Monitorowanie skuteczności wsparcia

Monitorowanie skuteczności wsparcia użytkowników dostarcza informacji niezbędnych do oceny funkcjonowania systemu wsparcia oraz planowania działań doskonalących. Zalecenie pomaga organizacjom publicznym gromadzić i analizować informacje dotyczące obsługi zgłoszeń, dostępu alternatywnego, specjalistycznego wsparcia użytkowników oraz innych działań wspierających korzystanie z usług cyfrowych. Wspiera identyfikowanie problemów systemowych, ocenę skuteczności podejmowanych działań oraz wykorzystywanie doświadczeń użytkowników do doskonalenia usług, procedur i organizacji wsparcia. Dzięki temu organizacja może podejmować decyzje oparte na danych oraz skuteczniej rozwijać system zapewniania dostępności cyfrowej.