Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
Projekt sekcji „Dostępność” w serwisie internetowym organizacji
Cel sekcji
Sekcja „DostępnośćdostępnośćZakres, w jakim produkty, systemy, usługi, środowiska i obiekty mogą być używane przez ludzi z populacji o najszerszym zakresie cech i możliwości, aby osiągnąć określony cel w określonym kontekście użytkowania (ISO TC 159). Właściwość środowiska (przestrzeni fizycznej, rzeczywistości cyfrowej, systemów informacyjno-komunikacyjnych, produktów, usług), która pozwala osobom z trudnościami funkcjonalnymi (fizycznymi, poznawczymi) na korzystanie z niego na zasadzie równości z innymi.” stanowi centralne miejsce publikowania informacji dotyczących dostępności organizacji oraz sposobów uzyskania wsparcia przez osoby ze szczególnymi potrzebamiosoby ze szczególnymi potrzebamiOsoby, które ze względu na swoje cechy lub okoliczności w których się znajdują muszą podjąć dodatkowe działania w celu przezwyciężenia barier uniemożliwiających lub utrudniających im udział w różnych sferach życia na równi z pozostałymi osobami..
Jej celem jest umożliwienie użytkownikowi szybkiego odnalezienia informacji potrzebnych do:
- załatwienia sprawy,
- skorzystania z usługi,
- uczestnictwa w wydarzeniu,
- uzyskania wsparcia,
- zgłoszenia problemu z dostępnością.
Sekcja nie zastępuje deklaracji dostępności ani informacji wymaganych przepisami prawa. Uzupełnia je o informacje przydatne użytkownikom.
Strona główna sekcji „Dostępność”
Strona główna sekcji powinna zawierać krótkie wprowadzenie oraz odsyłacze do poszczególnych obszarów tematycznych.
Przykładowy układ:
Dostępność
W tym miejscu znajdziesz informacje dotyczące dostępności naszej organizacji, sposobów uzyskania wsparcia oraz zgłaszania problemów związanych z dostępnością.
Najczęściej poszukiwane informacje
- Kontakt z koordynatorem dostępności
- Zgłoszenie problemu z dostępnością
- Jak uzyskać wsparcie
- Dostępność budynków
- Dostępność wydarzeń
- Deklaracja dostępności
- Informacje w języku łatwym do czytania
- Informacje w polskim języku migowym
Proponowana struktura sekcji
1. Kontakt i wsparcie
Strona zawierająca informacje dotyczące:
- koordynatora dostępności,
- zespołu odpowiedzialnego za dostępność,
- sposobów uzyskania pomocy,
- godzin dostępności wsparcia,
- dostępnych kanałów kontaktu.
Przykładowe pytania użytkowników:
- Do kogo mogę zwrócić się o pomoc?
- Jak zgłosić szczególne potrzeby?
- Jak uzyskać wsparcie podczas wizyty?
2. Zgłaszanie problemów z dostępnością
Strona zawierająca informacje o:
- zgłaszaniu problemów dostępności cyfrowej,
- zgłaszaniu problemów dostępności architektonicznej,
- żądaniu zapewnienia dostępności,
- dostępie alternatywnym,
- procedurze skargowej.
Przykładowe pytania użytkowników:
- Jak zgłosić problemproblemUdokumentowana sytuacja wymagająca podjęcia działań. Problem może dotyczyć zarówno stanu dostępności i zgodności zasobów, jak i sposobu funkcjonowania SZDC.?
- Jak długo będę czekać na odpowiedź?
- Co mogę zrobić, jeśli problem nie zostanie rozwiązany?
3. Dostępność cyfrowa
Strona zawierająca:
- podstawowe informacje o dostępności cyfrowej,
- stosowanych standardach,
- odsyłacz do deklaracji dostępności,
- informacje o dostępnych formatach dokumentów,
- informacje o dostępności usług elektronicznych.
Przykładowe pytania użytkowników:
- Czy mogę korzystać z czytnika ekranu?
- Jak zgłosić problem z formularzem?
- Czy mogę otrzymać dokument w innym formacie?
4. Dostępność architektoniczna
Strona zawierająca:
- opis dostępności budynków,
- informacje o wejściach,
- parkingach,
- windach,
- toaletach,
- punktach obsługi,
- sposobach dotarcia do budynków.
Przykładowe pytania użytkowników:
- Czy mogę wejść do budynku na wózku?
- Gdzie znajduje się miejsce parkingowe?
- Czy w budynku jest winda?
5. Dostępność komunikacyjna
Strona zawierająca informacje o:
- komunikacji w polskim języku migowym,
- usługach tłumaczenia PJM,
- komunikacji tekstowej,
- komunikacji wspomagającej i alternatywnej (AAC),
- sposobach kontaktu dla osób głuchych i słabosłyszących.
6. Wydarzenia dostępne dla wszystkich
Strona zawierająca informacje o:
- sposobach zgłaszania potrzeb związanych z uczestnictwem,
- tłumaczeniu PJM,
- napisach,
- audiodeskrypcji,
- dostępności miejsc wydarzeń,
- transmisjach online.
Przykładowe pytania użytkowników:
- Czy wydarzenie będzie tłumaczone na PJM?
- Jak zgłosić potrzebę wsparcia?
- Czy miejsce wydarzenia jest dostępne?
7. Korzystanie z technologii wspomagających
Strona zawierająca informacje o:
- możliwości korzystania z własnych technologii wspomagających,
- dostępnych stanowiskach obsługi,
- wsparciu dla użytkowników technologii wspomagających,
- sposobach uzyskania pomocy technicznej.
8. Informacje łatwe do czytania i zrozumienia
Strona zawierająca:
- informacje o organizacji w tekście łatwym do czytania,
- odsyłacze do materiałów tekst łatwy do czytania (ETR)ETR (tekst łatwy do czytania). Oznaczenie tekstu do łatwego do czytania i zrozumienia przeznaczonego dla osób z niepełnosprawnością intelektualną, potrafiących czytać. Skrót od angielskich słów easy-to-read. ,
- najważniejsze informacje dla osób wymagających uproszczonych treści.
9. Informacje w polskim języku migowym
Strona zawierająca:
- nagrania PJM,
- instrukcje kontaktu,
- informacje o dostępnych usługach tłumaczeniowych.
Powiązanie z innymi częściami serwisu
Informacje dotyczące dostępności powinny być dostępne również poza sekcją „Dostępność”.
Rekomenduje się umieszczenie:
Na stronie kontaktowej
- danych koordynatora dostępności,
- odsyłacza do sekcji „Dostępność”,
- informacji o dostępności architektonicznej,
- informacji o sposobach zgłaszania problemów.
Na stronach wydarzeń
- informacji o dostępności wydarzenia,
- informacji o sposobie zgłaszania szczególnych potrzeb.
Na stronach usług
- informacji o dostępnych formach wsparcia,
- informacji o alternatywnych sposobach załatwienia sprawy.
Zasady projektowania sekcji
Sekcja „Dostępność” powinna:
- być dostępna z poziomu każdej strony serwisu,
- być łatwa do odnalezienia,
- zawierać krótkie i zrozumiałe treści,
- wykorzystywać język zorientowany na potrzeby użytkownika,
- być regularnie aktualizowana,
- koncentrować się na informacjach praktycznych, a nie wyłącznie na obowiązkach prawnych organizacji.
Użytkownikużytkownikosoba, która wchodzi w interakcję z produktem, usługą lub środowiskiem powinien móc znaleźć potrzebną informację bez konieczności analizowania deklaracji dostępności lub przeszukiwania wielu różnych części serwisu.