Wersja robocza
Jest to dokument roboczy, który w dowolnym momencie może zostać zmieniony, zastąpiony lub usunięty. Nie należy korzystać z tego opracowania jako czegoś innego niż dokumentu w trakcie opracowywania.
Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
Właściciel procesu
Opracowanie: Stefan Wajda
Data zgłoszenia: 17 maja 2026 r., ostatnia aktualizacja: 17 maja 2026 r.
1. Informacje podstawowe
| Pole | Opis |
|---|---|
| Nazwa roli | Właściciel procesu |
| Kategoria roli | organizacyjna / procesowa |
| Poziom odpowiedzialności | organizacyjny / zarządczy |
| Powiązane procesy | wszystkie główne procesy systemu zapewniania dostępności cyfrowej |
| Powiązane role | kierownictwo organizacji, sponsor wykonawczy dostępności, koordynator dostępności, kierownicy komórek organizacyjnych, role wykonawcze, role kontrolne |
| Wersja karty | 1.1 |
| Data opracowania | 17 maja 2026 r. |
2. Cel roli
Zapewnienie skutecznego, spójnego i trwałego funkcjonowania procesu wspierającego zapewnianie dostępności cyfrowej.
Właściciel procesu:
- odpowiada za organizację procesu,
- wspiera współpracę między rolami uczestniczącymi w procesie,
- monitoruje skuteczność działania procesu,
- wspiera rozwój i doskonalenie procesu.
Rola koncentruje się przede wszystkim na:
- organizacji działania,
- skuteczności procesu,
- jakości współpracy,
- osiąganiu rezultatów procesu.
Rola:
- nie polega na samodzielnym wykonywaniu wszystkich działań operacyjnych,
- nie zastępuje ról wykonawczych,
- nie przejmuje odpowiedzialności za wszystkie działania realizowane w procesie.
3. Miejsce roli w systemie organizacyjnym
3.1. Pozycja organizacyjna
Rola organizacyjna i procesowa.
Właściciel procesu:
- odpowiada za funkcjonowanie procesu jako całości,
- organizuje współpracę między rolami uczestniczącymi w procesie,
- wspiera rozwiązywanie problemów wpływających na skuteczność procesu,
- wspiera rozwój i doskonalenie procesu.
Rola:
- nie musi samodzielnie wykonywać działań operacyjnych,
- nie zastępuje kierowników zespołów,
- nie przejmuje odpowiedzialności za wszystkie działania wykonawcze.
3.2. Relacje organizacyjne
Rola współpracuje z:
- kierownictwem organizacji,
- sponsorem wykonawczym dostępności,
- koordynatorem dostępności,
- kierownikami komórek organizacyjnych,
- rolami wykonawczymi,
- rolami kontrolnymi i audytowymi,
- specjalistami wsparcia kompetencyjnego,
- zespołami technicznymi.
Rola wspiera:
- organizację współpracy,
- realizację procesu,
- przepływ informacji,
- rozwiązywanie problemów organizacyjnych,
- działania doskonalące.
Rola otrzymuje wsparcie od:
- kierownictwa organizacji,
- sponsora wykonawczego,
- koordynatora dostępności,
- ekspertów,
- analityków,
- audytorów.
Rola raportuje do:
- kierownictwa organizacji lub osoby odpowiedzialnej za nadzór nad procesami.
4. Zakres odpowiedzialności
4.1. Odpowiedzialność główna
Właściciel procesu odpowiada za:
- organizację procesu,
- skuteczność procesu,
- monitorowanie funkcjonowania procesu,
- identyfikację problemów procesowych,
- organizację współpracy w procesie,
- rozwój i doskonalenie procesu,
- wspieranie zgodności procesu z celami organizacji.
4.2. Typowe zadania
- określanie celu i zakresu procesu,
- określanie zasad realizacji procesu,
- organizowanie współpracy między rolami,
- monitorowanie skuteczności procesu,
- analiza problemów procesowych,
- analiza ryzyk,
- inicjowanie działań usprawniających,
- wspieranie działań naprawczych,
- udział w raportowaniu i ocenie skuteczności procesu.
4.3. Zakres decyzji
Właściciel procesu:
- rekomenduje zmiany organizacyjne,
- inicjuje działania usprawniające,
- wspiera podejmowanie decyzji dotyczących procesu,
- wspiera eskalację problemów organizacyjnych,
- organizuje współpracę między rolami.
Zakres decyzji zależy od:
- rodzaju procesu,
- modelu organizacyjnego organizacji,
- poziomu umocowania roli.
5. Powiązanie z procesami
| Proces | Zakres udziału |
|---|---|
| Proces własny | odpowiedzialność za organizację i skuteczność |
| Pozostałe procesy | współpraca i integracja działań |
| Monitoring i ocena | analiza skuteczności procesu |
| Doskonalenie systemu | rozwój i aktualizacja procesu |
6. Powiązanie z odpowiedzialnością RACI
| Proces / działanie | Rola RACI |
|---|---|
| Organizacja procesu | A / R |
| Określenie zasad procesu | A |
| Monitorowanie procesu | A / R |
| Analiza problemów procesowych | R |
| Planowanie działań usprawniających | R |
| Raportowanie wyników procesu | R |
| Wspieranie działań doskonalących | R |
7. Wymagania związane z realizacją roli
7.1. Wiedza
- podstawy dostępności cyfrowej,
- zasady organizacji procesów,
- podstawy organizacji odpowiedzialności,
- zasady współpracy organizacyjnej,
- podstawy monitorowania i doskonalenia działań.
7.2. Umiejętności
- organizacja procesu,
- organizacja współpracy,
- analiza problemów procesowych,
- monitorowanie skuteczności działań,
- analiza ryzyk,
- wspieranie działań usprawniających.
7.3. Organizacja działania
Rola wymaga:
- współpracy z wieloma rolami organizacyjnymi,
- dostępu do danych monitoringowych,
- możliwości konsultacji i wsparcia,
- udziału w działaniach doskonalących.
8. Narzędzia i zasoby wykorzystywane w roli
- modele procesowe,
- mapy odpowiedzialności,
- raporty monitoringowe,
- listy kontrolne,
- standardy organizacyjne,
- raporty z testów i audytów,
- wskaźniki skuteczności procesu.
9. Mechanizmy monitorowania i oceny
9.1. Co podlega monitorowaniu
- skuteczność procesu,
- jakość współpracy,
- terminowość działań,
- skuteczność przepływu informacji,
- liczba problemów procesowych,
- skuteczność działań usprawniających.
9.2. Przykładowe wskaźniki
| Wskaźnik | Cel monitorowania |
|---|---|
| skuteczność realizacji procesu | ocena działania procesu |
| liczba problemów procesowych | identyfikacja ryzyk organizacyjnych |
| czas realizacji działań | ocena sprawności procesu |
| skuteczność działań usprawniających | ocena rozwoju procesu |
10. Typowe ryzyka organizacyjne
- niejasny zakres odpowiedzialności,
- brak umocowania organizacyjnego,
- brak współpracy między rolami,
- przeciążenie właściciela procesu,
- brak monitorowania skuteczności procesu,
- brak możliwości wdrażania usprawnień.
11. Typowe błędy organizacyjne
- utożsamianie właściciela procesu z wykonawcą wszystkich działań,
- brak rozdzielenia odpowiedzialności procesowej i operacyjnej,
- brak monitorowania skuteczności procesu,
- brak organizacji współpracy między rolami,
- brak działań doskonalących.
12. Powiązane dokumenty
- Organizacja systemu odpowiedzialności za dostępność cyfrową
- Referencyjna mapa odpowiedzialności procesowej (RACI)
- Monitoring i ocena dojrzałości systemu zapewniania dostępności cyfrowej
- Organizacja systemu wsparcia kompetencyjnego
- Analiza luk kwalifikacyjnych i kompetencyjnych
13. Uwagi końcowe
Właściciel procesu odpowiada przede wszystkim za:
- organizację procesu,
- skuteczność działania procesu,
- organizację współpracy,
- monitorowanie i doskonalenie procesu.
Rola:
- nie oznacza samodzielnego wykonywania wszystkich działań,
- nie zastępuje ról wykonawczych,
- nie zastępuje koordynatora dostępności.
Skuteczność roli zależy od:
- jakości organizacji odpowiedzialności,
- współpracy między rolami,
- dostępu do danych monitoringowych,
- wsparcia kierowniczego,
- możliwości inicjowania działań usprawniających.
14. Role powiązane i specjalizacje
W zależności od struktury organizacji oraz zakresu działania właściciel procesu może pełnić bardziej wyspecjalizowane role związane z określonym obszarem systemu zapewniania dostępności cyfrowej.
- Właściciel procesu zarządzania treściami
- Właściciel procesu zarządzania systemem dostępności
- Właściciel procesu projektowania usług cyfrowych
- Właściciel procesu zapewniania dostępności systemów IT
- Właściciel procesu monitoringu i oceny
- Właściciel procesu zamówień dostępnych
- Właściciel procesu wsparcia kompetencyjnego
- Właściciel procesu doskonalenia systemu