Obsługa zgłoszeń problemów dostępności

Zgłoszenia użytkowników stanowią ważne źródło informacji o problemach dostępności cyfrowej występujących podczas korzystania z usług, treści i technologii cyfrowych. Zalecenie pomaga organizacjom publicznym organizować proces przyjmowania, rejestrowania, analizowania i rozwiązywania zgłoszeń dotyczących dostępności cyfrowej oraz zapewniania dostępu alternatywnego w przypadkach, gdy usunięcie bariery wymaga dłuższego czasu. Wspiera wykorzystanie informacji pochodzących od użytkowników do doskonalenia usług cyfrowych, identyfikowania problemów systemowych oraz rozwijania mechanizmów zapewniania dostępności cyfrowej.