Wersja robocza
Jest to dokument roboczy, który w dowolnym momencie może zostać zmieniony, zastąpiony lub usunięty. Nie należy korzystać z tego opracowania jako czegoś innego niż dokumentu w trakcie opracowywania.
Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
Koordynator dostępności cyfrowej
Opracowanie: Stefan Wajda
Data zgłoszenia: 7 listopada 2025 r., ostatnia aktualizacja: 17 maja 2025 r.
1. Informacje podstawowe
| Pole | Opis |
|---|---|
| Nazwa roli | Koordynator dostępności |
| Kategoria roli | organizacyjna |
| Poziom odpowiedzialności | organizacyjny / koordynacyjny |
| Powiązane procesy | wszystkie główne procesy systemu zapewniania dostępności cyfrowej |
| Powiązane role | kierownictwo organizacji, sponsor wykonawczy dostępności, właściciele procesów, kierownicy komórek organizacyjnych, specjaliści wsparcia kompetencyjnego, analitycy, testerzy |
| Wersja karty | 1.0 |
| Data opracowania | 12 maja 2026 r. |
2. Cel roli
Wspieranie organizacji w zapewnianiu spójnego, skutecznego i trwałego systemu działań związanych z dostępnością cyfrową.
Koordynator dostępności:
- organizuje współpracę,
- wspiera realizację procesów,
- identyfikuje problemy systemowe,
- wspiera rozwój organizacji,
- wspiera integrowanie dostępności z codziennym działaniem organizacji.
Rola ma charakter przede wszystkim:
- organizacyjny,
- koordynacyjny,
- wspierający,
- analityczny.
Koordynator:
- nie odpowiada samodzielnie za wykonywanie wszystkich działań operacyjnych,
- nie zastępuje właścicieli procesów ani kierowników zespołów,
- nie powinien być traktowany jako jedyna osoba odpowiedzialna za dostępność cyfrową.
3. Miejsce roli w systemie organizacyjnym
3.1. Pozycja organizacyjna
Rola organizacyjna i koordynacyjna.
Koordynator:
- wspiera organizację systemu działania,
- wspiera współpracę między rolami i procesami,
- wspiera przepływ informacji,
- wspiera monitorowanie i doskonalenie systemu.
Rola funkcjonuje na styku:
- zarządzania organizacją,
- organizacji procesów,
- działań operacyjnych,
- monitorowania i doskonalenia.
3.2. Relacje organizacyjne
Rola współpracuje z:
- kierownictwem organizacji,
- sponsorem wykonawczym dostępności,
- właścicielami procesów,
- kierownikami komórek organizacyjnych,
- osobami realizującymi działania operacyjne,
- specjalistami wsparcia kompetencyjnego,
- testerami i audytorami,
- administratorami i zespołami IT.
Rola wspiera:
- organizację procesów,
- współpracę między komórkami,
- rozwój kompetencji organizacyjnych,
- działania doskonalące,
- rozwiązywanie problemów systemowych.
Rola otrzymuje wsparcie od:
- sponsora wykonawczego dostępności,
- kierownictwa organizacji,
- ekspertów,
- analityków,
- specjalistów technicznych.
Rola raportuje do:
- kierownictwa organizacji lub sponsora wykonawczego dostępności.
4. Zakres odpowiedzialności
4.1. Odpowiedzialność główna
Koordynator dostępności odpowiada za:
- wspieranie organizacji systemu zapewniania dostępności cyfrowej,
- koordynację współpracy między rolami i procesami,
- wspieranie wdrażania działań organizacyjnych,
- wspieranie monitorowania i doskonalenia systemu,
- identyfikowanie problemów systemowych,
- wspieranie rozwoju organizacji.
4.2. Typowe zadania
- wspieranie opracowywania i aktualizacji procesów,
- wspieranie określania ról i odpowiedzialności,
- organizacja współpracy między komórkami organizacyjnymi,
- analiza problemów organizacyjnych,
- analiza wyników monitorowania,
- wspieranie przygotowywania raportów,
- inicjowanie działań usprawniających,
- wspieranie działań związanych z dostępnością,
- wspieranie rozwiązywania problemów przekrojowych,
- wspieranie organizacji wsparcia kompetencyjnego,
- wspieranie działań monitoringowych i audytowych.
4.3. Zakres decyzji
Koordynator:
- rekomenduje działania organizacyjne,
- inicjuje działania usprawniające,
- wspiera podejmowanie decyzji,
- wspiera eskalowanie problemów organizacyjnych,
- organizuje współpracę między rolami.
Koordynator zwykle:
- nie podejmuje samodzielnie strategicznych decyzji organizacyjnych,
- nie odpowiada za zatwierdzanie wszystkich działań operacyjnych,
- nie zastępuje kierownictwa organizacji.
5. Powiązanie z procesami
| Proces | Zakres udziału |
|---|---|
| Zarządzanie systemem dostępności | organizacja i koordynacja |
| Zarządzanie treściami | wspieranie organizacji procesu |
| Projektowanie usług cyfrowych | wspieranie integracji dostępności |
| Zapewnianie dostępności systemów IT | wspieranie współpracy i rozwiązywania problemów |
| Monitoring i ocena | organizacja monitorowania i analiza problemów |
| Zamówienia i współpraca z wykonawcami | wspieranie uwzględniania dostępności |
| Zarządzanie kompetencjami | wspieranie organizacji wsparcia kompetencyjnego |
| Doskonalenie systemu | inicjowanie działań usprawniających |
6. Powiązanie z odpowiedzialnością RACI
| Proces / działanie | Rola RACI |
|---|---|
| Opracowanie polityki dostępności | R / C |
| Określenie ról i odpowiedzialności | R |
| Planowanie działań | R |
| Monitorowanie systemu | R |
| Raportowanie kierownicze | R |
| Planowanie działań doskonalących | R |
| Organizacja współpracy między procesami | R |
7. Wymagane kompetencje
7.1. Wiedza
- zasady dostępności cyfrowej,
- organizacja procesów,
- modele odpowiedzialności,
- podstawy WCAG i EN 301 549,
- zasady organizacji współpracy,
- podstawy monitorowania i oceny dojrzałości.
7.2. Umiejętności
- organizacja współpracy,
- analiza problemów organizacyjnych,
- interpretacja wyników monitorowania,
- komunikacja międzyzespołowa,
- wspieranie rozwiązywania problemów,
- organizacja działań przekrojowych,
- wspieranie zmian organizacyjnych.
7.3. Kompetencje organizacyjne i społeczne
- komunikacja,
- organizacja współpracy,
- myślenie systemowe,
- wspieranie innych osób,
- rozwiązywanie konfliktów organizacyjnych,
- zdolność integrowania działań różnych zespołów.
8. Wsparcie kompetencyjne dla roli
8.1. Potrzebne wsparcie
- konsultacje eksperckie,
- analizy problemów systemowych,
- wsparcie sponsora wykonawczego,
- wsparcie kierownictwa,
- raporty monitoringowe,
- modele procesowe,
- mapy odpowiedzialności.
8.2. Typowe problemy wymagające wsparcia
- brak współpracy między komórkami,
- niejasna odpowiedzialność,
- bariery organizacyjne,
- konflikty między procesami,
- brak zasobów,
- trudności we wdrażaniu zmian organizacyjnych.
9. Narzędzia i zasoby wykorzystywane w roli
- modele procesowe,
- mapy RACI,
- raporty monitoringowe,
- listy kontrolne,
- standardy organizacyjne,
- raporty z audytów,
- narzędzia do monitorowania działań,
- ocena dojrzałości organizacji.
10. Mechanizmy monitorowania i oceny
10.1. Co podlega monitorowaniu
- skuteczność współpracy organizacyjnej,
- realizacja działań,
- skuteczność procesów,
- liczba problemów systemowych,
- skuteczność działań usprawniających,
- przepływ informacji i eskalacja problemów.
10.2. Przykładowe wskaźniki
| Wskaźnik | Cel monitorowania |
|---|---|
| liczba nierozwiązanych problemów organizacyjnych | identyfikacja barier systemowych |
| czas reakcji na problemy | ocena skuteczności organizacji współpracy |
| liczba działań usprawniających | ocena aktywności doskonalącej |
| skuteczność realizacji planów | ocena skuteczności koordynacji |
11. Typowe ryzyka organizacyjne
- przeciążenie koordynatora zakresem odpowiedzialności,
- utożsamianie koordynatora z jedyną osobą odpowiedzialną za dostępność,
- brak wsparcia kierowniczego,
- brak współpracy między komórkami,
- brak umocowania organizacyjnego,
- brak dostępu do informacji potrzebnych do działania.
12. Typowe błędy organizacyjne
- delegowanie całej odpowiedzialności na koordynatora,
- oczekiwanie samodzielnego rozwiązywania wszystkich problemów,
- brak rozdzielenia koordynacji i wykonania działań,
- brak wsparcia organizacyjnego,
- ograniczanie roli wyłącznie do obsługi zgłoszeń lub sprawozdawczości.
13. Model minimalny i model dojrzały
13.1. Model minimalny
Koordynator:
- wspiera podstawową organizację działań,
- wspiera komunikację między komórkami,
- analizuje podstawowe problemy organizacyjne,
- wspiera monitoring i raportowanie.
13.2. Model dojrzały
Koordynator:
- wspiera rozwój systemu organizacyjnego,
- inicjuje działania doskonalące,
- wspiera rozwijanie zdolności organizacji do działania,
- wspiera analizę problemów systemowych,
- integruje monitoring, procesy i odpowiedzialność,
- wspiera rozwój dojrzałości organizacyjnej.
14. Powiązane dokumenty
- Organizacja systemu zapewniania dostępności cyfrowej
- Model organizacji odpowiedzialności
- Słownik ról i odpowiedzialności
- Referencyjna mapa RACI
- Monitoring i ocena dojrzałości
- Model wsparcia kompetencyjnego
- Opis głównych procesów
15. Uwagi końcowe
Koordynator dostępności pełni przede wszystkim rolę:
- organizacyjną,
- koordynacyjną,
- wspierającą,
- analityczną.
Rola nie polega na samodzielnym wykonywaniu wszystkich działań związanych z dostępnością cyfrową.
Skuteczność koordynatora zależy od:
- jakości organizacji odpowiedzialności,
- wsparcia kierowniczego,
- współpracy między rolami,
- dostępu do informacji,
- możliwości inicjowania działań usprawniających.