Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
Standard publikacji w mediach społecznościowych
1. Cel standardu
Standard określa zasady przygotowania i publikacji treści w mediach społecznościowych w sposób zapewniający:
- dostępnośćdostępnośćZakres, w jakim produkty, systemy, usługi, środowiska i obiekty mogą być używane przez ludzi z populacji o najszerszym zakresie cech i możliwości, aby osiągnąć określony cel w określonym kontekście użytkowania (ISO TC 159). Właściwość środowiska (przestrzeni fizycznej, rzeczywistości cyfrowej, systemów informacyjno-komunikacyjnych, produktów, usług), która pozwala osobom z trudnościami funkcjonalnymi (fizycznymi, poznawczymi) na korzystanie z niego na zasadzie równości z innymi. cyfrową,
- czytelność komunikatów,
- spójność przekazu,
- możliwość odbioru informacji przez różnych użytkowników,
- zgodnośćzgodnośćStopień spełnienia określonych wymagań dotyczących dostępności cyfrowej. Ocena zgodności jest jednym ze źródeł informacji wykorzystywanych przez SZDC, lecz nie wyczerpuje wiedzy o rzeczywistej dostępności. komunikacji z zasadami jakości i dostępności.
Standard wspiera organizację procesów komunikacji cyfrowej oraz realizację wymagań dostępności cyfrowej w kanałach społecznościowych.
Standard łączy wymagania dostępności cyfrowej z zasadami jakości i organizacji pracy. Jeżeli dane postanowienie wynika z WCAG, normy lub przepisu prawa, ocenia się je według właściwego wymagania. Pozostałe wskazówki wspierają czytelność, zrozumiałośćzrozumiałośćWłaściwość strony internetowej lub aplikacji mobilnej umożliwiającą użytkownikowi tych stron i aplikacji zrozumienie treści i sposobu ich prezentacji. i spójność materiałów, ale nie zastępują ani nie zmieniają wymagań normatywnych.
2. Zakres stosowania
Standard stosuje się do treści publikowanych przez organizację w mediach społecznościowych, w szczególności:
- postów tekstowych,
- grafik,
- materiałów wideo,
- materiałów audio,
- relacji,
- transmisji na żywo,
- wydarzeń,
- komentarzy publikowanych przez organizację,
- materiałów promocyjnych i informacyjnych.
Standard ma zastosowanie niezależnie od:
- wykorzystywanej platformy,
- rodzaju publikowanego materiału,
- sposobu publikacji treści.
3. Zasady ogólne
Treści publikowane w mediach społecznościowych powinny:
- być zrozumiałe bez dodatkowego kontekstu,
- przekazywać najważniejsze informacje w sposób jednoznaczny,
- umożliwiać odbiór informacji różnymi sposobami,
- być dostosowane do ograniczeń i możliwości danego kanału komunikacji.
Dostępność stanowi integralny element przygotowania komunikatu i nie powinna być traktowana jako działaniedziałanieZaplanowana czynność realizowana w odpowiedzi na podjętą decyzję. Działania mogą prowadzić do usunięcia problemów, ograniczenia ryzyka, poprawy dostępności lub doskonalenia SZDC. dodatkowe wykonywane po publikacji.
OrganizacjaorganizacjaGrupa ludzi, instytucja lub państwo, które działają razem, by osiągnąć wspólne cele, posiadając ustaloną strukturę. Zobacz także: podmiot publiczny wykorzystuje funkcje dostępności oferowane przez daną platformę. Jeżeli podmiot publicznypodmiot publicznyPodmiot, o którym jest mowa w ustawie o dostępności cyfrowej, ale także każda organizacja, która chce wdrażać dostępność cyfrową. publikuje informacje na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej innej niż jego strona internetowastrona internetowaZbiór uporządkowanych logicznie, połączonych ze sobą przez nawigację oraz linki, elementów prezentowanych za pomocą przeglądarki internetowej pod jednolitym adresem elektronicznym. Cały zbiór plików elektronicznych, które są dostępne za pośrednictwem nazwy domeny. Obejmuje to wszystkie strony i strony główne witryny (w tym aplikacje i usługi sieci Web oraz zawartość generowaną dynamicznie), do których odwołują się strony główne witryny, oraz aplikacje internetowe dostępne z takich stron internetowych. lub aplikacja mobilnaaplikacja mobilnaPublicznie dostępne oprogramowanie z interfejsem dotykowym zaprojektowane do wykorzystania na przenośnych urządzeniach elektronicznych, z wyłączeniem aplikacji przeznaczonych do użytku na przenośnych komputerach osobistych. i informacje te nie spełniają wymagań dostępności cyfrowej, publikuje te same informacje na wybranej spośród posiadanych przez siebie stron internetowych lub aplikacji mobilnych, w sposób dostępny cyfrowo.
Jako dobrą praktykę organizacyjną należy przyjąć, że media społecznościowe nie są jedynym miejscem publikowania informacji istotnych dla realizacji praw i obowiązków odbiorców ani dla skorzystania z usług organizacji. Takie informacje powinny być dostępne również w kontrolowanym przez organizację kanale, odpowiednim do charakteru informacji.
4. Struktura komunikatu
Komunikat powinien mieć czytelną i logiczną strukturę.
Najważniejsze informacje należy umieszczać:
- na początku posta,
- w pierwszych zdaniach komunikatu,
- przed linkami, oznaczeniami lub dodatkowymi elementami.
Treść powinna:
- jasno wskazywać temat komunikatu,
- określać cel publikacji,
- wskazywać działania oczekiwane od użytkownika — jeżeli są wymagane.
Należy unikać:
- nadmiernie rozbudowanych wprowadzeń,
- ukrywania głównej informacji,
- publikacji opartych wyłącznie na elementach wizualnych.
5. Język i sposób formułowania treści
Treści powinny być:
- krótkie,
- jednoznaczne,
- zrozumiałe,
- dostosowane do odbiorców komunikatu.
Należy:
- stosować prosty językprosty językSposób tworzenia treści, który ułatwia szybkie zrozumienie komunikatu. Obejmuje krótkie zdania, jasną strukturę, znane słowa, wyjaśnianie skrótów i unikanie niepotrzebnego żargonu.,
- ograniczać żargon i skróty,
- wyjaśniać pojęcia specjalistyczne, jeżeli są konieczne,
- stosować krótkie akapity lub podział treści.
Należy unikać:
- nadmiernego skracania komunikatu kosztem zrozumiałości,
- wieloznacznych sformułowań,
- komunikatów wymagających interpretacji kontekstu wizualnego.
6. Grafiki i materiały wizualne
Grafiki publikowane w mediach społecznościowych powinny:
- mieć opisy alternatywne — jeżeli platforma umożliwia ich dodanie; sposób oznaczenia grafik dekoracyjnych należy dostosować do możliwości platformy,
- zachowywać kontrastkontrastRóżnica jasności między tekstem lub elementem graficznym a tłem. Odpowiedni kontrast ułatwia odczyt osobom słabowidzącym, użytkownikom urządzeń mobilnych i osobom korzystającym z treści w trudnych warunkach oświetleniowych. zgodny z właściwymi wymaganiami WCAG, jeżeli mają zastosowanie,
- zapewniać czytelność tekstu,
- umożliwiać odbiór informacji na urządzeniach mobilnych.
Kluczowe informacje zawarte na grafice powinny być dostępne również w natywnej treści posta lub w innym równoważnym tekście dostępnym w tym samym kontekście.
Grafika nie powinna być jedynym źródłem istotnych informacji.
Należy unikać:
- grafik z nadmiarem treści,
- zbyt małego tekstu,
- przekazywania informacji wyłącznie kolorem.
7. Materiały wideo i audio
Materiały wideo publikowane w mediach społecznościowych powinny zawierać:
- napisy rozszerzonenapisy rozszerzoneTekstowa wersja ścieżki dźwiękowej materiału wideo lub transmisji. Napisy powinny obejmować wypowiedzi, ważne dźwięki, identyfikację mówców, a w razie potrzeby także informacje o muzyce lub efektach dźwiękowych. obejmujące dialogi oraz istotne informacje dźwiękowe,
- czytelne elementy tekstowe,
- informacje możliwe do zrozumienia bez dźwięku.
Materiały audio powinny mieć transkrypcję lub inną równoważną alternatywę tekstową umożliwiającą odbiór informacji bez dźwięku.
8. Linki i odwołania
Linki publikowane w mediach społecznościowych powinny:
- jasno wskazywać cel odnośnika,
- w przypadku materiałów publikowanych przez organizację prowadzić, co do zasady, do treści przygotowanych zgodnie z wymaganiami dostępności właściwymi dla danego materiału,
- być opisane w sposób zrozumiały dla użytkownika.
Należy unikać:
- publikowania nieopisanych adresów URL jako głównej treści komunikatu,
- niejednoznacznych wezwań typu „więcej tutaj” bez wskazania kontekstu.
Jeżeli materiał prowadzi do dokumentu lub materiału zewnętrznego, należy wskazać:
- rodzaj materiału,
- format pliku — jeżeli ma to znaczenie dla użytkownika.
9. Hashtagi, emoji i elementy dodatkowe
Hashtagi powinny:
- być ograniczone do niezbędnego minimum,
- wspierać identyfikację tematu komunikatu,
- być zapisane w sposób ułatwiający odczyt (np. wielkie litery w hashtagach wielowyrazowych).
EmojiemojiZnak graficzny używany w komunikacji cyfrowej. Emoji powinny być stosowane oszczędnie, ponieważ technologie wspomagające odczytują ich nazwy, co może wydłużać i utrudniać odbiór komunikatu.:
- nie powinny zastępować treści komunikatu,
- nie powinny być wykorzystywane w nadmiarze,
- powinny pełnić funkcję uzupełniającą.
Należy unikać:
- ciągów wielu emoji,
- nadmiernego wykorzystywania elementów dekoracyjnych,
- elementów utrudniających odczyt treści przez technologie wspomagające.
10. Relacje, transmisje i treści dynamiczne
Treści publikowane w formie:
- relacji,
- transmisji na żywo,
- materiałów tymczasowych,
- materiałów dynamicznych
powinny być przygotowywane w sposób umożliwiający odbiór informacji przez różnych użytkowników.
W szczególności należy:
- zapewniać czytelność materiałów,
- ograniczać nadmierną dynamikę i miganiemiganieSzybka zmiana jasności, koloru lub obrazu, która może powodować dyskomfort, utrudniać odbiór albo stwarzać ryzyko dla osób wrażliwych na bodźce świetlne. Materiały nie powinny zawierać elementów migających częściej niż trzy razy na sekundę.,
- zapewniać napisy lub alternatywy tekstowe — jeżeli jest to możliwe,
- przekazywać najważniejsze informacje również w innych kanałach komunikacji organizacji, jeżeli ograniczenia platformy utrudniają zapewnienie dostępności informacji w samym serwisie społecznościowym.
11. Spójność komunikacji
Treści publikowane w mediach społecznościowych powinny być spójne z:
- komunikatami publikowanymi na stronie internetowej,
- komunikatami publikowanymi w BIP,
- dokumentami organizacji,
- materiałami multimedialnymi.
Różne kanały komunikacji nie powinny zawierać sprzecznych lub niepełnych informacji.
12. Weryfikacja przed publikacją
Przed publikacją należy sprawdzić, czy materiał spełnia wymagania określone w standardzie.
13. Postanowienia końcowe
Standard stanowi element systemu zarządzania komunikacją cyfrową i publikacją treści.
Standard powinien być:
- stosowany we wszystkich kanałach społecznościowych organizacji,
- uwzględniany przy planowaniu komunikacji,
- wykorzystywany w działaniach szkoleniowych.
Stosowanie standardu wspiera dostępność cyfrową, jakość komunikacji oraz równy dostęp użytkowników do informacji publikowanych przez organizację.