Wsparcie osób z niepełnosprawnościami

Zapewnianie dostępności cyfrowej wymaga nie tylko projektowania dostępnych usług, lecz także zdolności do udzielania użytkownikom indywidualnego wsparcia w sytuacjach wymagających dodatkowej pomocy. Zalecenie pomaga organizacjom publicznym organizować specjalistyczne wsparcie dla osób z niepełnosprawnościami korzystających z usług cyfrowych, obejmujące rozpoznawanie potrzeb, zapewnianie alternatywnych sposobów dostępu, realizację racjonalnych usprawnień oraz współpracę pomiędzy komórkami odpowiedzialnymi za dostępność i obsługę użytkowników. Dzięki temu organizacja może skuteczniej reagować na indywidualne potrzeby oraz rozwijać usługi cyfrowe w oparciu o doświadczenia użytkowników.