Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
Ocena dojrzałości organizacyjnej i planowanie programu rozwoju
Definicja
OcenaocenaWynik analizy informacji prowadzący do sformułowania wniosku stanowiącego podstawę podjęcia decyzji. Ocena może dotyczyć między innymi stanu dostępności i zgodności, skuteczności działań, dojrzałości organizacji, ryzyka lub możliwości zapewnienia dostępności. dojrzałości organizacyjnej i planowanie programu rozwoju jest usługą polegającą na ocenie zdolności organizacji do skutecznego zapewniania dostępności cyfrowej oraz przygotowaniu programu działań prowadzących do zwiększenia tej zdolności.
Rezultatem usługi jest określenie mocnych stron organizacji, zidentyfikowanie obszarów wymagających rozwoju oraz przygotowanie programu doskonalenia dostosowanego do jej potrzeb.
Cel usługi
Celem usługi jest określenie, na ile sposób zarządzania organizacją umożliwia skuteczne, przewidywalne i trwałe zapewnianie dostępności cyfrowej, oraz przygotowanie programu działań prowadzących do systematycznego zwiększania tej zdolności.
Kiedy warto rozważyć usługę?
Usługa jest szczególnie przydatna, gdy:
- organizacjaorganizacjaGrupa ludzi, instytucja lub państwo, które działają razem, by osiągnąć wspólne cele, posiadając ustaloną strukturę. Zobacz także: podmiot publiczny rozpoczyna budowę systemu zapewniania dostępności cyfrowej;
- kierownictwokierownictwoOsoba albo organ odpowiedzialny za zatwierdzenie zasad postępowania, zapewnienie warunków organizacyjnych oraz rozstrzyganie przypadków wymagających decyzji zarządczej. chce określić punkt wyjścia do planowania działań rozwojowych;
- planowane są zmiany organizacyjne związane z dostępnością;
- organizacja chce ocenić skuteczność dotychczasowych działań;
- konieczne jest ustalenie priorytetów rozwoju;
- organizacja zamierza opracować wieloletni program rozwoju systemu zapewniania dostępności;
- planowane jest okresowe monitorowanie rozwoju dojrzałości organizacyjnej.
Jakie rezultaty organizacja chce osiągnąć?
Organizacja chce uzyskać odpowiedź przede wszystkim na następujące pytania:
- jakie są jej mocne strony w zakresie zapewniania dostępności cyfrowej;
- które obszary wymagają rozwoju;
- jakie decyzje kierownicze zostały skutecznie wdrożone, a które wymagają dalszych działań;
- jakie działania przyniosą największy wzrost zdolności organizacji do zapewniania dostępności;
- w jakiej kolejności warto realizować działania rozwojowe.
Na czym polega usługa?
Usługa polega na ocenie sposobu działania organizacji, a nie na ocenie dostępności jej produktów, usług lub dokumentów.
Przedmiotem oceny są rozwiązania organizacyjne decydujące o zdolności organizacji do skutecznego zapewniania dostępności cyfrowej, w szczególności:
- sposób zarządzania dostępnością;
- role, odpowiedzialność i współpraca;
- procesy organizacyjne;
- planowanie i monitorowanie działań;
- zarządzanie kompetencjami;
- włączanie dostępności do zarządzania informacją, usługami, systemami informatycznymi i zaopatrzeniem.
Ocena może obejmować analizę dokumentacji, wywiady z kierownictwem i pracownikami, warsztaty, analizę wyników monitoringu oraz innych materiałów opisujących sposób działania organizacji.
Na podstawie wyników oceny przygotowywany jest program rozwoju określający cele, priorytety i proponowane działania prowadzące do zwiększenia dojrzałości organizacyjnej.
Jakich rezultatów należy oczekiwać?
Rezultatem usługi powinien być raport zawierający co najmniej:
- opis zakresu przeprowadzonej oceny;
- ocenę poszczególnych obszarów funkcjonowania organizacji;
- identyfikację mocnych stron;
- identyfikację obszarów wymagających rozwoju;
- ocenę najważniejszych ryzyk organizacyjnych;
- propozycję programu rozwoju obejmującego cele, priorytety i zalecane działania.
Program rozwoju powinien koncentrować się na zwiększeniu zdolności organizacji do trwałego zapewniania dostępności, a nie wyłącznie na usuwaniu bieżących problemów.
Jakie materiały stanowią podstawę odbioru usługi?
Podstawę odbioru usługi powinny stanowić:
- raport z oceny dojrzałości organizacyjnej;
- uzasadnienie przedstawionych ocen;
- opis zidentyfikowanych mocnych stron i obszarów wymagających rozwoju;
- program rozwoju organizacji;
- materiały dokumentujące najważniejsze ustalenia, jeżeli zostały uzgodnione.
Odpowiedzialność wykonawcy
Wykonawca odpowiada za:
- dobór metodyki oceny odpowiedniej do celu usługi;
- rzetelne przeprowadzenie oceny;
- obiektywną analizę zgromadzonych informacji;
- przygotowanie uzasadnionych wniosków;
- opracowanie programu rozwoju odpowiadającego potrzebom organizacji.
Wykonawca nie odpowiada za wdrożenie programu rozwoju ani za decyzje kierownictwa dotyczące jego realizacji.
Odpowiedzialność organizacji
Organizacja odpowiada za:
- określenie celu oceny;
- zapewnienie dostępu do informacji niezbędnych do przeprowadzenia oceny;
- udział kierownictwa i osób odpowiedzialnych za oceniane obszary;
- ocenę możliwości realizacji proponowanych działań;
- podjęcie decyzji dotyczących przyjęcia i wdrożenia programu rozwoju.
Czego usługa nie obejmuje?
Usługa nie obejmuje:
- wdrożenia programu rozwoju;
- opracowania szczegółowych procedur organizacyjnych;
- realizacji działań naprawczych;
- przeprowadzenia szkoleń;
- zarządzania zmianą organizacyjną.
Usługi te mogą być przedmiotem odrębnych usług organizacyjnych lub usług wsparcia kompetencyjnego.
Powiązane usługi
Z usługą są szczególnie powiązane:
- Włączenie dostępności do zarządzania organizacją;
- Przypisanie odpowiedzialności oraz zapewnienie mandatu działania;
- Zapewnienie zasobów dla działań na rzecz dostępności;
- Włączanie dostępności do zarządzania informacją i komunikacją;
- Włączanie dostępności do zarządzania usługami publicznymi;
- Włączanie dostępności do zarządzania systemami informatycznymi;
- Włączanie dostępności do zarządzania zaopatrzeniem.
Co należy określić przy zamawianiu?
Przy zamawianiu usługi warto określić:
- cel przeprowadzenia oceny;
- zakres organizacyjny oceny;
- model lub kryteria oceny dojrzałości;
- oczekiwany poziom szczegółowości programu rozwoju;
- planowany horyzont programu rozwoju;
- sposób wykorzystania wyników oceny.
Najważniejsza zasada
Ocena dojrzałości organizacyjnej nie służy ocenie zgodności stron internetowych, aplikacji, dokumentów ani usług. Jej celem jest ocena zdolności organizacji do trwałego zapewniania dostępności cyfrowej oraz przygotowanie programu działań prowadzących do systematycznego zwiększania tej zdolności.