Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
Informowanie o dostępności i sposobach uzyskania wsparcia
1. Cel zalecenia
Celem zalecenia jest zapewnienie użytkownikom łatwego dostępu do informacji o dostępności organizacji oraz możliwościach uzyskania wsparcia podczas korzystania z jej usług, informacji, wydarzeń i kanałów komunikacji.
2. Zalecenie
OrganizacjaorganizacjaGrupa ludzi, instytucja lub państwo, które działają razem, by osiągnąć wspólne cele, posiadając ustaloną strukturę. Zobacz także: podmiot publiczny zapewnia użytkownikom łatwy dostęp do aktualnych informacji o dostępności oraz dostępnych formach wsparcia związanych z korzystaniem z usług, informacji, wydarzeń i kanałów komunikacji. Informacje te są publikowane w sposób uporządkowany, łatwy do odnalezienia i dostosowany do potrzeb różnych grup użytkowników.
3. Rekomendacje
3.1. Sekcja „Dostępność” w serwisie internetowym
Organizacja tworzy w swoim serwisie internetowym sekcję „DostępnośćdostępnośćZakres, w jakim produkty, systemy, usługi, środowiska i obiekty mogą być używane przez ludzi z populacji o najszerszym zakresie cech i możliwości, aby osiągnąć określony cel w określonym kontekście użytkowania (ISO TC 159). Właściwość środowiska (przestrzeni fizycznej, rzeczywistości cyfrowej, systemów informacyjno-komunikacyjnych, produktów, usług), która pozwala osobom z trudnościami funkcjonalnymi (fizycznymi, poznawczymi) na korzystanie z niego na zasadzie równości z innymi.” stanowiącą główny punkt dostępu do informacji dotyczących dostępności i wsparcia.
Sekcja ta powinna umożliwiać użytkownikowi szybkie odnalezienie potrzebnych informacji bez konieczności przeszukiwania różnych części serwisu lub dokumentów.
3.2. Zakres informacji publikowanych w sekcji „Dostępność”
Sekcja „Dostępność” powinna obejmować w szczególności informacje dotyczące:
- dostępności cyfrowej,
- dostępności architektonicznej,
- dostępności informacyjno-komunikacyjnej,
- sposobów kontaktu z organizacją,
- danych kontaktowych koordynatora dostępności,
- sposobów zgłaszania problemów związanych z dostępnością,
- zasad uzyskiwania dostępu alternatywnego,
- możliwości uzyskania wsparcia podczas korzystania z usług,
- korzystania z technologii wspomagających,
- dostępności organizowanych wydarzeń,
- usług wspierających osoby ze szczególnymi potrzebamiosoby ze szczególnymi potrzebamiOsoby, które ze względu na swoje cechy lub okoliczności w których się znajdują muszą podjąć dodatkowe działania w celu przezwyciężenia barier uniemożliwiających lub utrudniających im udział w różnych sferach życia na równi z pozostałymi osobami..
Informacje powinny być prezentowane w niewielkich, tematycznych porcjach treści dostosowanych do potrzeb użytkowników.
3.3. Powiązanie z deklaracją dostępności
Deklaracja dostępności pozostaje jednym ze źródeł informacji o dostępności organizacji, jednak nie powinna być jedynym miejscem publikowania informacji istotnych dla użytkowników.
Informacje przydatne użytkownikom powinny być prezentowane również w formie łatwej do odnalezienia i zrozumienia, niezależnie od treści deklaracji dostępności.
3.4. Informacje na stronie kontaktowej
Organizacja zamieszcza podstawowe informacje dotyczące dostępności również na stronie kontaktowej.
W szczególności rekomenduje się publikowanie:
- danych kontaktowych koordynatora dostępności lub osoby odpowiedzialnej za wsparcie użytkowników,
- informacji o możliwościach zgłaszania problemów dostępności,
- informacji o dostępności architektonicznej wraz z odsyłaczem do szczegółowych informacji,
- informacji o dostępnych kanałach komunikacji,
- odsyłacza do sekcji „Dostępność”.
3.5. Informacje związane z usługami i wydarzeniami
Informacje o dostępności powinny być publikowane również w miejscach związanych z konkretnymi usługami lub wydarzeniami.
W szczególności użytkownikużytkownikosoba, która wchodzi w interakcję z produktem, usługą lub środowiskiem powinien mieć możliwość uzyskania informacji dotyczących:
- dostępności wydarzeń,
- dostępności spotkań online,
- dostępności formularzy i usług elektronicznych,
- możliwości uzyskania wsparcia podczas korzystania z usługi,
- sposobów zgłaszania szczególnych potrzeb związanych z uczestnictwem w wydarzeniu lub korzystaniem z usługi.
3.6. Dostępność i zrozumiałość informacji
Organizacja dąży do prezentowania informacji o dostępności w sposób zrozumiały dla szerokiego grona odbiorców.
W zależności od charakteru organizacji i potrzeb użytkowników może to obejmować:
- tekst łatwy do czytania i zrozumienia,
- materiały w polskim języku migowym,
- materiały audio,
- infografiki,
- odpowiednio przygotowane materiały wideo.
3.7. Aktualizacja informacji
Organizacja okresowo przegląda i aktualizuje informacje dotyczące dostępności oraz możliwości uzyskania wsparcia.
Zmiany w usługach, sposobach kontaktu, organizacji wsparcia lub warunkach dostępności powinny być niezwłocznie odzwierciedlane w publikowanych informacjach.
4. Uzasadnienie
Użytkownicy poszukujący informacji o dostępności często nie wiedzą, gdzie znaleźć informacje potrzebne do załatwienia konkretnej sprawy lub uzyskania wsparcia. W wielu organizacjach informacje te są rozproszone pomiędzy deklaracją dostępności, stroną kontaktową, opisami usług, informacjami o organizacji oraz materiałami publikowanymi w różnych częściach serwisu.
Zapewnienie jednego, łatwego do odnalezienia miejsca gromadzącego informacje o dostępności i możliwościach uzyskania wsparcia ułatwia użytkownikom korzystanie z usług organizacji, ogranicza liczbę barier informacyjnych oraz zwiększa skuteczność działań związanych z zapewnianiem dostępności.
Informowanie o dostępności nie powinno ograniczać się do realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa. Stanowi ono element wsparcia użytkowników oraz budowania organizacji przyjaznej osobom o zróżnicowanych potrzebach.
5. Podstawa prawna
- Ustawa z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych.
- Ustawa z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami.
- Ustawa z dnia 19 sierpnia 2011 r. o języku migowym i innych środkach komunikowania się.
6. Załączniki
- Projekt sekcji „Dostępność” w serwisie internetowym organizacji
- Mapa nawigacyjna sekcji „Dostępność”
- Lista kontrolna sekcji „Dostępność”
- Lista kontrolna sekcji „Dostępność” – ocena z perspektywy użytkownika