Przejdź do głównej zawartości
Wersja robocza
Jest to dokument roboczy, który w dowolnym momencie może zostać zmieniony, zastąpiony lub usunięty. Nie należy korzystać z tego opracowania jako czegoś innego niż dokumentu w trakcie opracowywania.
Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.

Ramowy plan działania na rzecz zapewniania dostępności cyfrowej

Opracowanie: Anna Czekalska, Stefan Wajda
Data zgłoszenia: 21 listopada 2025 r., ostatnia aktualizacja: 21 stycznia 2026 r.

wersja dla organizacji rozpoczynającej działania systemowe (po okresie reaktywnym)

1. Komunikacja​

Cel​

Utworzenie podstawowych standardów pozwalających na dostępne i spójne przekazywanie treści na zewnątrz i wewnątrz organizacji.

Działania​

  • Ustanowienie minimalnych zasad przygotowywania i publikowania treści dostępnych cyfrowo.
  • Wprowadzenie podstawowych szablonów dokumentów i komunikatów.
  • Uporządkowanie i ujednolicenie kanałów komunikacji z odbiorcami (strona www, e-mail, BIP).
  • Uruchomienie podstawowego mechanizmu zgłaszania problemów z dostępnością cyfrową.
  • Rozpoczęcie publikowania komunikatów edukacyjnych i informacyjnych o dostępności dla pracowników.

2. Wsparcie​

Cel​

Stworzenie i uruchomienie podstawowej struktury wsparcia użytkowników oraz osób odpowiedzialnych wewnątrz organizacji.

Działania​

  • Wyznaczenie osoby kontaktowej lub małego zespołu do obsługi zgłoszeń związanych z dostępnością cyfrową.
  • Opracowanie i udokumentowanie podstawowego procesu obsługi zgłoszeń (przyjęcie → rejestracja → reakcja).
  • Zapewnienie co najmniej jednego dostępnego kanału zgłaszania problemów (formularz, e-mail).
  • Przygotowanie krótkiego przewodnika dla pracowników: Co zrobić, gdy pojawi się zgłoszenie?
  • Rozpoczęcie analizy najczęściej występujących problemów i tworzenie pierwszych prostych procedur reagowania.

3. Pracownicy​

Cel​

Stworzenie pierwszej struktury ról i odpowiedzialności w obszarze dostępności cyfrowej.

Działania​

  • Wyznaczenie koordynatora ds. dostępności cyfrowej (lub osoby prowadzącej inicjatywę).
  • Włączenie kilku kluczowych osób z komórek IT, komunikacji, kadr i obsługi strony www do minimalnego zespołu roboczego.
  • Doprecyzowanie podstawowych zadań związanych z dostępnością w zakresach obowiązków.
  • Rozpoczęcie monitorowania obszarów, które wymagają wsparcia kadrowego lub kompetencyjnego.
  • Zaplanowanie pierwszych szkoleń podnoszących świadomość (np. wprowadzenie do dostępności cyfrowej, podstawy dostępności dokumentów).

4. Zaopatrzenie​

Cel​

Upewnienie się, że pierwsze działania zakupowe nie pogłębiają problemów z dostępnością.

Działania​

  • Wprowadzenie minimalnych zapisów dotyczących dostępności cyfrowej do nowych umów i zamówień publicznych.
  • Umieszczenie wymogu zgodności z WCAG 2.1 AA i EN 301 549 przy zakupach stron, systemów czy usług informatycznych.
  • Przygotowanie prostych checklist zakupowych dla osób odpowiedzialnych za zamówienia.
  • Wstępna analiza istniejących umów i identyfikacja obszarów ryzyka (np. brak wsparcia, brak aktualizacji poprawiających dostępność).
  • Nawiązanie kontaktu z dostawcami najważniejszych systemów w celu ustalenia ich planów dot. dostępności.

5. Wiedza i umiejętności​

Cel​

Podniesienie podstawowej świadomości dostępności cyfrowej w całej organizacji.

Działania​

  • Przeprowadzenie krótkiego szkolenia wprowadzającego dla wszystkich pracowników lub kadry kierowniczej.
  • Rozpoczęcie tworzenia „podstawowego pakietu wiedzy”: mini-poradniki, proste listy kontrolne, krótkie filmy instruktażowe.
  • Przeszkolenie osób tworzących dokumenty i treści cyfrowe z podstawowych zasad dostępności (nagłówki, tekst alternatywny, kontrast).
  • Wybór kilku osób do pogłębionego szkolenia – np. testerów list kontrolnych lub redaktorów treści.
  • Rozpoczęcie budowy wewnętrznej biblioteki zasobów edukacyjnych.

6. Cykl życia TIK​

Cel​

Wprowadzenie podstawowego porządku i powtarzalności w działaniach związanych z projektowaniem, tworzeniem i utrzymaniem treści oraz systemów cyfrowych.

Działania​

  • Opracowanie i wdrożenie podstawowego procesu publikacji treści na stronie www i w BIP.
  • Nawiązanie współpracy z IT oraz z osobami odpowiadającymi za aktualizacje systemów.
  • Wprowadzenie pierwszych, minimalnych wymagań dostępności w nowych projektach i aktualizacjach.
  • Rozpoczęcie prowadzenia rejestru zasobów cyfrowych (lista stron, podstron, dokumentów, aplikacji).
  • Uruchomienie wstępnych, prostych testów, testów automatycznych wybranych stron lub dokumentów.

7. Zarządzanie i kultura organizacyjna​

Cel​

Utworzenie fundamentu systemowego podejścia do dostępności.

Działania​

  • Opracowanie i przyjęcie mini polityki dostępności cyfrowej (wersja podstawowa).
  • Ustanowienie obowiązku corocznego raportowania kierownictwu o stanie dostępności.
  • Określenie wstępnych wskaźników monitorowania (np. liczba zgłoszeń, liczba dostępnych dokumentów, czas reakcji).
  • Wprowadzenie dostępności jako stałego punktu na wybranych posiedzeniach kierownictwa lub zespołów roboczych.
  • Rozpoczęcie wewnętrznej kampanii informacyjnej budującej kulturę dostępności (plakaty, krótkie komunikaty, „zasada tygodnia”).
  • Przygotowanie organizacji do przeprowadzenia pierwszej samooceny poziomu dojrzałości.