Wersja robocza
Jest to dokument roboczy, który w dowolnym momencie może zostać zmieniony, zastąpiony lub usunięty. Nie należy korzystać z tego opracowania jako czegoś innego niż dokumentu w trakcie opracowywania.
Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
Lista pytań wspierających rozmowę z pracownikiem dotyczącą potrzeb związanych z dostępnością cyfrową
Opracowanie: Stefan Wajda
Data zgłoszenia: 20 marca 2026 r., ostatnia aktualizacja: 20 czerwca 2026 r.
Cel dokumentu
Celem dokumentu jest wspieranie rozmów dotyczących potrzeb pracowników związanych z korzystaniem z technologii, treści i usług cyfrowych wykorzystywanych w organizacji.
Lista pytań ma charakter pomocniczy. Nie jest ankietą ani formularzem oceny. Pytania powinny być wykorzystywane elastycznie, z uwzględnieniem sytuacji pracownika oraz charakteru wykonywanej pracy.
Rozmowa powinna koncentrować się na warunkach wykonywania pracy oraz potrzebach związanych z korzystaniem ze środowiska cyfrowego, a nie na przyczynach tych potrzeb.
Zasady prowadzenia rozmowy
Podczas rozmowy należy:
- koncentrować się na wykonywaniu obowiązków służbowych i warunkach pracy;
- unikać pytań dotyczących diagnoz, stanu zdrowia lub przyczyn niepełnosprawności;
- respektować prawo pracownika do nieudzielania odpowiedzi na wybrane pytania;
- zapewnić odpowiedni poziom poufności;
- dążyć do wspólnego identyfikowania rozwiązań ułatwiających wykonywanie pracy;
- dokumentować jedynie informacje niezbędne do realizacji działań związanych z dostępnością.
1. Pytania ogólne
- Czy podczas wykonywania obowiązków służbowych napotyka Pan/Pani trudności związane z korzystaniem z technologii, dokumentów lub usług cyfrowych wykorzystywanych przez organizację?
- Czy są sytuacje, w których wykonywanie obowiązków wymaga dodatkowego wysiłku z powodu sposobu działania wykorzystywanych systemów lub narzędzi?
- Czy istnieją rozwiązania cyfrowe wykorzystywane w organizacji, które szczególnie utrudniają wykonywanie pracy?
- Czy są rozwiązania, które szczególnie pomagają w wykonywaniu obowiązków?
2. Pytania dotyczące systemów i narzędzi
- Czy wszystkie systemy i aplikacje potrzebne do wykonywania pracy są dla Pana/Pani dostępne i użyteczne?
- Czy występują problemy podczas logowania, nawigowania lub wykonywania codziennych zadań?
- Czy korzystanie z niektórych funkcji systemów jest utrudnione lub niemożliwe?
- Czy zdarzają się sytuacje, w których konieczne jest korzystanie z pomocy innych osób z powodu sposobu działania systemu?
- Które systemy lub narzędzia wymagają największej liczby obejść lub rozwiązań zastępczych?
3. Pytania dotyczące dokumentów i treści cyfrowych
- Czy dokumenty otrzymywane w pracy są łatwe do odczytania i wykorzystania?
- Czy zdarzają się problemy z dokumentami PDF, prezentacjami, arkuszami kalkulacyjnymi lub innymi materiałami?
- Czy materiały szkoleniowe są przygotowane w sposób umożliwiający wygodne korzystanie?
- Czy występują trudności związane z materiałami multimedialnymi lub nagraniami?
- Jakie problemy pojawiają się najczęściej?
4. Pytania dotyczące komunikacji i współpracy
- Czy komunikacja elektroniczna w organizacji jest dla Pana/Pani dostępna?
- Czy spotkania online są organizowane w sposób umożliwiający pełne uczestnictwo?
- Czy wykorzystywane komunikatory lub platformy współpracy powodują trudności?
- Czy informacje przekazywane przez organizację są łatwe do odnalezienia i wykorzystania?
- Czy istnieją sytuacje, w których brak dostępności utrudnia współpracę z innymi osobami?
5. Pytania dotyczące szkoleń i rozwoju kompetencji
- Czy szkolenia organizowane przez organizację są dla Pana/Pani dostępne?
- Czy materiały szkoleniowe odpowiadają Pana/Pani potrzebom?
- Czy istnieją bariery utrudniające udział w szkoleniach?
- Czy potrzebne byłyby dodatkowe szkolenia lub instrukcje wspierające korzystanie z wykorzystywanych narzędzi?
- Jakie formy wsparcia byłyby najbardziej pomocne?
6. Pytania dotyczące technologii wspomagających
(Pytania należy zadawać wyłącznie wtedy, gdy pracownik chce rozmawiać o tym obszarze.)
- Czy wykorzystywane przez organizację systemy współpracują z używanymi przez Pana/Panią technologiami wspomagającymi?
- Czy występują problemy związane ze współpracą systemów z wykorzystywanymi rozwiązaniami?
- Czy istnieją technologie lub narzędzia, które mogłyby ułatwić wykonywanie pracy?
- Czy obecnie stosowane rozwiązania są wystarczające?
- Czy potrzebne jest dodatkowe wsparcie techniczne lub organizacyjne?
7. Pytania dotyczące organizacji pracy
- Czy sposób organizacji pracy sprzyja efektywnemu korzystaniu z wykorzystywanych narzędzi cyfrowych?
- Czy występują procedury lub procesy, które powodują niepotrzebne trudności?
- Czy istnieją rozwiązania organizacyjne, które mogłyby poprawić warunki wykonywania pracy?
- Czy są obszary, w których potrzebne są dodatkowe dostosowania lub usprawnienia?
- Czy organizacjaorganizacjaGrupa ludzi, instytucja lub państwo, które działają razem, by osiągnąć wspólne cele, posiadając ustaloną strukturę. Zobacz także: podmiot publiczny mogłaby w inny sposób wspierać wykonywanie obowiązków?
8. Pytania dotyczące zgłaszania problemów
- Czy wie Pan/Pani, gdzie zgłaszać problemy związane z dostępnością cyfrową?
- Czy zgłaszanie problemów jest łatwe i dostępne?
- Czy zgłoszone wcześniej problemy zostały przeanalizowane?
- Czy otrzymał(a) Pan/Pani informację o sposobie rozwiązania zgłoszonych problemów?
- Jak można usprawnić procesprocesPowtarzalny sposób realizacji działań prowadzący do pozyskania, wykorzystania lub udostępnienia informacji oraz do podejmowania decyzji. Procesy są podstawowym mechanizmem funkcjonowania SZDC. zgłaszania potrzeb i problemów?
9. Pytania podsumowujące
- Jakie trzy działania organizacja powinna podjąć w pierwszej kolejności, aby poprawić dostępnośćdostępnośćZakres, w jakim produkty, systemy, usługi, środowiska i obiekty mogą być używane przez ludzi z populacji o najszerszym zakresie cech i możliwości, aby osiągnąć określony cel w określonym kontekście użytkowania (ISO TC 159). Właściwość środowiska (przestrzeni fizycznej, rzeczywistości cyfrowej, systemów informacyjno-komunikacyjnych, produktów, usług), która pozwala osobom z trudnościami funkcjonalnymi (fizycznymi, poznawczymi) na korzystanie z niego na zasadzie równości z innymi. cyfrową środowiska pracy?
- Jakie bariery mają obecnie największy wpływ na wykonywanie pracy?
- Jakie rozwiązania sprawdzają się najlepiej i warto je rozwijać?
- Czy istnieją potrzeby lub problemy, które nie zostały omówione podczas rozmowy?
- Czy chciał(a)by Pan/Pani przekazać dodatkowe uwagi lub propozycje usprawnień?
Wskazówki dla osób prowadzących rozmowę
- Rozmowa powinna mieć charakter partnerski i służyć wspólnemu poszukiwaniu rozwiązań.
- Nie wszystkie pytania muszą zostać zadane podczas jednej rozmowy.
- Należy dostosować zakres pytań do stanowiska pracy oraz sytuacji pracownika.
- Rozmowa nie powinna być traktowana jako ocenaocenaWynik analizy informacji prowadzący do sformułowania wniosku stanowiącego podstawę podjęcia decyzji. Ocena może dotyczyć między innymi stanu dostępności i zgodności, skuteczności działań, dojrzałości organizacji, ryzyka lub możliwości zapewnienia dostępności. pracownika.
- Informacje pozyskane podczas rozmowy powinny być wykorzystywane do doskonalenia środowiska pracy oraz planowania działań związanych z dostępnością cyfrową.
- Wnioski z rozmów warto analizować zbiorczo, aby identyfikować problemy systemowe występujące w organizacji.