Przejdź do głównej zawartości
Wersja robocza
Jest to dokument roboczy, który w dowolnym momencie może zostać zmieniony, zastąpiony lub usunięty. Nie należy korzystać z tego opracowania jako czegoś innego niż dokumentu w trakcie opracowywania.
Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.

Karta obsługi zgłoszenia problemu dostępności cyfrowej

Opracowanie: Anna Czekalska, Stefan Wajda
Data zgłoszenia: 22 czerwca 2026 r., ostatnia aktualizacja: 22 czerwca 2026 r.

A. Identyfikacja sprawy​

Numer sprawy​

............................................................

Data wpływu zgłoszenia​

............................................................

Sposób otrzymania zgłoszenia​

☐ formularz internetowy
☐ e-mail
☐ telefon
☐ osobiście
☐ pismo
☐ inny sposób

............................................................

Osoba rejestrująca zgłoszenie​

............................................................

B. Dane zgłaszającego​

Imię i nazwisko / nazwa podmiotu​

............................................................

Dane kontaktowe​

............................................................

Preferowany sposób kontaktu​

............................................................

C. Klasyfikacja zgłoszenia​

Rodzaj sprawy​

☐ zgłoszenie problemu dostępności cyfrowej
☐ żądanie zapewnienia dostępnościżądanie zapewnienia dostępnościWniosek użytkownika dotyczący zapewnienia dostępności określonej treści, dokumentu albo informacji opublikowanej przez podmiot publiczny. cyfrowej
☐ wniosek o dostęp alternatywnydostęp alternatywnySposób zapewnienia użytkownikowi dostępu do informacji albo usługi w formie innej niż pierwotna, jeżeli pełne dostosowanie zasobu nie jest możliwe, byłoby nieproporcjonalne albo wynika to z potrzeb użytkownika.
☐ zgłoszenie problemu z usługą cyfrową
☐ inne

............................................................

Przedmiot zgłoszenia​

☐ strona internetowastrona internetowaZbiór uporządkowanych logicznie, połączonych ze sobą przez nawigację oraz linki, elementów prezentowanych za pomocą przeglądarki internetowej pod jednolitym adresem elektronicznym. Cały zbiór plików elektronicznych, które są dostępne za pośrednictwem nazwy domeny. Obejmuje to wszystkie strony i strony główne witryny (w tym aplikacje i usługi sieci Web oraz zawartość generowaną dynamicznie), do których odwołują się strony główne witryny, oraz aplikacje internetowe dostępne z takich stron internetowych.
☐ aplikacja mobilnaaplikacja mobilnaPublicznie dostępne oprogramowanie z interfejsem dotykowym zaprojektowane do wykorzystania na przenośnych urządzeniach elektronicznych, z wyłączeniem aplikacji przeznaczonych do użytku na przenośnych komputerach osobistych.
☐ dokument elektronicznydokument elektronicznyPlik do pobrania, który może być przeglądany, drukowany lub wypełniany przez użytkowników w trybie off-line lub on-line.
☐ formularz elektroniczny
☐ materiał multimedialnymateriał multimedialnyTreść, która wykorzystuje więcej niż jedną formę przekazu, na przykład obraz, dźwięk, tekst, animację, grafikę, prezentację lub nagranie. Materiałem multimedialnym może być film, nagranie audio, transmisja, animacja, infografika albo post z grafiką.
☐ usługa cyfrowa
☐ inne

............................................................

Lokalizacja problemu​

Adres URL, nazwa usługi, nazwa dokumentu lub inna identyfikacja:

............................................................

............................................................

D. Opis zgłoszenia​

Opis problemu zgłoszonego przez użytkownika​

............................................................

............................................................

............................................................

............................................................

Opis skutków dla użytkownika​

............................................................

............................................................

............................................................

E. Analiza zgłoszenia​

Data rozpoczęcia analizy​

............................................................

Osoba odpowiedzialna za analizę​

............................................................

Wynik analizy​

☐ problemproblemUdokumentowana sytuacja wymagająca podjęcia działań. Problem może dotyczyć zarówno stanu dostępności i zgodności zasobów, jak i sposobu funkcjonowania SZDC. potwierdzony
☐ problem częściowo potwierdzony
☐ problem nie został potwierdzony
☐ zgłoszenie przekazano do innego trybu obsługi

Opis wyników analizy​

............................................................

............................................................

............................................................

Powiązane kryteria dostępności (opcjonalnie)​

............................................................

............................................................

F. Ocena wpływu problemu​

Wpływ na użytkowników​

☐ krytyczny
☐ wysoki
☐ umiarkowany
☐ niski

Uzasadnienie oceny​

............................................................

............................................................

G. Decyzja dotycząca sposobu postępowania​

Sposób rozwiązania sprawy​

☐ usunięcie problemu
☐ działania naprawcze w późniejszym terminie
☐ zapewnienie dostępu alternatywnego
☐ połączenie działań naprawczych i dostępu alternatywnego
☐ brak podstaw do podjęcia działań

Uzasadnienie decyzji​

............................................................

............................................................

............................................................

H. Dostęp alternatywny​

Czy zapewniono dostęp alternatywny?​

☐ tak
☐ nie
☐ nie dotyczy

Forma dostępu alternatywnego​

☐ przekazanie informacji w innym formacie
☐ pomoc pracownika
☐ udostępnienie alternatywnego kanału realizacji usługi
☐ indywidualne wsparcie użytkownika
☐ inne

............................................................

Data zapewnienia dostępu alternatywnego​

............................................................

I. Działania naprawcze​

Opis działań naprawczych​

............................................................

............................................................

............................................................

Odpowiedzialny za realizację​

............................................................

Termin realizacji​

............................................................

Data wykonania​

............................................................

J. Komunikacja z użytkownikiem​

DataRodzaj kontaktuOpis

K. Skarga​

Czy wniesiono skargę?​

☐ tak
☐ nie

Data wpływu skargi​

............................................................

Numer sprawy skargowej​

............................................................

Wynik rozpatrzenia skargi​

☐ skarga zasadna
☐ skarga częściowo zasadna
☐ skarga niezasadna

Opis rozstrzygnięcia​

............................................................

............................................................

............................................................

Działania korygujące wynikające ze skargi​

............................................................

............................................................

L. Zamknięcie sprawy​

Data zamknięcia sprawy​

............................................................

Osoba zatwierdzająca zamknięcie sprawy​

............................................................

Sposób zakończenia sprawy​

☐ problem usunięto
☐ zapewniono dostęp alternatywny
☐ przekazano do innego procesu
☐ brak podstaw do dalszych działań

Uwagi końcowe​

............................................................

............................................................

M. Informacje do monitorowania i doskonalenia​

Czy problem wskazuje na problem systemowy?​

☐ tak
☐ nie

Czy wymagane są działania organizacyjne?​

☐ tak
☐ nie

Czy wymagana jest aktualizacja procedur lub standardów?​

☐ tak
☐ nie

Czy sprawa powinna zostać uwzględniona podczas kolejnej oceny stanu zgodności?​

☐ tak
☐ nie

Wnioski do wykorzystania w działaniach doskonalących​

............................................................

............................................................

............................................................