Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
Mapa nawigacyjna sekcji „Dostępność”
Cel dokumentu
Mapa nawigacyjna przedstawia przykładową strukturę sekcji „DostępnośćdostępnośćZakres, w jakim produkty, systemy, usługi, środowiska i obiekty mogą być używane przez ludzi z populacji o najszerszym zakresie cech i możliwości, aby osiągnąć określony cel w określonym kontekście użytkowania (ISO TC 159). Właściwość środowiska (przestrzeni fizycznej, rzeczywistości cyfrowej, systemów informacyjno-komunikacyjnych, produktów, usług), która pozwala osobom z trudnościami funkcjonalnymi (fizycznymi, poznawczymi) na korzystanie z niego na zasadzie równości z innymi.” w serwisie internetowym organizacji.
Jej celem jest:
- ułatwienie użytkownikom odnalezienia informacji związanych z dostępnością,
- uporządkowanie informacji publikowanych przez organizację,
- stworzenie jednego miejsca dostępu do informacji o dostępności i wsparciu,
- ograniczenie konieczności poszukiwania informacji w wielu różnych częściach serwisu.
Modelowa struktura sekcji
DOSTĘPNOŚĆ
│
├── Kontakt i wsparcie
│ ├── Koordynator dostępności
│ ├── Jak uzyskać pomoc
│ ├── Dostępne kanały kontaktu
│ └── Najczęściej zadawane pytania
│
├── Zgłaszanie problemów z dostępnością
│ ├── Zgłoś problem z dostępnością
│ ├── Żądanie zapewnienia dostępności
│ ├── Dostęp alternatywny
│ ├── Skarga na brak dostępności
│ └── Status zgłoszenia
│
├── Dostępność cyfrowa
│ ├── Deklaracja dostępności
│ ├── Dostępność stron internetowych
│ ├── Dostępność aplikacji mobilnych
│ ├── Dostępność dokumentów
│ └── Korzystanie z technologii wspomagających
│
├── Dostępność architektoniczna
│ ├── Budynki i lokalizacje
│ ├── Wejścia do budynków
│ ├── Parking
│ ├── Windy i komunikacja pionowa
│ ├── Toalety dostępne
│ └── Punkty obsługi klientów
│
├── Dostępność komunikacyjna
│ ├── Kontakt w PJM
│ ├── Tłumacz PJM
│ ├── Kontakt tekstowy
│ ├── Komunikacja wspomagająca (AAC)
│ └── Obsługa osób głuchych i słabosłyszących
│
├── Wydarzenia dostępne dla wszystkich
│ ├── Dostępność wydarzeń
│ ├── Zgłaszanie potrzeb uczestników
│ ├── Tłumaczenie PJM
│ ├── Napisy i transkrypcje
│ ├── Audiodeskrypcja
│ └── Dostępność transmisji online
│
├── Technologie wspomagające
│ ├── Korzystanie z własnych technologii
│ ├── Stanowiska obsługi
│ ├── Pomoc techniczna
│ └── Specjalistyczne wsparcie użytkowników
│
├── Informacje łatwe do czytania i zrozumienia
│ ├── O organizacji
│ ├── Jak załatwić sprawę
│ ├── Najważniejsze usługi
│ └── Materiały ETR
│
├── Informacje w polskim języku migowym
│ ├── O organizacji
│ ├── Kontakt
│ ├── Jak uzyskać wsparcie
│ └── Najważniejsze informacje dla klientów
│
└── O dostępności
├── Polityka dostępności
├── Działania na rzecz dostępności
├── Raporty i podsumowania
└── Współpraca z użytkownikami
Elementy rekomendowane do umieszczenia na stronie głównej sekcji
Na stronie głównej sekcji „Dostępność” rekomenduje się umieszczenie skrótów prowadzących do najczęściej poszukiwanych informacji:
Potrzebujesz pomocy?
- Skontaktuj się z koordynatorem dostępności.
- Zgłoś problemproblemUdokumentowana sytuacja wymagająca podjęcia działań. Problem może dotyczyć zarówno stanu dostępności i zgodności zasobów, jak i sposobu funkcjonowania SZDC. z dostępnością.
- Poproś o dostęp alternatywnydostęp alternatywnySposób zapewnienia użytkownikowi dostępu do informacji albo usługi w formie innej niż pierwotna, jeżeli pełne dostosowanie zasobu nie jest możliwe, byłoby nieproporcjonalne albo wynika to z potrzeb użytkownika..
- Sprawdź dostępność budynków.
Chcesz załatwić sprawę?
- Jak przygotować wizytę?
- Jak zgłosić szczególne potrzeby?
- Jak skorzystać z tłumacza PJM?
- Jak uzyskać wsparcie podczas korzystania z usług cyfrowych?
Szukasz informacji?
- Deklaracja dostępności.
- Informacje łatwe do czytania.
- Informacje w PJM.
- Dostępność wydarzeń.
Powiązania z innymi częściami serwisu
Strona kontaktowa
Strona kontaktowa powinna zawierać:
- odsyłacz do sekcji „Dostępność”,
- dane kontaktowe koordynatora dostępności,
- podstawową informację o dostępności budynków,
- informację o możliwości zgłaszania problemów dostępności.
Opisy usług
Przy usługach wymagających kontaktu z użytkownikiem rekomenduje się publikowanie:
- informacji o dostępności usługi,
- sposobie uzyskania wsparcia,
- sposobie zgłaszania szczególnych potrzeb.
Strony wydarzeń
Przy każdym wydarzeniu rekomenduje się publikowanie:
- informacji o dostępności wydarzenia,
- sposobu zgłaszania potrzeb uczestników,
- zakresu zapewnianych usprawnień.
Wersja uproszczona dla małych organizacji
W przypadku niewielkich organizacji dopuszcza się uproszczoną strukturę:
DOSTĘPNOŚĆ
│
├── Kontakt i wsparcie
├── Zgłaszanie problemów
├── Dostępność budynków
├── Dostępność cyfrowa
├── Informacje ETR i PJM
└── Deklaracja dostępności
Najważniejszą zasadą jest zapewnienie użytkownikowi jednego, łatwego do odnalezienia miejsca, w którym może znaleźć wszystkie informacje dotyczące dostępności i sposobów uzyskania wsparcia.