Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
Lista kontrolna sekcji „Dostępność” – ocena z perspektywy użytkownika
Cel dokumentu
Lista kontrolnalista kontrolnaZestaw pytań lub kryteriów używany przed publikacją materiału. Lista kontrolna pomaga potwierdzić, czy materiał spełnia minimalne wymagania dostępności. służy do oceny, czy użytkownicy są w stanie łatwo odnaleźć informacje dotyczące dostępności oraz uzyskać potrzebne wsparcie.
W przeciwieństwie do tradycyjnych list kontrolnych narzędzie koncentruje się nie na sprawdzeniu, czy określone informacje zostały opublikowane, lecz na ocenie, czy użytkownikużytkownikosoba, która wchodzi w interakcję z produktem, usługą lub środowiskiem potrafi wykonać konkretne zadania.
Lista może być wykorzystywana:
- podczas przeglądów serwisu internetowego,
- podczas badań z udziałem użytkowników,
- podczas ocen dojrzałości organizacji,
- podczas projektowania lub przebudowy sekcji „DostępnośćdostępnośćZakres, w jakim produkty, systemy, usługi, środowiska i obiekty mogą być używane przez ludzi z populacji o najszerszym zakresie cech i możliwości, aby osiągnąć określony cel w określonym kontekście użytkowania (ISO TC 159). Właściwość środowiska (przestrzeni fizycznej, rzeczywistości cyfrowej, systemów informacyjno-komunikacyjnych, produktów, usług), która pozwala osobom z trudnościami funkcjonalnymi (fizycznymi, poznawczymi) na korzystanie z niego na zasadzie równości z innymi.”.
Instrukcja stosowania
Przy każdym zadaniu odpowiedz:
| Odpowiedź | Znaczenie |
|---|---|
| TAK | Użytkownik może łatwo znaleźć informację lub wykonać zadanie |
| CZĘŚCIOWO | Zadanie jest możliwe do wykonania, ale wymaga dodatkowego wysiłku |
| NIE | Użytkownik nie może znaleźć informacji lub wykonać zadania |
| ND | Nie dotyczy organizacji |
OcenaocenaWynik analizy informacji prowadzący do sformułowania wniosku stanowiącego podstawę podjęcia decyzji. Ocena może dotyczyć między innymi stanu dostępności i zgodności, skuteczności działań, dojrzałości organizacji, ryzyka lub możliwości zapewnienia dostępności. powinna być wykonywana bez wcześniejszej znajomości struktury serwisu.
Lista kontrolna
A. Potrzebuję pomocy
| Zadanie użytkownika | TAK | CZĘŚCIOWO | NIE | ND |
|---|---|---|---|---|
| Potrafię znaleźć osobę lub komórkę odpowiedzialną za dostępność. | ||||
| Potrafię znaleźć sposób uzyskania pomocy związanej z dostępnością. | ||||
| Potrafię znaleźć numer telefonu, adres e-mail lub inny kanał kontaktu dotyczący dostępności. | ||||
| Potrafię dowiedzieć się, jak zgłosić szczególne potrzeby przed wizytą. | ||||
| Potrafię sprawdzić, jakie formy wsparcia są dostępne. |
B. Chcę zgłosić problem
| Zadanie użytkownika | TAK | CZĘŚCIOWO | NIE | ND |
|---|---|---|---|---|
| Potrafię znaleźć sposób zgłoszenia problemu z dostępnością. | ||||
| Potrafię dowiedzieć się, jak złożyć żądanie zapewnienia dostępnościżądanie zapewnienia dostępnościWniosek użytkownika dotyczący zapewnienia dostępności określonej treści, dokumentu albo informacji opublikowanej przez podmiot publiczny.. | ||||
| Potrafię sprawdzić, jak uzyskać dostęp alternatywnydostęp alternatywnySposób zapewnienia użytkownikowi dostępu do informacji albo usługi w formie innej niż pierwotna, jeżeli pełne dostosowanie zasobu nie jest możliwe, byłoby nieproporcjonalne albo wynika to z potrzeb użytkownika.. | ||||
| Potrafię dowiedzieć się, co zrobić, jeśli problemproblemUdokumentowana sytuacja wymagająca podjęcia działań. Problem może dotyczyć zarówno stanu dostępności i zgodności zasobów, jak i sposobu funkcjonowania SZDC. nie zostanie rozwiązany. | ||||
| Potrafię znaleźć informacje o procedurze skargowej. |
C. Chcę załatwić sprawę osobiście
| Zadanie użytkownika | TAK | CZĘŚCIOWO | NIE | ND |
|---|---|---|---|---|
| Potrafię sprawdzić, czy budynek jest dostępny. | ||||
| Potrafię sprawdzić, jak dostać się do budynku. | ||||
| Potrafię sprawdzić, gdzie znajdują się dostępne wejścia. | ||||
| Potrafię sprawdzić dostępność parkingu. | ||||
| Potrafię sprawdzić dostępność punktów obsługi. | ||||
| Potrafię dowiedzieć się, jak przygotować wizytę wymagającą wsparcia. |
D. Korzystam z technologii wspomagających
| Zadanie użytkownika | TAK | CZĘŚCIOWO | NIE | ND |
|---|---|---|---|---|
| Potrafię sprawdzić, czy mogę korzystać z własnych technologii wspomagających podczas wizyty. | ||||
| Potrafię znaleźć informacje o dostępnych stanowiskach obsługi. | ||||
| Potrafię dowiedzieć się, jak uzyskać pomoc techniczną. | ||||
| Potrafię znaleźć informacje o specjalistycznym wsparciu. |
E. Chcę skorzystać z usługi cyfrowej
| Zadanie użytkownika | TAK | CZĘŚCIOWO | NIE | ND |
|---|---|---|---|---|
| Potrafię znaleźć informacje o dostępności usług cyfrowych. | ||||
| Potrafię znaleźć deklarację dostępności. | ||||
| Potrafię dowiedzieć się, jak uzyskać pomoc przy korzystaniu z usług cyfrowych. | ||||
| Potrafię sprawdzić, jak zgłosić problem związany z usługą cyfrową. |
F. Korzystam z polskiego języka migowego
| Zadanie użytkownika | TAK | CZĘŚCIOWO | NIE | ND |
|---|---|---|---|---|
| Potrafię znaleźć informacje w polskim języku migowym. | ||||
| Potrafię dowiedzieć się, jak skontaktować się z organizacją w PJM. | ||||
| Potrafię sprawdzić, czy mogę skorzystać z tłumacza PJM. |
G. Potrzebuję informacji łatwych do zrozumienia
| Zadanie użytkownika | TAK | CZĘŚCIOWO | NIE | ND |
|---|---|---|---|---|
| Potrafię znaleźć informacje o organizacji przygotowane w tekście łatwym do czytania i zrozumienia. | ||||
| Potrafię znaleźć instrukcję załatwienia sprawy napisaną prostym językiem. | ||||
| Potrafię znaleźć najważniejsze informacje bez konieczności czytania dokumentów urzędowych. |
H. Chcę uczestniczyć w wydarzeniu
| Zadanie użytkownika | TAK | CZĘŚCIOWO | NIE | ND |
|---|---|---|---|---|
| Potrafię sprawdzić, czy wydarzenie będzie dostępne. | ||||
| Potrafię zgłosić potrzeby związane z uczestnictwem. | ||||
| Potrafię sprawdzić, jakie usprawnienia będą zapewnione. | ||||
| Potrafię znaleźć informacje o dostępności transmisji online. |
I. Ogólna ocena sekcji „Dostępność”
| Zadanie użytkownika | TAK | CZĘŚCIOWO | NIE | ND |
|---|---|---|---|---|
| Potrafię szybko znaleźć sekcję „Dostępność”. | ||||
| Potrafię znaleźć potrzebne informacje bez przeszukiwania wielu części serwisu. | ||||
| Informacje są napisane zrozumiałym językiem. | ||||
| Informacje odpowiadają na moje praktyczne potrzeby. | ||||
| Wiem, gdzie zwrócić się o pomoc, jeśli nie mogę znaleźć potrzebnej informacji. |
Podsumowanie oceny
Najłatwiejsze do wykonania zadania
............................................................................
............................................................................
Zadania sprawiające największe trudności
............................................................................
............................................................................
Informacje, których zabrakło
............................................................................
............................................................................
Rekomendowane działania
............................................................................
............................................................................
Interpretacja wyników
Sekcja „Dostępność” spełnia swoją funkcję tylko wtedy, gdy użytkownik potrafi znaleźć potrzebną informację i wykonać zamierzone zadanie.
Duża liczba odpowiedzi „NIE” lub „CZĘŚCIOWO” wskazuje, że problemem może być nie brak informacji, lecz sposób ich organizacji, nazewnictwo, nawigacjanawigacjaZespół funkcji obejmujących menu oraz linki do elementów strony internetowej lub aplikacji mobilnej, takich jak nagłówki, listy lub tabele, pozwalających użytkownikowi na przemieszczanie się między elementami strony internetowej lub aplikacji mobilnej lub język zastosowany w serwisie.
Ocena powinna być traktowana przede wszystkim jako narzędzie identyfikowania barier informacyjnych z perspektywy użytkownika.