Przejdź do głównej zawartości
Wersja robocza
Jest to dokument roboczy, który w dowolnym momencie może zostać zmieniony, zastąpiony lub usunięty. Nie należy korzystać z tego opracowania jako czegoś innego niż dokumentu w trakcie opracowywania.
Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.

Wzór instrukcji dla pracowników (duża organizacja)

Opracowanie: Stefan Wajda
Data zgłoszenia: 3 listopada 2025 r., ostatnia aktualizacja: 20 lutego 2026 r.
  • Jak zgłosić potrzebę dostosowania lub usprawnienia w środowisku pracy cyfrowej* (wersja dla dużej organizacji publicznej)

1. Kiedy warto zgłosić potrzebę?​

Zgłoś potrzebę dostosowania, gdy masz trudności w korzystaniu z:

  • systemów informatycznych (kadrowych, finansowych, obiegu dokumentów, komunikacyjnych),
  • platform edukacyjnych lub szkoleniowych,
  • dokumentów cyfrowych (PDF, Word, Excel, prezentacje),
  • aplikacji webowych wewnętrznych i zewnętrznych,
  • sprzętu stanowiska pracy (monitor, urządzenia wskazujące, klawiatura),
  • aplikacji do pracy zdalnej.

Nie wymagamy podawania informacji medycznych — wystarczy opisać problem i jego wpływ na pracę.

2. Jak zgłosić potrzebę?​

W dużej instytucji dostępne są formalnie określone kanały:

System ticketowy / ServiceDesk​

  • wybierz kategorię „Dostępność cyfrowa / Dostosowania stanowiska pracy”,
  • opisz problem w kilku zdaniach.

Formularz elektroniczny​

  • dostępny w Intranecie / Portalu Pracownika,
  • w pełni zgodny z WCAG 2.1.

E-mail​

  • dział HR: …………………………………
  • koordynator dostępności: …………………………………
  • dział IT / Helpdesk: …………………………………

Przez przełożonego​

Przełożony rejestruje zgłoszenie zgodnie z procedurą.

3. Jakie informacje powinno zawierać zgłoszenie?​

  • z jakim narzędziem lub treścią jest problem,
  • opis trudności (np. „system nie działa z czytnikiem ekranu”, „nie mogę odczytać tekstu”),
  • wpływ trudności na wykonywanie zadań,
  • opcjonalnie: propozycja potrzebnego usprawnienia.

4. Jak wygląda proces po zgłoszeniu?​

Krok 1 – Rejestracja​

Zgłoszenie otrzymuje numer sprawy. Pracownik otrzymuje potwierdzenie.

Krok 2 – Analiza​

Analizę prowadzą odpowiednie zespoły:

  • IT – ocena techniczna,
  • HR – sprawy organizacyjne,
  • koordynator dostępności – zgodność z WCAG,
  • BHP – ergonomia (jeśli dotyczy).

Krok 3 – Ustalenie rozwiązania​

Dobierane jest rozwiązanie zgodnie z zasadą indywidualizacji i racjonalnych usprawnień.

Krok 4 – Decyzja​

Decyzję podejmuje kierownik działu lub osoba wskazana w procedurze. Pracownik otrzymuje decyzję w systemie lub e-mailem.

Krok 5 – Wdrożenie​

Wdrażaniem zajmują się:

  • dział IT – instalacja, konfiguracja, sprzęt,
  • administracja – wyposażenie stanowiska,
  • dział szkoleń – materiały i instruktaże.

Krok 6 – Zamknięcie sprawy​

Pracownik potwierdza skuteczność usprawnienia. Sprawa zostaje zamknięta.

5. Najczęstsze usprawnienia w dużych instytucjach​

Sprzęt i stanowisko pracy​

  • monitory wysokiej rozdzielczości,
  • urządzenia ergonomiczne,
  • alternatywne urządzenia wskazujące.

Oprogramowanie i technologie wspomagające​

  • czytniki ekranu (NVDA, JAWS),
  • powiększalniki,
  • narzędzia rozpoznawania mowy,
  • profile dostępności.

Treści cyfrowe​

  • dokumenty zgodne z WCAG 2.1 i PDF/UA,
  • prezentacje dostępne,
  • napisy, transkrypcje, audiodeskrypcja.

Organizacja pracy​

  • elastyczne godziny,
  • praca zdalna (zgodnie z regulaminem),
  • alternatywna forma komunikacji.

6. Poufność i ochrona danych​

Twoje zgłoszenie jest poufne.
Dostęp do danych mają wyłącznie osoby zaangażowane w:

  • obsługę wniosku,
  • analizę techniczną,
  • wdrożenie rozwiązania.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z polityką bezpieczeństwa i wytycznymi IOD.

7. Gdzie znaleźć procedurę i formularze?​

  • w Intranecie / Portalu Pracownika,
  • w Repozytorium Instrukcji i Procedur,
  • u przełożonego,
  • w dziale HR,
  • u koordynatora dostępności.