Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
Standard struktury komunikatu
1. Cel standardu
Standard określa zasady budowy komunikatów publikowanych w kanałach cyfrowych organizacji.
Celem standardu jest zapewnienie, aby komunikaty były:
- czytelne,
- zrozumiałe,
- logicznie uporządkowane,
- dostępne dla różnych użytkowników,
- spójne niezależnie od kanału publikacji.
Standard wspiera organizację procesów komunikacji cyfrowej oraz realizację wymagań dostępności cyfrowej.
Standard łączy wymagania dostępności cyfrowej z zasadami jakości i organizacji pracy. Jeżeli dane postanowienie wynika z WCAG, normy lub przepisu prawa, ocenia się je według właściwego wymagania. Pozostałe wskazówki wspierają czytelność, zrozumiałośćzrozumiałośćWłaściwość strony internetowej lub aplikacji mobilnej umożliwiającą użytkownikowi tych stron i aplikacji zrozumienie treści i sposobu ich prezentacji. i spójność materiałów, ale nie zastępują ani nie zmieniają wymagań normatywnych.
2. Zakres stosowania
Standard stosuje się do komunikatów publikowanych lub przekazywanych w postaci cyfrowej, w szczególności:
- informacji publikowanych na stronach internetowych,
- komunikatów publikowanych w BIP,
- komunikatów publikowanych w mediach społecznościowych,
- treści dokumentów cyfrowych,
- opisów materiałów multimedialnych,
- komunikatów elektronicznych,
- formularzy i powiadomień cyfrowych.
Standard ma zastosowanie niezależnie od:
- formy publikacji,
- kanału komunikacji,
- rodzaju materiału.
3. Zasada podstawowa
Komunikat powinien umożliwiać użytkownikowi szybkie zrozumienie:
- czego dotyczy informacja,
- jakie informacje są najważniejsze,
- jakie działania powinien podjąć użytkownikużytkownikosoba, która wchodzi w interakcję z produktem, usługą lub środowiskiem,
- gdzie można uzyskać dodatkowe informacje.
Struktura komunikatustruktura komunikatuLogiczny układ informacji w publikacji. Dobra struktura wskazuje najpierw temat i najważniejszą informację, a następnie rozwinięcie, szczegóły, warunki, terminy i działania wymagane od odbiorcy. powinna ograniczać konieczność interpretacji, domyślania się znaczenia lub wyszukiwania kluczowych informacji w różnych częściach materiału.
4. Hierarchia informacji
Komunikat powinien mieć wyraźną hierarchię informacji.
Najważniejsze informacje należy przekazywać:
- na początku komunikatu,
- w nagłówkach,
- w wyróżnionych sekcjach.
Kolejne części komunikatu powinny:
- rozwijać główną informację,
- uzupełniać szczegóły,
- wyjaśniać kontekst lub procedury.
Nie należy:
- ukrywać kluczowych informacji w końcowych częściach treści,
- rozpoczynać komunikatu od informacji drugorzędnych,
- przeciążać początku komunikatu nadmiarem szczegółów.
5. Struktura komunikatu
Komunikat powinien mieć logiczną i przewidywalną strukturę.
W szczególności należy stosować:
- tytuł,
- wprowadzenie,
- rozwinięcie,
- informacje uzupełniające,
- dane kontaktowe lub informacje o dalszych działaniach — jeżeli są potrzebne.
W przypadku dłuższych treści należy stosować:
- nagłówki sekcji,
- podział na części,
- listy,
- wyróżnienia wspierające orientację użytkownika.
6. Tytuły i nagłówki
Tytuł powinien jednoznacznie wskazywać:
- temat komunikatu,
- jego cel,
- zakres informacji.
Nagłówki powinny:
- odpowiadać rzeczywistej treści sekcji,
- odzwierciedlać strukturę informacji,
- wspierać nawigację użytkownika.
Nie należy stosować:
- tytułów ogólnych lub niejednoznacznych,
- nagłówków o charakterze marketingowym,
- nagłówków niewskazujących treści sekcji.
7. Kompletność komunikatu
Komunikat powinien zawierać wszystkie informacje niezbędne do realizacji jego celu.
W szczególności należy zapewnić informacje dotyczące:
- przedmiotu komunikatu,
- miejsca i czasu,
- wymaganych działań,
- sposobu kontaktu,
- terminów,
- warunków lub ograniczeń — jeżeli występują.
Kluczowe informacje nie powinny być przekazywane wyłącznie:
- w grafice,
- w materiale wideo,
- w załączniku,
- w materiale zewnętrznym.
8. Kolejność informacji
Informacje powinny być prezentowane w kolejności odpowiadającej potrzebom użytkownika.
W szczególności:
- najważniejsze informacje należy przekazywać najwcześniej,
- działania użytkownika należy przedstawiać krok po kroku,
- informacje szczegółowe należy oddzielać od głównego przekazu.
W komunikatach instruktażowych należy stosować kolejność zgodną z przebiegiem działania użytkownika.
9. Zwięzłość i ograniczenie przeciążenia informacyjnego
Komunikat powinien być możliwie prosty i zwięzły.
Należy:
- ograniczać nadmiar informacji,
- usuwać treści niezwiązane z celem komunikatu,
- unikać wielokrotnego powtarzania tych samych informacji.
W jednym komunikacie należy koncentrować się na jednym głównym celu lub zagadnieniu.
Jeżeli zakres informacji jest bardzo szeroki, należy:
- podzielić komunikat na sekcje,
- rozdzielić treści na osobne materiały,
- stosować materiały uzupełniające.
10. Spójność komunikacji
Komunikaty publikowane przez organizację powinny być spójne pod względem:
- struktury,
- sposobu prezentacji informacji,
- nazewnictwa,
- sposobu formułowania komunikatów,
- stosowanych oznaczeń i wyróżnień.
Podobne rodzaje komunikatów powinny wykorzystywać podobny układ informacji.
11. Komunikaty wielokanałowe
W przypadku publikacji tego samego komunikatu w różnych kanałach organizacjaorganizacjaGrupa ludzi, instytucja lub państwo, które działają razem, by osiągnąć wspólne cele, posiadając ustaloną strukturę. Zobacz także: podmiot publiczny zapewnia:
- spójność głównego przekazu,
- zgodnośćzgodnośćStopień spełnienia określonych wymagań dotyczących dostępności cyfrowej. Ocena zgodności jest jednym ze źródeł informacji wykorzystywanych przez SZDC, lecz nie wyczerpuje wiedzy o rzeczywistej dostępności. najważniejszych informacji,
- dostosowanie formy komunikatu do danego kanału publikacji.
Skrócenie komunikatu w określonym kanale nie powinno prowadzić do pominięcia kluczowych informacji.
12. Komunikaty krytyczne i pilne
Komunikaty dotyczące:
- bezpieczeństwa,
- zagrożeń,
- zmian organizacyjnych,
- terminów,
- obowiązków użytkowników
powinny mieć szczególnie przejrzystą strukturę.
W takich komunikatach należy:
- ograniczać informacje drugorzędne,
- wyraźnie wskazywać działania wymagane od użytkownika,
- wyróżniać terminy i informacje krytyczne.
13. Weryfikacja komunikatu przed publikacją
Przed publikacją należy sprawdzić, czy komunikat spełnia wymagania określone w standardzie.
14. Postanowienia końcowe
Standard stanowi element systemu zarządzania komunikacją cyfrową i publikacją treści.
Standard powinien być:
- stosowany w codziennej pracy organizacji,
- wykorzystywany przy przygotowaniu komunikatów w różnych kanałach publikacji,
- uwzględniany w działaniach szkoleniowych.
Stosowanie standardu wspiera dostępnośćdostępnośćZakres, w jakim produkty, systemy, usługi, środowiska i obiekty mogą być używane przez ludzi z populacji o najszerszym zakresie cech i możliwości, aby osiągnąć określony cel w określonym kontekście użytkowania (ISO TC 159). Właściwość środowiska (przestrzeni fizycznej, rzeczywistości cyfrowej, systemów informacyjno-komunikacyjnych, produktów, usług), która pozwala osobom z trudnościami funkcjonalnymi (fizycznymi, poznawczymi) na korzystanie z niego na zasadzie równości z innymi. cyfrową, jakość komunikacji oraz skuteczność przekazywania informacji.