Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
Włączanie dostępności do zarządzania systemami informatycznymi
Definicja
Włączanie dostępności do zarządzania systemami informatycznymi jest usługą polegającą na uwzględnieniu wymagań dostępności w procesach planowania, projektowania, nabywania, rozwoju, utrzymania i wycofywania systemów informatycznych.
Rezultatem usługi jest ograniczenie ryzyka powstawania barier dostępności na wszystkich etapach cyklu życia rozwiązań cyfrowych.
Cel usługi
Celem usługi jest zapewnienie, aby wymagania dostępności były uwzględniane podczas wszystkich decyzji dotyczących systemów informatycznych, dzięki czemu dostępnośćdostępnośćZakres, w jakim produkty, systemy, usługi, środowiska i obiekty mogą być używane przez ludzi z populacji o najszerszym zakresie cech i możliwości, aby osiągnąć określony cel w określonym kontekście użytkowania (ISO TC 159). Właściwość środowiska (przestrzeni fizycznej, rzeczywistości cyfrowej, systemów informacyjno-komunikacyjnych, produktów, usług), która pozwala osobom z trudnościami funkcjonalnymi (fizycznymi, poznawczymi) na korzystanie z niego na zasadzie równości z innymi. staje się trwałą cechą sposobu zarządzania ich cyklem życia, a nie wyłącznie elementem końcowej kontroli jakości.
Kiedy warto rozważyć usługę?
Usługa jest szczególnie przydatna, gdy:
- organizacjaorganizacjaGrupa ludzi, instytucja lub państwo, które działają razem, by osiągnąć wspólne cele, posiadając ustaloną strukturę. Zobacz także: podmiot publiczny rozwija lub utrzymuje własne systemy informatyczne;
- organizacja zleca rozwój systemów wykonawcom zewnętrznym;
- planowane są wdrożenia nowych systemów lub istotne zmiany istniejących rozwiązań;
- organizacja chce ograniczyć liczbę problemów dostępności wykrywanych dopiero przed wdrożeniem lub po jego zakończeniu;
- wyniki ocen dostępności wskazują na powtarzające się błędy wynikające z organizacji procesu rozwoju systemów;
- organizacja wdraża system zapewniania dostępności cyfrowej.
Jakie rezultaty organizacja chce osiągnąć?
Organizacja chce uzyskać odpowiedź przede wszystkim na następujące pytania:
- w jaki sposób uwzględniać wymagania dostępności podczas całego cyklu życia systemów informatycznych;
- na których etapach powinny być podejmowane decyzje dotyczące dostępności;
- jakie role uczestniczą w zapewnianiu dostępności systemów;
- jakie mechanizmy weryfikacji i kontroli jakości należy stosować;
- jak monitorować dostępność systemów po ich wdrożeniu oraz wykorzystywać wyniki do ich dalszego rozwoju.
Na czym polega usługa?
Usługa polega na analizie sposobu zarządzania cyklem życia systemów informatycznych oraz zaprojektowaniu zmian umożliwiających systematyczne uwzględnianie wymagań dostępności na wszystkich etapach ich planowania, nabywania, rozwoju, utrzymania i wycofywania.
Może obejmować między innymi:
- analizę procesów zarządzania systemami informatycznymi;
- określenie etapów cyklu życia wymagających uwzględnienia dostępności;
- opracowanie zasad uwzględniania dostępności podczas planowania, projektowania, nabywania, rozwoju i utrzymania systemów;
- zaprojektowanie mechanizmów kontroli jakości oraz oceny dostępności przed wdrożeniem zmian;
- określenie zasad monitorowania dostępności eksploatowanych systemów;
- określenie ról i odpowiedzialności uczestników procesu zarządzania systemami;
- przygotowanie rekomendacji dotyczących doskonalenia procesów zarządzania systemami informatycznymi.
Usługa koncentruje się na organizacji procesu zarządzania systemami, a nie na projektowaniu lub ocenie konkretnego rozwiązania informatycznego.
Jakich rezultatów należy oczekiwać?
Rezultatem usługi powinny być:
- opis docelowego modelu zarządzania systemami informatycznymi z uwzględnieniem dostępności;
- propozycja zasad uwzględniania dostępności w całym cyklu życia systemów;
- określenie ról i odpowiedzialności uczestników procesu;
- opis mechanizmów kontroli jakości, monitorowania i doskonalenia;
- rekomendacje dotyczące uwzględniania dostępności w procesach rozwoju i utrzymania systemów;
- plan wdrożenia proponowanych zmian.
Jakie materiały stanowią podstawę odbioru usługi?
Podstawę odbioru usługi powinny stanowić:
- raport z analizy sposobu zarządzania systemami informatycznymi;
- opis proponowanych zmian organizacyjnych;
- projekt zasad zarządzania cyklem życia systemów z uwzględnieniem dostępności;
- rekomendacje dotyczące monitorowania i doskonalenia procesów;
- plan wdrożenia uzgodnionych rozwiązań.
Odpowiedzialność wykonawcy
Wykonawca odpowiada za:
- analizę procesów zarządzania systemami informatycznymi;
- przygotowanie propozycji zmian organizacyjnych;
- opracowanie zasad uwzględniania dostępności w całym cyklu życia systemów;
- przygotowanie rekomendacji dotyczących monitorowania i doskonalenia procesów;
- przedstawienie uzasadnionych wniosków.
Wykonawca nie odpowiada za wdrożenie nowych zasad, rozwój systemów informatycznych ani za bieżące zarządzanie ich utrzymaniem.
Odpowiedzialność organizacji
Organizacja odpowiada za:
- udostępnienie informacji dotyczących sposobu zarządzania systemami informatycznymi;
- zapewnienie udziału właścicieli systemów oraz osób odpowiedzialnych za ich rozwój, utrzymanie i bezpieczeństwo;
- podjęcie decyzji dotyczących przyjęcia proponowanych rozwiązań;
- wdrożenie nowych zasad zarządzania cyklem życia systemów;
- monitorowanie ich stosowania oraz systematyczne doskonalenie procesów.
Czego usługa nie obejmuje?
Usługa nie obejmuje:
- projektowania lub przebudowy konkretnych systemów informatycznych;
- wykonywania audytów, testów lub ocen dostępności systemów;
- opracowywania dokumentacji technicznej;
- prowadzenia szkoleń;
- bieżącego zarządzania projektami informatycznymi lub utrzymaniem systemów.
Usługi te mogą być przedmiotem odrębnych usług organizacyjnych, kompetencyjnych lub audytorskich.
Powiązane usługi
Z usługą są szczególnie powiązane:
- OcenaocenaWynik analizy informacji prowadzący do sformułowania wniosku stanowiącego podstawę podjęcia decyzji. Ocena może dotyczyć między innymi stanu dostępności i zgodności, skuteczności działań, dojrzałości organizacji, ryzyka lub możliwości zapewnienia dostępności. dojrzałości organizacyjnej i planowanie programu rozwoju;
- Włączenie dostępności do zarządzania organizacją;
- Przypisanie odpowiedzialności oraz zapewnienie mandatu działania;
- Zapewnienie zasobów dla działań na rzecz dostępności;
- Włączanie dostępności do zarządzania informacją i komunikacją;
- Włączanie dostępności do zarządzania usługami publicznymi;
- Włączanie dostępności do zarządzania zaopatrzeniem.
Co należy określić przy zamawianiu?
Przy zamawianiu usługi warto określić:
- rodzaje systemów informatycznych objętych usługą;
- procesy zarządzania wymagające analizy;
- najważniejsze problemy organizacyjne związane z zapewnianiem dostępności systemów;
- oczekiwane rezultaty organizacyjne;
- zakres planowanych zmian;
- sposób wykorzystania rezultatów usługi.
Najważniejsza zasada
Dostępność systemów informatycznych nie jest rezultatem pojedynczego projektu ani jednorazowego audytu. Jest efektem sposobu zarządzania całym cyklem życia systemów. Celem usługi jest takie zorganizowanie procesów planowania, nabywania, projektowania, rozwoju, utrzymania i wycofywania systemów informatycznych, aby wymagania dostępności były uwzględniane przy każdej istotnej decyzji dotyczącej tych systemów.