Przejdź do głównej zawartości
Wersja robocza
Jest to dokument roboczy, który w dowolnym momencie może zostać zmieniony, zastąpiony lub usunięty. Nie należy korzystać z tego opracowania jako czegoś innego niż dokumentu w trakcie opracowywania.
Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.

Schemat procesu obsługi zgłoszeń problemów dostępności cyfrowej i skarg

Opracowanie: Anna Czekalska, Stefan Wajda
Data zgłoszenia: 22 czerwca 2026 r., ostatnia aktualizacja: 22 czerwca 2026 r.

Cel​

Schemat przedstawia podstawowy przebieg procesu obsługi zgłoszeń problemów dostępności cyfrowej, żądań zapewnienia dostępności, wniosków o dostęp alternatywnydostęp alternatywnySposób zapewnienia użytkownikowi dostępu do informacji albo usługi w formie innej niż pierwotna, jeżeli pełne dostosowanie zasobu nie jest możliwe, byłoby nieproporcjonalne albo wynika to z potrzeb użytkownika. oraz skarg związanych z dostępnością.

Schemat procesu obsługi zgłoszeń problemów dostępności cyfrowej i skarg​

Diagram odpowiedzialności​

Uproszczony opis procesu​

1. Zgłoszenie​

Użytkownikużytkownikosoba, która wchodzi w interakcję z produktem, usługą lub środowiskiem zgłasza problemproblemUdokumentowana sytuacja wymagająca podjęcia działań. Problem może dotyczyć zarówno stanu dostępności i zgodności zasobów, jak i sposobu funkcjonowania SZDC. związany z dostępnością cyfrową, żąda zapewnienia dostępności lub zwraca się o dostęp alternatywny.

2. Analiza​

OrganizacjaorganizacjaGrupa ludzi, instytucja lub państwo, które działają razem, by osiągnąć wspólne cele, posiadając ustaloną strukturę. Zobacz także: podmiot publiczny ustala:

  • czego dotyczy problem,
  • czy problem rzeczywiście występuje,
  • jakie działania są konieczne.

3. Reakcja​

Jeżeli problem zostanie potwierdzony, organizacja:

  • usuwa problem lub
  • zapewnia dostęp alternatywny oraz planuje działania naprawcze.

4. Informacja dla użytkownika​

Użytkownik otrzymuje informację o:

  • wyniku analizy,
  • podjętych działaniach,
  • terminach realizacji,
  • możliwościach dalszego postępowania.

5. Skarga​

Jeżeli użytkownik uzna sposób załatwienia sprawy za niewłaściwy lub organizacja nie podejmie wymaganych działań, może wnieść skargę.

6. Doskonalenie​

Wnioski wynikające ze zgłoszeń i skarg są wykorzystywane do:

  • usuwania problemów systemowych,
  • doskonalenia usług cyfrowych,
  • aktualizacji procedur,
  • poprawy jakości wsparcia użytkowników.