Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
Organizacja ról i odpowiedzialności w systemie zapewniania dostępności cyfrowej
1. Cel zalecenia
Celem zalecenia jest wspieranie organizacji w budowaniu spójnego systemu ról i odpowiedzialności za zapewnianie dostępności cyfrowej.
System ten wspiera organizację procesów, współpracę między rolami oraz trwałość działań związanych z dostępnością cyfrową.
2. Zalecenie
OrganizacjaorganizacjaGrupa ludzi, instytucja lub państwo, które działają razem, by osiągnąć wspólne cele, posiadając ustaloną strukturę. Zobacz także: podmiot publiczny ustanawia i utrzymuje spójny system ról i odpowiedzialności wspierający zapewnianie dostępności cyfrowej informacji, usług, dokumentów i systemów teleinformatycznych.
System ten:
- przypisuje odpowiedzialność do procesów organizacyjnych,
- określa zasady współpracy,
- wspiera monitoring, kontrolę jakości i doskonalenie organizacji.
3. Rekomendacje
3.1. Organizacja systemu odpowiedzialności
Organizacja:
- identyfikuje role uczestniczące w zapewnianiu dostępności cyfrowej,
- określa zakres odpowiedzialności poszczególnych ról,
- przypisuje odpowiedzialność do procesów organizacyjnych,
- zapewnia spójność odpowiedzialności z rzeczywistym sposobem działania organizacji.
System odpowiedzialności powinien obejmować:
- role kierownicze i organizacyjne,
- role związane z realizacją procesów,
- role operacyjne i techniczne,
- role wspierające,
- role kontrolne i jakościowe.
3.2. Role organizacyjne i procesowe
Organizacja określa role związane w szczególności z:
- zarządzaniem systemem dostępności,
- organizacją procesów,
- publikacją treści i dokumentów,
- utrzymaniem systemów IT i usług cyfrowych,
- monitoringiem i kontrolą jakości,
- wsparciem organizacji i rozwojem sposobów działania.
W organizacji powinny zostać jednoznacznie określone w szczególności:
- kierownictwokierownictwoOsoba albo organ odpowiedzialny za zatwierdzenie zasad postępowania, zapewnienie warunków organizacyjnych oraz rozstrzyganie przypadków wymagających decyzji zarządczej. organizacji,
- sponsor wykonawczy ds. dostępności,
- koordynator ds. dostępności cyfrowej,
- właściciele procesów,
- właściciele obszarów merytorycznych,
- kierownicy komórek organizacyjnych,
- role operacyjne, techniczne, jakościowe i audytowe.
3.3. Karty ról i odpowiedzialności
Dla ról uczestniczących w systemie zapewniania dostępności cyfrowej zasadne jest opracowanie kart ról opisujących:
- cel roli,
- miejsce roli w organizacji,
- zakres odpowiedzialności,
- zakres decyzji,
- powiązania z procesami,
- wymagania związane z realizacją zadań,
- sposób monitorowania realizacji roli,
- typowe ryzyka organizacyjne.
Karty ról powinny:
- wspierać organizację pracy,
- ułatwiać wdrażanie nowych pracowników,
- wspierać organizację współpracy,
- ułatwiać monitoring odpowiedzialności,
- ograniczać ryzyko rozproszenia odpowiedzialności.
3.4. Mapy odpowiedzialności procesowej
Organizacja opracowuje:
- mapę odpowiedzialności procesowej,
- opis głównych procesów zapewniania dostępności cyfrowej,
- zasady współpracy między rolami.
Mapa odpowiedzialności:
- jest powiązana z rzeczywistymi procesami organizacji,
- może wykorzystywać model RACI lub model równoważny,
- obejmuje odpowiedzialność za:
- decyzje,
- realizację działań,
- konsultacje,
- monitoring,
- zatwierdzanie,
- działania naprawcze.
3.5. Integracja odpowiedzialności z procesami organizacyjnymi
System odpowiedzialności jest zintegrowany z:
- organizacją komunikacji cyfrowej,
- publikacją i utrzymaniem treści,
- projektowaniem i utrzymaniem usług cyfrowych,
- zamówieniami publicznymi,
- monitoringiem i działaniami naprawczymi,
- systemem wsparcia kompetencyjnego.
3.6. Monitoring i aktualizacja systemu odpowiedzialności
Organizacja okresowo przegląda:
- aktualność ról i odpowiedzialności,
- skuteczność współpracy między rolami,
- skuteczność procesów organizacyjnych,
- skuteczność monitoringu i działań naprawczych.
Przeglądy są realizowane:
- cyklicznie,
- po zmianach organizacyjnych,
- po wdrożeniu nowych systemów lub usług,
- po wystąpieniu istotnych problemów jakościowych lub dostępnościowych.
3.7. Wsparcie organizacji działania
Organizacja zapewnia osobom realizującym zadania:
- dostęp do materiałów operacyjnych,
- możliwość uzyskania wsparcia,
- onboarding i działania wdrożeniowe,
- możliwość współpracy i konsultacji.
System odpowiedzialności powinien być powiązany z systemem wsparcia kompetencyjnego oraz organizacją współpracy między rolami.
3.8. Podejście systemowe
System odpowiedzialności wspiera traktowanie dostępności cyfrowej:
- jako elementu jakości organizacji,
- jako elementu zarządzania organizacją,
- jako elementu organizacji procesów,
- jako elementu odpowiedzialności publicznej,
a nie wyłącznie jako obowiązku technicznego lub formalnego.
4. Uzasadnienie
Zapewnianie dostępności cyfrowej wymaga współdziałania wielu ról uczestniczących w tworzeniu, publikowaniu, utrzymaniu i monitorowaniu informacji, usług oraz systemów cyfrowych.
Brak jasno określonych ról i odpowiedzialności prowadzi do:
- rozproszenia działań,
- problemów z koordynacją,
- trudności w monitorowaniu jakości,
- ograniczonej skuteczności działań naprawczych,
- uzależnienia organizacji od pojedynczych osób.
Systemowe organizowanie odpowiedzialności:
- wspiera trwałość działań,
- ułatwia współpracę,
- wspiera monitoring i kontrolę jakości,
- pomaga integrować dostępnośćdostępnośćZakres, w jakim produkty, systemy, usługi, środowiska i obiekty mogą być używane przez ludzi z populacji o najszerszym zakresie cech i możliwości, aby osiągnąć określony cel w określonym kontekście użytkowania (ISO TC 159). Właściwość środowiska (przestrzeni fizycznej, rzeczywistości cyfrowej, systemów informacyjno-komunikacyjnych, produktów, usług), która pozwala osobom z trudnościami funkcjonalnymi (fizycznymi, poznawczymi) na korzystanie z niego na zasadzie równości z innymi. cyfrową z codziennym działaniem organizacji.
5. Podstawa prawna
- Ustawa z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych.
- Ustawa z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami.
- Dyrektywa (UE) 2016/2102 Parlamentu Europejskiego i Rady.
- Dyrektywa (UE) 2019/882 – Europejski Akt o Dostępności.
- WCAG 2.1 i WCAG 2.2.
- EN 301 549.
6. Źródła i opracowania
- W3C WAI Accessibility Roles and Responsibilities Mapping (ARRM)
- W3C Accessibility Maturity Model
- Materiały Ministerstwa Cyfryzacji dotyczące dostępności cyfrowej
- EN 301 549
- Opracowania Sieci Dostępności Cyfrowej
7. Załączniki
- Słownik ról i odpowiedzialności w systemie zapewniania dostępności cyfrowej
- Organizacja systemu odpowiedzialności za dostępność cyfrową
- Referencyjna mapa odpowiedzialności procesowej (RACI)
- Wzór karty roli
7.1. Karty ról
7.1.1 Role strategiczne i organizacyjne
- Kierownictwo organizacji
- Sponsor wykonawczy ds. dostępności
- Koordynator ds. dostępności cyfrowej
- Kierownik komórki organizacyjnej
- Właściciel procesu
- Właściciel obszaru merytorycznego
7.1.2 Role operacyjne i publikacyjne
- Autor treści
- Redaktor treści
- Osoba przygotowująca elementy dostępności
- Osoba publikująca
- Osoba odpowiedzialna za utrzymanie treści
- Osoba obsługująca zgłoszenia
- Programista / Twórca rozwiązań cyfrowych
7.1.3 Role wspierające
- Specjalista ds. wsparcia kompetencyjnego i rozwoju zdolności organizacji
- Specjalista ds. komunikacji dostępnej
- Specjalista ds. zamówień dostępnych
- Specjalista ds. zgodności i wsparcia prawnego
- Projektant usługi publicznej