny,
- koordynacyjny,
- wspierający,
- analityczny.
Koordynator:
- nie odpowiada samodzielnie za wykonywanie wszystkich działań operacyjnych,
- nie zastępuje właścicieli procesów ani kierowników zespołów,
- nie powinien być traktowany jako jedyna osoba odpowiedzialna za dostępnośćdostępnośćZakres, w jakim produkty, systemy, usługi, środowiska i obiekty mogą być używane przez ludzi z populacji o najszerszym zakresie cech i możliwości, aby osiągnąć określony cel w określonym kontekście użytkowania (ISO TC 159). Właściwość środowiska (przestrzeni fizycznej, rzeczywistości cyfrowej, systemów informacyjno-komunikacyjnych, produktów, usług), która pozwala osobom z trudnościami funkcjonalnymi (fizycznymi, poznawczymi) na korzystanie z niego na zasadzie równości z innymi. cyfrową.
3. Miejsce roli w systemie organizacyjnym
3.1. Pozycja organizacyjna
Rola organizacyjna i koordynacyjna.
Koordynator:
- wspiera organizację systemu działania,
- wspiera współpracę między rolami i procesami,
- wspiera przepływ informacji,
- wspiera monitorowanie i doskonalenie systemu.
Rola funkcjonuje na styku:
- zarządzania organizacją,
- organizacji procesów,
- działań operacyjnych,
- monitorowania i doskonalenia.
3.2. Relacje organizacyjne
Rola współpracuje z:
- kierownictwem organizacji,
- sponsorem wykonawczym ds. dostępności,
- właścicielami procesów,
- kierownikami komórek organizacyjnych,
- osobami realizującymi działania operacyjne,
- specjalistami wsparcia kompetencyjnego,
- testerami i audytorami,
- administratorami i zespołami IT.
Rola wspiera:
- organizację procesów,
- współpracę między komórkami,
- rozwój kompetencji organizacyjnych,
- działania doskonalące,
- rozwiązywanie problemów systemowych.
Rola otrzymuje wsparcie od:
- sponsora wykonawczego ds. dostępności,
- kierownictwa organizacji,
- ekspertów,
- analityków,
- specjalistów technicznych.
Rola raportuje do:
- kierownictwa organizacji lub sponsora wykonawczego ds. dostępności.
4. Zakres odpowiedzialności
4.1. Odpowiedzialność główna
Koordynator ds. dostępności cyfrowej odpowiada za:
- wspieranie organizacji systemu zapewniania dostępności cyfrowej,
- koordynację współpracy między rolami i procesami,
- wspieranie wdrażania działań organizacyjnych,
- wspieranie monitorowania i doskonalenia systemu,
- identyfikowanie problemów systemowych,
- wspieranie rozwoju organizacji.
4.2. Typowe zadania
- wspieranie opracowywania i aktualizacji procesów,
- wspieranie określania ról i odpowiedzialności,
- organizacjaorganizacjaGrupa ludzi, instytucja lub państwo, które działają razem, by osiągnąć wspólne cele, posiadając ustaloną strukturę. Zobacz także: podmiot publiczny współpracy między komórkami organizacyjnymi,
- analiza problemów organizacyjnych,
- analiza wyników monitorowania,
- wspieranie przygotowywania raportów,
- inicjowanie działań usprawniających,
- wspieranie działań związanych z dostępnością,
- wspieranie rozwiązywania problemów przekrojowych,
- wspieranie organizacji wsparcia kompetencyjnego,
- wspieranie działań monitoringowych i audytowych.
4.3. Zakres decyzji
Koordynator:
- rekomenduje działania organizacyjne,
- inicjuje działania usprawniające,
- wspiera podejmowanie decyzji,
- wspiera eskalowanie problemów organizacyjnych,
- organizuje współpracę między rolami.
Koordynator zwykle:
- nie podejmuje samodzielnie strategicznych decyzji organizacyjnych,
- nie odpowiada za zatwierdzanie wszystkich działań operacyjnych,
- nie zastępuje kierownictwa organizacji.
5. Powiązanie z procesami
| ProcesprocesPowtarzalny sposób realizacji działań prowadzący do pozyskania, wykorzystania lub udostępnienia informacji oraz do podejmowania decyzji. Procesy są podstawowym mechanizmem funkcjonowania SZDC. | Zakres udziału |
|---|---|
| Zarządzanie systemem dostępności | organizacja i koordynacja |
| Zarządzanie treściami | wspieranie organizacji procesu |
| Projektowanie usług cyfrowych | wspieranie integracji dostępności |
| Zapewnianie dostępności systemów IT | wspieranie współpracy i rozwiązywania problemów |
| Monitoring i ocenaocenaWynik analizy informacji prowadzący do sformułowania wniosku stanowiącego podstawę podjęcia decyzji. Ocena może dotyczyć między innymi stanu dostępności i zgodności, skuteczności działań, dojrzałości organizacji, ryzyka lub możliwości zapewnienia dostępności. | organizacja monitorowania i analiza problemów |
| Zamówienia i współpraca z wykonawcami | wspieranie uwzględniania dostępności |
| Zarządzanie kompetencjami | wspieranie organizacji wsparcia kompetencyjnego |
| Doskonalenie systemu | inicjowanie działań usprawniających |
6. Powiązanie z odpowiedzialnością RACI
| Proces / działaniedziałanieZaplanowana czynność realizowana w odpowiedzi na podjętą decyzję. Działania mogą prowadzić do usunięcia problemów, ograniczenia ryzyka, poprawy dostępności lub doskonalenia SZDC. | Rola RACI |
|---|---|
| Opracowanie polityki dostępności | R / C |
| Określenie ról i odpowiedzialności | R |
| Planowanie działań | R |
| Monitorowanie systemu | R |
| Raportowanie kierownicze | R |
| Planowanie działań doskonalących | R |
| Organizacja współpracy między procesami | R |
7. Wymagane kompetencje
7.1. Wiedza
- zasady dostępności cyfrowej,
- organizacja procesów,
- modele odpowiedzialności,
- podstawy WCAG i EN 301 549,
- zasady organizacji współpracy,
- podstawy monitorowania i oceny dojrzałości.
7.2. Umiejętności
- organizacja współpracy,
- analiza problemów organizacyjnych,
- interpretacja wyników monitorowania,
- komunikacja międzyzespołowa,
- wspieranie rozwiązywania problemów,
- organizacja działań przekrojowych,
- wspieranie zmian organizacyjnych.
7.3. Kompetencje organizacyjne i społeczne
- komunikacja,
- organizacja współpracy,
- myślenie systemowe,
- wspieranie innych osób,
- rozwiązywanie konfliktów organizacyjnych,
- zdolność integrowania działań różnych zespołów.
8. Wsparcie kompetencyjne dla roli
8.1. Potrzebne wsparcie
- konsultacje eksperckie,
- analizy problemów systemowych,
- wsparcie sponsora wykonawczego,
- wsparcie kierownictwa,
- raporty monitoringowe,
- modele procesowe,
- mapy odpowiedzialności.
8.2. Typowe problemy wymagające wsparcia
- brak współpracy między komórkami,
- niejasna odpowiedzialność,
- bariery organizacyjne,
- konflikty między procesami,
- brak zasobów,
- trudności we wdrażaniu zmian organizacyjnych.
9. Narzędzia i zasoby wykorzystywane w roli
- modele procesowe,
- mapy RACI,
- raporty monitoringowe,
- listy kontrolne,
- standardy organizacyjne,
- raporty z audytów,
- narzędzia do monitorowania działań,
- ocena dojrzałości organizacji.
10. Mechanizmy monitorowania i oceny
10.1. Co podlega monitorowaniu
- skuteczność współpracy organizacyjnej,
- realizacja działań,
- skuteczność procesów,
- liczba problemów systemowych,
- skuteczność działań usprawniających,
- przepływ informacji i eskalacja problemów.
10.2. Przykładowe wskaźniki
| WskaźnikwskaźnikMiara opisująca wybrany aspekt funkcjonowania SZDC. Wskaźniki służą monitorowaniu zmian, ocenie skuteczności działań oraz wspieraniu decyzji kierownictwa. | Cel monitorowania |
|---|---|
| liczba nierozwiązanych problemów organizacyjnych | identyfikacja barier systemowych |
| czas reakcji na problemy | ocena skuteczności organizacji współpracy |
| liczba działań usprawniających | ocena aktywności doskonalącej |
| skuteczność realizacji planów | ocena skuteczności koordynacji |
11. Typowe ryzyka organizacyjne
- przeciążenie koordynatora zakresem odpowiedzialności,
- utożsamianie koordynatora z jedyną osobą odpowiedzialną za dostępność,
- brak wsparcia kierowniczego,
- brak współpracy między komórkami,
- brak umocowania organizacyjnego,
- brak dostępu do informacji potrzebnych do działania.
12. Typowe błędy organizacyjne
- delegowanie całej odpowiedzialności na koordynatora,
- oczekiwanieoczekiwanieSubiektywna wizja, żądanie lub wyobrażenie interesariusza dotyczące tego, jak, kiedy i w jakiej formie ma zostać rozwiązany jego problem lub zrealizowany cel. Na przykład: potrzeba to posiadanie pokrojonego chleba, żeby zrobić kanapkę. Natomiast oczekiwanie: Użytkownik chce, aby chleb był pokrojony na równe, 1-centymetrowe kromki za pomocą elektrycznej krajalnicy w kolorze czerwonym. O ile potrzeba określa niezbędny rezultat (pokrojony chleb), oczekiwanie określa osobiste, szczegółowe wyobrażenie o procesie i wyglądzie rozwiązania (konkretna grubość, typ i kolor urządzenia). samodzielnego rozwiązywania wszystkich problemów,
- brak rozdzielenia koordynacji i wykonania działań,
- brak wsparcia organizacyjnego,
- ograniczanie roli wyłącznie do obsługi zgłoszeń lub sprawozdawczości.
13. Model minimalny i model dojrzały
13.1. Model minimalny
Koordynator:
- wspiera podstawową organizację działań,
- wspiera komunikację między komórkami,
- analizuje podstawowe problemy organizacyjne,
- wspiera monitoring i raportowanie.
13.2. Model dojrzały
Koordynator:
- wspiera rozwój systemu organizacyjnego,
- inicjuje działania doskonalące,
- wspiera rozwijanie zdolności organizacji do działania,
- wspiera analizę problemów systemowych,
- integruje monitoring, procesy i odpowiedzialność,
- wspiera rozwój dojrzałości organizacyjnej.
14. Powiązane dokumenty
- Organizacja systemu zapewniania dostępności cyfrowej
- Model organizacji odpowiedzialności
- Słownik ról i odpowiedzialności
- Referencyjna mapa RACI
- Monitoring i ocena dojrzałości
- Model wsparcia kompetencyjnego
- Opis głównych procesów
15. Uwagi końcowe
Koordynator ds. dostępności cyfrowej pełni przede wszystkim rolę:
- organizacyjną,
- koordynacyjną,
- wspierającą,
- analityczną.
Rola nie polega na samodzielnym wykonywaniu wszystkich działań związanych z dostępnością cyfrową.
Skuteczność koordynatora zależy od:
- jakości organizacji odpowiedzialności,
- wsparcia kierowniczego,
- współpracy między rolami,
- dostępu do informacji,
- możliwości inicjowania działań usprawniających.