Wersja robocza
Jest to dokument roboczy, który w dowolnym momencie może zostać zmieniony, zastąpiony lub usunięty. Nie należy korzystać z tego opracowania jako czegoś innego niż dokumentu w trakcie opracowywania.
Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
Kierownictwo organizacji
Opracowanie: Stefan Wajda
Data zgłoszenia: 7 listopada 2025 r., ostatnia aktualizacja: 17 maja 2025 r.
1. Informacje podstawowe
| Pole | Opis |
|---|---|
| Nazwa roli | Kierownictwo organizacji |
| Kategoria roli | organizacyjna |
| Poziom odpowiedzialności | strategiczny |
| Powiązane procesy | wszystkie procesy systemu zapewniania dostępności cyfrowej |
| Powiązane role | sponsor wykonawczy dostępności, koordynator dostępności, właściciele procesów, kierownicy komórek organizacyjnych |
| Wersja karty | 1.0 |
| Data opracowania | 12 maja 2026 r. |
2. Cel roli
Zapewnienie organizacyjnych, strategicznych i decyzyjnych warunków funkcjonowania systemu zapewniania dostępności cyfrowej.
Kierownictwo organizacji odpowiada za integrowanie dostępności cyfrowej z zarządzaniem organizacją oraz zapewnienie zdolności organizacji do trwałego i skutecznego działania w tym zakresie.
3. Miejsce roli w systemie organizacyjnym
3.1. Pozycja organizacyjna
Rola strategiczna i nadzorcza.
Kierownictwo:
- wyznacza kierunki działania,
- ustanawia zasady organizacyjne,
- zapewnia zasoby,
- podejmuje decyzje zarządcze,
- nadzoruje skuteczność systemu.
Rola nie polega na wykonywaniu działań operacyjnych związanych z dostępnością cyfrową.
3.2. Relacje organizacyjne
Rola współpracuje z:
- sponsorem wykonawczym dostępności,
- koordynatorem dostępności,
- właścicielami procesów,
- kierownikami komórek organizacyjnych,
- osobami odpowiedzialnymi za monitoring i raportowanie.
Rola wspiera:
- organizację procesów,
- działania koordynacyjne,
- rozwój systemu organizacyjnego,
- rozwój kompetencji organizacji.
Rola otrzymuje wsparcie od:
- sponsora wykonawczego dostępności,
- koordynatora dostępności,
- analityków,
- audytorów,
- ekspertów.
Rola raportuje do:
- organu nadzorującego organizację lub właściciela organizacji (jeżeli dotyczy).
4. Zakres odpowiedzialności
4.1. Odpowiedzialność główna
Kierownictwo organizacji odpowiada za:
- ustanowienie systemu zapewniania dostępności cyfrowej,
- nadzór nad skutecznością systemu,
- integrację dostępności z zarządzaniem organizacją,
- zapewnienie odpowiedzialności organizacyjnej,
- zapewnienie warunków do realizacji działań,
- podejmowanie decyzji strategicznych,
- wspieranie doskonalenia organizacji.
4.2. Typowe zadania
- zatwierdzanie polityki dostępności,
- zatwierdzanie głównych procesów,
- określanie zasad organizacyjnych,
- przypisywanie odpowiedzialności,
- zapewnienie zasobów organizacyjnych i finansowych,
- analiza raportów i wyników monitorowania,
- podejmowanie decyzji dotyczących działań naprawczych,
- wspieranie działań międzyobszarowych,
- wspieranie rozwoju organizacji.
4.3. Zakres decyzji
Kierownictwo podejmuje decyzje dotyczące:
- organizacji systemu,
- priorytetów działań,
- podziału odpowiedzialności,
- zapewnienia zasobów,
- akceptacji planów działań,
- działań doskonalących,
- zmian organizacyjnych.
5. Powiązanie z procesami
| Proces | Zakres udziału |
|---|---|
| Zarządzanie systemem dostępności | nadzór strategiczny |
| Zarządzanie treściami | nadzór organizacyjny |
| Projektowanie usług cyfrowych | nadzór strategiczny |
| Zapewnianie dostępności systemów IT | zapewnienie warunków organizacyjnych |
| Monitoring i ocena | analiza wyników i podejmowanie decyzji |
| Zamówienia publiczne | zapewnienie stosowania wymagań dostępności |
| Zarządzanie kompetencjami | zapewnienie rozwoju organizacji |
| Doskonalenie systemu | podejmowanie decyzji usprawniających |
6. Powiązanie z odpowiedzialnością RACI
| Proces / działanie | Rola RACI |
|---|---|
| Opracowanie polityki dostępności | A |
| Określenie ról i odpowiedzialności | A |
| Planowanie działań | A |
| Monitorowanie systemu | A |
| Ocena skuteczności działań | A |
| Raportowanie kierownicze | A |
| Planowanie działań doskonalących | A |
7. Wymagane kompetencje
7.1. Wiedza
- podstawowe zasady dostępności cyfrowej,
- znaczenie dostępności dla funkcjonowania organizacji,
- rola dostępności w zarządzaniu organizacją,
- podstawowe obowiązki prawne,
- zasady organizacji odpowiedzialności i procesów.
7.2. Umiejętności
- podejmowanie decyzji strategicznych,
- organizacja współpracy,
- analiza ryzyk organizacyjnych,
- interpretacja raportów i wyników monitorowania,
- wspieranie zmian organizacyjnych.
7.3. Kompetencje organizacyjne i społeczne
- przywództwo,
- odpowiedzialność organizacyjna,
- wspieranie współpracy,
- wspieranie rozwoju organizacji,
- zdolność integrowania różnych obszarów działania.
8. Wsparcie kompetencyjne dla roli
8.1. Potrzebne wsparcie
- raporty zarządcze,
- analizy problemów systemowych,
- interpretacja wyników monitorowania,
- konsultacje eksperckie,
- rekomendacje działań organizacyjnych,
- wsparcie sponsora wykonawczego dostępności,
- wsparcie koordynatora dostępności.
8.2. Typowe problemy wymagające wsparcia
- ustalanie priorytetów działań,
- podejmowanie decyzji organizacyjnych,
- rozwiązywanie konfliktów odpowiedzialności,
- usuwanie barier organizacyjnych,
- interpretacja skutków problemów dostępności.
9. Narzędzia i zasoby wykorzystywane w roli
- raporty monitoringowe,
- raporty z audytów,
- mapy RACI,
- modele procesowe,
- polityka dostępności,
- wskaźniki organizacyjne,
- ocena dojrzałości organizacji.
10. Mechanizmy monitorowania i oceny
10.1. Co podlega monitorowaniu
- skuteczność systemu,
- realizacja działań,
- skuteczność współpracy organizacyjnej,
- realizacja decyzji,
- skuteczność działań doskonalących.
10.2. Przykładowe wskaźniki
| Wskaźnik | Cel monitorowania |
|---|---|
| realizacja planów działań | ocena skuteczności organizacji |
| liczba problemów systemowych | identyfikacja ryzyk organizacyjnych |
| skuteczność działań naprawczych | ocena skuteczności decyzji |
| poziom dojrzałości organizacji | ocena rozwoju systemu |
11. Typowe ryzyka organizacyjne
- traktowanie dostępności wyłącznie jako problemu technicznego,
- brak wsparcia kierowniczego,
- brak zasobów,
- brak jednoznacznej odpowiedzialności,
- przeciążenie koordynatora dostępności,
- brak integracji dostępności z zarządzaniem organizacją.
12. Typowe błędy organizacyjne
- delegowanie całej odpowiedzialności na jedną osobę,
- ograniczanie działań do reagowania na problemy,
- brak monitorowania skuteczności działań,
- brak powiązania monitoringu z decyzjami,
- traktowanie dostępności wyłącznie jako obowiązku formalnego.
13. Model minimalny i model dojrzały
13.1. Model minimalny
Kierownictwo:
- formalnie wspiera działania,
- wyznacza odpowiedzialność,
- analizuje podstawowe informacje o problemach,
- podejmuje podstawowe decyzje organizacyjne.
13.2. Model dojrzały
Kierownictwo:
- integruje dostępność z zarządzaniem organizacją,
- wykorzystuje monitoring do podejmowania decyzji,
- wspiera rozwój zdolności organizacji do działania,
- aktywnie wspiera doskonalenie procesów,
- rozwija kulturę organizacyjną uwzględniającą dostępność.
14. Powiązane dokumenty
- Organizacja systemu zapewniania dostępności cyfrowej
- Model organizacji odpowiedzialności
- Słownik ról i odpowiedzialności
- Referencyjna mapa RACI
- Monitoring i ocena dojrzałości
- Model wsparcia kompetencyjnego
15. Uwagi końcowe
Kierownictwo organizacji nie odpowiada za wykonywanie wszystkich działań operacyjnych związanych z dostępnością cyfrową.
Odpowiada natomiast za stworzenie warunków organizacyjnych umożliwiających skuteczne działanie całego systemu.
Skuteczność systemu zapewniania dostępności cyfrowej zależy w dużym stopniu od:
- rzeczywistego wsparcia kierowniczego,
- integracji dostępności z zarządzaniem organizacją,
- zdolności organizacji do podejmowania i wdrażania decyzji.