Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
Przypisanie odpowiedzialności oraz zapewnienie mandatu działania
Definicja
Przypisanie odpowiedzialności oraz zapewnienie mandatu działania jest usługą polegającą na uporządkowaniu odpowiedzialności za zapewnianie dostępności cyfrowej, określeniu ról organizacyjnych oraz stworzeniu warunków umożliwiających skuteczne wykonywanie powierzonych zadań.
Rezultatem usługi jest przejrzysty model odpowiedzialności oraz skuteczny mechanizm współpracy pomiędzy osobami i komórkami organizacyjnymi.
Cel usługi
Celem usługi jest zapewnienie, aby wszystkie zadania związane z dostępnością cyfrową miały jednoznacznie określonych właścicieli, a osoby odpowiedzialne dysponowały odpowiednim mandatem, uprawnieniami oraz warunkami niezbędnymi do skutecznego wykonywania swoich obowiązków.
Kiedy warto rozważyć usługę?
Usługa jest szczególnie przydatna, gdy:
- organizacjaorganizacjaGrupa ludzi, instytucja lub państwo, które działają razem, by osiągnąć wspólne cele, posiadając ustaloną strukturę. Zobacz także: podmiot publiczny buduje system zapewniania dostępności cyfrowej;
- odpowiedzialność za dostępnośćdostępnośćZakres, w jakim produkty, systemy, usługi, środowiska i obiekty mogą być używane przez ludzi z populacji o najszerszym zakresie cech i możliwości, aby osiągnąć określony cel w określonym kontekście użytkowania (ISO TC 159). Właściwość środowiska (przestrzeni fizycznej, rzeczywistości cyfrowej, systemów informacyjno-komunikacyjnych, produktów, usług), która pozwala osobom z trudnościami funkcjonalnymi (fizycznymi, poznawczymi) na korzystanie z niego na zasadzie równości z innymi. jest rozproszona lub niejednoznaczna;
- powoływany jest koordynator dostępnościkoordynator dostępnościOsoba albo rola wspierająca ocenę dostępności, analizę przypadków problemowych, przygotowanie rozwiązań alternatywnych oraz obsługę zgłoszeń dotyczących dostępności. lub inne role związane z zapewnianiem dostępności;
- współpraca pomiędzy komórkami organizacyjnymi jest nieskuteczna;
- decyzje dotyczące dostępności są podejmowane z opóźnieniem lub nie są realizowane;
- ocenaocenaWynik analizy informacji prowadzący do sformułowania wniosku stanowiącego podstawę podjęcia decyzji. Ocena może dotyczyć między innymi stanu dostępności i zgodności, skuteczności działań, dojrzałości organizacji, ryzyka lub możliwości zapewnienia dostępności. dojrzałości organizacyjnej wskazuje na problemy związane z odpowiedzialnością i współpracą.
Jakie rezultaty organizacja chce osiągnąć?
Organizacja chce uzyskać odpowiedź przede wszystkim na następujące pytania:
- kto odpowiada za poszczególne obszary zapewniania dostępności;
- jakie zadania powinny zostać przypisane poszczególnym rolom;
- jakie uprawnienia są niezbędne do wykonywania tych zadań;
- jak powinna przebiegać współpraca pomiędzy komórkami organizacyjnymi;
- w jaki sposób zapewnić skuteczne wykonywanie powierzonych obowiązków.
Na czym polega usługa?
Usługa polega na analizie sposobu organizacji odpowiedzialności za zapewnianie dostępności cyfrowej oraz zaprojektowaniu modelu ról, odpowiedzialności i współpracy dostosowanego do struktury organizacji.
Może obejmować między innymi:
- identyfikację zadań związanych z zapewnianiem dostępności;
- określenie ról organizacyjnych uczestniczących w ich realizacji;
- przypisanie odpowiedzialności za poszczególne zadania i decyzje;
- określenie zakresu uprawnień oraz mandatu działania;
- zaprojektowanie zasad współpracy pomiędzy komórkami organizacyjnymi;
- określenie mechanizmów podejmowania i eskalacji decyzji;
- przygotowanie rekomendacji dotyczących wdrożenia nowego modelu odpowiedzialności.
Usługa koncentruje się na organizacji współpracy i odpowiedzialności, a nie na ocenie kompetencji poszczególnych pracowników.
Jakich rezultatów należy oczekiwać?
Rezultatem usługi powinny być:
- opis modelu odpowiedzialności za zapewnianie dostępności cyfrowej;
- opis ról organizacyjnych oraz przypisanych im zadań;
- określenie zakresu odpowiedzialności i uprawnień;
- opis zasad współpracy pomiędzy komórkami organizacyjnymi;
- rekomendacje dotyczące zapewnienia mandatu działania;
- plan wdrożenia proponowanych rozwiązań.
Jakie materiały stanowią podstawę odbioru usługi?
Podstawę odbioru usługi powinny stanowić:
- raport z przeprowadzonej analizy;
- opis modelu odpowiedzialności;
- propozycje zakresów odpowiedzialności dla poszczególnych ról;
- rekomendacje dotyczące organizacji współpracy;
- plan wdrożenia uzgodnionych rozwiązań.
Odpowiedzialność wykonawcy
Wykonawca odpowiada za:
- analizę obecnego modelu odpowiedzialności;
- przygotowanie propozycji podziału ról i zadań;
- opracowanie zasad współpracy;
- przygotowanie rekomendacji dotyczących zakresu uprawnień i mandatu działania;
- przedstawienie uzasadnionych wniosków.
Wykonawca nie odpowiada za powołanie osób do pełnienia określonych ról ani za decyzje kadrowe podejmowane przez organizację.
Odpowiedzialność organizacji
Organizacja odpowiada za:
- udostępnienie informacji o swojej strukturze organizacyjnej;
- zapewnienie udziału kierownictwa oraz osób odpowiedzialnych za oceniane obszary;
- podjęcie decyzji dotyczących modelu odpowiedzialności;
- formalne ustanowienie ról, zakresów odpowiedzialności i uprawnień;
- zapewnienie osobom odpowiedzialnym warunków umożliwiających skuteczne wykonywanie powierzzonych zadań.
Czego usługa nie obejmuje?
Usługa nie obejmuje:
- powoływania osób na stanowiska lub do pełnienia określonych ról;
- podejmowania decyzji kadrowych;
- prowadzenia szkoleń;
- wdrażania opracowanego modelu odpowiedzialności;
- bieżącego zarządzania pracą zespołów.
Usługi te mogą być przedmiotem odrębnych usług organizacyjnych lub kompetencyjnych.
Powiązane usługi
Z usługą są szczególnie powiązane:
- Ocena dojrzałości organizacyjnej i planowanie programu rozwoju;
- Włączenie dostępności do zarządzania organizacją;
- Zapewnienie zasobów dla działań na rzecz dostępności;
- Włączanie dostępności do zarządzania informacją i komunikacją;
- Włączanie dostępności do zarządzania usługami publicznymi;
- Włączanie dostępności do zarządzania systemami informatycznymi;
- Włączanie dostępności do zarządzania zaopatrzeniem.
Co należy określić przy zamawianiu?
Przy zamawianiu usługi warto określić:
- cele organizacyjne, które mają zostać osiągnięte;
- zakres organizacyjny objęty usługą;
- problemy, które mają zostać rozwiązane;
- role lub komórki organizacyjne wymagające uporządkowania;
- oczekiwany poziom szczegółowości modelu odpowiedzialności;
- sposób wykorzystania wyników usługi.
Najważniejsza zasada
Samo przypisanie odpowiedzialności nie zapewnia jeszcze skutecznego działania. Osoby odpowiedzialne za dostępność cyfrową muszą dysponować odpowiednim mandatem, uprawnieniami, dostępem do informacji oraz możliwością współpracy z innymi komórkami organizacyjnymi. Dopiero połączenie odpowiedzialności z realną możliwością działania pozwala organizacji skutecznie zapewniać dostępność cyfrową.