Przejdź do głównej zawartości
Wersja robocza
Jest to dokument roboczy, który w dowolnym momencie może zostać zmieniony, zastąpiony lub usunięty. Nie należy korzystać z tego opracowania jako czegoś innego niż dokumentu w trakcie opracowywania.
Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.

Ramowy plan działania na rzecz zapewniania dostępności cyfrowej – poziom wdrażania

Opracowanie: Anna Czekalska, Stefan Wajda
Data zgłoszenia: 21 listopada 2025 r., ostatnia aktualizacja: 21 stycznia 2026 r.

wersja dla organizacji wchodzącej w etap wdrażania rozwiązań systemowych

1. Komunikacja​

Cel​

Zapewnienie spójnej, dostępnej cyfrowo komunikacji z odbiorcami i wewnątrz organizacji.

Działania​

  • Wdrożenie standardów dostępnej komunikacji (dostępne treści internetowe, dostępne pliki, prosty językprosty językSposób tworzenia treści, który ułatwia szybkie zrozumienie komunikatu. Obejmuje krótkie zdania, jasną strukturę, znane słowa, wyjaśnianie skrótów i unikanie niepotrzebnego żargonu.).
  • Utrwalenie procedury publikacji – w tym kontroli dostępności materiałów przed publikacją.
  • Udostępnienie ujednoliconych szablonów: komunikatów, ogłoszeń, dokumentów, grafik alternatywnych.
  • Zapewnienie wszystkich wymaganych mechanizmów kontaktu, w tym formularza „Zgłoś problemproblemUdokumentowana sytuacja wymagająca podjęcia działań. Problem może dotyczyć zarówno stanu dostępności i zgodności zasobów, jak i sposobu funkcjonowania SZDC. z dostępnością”.
  • Prowadzenie wewnętrznych cyklicznych komunikatów edukacyjnych dot. dostępności.
  • Uspójnienie zasad obsługi próśb o dostęp alternatywnydostęp alternatywnySposób zapewnienia użytkownikowi dostępu do informacji albo usługi w formie innej niż pierwotna, jeżeli pełne dostosowanie zasobu nie jest możliwe, byłoby nieproporcjonalne albo wynika to z potrzeb użytkownika..

2. Wsparcie​

Cel​

Zapewnienie użytkownikom i pracownikom sprawnie działającego systemu wsparcia w zakresie dostępności.

Działania​

  • Ustanowienie punktu kontaktowego (Biuro/Koordynator ds. dostępności cyfrowej).
  • Opracowanie i publikacja opisanych ścieżek wsparcia dla użytkowników i pracowników.
  • Uruchomienie rejestru zgłoszeń problemów z dostępnością – integracja z procedurą reakcji.
  • Włączenie działu IT oraz innych komórek do udzielania wsparcia II i III linii.
  • Zapewnienie dostępnych kanałów komunikacji (tekst, głos, wideo z napisami, komunikacja asynchroniczna).
  • Monitorowanie czasu reakcji oraz jakości udzielanego wsparcia.

3. Pracownicy​

Cel​

Zbudowanie zespołu i struktury kompetencyjnej umożliwiającej realizację zadań w zakresie dostępności.

Działania​

  • Weryfikacja i uzupełnienie zakresów obowiązków o zadania związane z dostępnością cyfrową.
  • Określenie ról (np. autor treści, redaktorredaktorOsoba opracowująca materiał pod kątem języka, struktury, kompletności i zgodności z przyjętym standardem. Redaktor może uzupełniać opisy, porządkować komunikat i przygotowywać treści równoważne., tester, administrator, koordynator).
  • Powołanie międzywydziałowego zespołu ds. dostępności cyfrowej.
  • Zapewnienie procedury zastępstw dla kluczowych ról.
  • Rozpoczęcie procesu planowania ścieżek kompetencyjnych i mikropoświadczeń dla pracowników.
  • Dokumentowanie udziału pracowników w działaniach na rzecz dostępności.

4. Zaopatrzenie​

Cel​

Zapewnienie, aby zakupy technologiczne i usługowe były zgodne ze standardami dostępności.

Działania​

  • Aktualizacja wewnętrznych wzorów umów i SIWZ o wymagania dostępności (PN ETSI EN 301 549, WCAG 2.1/2.2 AA).
  • Wprowadzenie obowiązku dołączania Accessibility Conformance Report (ACR)ACR (Accessibility Conformance Report). Raport zgodności z dostępnością. Oficjalny dokument techniczny, który szczegółowo opisuje poziom zgodności cyfrowego produktu (np. oprogramowania, aplikacji, strony internetowej lub sprzętu IT) z międzynarodowymi standardami dostępności, takimi jak WCAG, norma EN 301 549, Sekcja 508 (USA)./Voluntary Product Accessibility Template (VPAT)VPAT (Voluntary Product Accessibility Template). Szablon dokumentu używany przez dostawców do oceny, w jakim stopniu dany produkt spełnia poszczególne wymagania dotyczące dostępności. Od ang. _Voluntary Product Accessibility Template®_, VPAT®. Opracowany przez Radę ds. Technologii Informatycznych (ITI). lub równoważnych deklaracji.
  • Włączenie kryteriów dostępności do oceny ofert.
  • opracowanie listy kontrolnej dla zakupów i listy kontrolnej do odbioru.
  • Uruchomienie procedury retestu przy odbiorze produktów/usług.
  • Edukowanie osób prowadzących postępowania zakupowe.

5. Wiedza i umiejętności​

Cel​

Rozwijanie kompetencji niezbędnych do tworzenia, testowania i utrzymywania dostępnych usług cyfrowych.

Działania​

  • Przeprowadzenie diagnozy kompetencji dla wybranych ról.
  • Opracowanie wewnętrznego planu szkoleń (moduły obowiązkowe i uzupełniające).
  • Zapewnienie dostępu do materiałów e-learningowych i mini-poradników.
  • Wprowadzenie krótkich szkoleń stanowiskowych dla nowych pracowników.
  • Rozpoczęcie udziału w mikropoświadczeniach (np. „Twórca dostępnych dokumentów”, „Tester dostępności cyfrowej stron internetowych”).
  • Dokumentowanie ukończonych szkoleń oraz efektywności działań edukacyjnych.

6. Cykl życia TIK​

Cel​

Zarządzanie dostępnością na każdym etapie cyklu życia usług i systemów cyfrowych.

Działania​

  • Wdrożenie podstawowego procesu zapewniania dostępności w nowych projektach (od koncepcji do utrzymania).
  • Doprecyzowanie etapów wytwarzania treści: projektowanie, tworzenie, testy, publikacja, aktualizacje.
  • Wprowadzenie minimalnych wymagań dostępności dla wszystkich nowych systemów i modernizacji.
  • Wprowadzenie obowiązku testów: automatycznych, ręcznych i użytkowników z niepełnosprawnościami (w wybranych projektach).
  • Stworzenie rejestru zasobów cyfrowych z przypisaniem właścicieli zasobów.
  • Regularne przeglądy i retesty (np. kwartalne automatyczne walidowanie, testy ręczne dla kluczowych usług).

7. Zarządzanie i kultura organizacyjna​

Cel​

Utrwalenie dostępności cyfrowej jako stałego elementu zarządzania instytucją.

Działania​

  • Uaktualnienie Polityki dostępności cyfrowej o zakres wdrażanych rozwiązań systemowych.
  • Wprowadzenie wskaźników monitorowania i zasad sprawozdawczości wewnętrznej.
  • Włączenie dostępności do cyklu zarządzania strategią i ryzykiem organizacyjnym.
  • Przeprowadzenie corocznej samooceny dojrzałości (wg modelu W3C lub DIMM).
  • Zapewnienie cyklicznych raportów dla kierownictwa – postępy, bariery, potrzeby.
  • Prowadzenie działań budujących kulturę dostępności: kampanie wewnętrzne, komunikaty, prezentacje, spotkania zespołów, świętowanie sukcesów.