Przejdź do głównej zawartości
Wersja robocza
Jest to dokument roboczy, który w dowolnym momencie może zostać zmieniony, zastąpiony lub usunięty. Nie należy korzystać z tego opracowania jako czegoś innego niż dokumentu w trakcie opracowywania.
Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.

Przykłady zapewniania dostępu do informacji i usług

Opracowanie: Stefan Wajda
Data zgłoszenia: 6 czerwca 2026 r., ostatnia aktualizacja: 4 lipca 2026 r.

Cel dokumentu​

Dokument przedstawia przykłady sposobów zapewniania dostępu do informacji i usług w sytuacjach, gdy treść lub usługa nie spełniają wymagań dostępności cyfrowej.

Przykłady ilustrują stosowanie hierarchii działań:

  1. naprawa,
  2. udostępnienie istniejącej dostępnej wersji,
  3. przygotowanie równoważnej dostępnej formy,
  4. dostęp na żądanie.

Przykład 1. Uchwała opublikowana jako niedostępny PDF​

Sytuacja​

Urząd publikuje uchwałę rady gminy w formacie PDF.

Problem​

Dokument nie posiada prawidłowej struktury i nie jest dostępny dla części użytkowników.

Rozwiązanie niewłaściwe​

Publikacja pliku wraz z informacją:

„Dokument nie jest dostępny cyfrowo.”

Rozwiązanie zalecane​

  • przygotowanie dostępnego PDF,
  • publikacja treści uchwały na stronie internetowej.

Poziom rozwiązania​

Naprawa lub równoważna dostępna forma.

Przykład 2. Skan podpisanego dokumentu​

Sytuacja​

Urząd publikuje skan podpisanego porozumienia.

Problem​

Treść dokumentu nie jest dostępna dla technologii wspomagających.

Rozwiązanie zalecane​

  • publikacja skanu,
  • równoczesna publikacja dostępnej wersji dokumentu,
  • albo publikacja treści dokumentu w HTML.

Poziom rozwiązania​

Dostępna wersja.

Przykład 3. Dokument otrzymany od innego podmiotu​

Sytuacja​

Instytucja publikuje materiał otrzymany od ministerstwa lub innego urzędu.

Problem​

OrganizacjaorganizacjaGrupa ludzi, instytucja lub państwo, które działają razem, by osiągnąć wspólne cele, posiadając ustaloną strukturę. Zobacz także: podmiot publiczny nie może ingerować w treść dokumentu.

Rozwiązanie zalecane​

  • publikacja oryginalnego materiału,
  • udostępnienie dostępnego opracowania,
  • udostępnienie streszczenia lub najważniejszych informacji.

Poziom rozwiązania​

Równoważna dostępna forma.

Przykład 4. Nagranie bez napisów rozszerzonych​

Sytuacja​

Opublikowano nagranie konferencji.

Problem​

Nagranie nie zawiera napisów rozszerzonych.

Rozwiązanie zalecane​

  • dodanie napisów,
  • publikacja transkrypcji,
  • publikacja artykułu zawierającego treść wystąpień.

Poziom rozwiązania​

Naprawa lub równoważna dostępna forma.

Przykład 5. Nagranie bez audiodeskrypcji​

Sytuacja​

Materiał zawiera istotne informacje wizualne.

Problem​

Użytkownikużytkownikosoba, która wchodzi w interakcję z produktem, usługą lub środowiskiem nie może poznać treści prezentowanej wyłącznie obrazem.

Rozwiązanie zalecane​

  • przygotowanie audiodeskrypcji,
  • publikacja opisu informacji wizualnych.

Poziom rozwiązania​

Naprawa lub równoważna dostępna forma.

Przykład 6. Niedostępna infografika​

Sytuacja​

Na stronie opublikowano infografikę przedstawiającą wyniki programu.

Problem​

Informacje są dostępne wyłącznie w formie graficznej.

Rozwiązanie zalecane​

  • publikacja danych w tabeli,
  • publikacja opisu tekstowego.

Poziom rozwiązania​

Równoważna dostępna forma.

Przykład 7. Niedostępny formularz elektroniczny​

Sytuacja​

Formularz zgłoszeniowy nie działa poprawnie z technologiami wspomagającymi.

Problem​

Część użytkowników nie może przesłać zgłoszenia.

Rozwiązanie zalecane​

  • naprawa formularza,
  • umożliwienie przesłania zgłoszenia pocztą elektroniczną,
  • udostępnienie formularza zastępczego.

Poziom rozwiązania​

Naprawa lub równoważna forma realizacji usługi.

Przykład 8. Niedostępna usługa cyfrowa​

Sytuacja​

Usługa wymaga używania elementów niedostępnych dla części użytkowników.

Problem​

Użytkownik nie może zakończyć procesu.

Rozwiązanie zalecane​

  • usunięcie problemu,
  • zapewnienie alternatywnego kanału realizacji sprawy.

Poziom rozwiązania​

Naprawa lub równoważna forma realizacji usługi.

Przykład 9. Treść objęta nieproporcjonalnym obciążeniem​

Sytuacja​

Przygotowanie dostępnej wersji wymagałoby nieproporcjonalnych nakładów.

Problem​

Organizacja odstępuje od zapewnienia dostępności cyfrowej.

Rozwiązanie zalecane​

  • przeprowadzenie oceny nieproporcjonalnego obciążenia,
  • zapewnienie użytkownikom dostępu do informacji w inny sposób,
  • poinformowanie użytkowników o przyjętym rozwiązaniu.

Poziom rozwiązania​

Równoważna forma lub dostęp na żądanie.

Przykład 10. Materiał archiwalny​

Sytuacja​

Biblioteka cyfrowa udostępnia zeskanowane dokumenty historyczne.

Problem​

Materiały nie spełniają współczesnych wymagań dostępności cyfrowej.

Rozwiązanie zalecane​

  • informacja o charakterze materiału,
  • zapewnienie dostępu alternatywnego na żądanie użytkownika,
  • przygotowanie opracowania wybranych materiałów, jeśli jest to uzasadnione.

Poziom rozwiązania​

Dostęp alternatywnydostęp alternatywnySposób zapewnienia użytkownikowi dostępu do informacji albo usługi w formie innej niż pierwotna, jeżeli pełne dostosowanie zasobu nie jest możliwe, byłoby nieproporcjonalne albo wynika to z potrzeb użytkownika. na żądanie użytkownika.

Przykład 11. Nagły problem techniczny​

Sytuacja​

Po aktualizacji serwisu przestaje działać dostępny formularz.

Problem​

Użytkownicy nie mogą załatwić sprawy.

Rozwiązanie zalecane​

  • uruchomienie procesu naprawczego,
  • publikacja alternatywnego sposobu realizacji sprawy,
  • poinformowanie użytkowników o tymczasowym rozwiązaniu.

Poziom rozwiązania​

Zapewnienie dostępu do czasu usunięcia problemu.

Dobra praktyka​

Im mniej działań musi wykonać użytkownik, aby uzyskać dostęp do informacjidostęp do informacjiMożliwość rzeczywistego zapoznania się z treścią informacji niezależnie od sposobu odbioru, technologii wspomagających albo formy publikacji materiału. lub usługi, tym lepiej dobrano sposób zapewnienia dostępu.

Kontakt użytkownika z organizacją powinien być rozwiązaniem stosowanym przede wszystkim wtedy, gdy wcześniejsze sposoby zapewnienia dostępu nie są możliwe lub okazują się niewystarczające.