Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
Włączenie dostępności do zarządzania organizacją
Definicja
Włączenie dostępności do zarządzania organizacją jest usługą wspierającą włączenie dostępności cyfrowej do systemu zarządzania organizacją poprzez przygotowanie zasad, polityk, mechanizmów nadzoru oraz sposobu podejmowania decyzji.
Rezultatem usługi jest trwałe uwzględnienie dostępności w zarządzaniu organizacją.
Cel usługi
Celem usługi jest doprowadzenie do sytuacji, w której dostępność cyfrowadostępność cyfrowaWłaściwość rozwiązań wykorzystujących technologie informacyjno-komunikacyjne polegająca na możliwości korzystania z nich przez możliwie najszerszy krąg użytkowników, w tym osoby z niepełnosprawnościami, bez potrzeby stosowania szczególnych adaptacji lub przy wykorzystaniu technologii wspomagających. Ang. _accessibility_, staje się stałym elementem zarządzania organizacją, a nie zbiorem działań realizowanych okazjonalnie lub wyłącznie w odpowiedzi na pojawiające się problemy.
Kiedy warto rozważyć usługę?
Usługa jest szczególnie przydatna, gdy:
- organizacjaorganizacjaGrupa ludzi, instytucja lub państwo, które działają razem, by osiągnąć wspólne cele, posiadając ustaloną strukturę. Zobacz także: podmiot publiczny rozpoczyna budowę systemu zapewniania dostępności cyfrowej;
- kierownictwokierownictwoOsoba albo organ odpowiedzialny za zatwierdzenie zasad postępowania, zapewnienie warunków organizacyjnych oraz rozstrzyganie przypadków wymagających decyzji zarządczej. chce włączyć dostępnośćdostępnośćZakres, w jakim produkty, systemy, usługi, środowiska i obiekty mogą być używane przez ludzi z populacji o najszerszym zakresie cech i możliwości, aby osiągnąć określony cel w określonym kontekście użytkowania (ISO TC 159). Właściwość środowiska (przestrzeni fizycznej, rzeczywistości cyfrowej, systemów informacyjno-komunikacyjnych, produktów, usług), która pozwala osobom z trudnościami funkcjonalnymi (fizycznymi, poznawczymi) na korzystanie z niego na zasadzie równości z innymi. do sposobu zarządzania organizacją;
- dotychczasowe działania mają charakter doraźny i nieskoordynowany;
- organizacja przygotowuje politykę dostępności lub politykę jakości;
- planowane są zmiany organizacyjne związane z dostępnością;
- wyniki oceny dojrzałości wskazują na potrzebę zmian w sposobie zarządzania.
Jakie rezultaty organizacja chce osiągnąć?
Organizacja chce uzyskać odpowiedź przede wszystkim na następujące pytania:
- w jaki sposób dostępność powinna zostać włączona do systemu zarządzania;
- jakie decyzje kierownicze powinny zostać podjęte;
- jakie zasady i mechanizmy nadzoru należy ustanowić;
- jak monitorować realizację przyjętych zasad;
- jak zapewnić trwałość przyjętych rozwiązań niezależnie od zmian organizacyjnych i kadrowych.
Na czym polega usługa?
Usługa polega na wspólnym wypracowaniu rozwiązań organizacyjnych umożliwiających trwałe uwzględnienie dostępności cyfrowej w sposobie zarządzania organizacją.
Może obejmować między innymi:
- analizę obecnego sposobu zarządzania;
- określenie miejsca dostępności w systemie zarządzania organizacją;
- opracowanie lub aktualizację polityki dostępności;
- określenie zasad podejmowania decyzji dotyczących dostępności;
- zaprojektowanie mechanizmów nadzoru i przeglądów kierownictwa;
- określenie sposobu monitorowania realizacji celów dotyczących dostępności;
- przygotowanie założeń programu wdrożenia nowych rozwiązań.
Usługa ma charakter organizacyjny i koncentruje się na sposobie zarządzania organizacją, a nie na ocenie dostępności poszczególnych produktów lub usług.
Jakich rezultatów należy oczekiwać?
Rezultatem usługi powinny być:
- opis docelowego modelu zarządzania dostępnością;
- propozycja zasad i polityk organizacyjnych;
- określenie mechanizmów nadzoru i odpowiedzialności kierownictwa;
- propozycja sposobu monitorowania realizacji celów;
- rekomendacje dotyczące wdrożenia nowych rozwiązań;
- plan działań umożliwiających trwałe włączenie dostępności do zarządzania organizacją.
Jakie materiały stanowią podstawę odbioru usługi?
Podstawę odbioru usługi powinny stanowić:
- raport z przeprowadzonej analizy;
- opis proponowanego modelu zarządzania;
- projekt zasad lub polityk organizacyjnych;
- rekomendacje dotyczące mechanizmów nadzoru i monitorowania;
- plan wdrożenia uzgodnionych rozwiązań.
Odpowiedzialność wykonawcy
Wykonawca odpowiada za:
- analizę sposobu zarządzania organizacją;
- przygotowanie propozycji rozwiązań organizacyjnych;
- przedstawienie uzasadnionych rekomendacji;
- wsparcie organizacji w wyborze rozwiązań odpowiadających jej potrzebom;
- przygotowanie materiałów stanowiących podstawę dalszych działań.
Wykonawca nie odpowiada za podjęcie decyzji kierowniczych ani za wdrożenie zaproponowanych rozwiązań.
Odpowiedzialność organizacji
Organizacja odpowiada za:
- określenie celów, które chce osiągnąć;
- zapewnienie udziału kierownictwa i osób odpowiedzialnych za zarządzanie;
- udostępnienie informacji niezbędnych do przeprowadzenia analizy;
- podjęcie decyzji dotyczących przyjęcia proponowanych rozwiązań;
- wdrożenie i utrzymywanie przyjętych zasad zarządzania.
Czego usługa nie obejmuje?
Usługa nie obejmuje:
- wdrożenia opracowanych rozwiązań;
- zarządzania zmianą organizacyjną;
- opracowania szczegółowych procedur operacyjnych;
- prowadzenia szkoleń;
- wykonywania audytów zgodności lub ocen dostępności.
Usługi te mogą być przedmiotem odrębnych usług organizacyjnych, kompetencyjnych lub audytorskich.
Powiązane usługi
Z usługą są szczególnie powiązane:
- OcenaocenaWynik analizy informacji prowadzący do sformułowania wniosku stanowiącego podstawę podjęcia decyzji. Ocena może dotyczyć między innymi stanu dostępności i zgodności, skuteczności działań, dojrzałości organizacji, ryzyka lub możliwości zapewnienia dostępności. dojrzałości organizacyjnej i planowanie programu rozwoju;
- Przypisanie odpowiedzialności oraz zapewnienie mandatu działania;
- Zapewnienie zasobów dla działań na rzecz dostępności;
- Włączanie dostępności do zarządzania informacją i komunikacją;
- Włączanie dostępności do zarządzania usługami publicznymi;
- Włączanie dostępności do zarządzania systemami informatycznymi;
- Włączanie dostępności do zarządzania zaopatrzeniem.
Co należy określić przy zamawianiu?
Przy zamawianiu usługi warto określić:
- cele organizacji związane z zapewnianiem dostępności;
- zakres organizacyjny planowanych zmian;
- obszary zarządzania objęte usługą;
- oczekiwane rezultaty organizacyjne;
- planowany sposób wykorzystania wyników usługi;
- przewidywany harmonogram wdrażania zmian.
Najważniejsza zasada
Dostępność cyfrowa staje się trwałą cechą organizacji dopiero wtedy, gdy zostaje włączona do sposobu jej zarządzania. Celem usługi nie jest przygotowanie dokumentów, lecz zaprojektowanie takich zasad zarządzania, które zapewnią podejmowanie właściwych decyzji oraz ich konsekwentną realizację w całej organizacji.