Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
Zapewnianie dostępu do treści i usług w przypadku braku dostępności cyfrowej
1. Cel zalecenia
Celem zalecenia jest określenie sposobu postępowania z treściami, dokumentami, funkcjonalnościami i usługami niespełniającymi wymagań dostępności cyfrowej, tak aby użytkownikużytkownikosoba, która wchodzi w interakcję z produktem, usługą lub środowiskiem nie został pozbawiony dostępu do informacji lub możliwości skorzystania z usługi publicznej wyłącznie z powodu występowania problemów z dostępnością cyfrową.
Na potrzeby niniejszego zalecenia przez zapewnienie dostępu rozumie się wszystkie skuteczne działania umożliwiające użytkownikowi uzyskanie tej samej informacji lub skorzystanie z tej samej usługi pomimo występowania problemów z dostępnością cyfrową. Dostęp alternatywnydostęp alternatywnySposób zapewnienia użytkownikowi dostępu do informacji albo usługi w formie innej niż pierwotna, jeżeli pełne dostosowanie zasobu nie jest możliwe, byłoby nieproporcjonalne albo wynika to z potrzeb użytkownika. na żądanie użytkownika stanowi jeden z możliwych sposobów zapewnienia dostępu i jest stosowany wtedy, gdy wcześniejsze rozwiązania nie są możliwe lub niewystarczające.
2. Zalecenie
Jeżeli organizacjaorganizacjaGrupa ludzi, instytucja lub państwo, które działają razem, by osiągnąć wspólne cele, posiadając ustaloną strukturę. Zobacz także: podmiot publiczny stwierdzi, że treść, dokument, funkcjonalnośćfunkcjonalnośćWłaściwość strony internetowej lub aplikacji mobilnej umożliwiającą użytkownikowi skorzystanie ze wszystkich oferowanych przez nie funkcji lub usługa nie spełnia wymagań dostępności cyfrowej, zapewnia użytkownikowi skuteczny sposób uzyskania tej samej informacji lub skorzystania z tej samej usługi oraz podejmuje działania zmierzające do usunięcia problemu.
Samo wskazanie niedostępnej treści lub funkcjonalności w deklaracji dostępności nie stanowi realizacji obowiązku zapewnienia dostępu.
3. Rekomendacje
3.1. Postępowanie w przypadku stwierdzenia niedostępności
Jeżeli organizacja stwierdzi, że treść, dokument, formularz, usługa, multimediamultimediaDźwięk, wideo, prezentowane również w sposób interaktywny, lub połączenie tych form przekazu, grafika, mapa lub inny element objęty wymaganiami dostępności cyfrowej nie spełnia tych wymagań, podejmuje działania zgodnie z następującą kolejnością:
- usuwa problemproblemUdokumentowana sytuacja wymagająca podjęcia działań. Problem może dotyczyć zarówno stanu dostępności i zgodności zasobów, jak i sposobu funkcjonowania SZDC. dostępności, jeżeli jest to możliwe;
- udostępnia istniejącą dostępną wersję tej samej informacji lub usługi;
- przygotowuje równoważną dostępną formę informacji lub sposób realizacji usługi;
- zapewnia dostęp na żądanie użytkownika, jeżeli wcześniejsze rozwiązania nie są możliwe lub niewystarczające;
- informuje użytkowników o sposobie uzyskania dostępu;
- rejestruje problem oraz planuje jego usunięcie albo okresową weryfikację przyjętego rozwiązania.
Każdy sposób zapewnienia dostępu powinien umożliwiać użytkownikowi osiągnięcie tego samego celu, uzyskanie tej samej informacji lub skorzystanie z tej samej usługi pomimo występowania problemów z dostępnością cyfrową.
Dostęp alternatywny powinien umożliwiać użytkownikowi osiągnięcie tego samego celu, uzyskanie tej samej informacji lub skorzystanie z tej samej usługi pomimo występowania problemów z dostępnością cyfrową.
Jeżeli organizacja wie o występowaniu niedostępności, zapewnia dostęp z własnej inicjatywy, bez oczekiwania na zgłoszenie użytkownika, chyba że przepisy prawa przewidują inny sposób postępowania.
3.2. Informowanie użytkowników
Informacja o sposobie uzyskania dostępu powinna być dostępna bezpośrednio przy niedostępnej treści, dokumencie, funkcjonalności lub usłudze i nie wymagać od użytkownika dodatkowego wyszukiwania.
Jeżeli organizacja udostępnia istniejącą dostępną wersję lub równoważną dostępną formę informacji albo usługi, odnośnik do niej powinien znajdować się przy niedostępnym elemencie.
Jeżeli zapewnienie dostępu wymaga kontaktu z organizacją, komunikat powinien jednoznacznie wskazywać sposób uzyskania pomocy.
Nie należy ograniczać informacji wyłącznie do deklaracji dostępności.
3.3. Klasyfikacja przypadków niedostępności
Organizacja klasyfikuje każdy przypadek niedostępności do jednej z następujących kategorii.
3.3.A. Treści wyłączone spod stosowania ustawy
Treści objęte ustawowymi wyłączeniami.
Organizacja:
- informuje użytkowników o charakterze treści,
- zapewnia dostęp na żądanie użytkownika zgodnie z obowiązującymi przepisami,
- rozważa zastosowanie wyższych poziomów zapewnienia dostępu, jeżeli jest to uzasadnione potrzebami użytkowników.
3.3.B. Nieproporcjonalne obciążenie
Treści lub funkcjonalności, dla których pełne zapewnienie dostępności cyfrowej zostałoby uznane za nieproporcjonalne obciążenie.
Organizacja:
- przeprowadza i dokumentuje ocenę nieproporcjonalnego obciążenia,
- analizuje możliwość zapewnienia dostępu poprzez zastosowanie rozwiązań określonych w pkt 1,
- zapewnia najwyższy możliwy poziom dostępu do informacji lub usługi,
- publikuje wymagane informacje zgodnie z przepisami prawa.
3.3.C. Zwykła niezgodność
Treści lub funkcjonalności objęte wymaganiami dostępności cyfrowej, które nie spełniają tych wymagań.
Organizacja:
- uruchamia działania naprawcze,
- zapewnia dostęp do czasu usunięcia problemu zgodnie z zasadami określonymi w pkt 1.
3.4. Rejestracja i nadzór
Każdy przypadek niedostępności nieobjęty ustawowym wyłączeniem powinien zostać odnotowany w narzędziu wykorzystywanym przez organizację do zarządzania dostępnością, zadaniami, incydentami lub innymi działaniami organizacyjnymi.
Organizacja nie ma obowiązku prowadzenia odrębnego rejestru, jeżeli informacje te są gromadzone w innym wykorzystywanym systemie.
Dla każdego przypadku należy określić:
- sposób zapewnienia dostępu,
- osobę odpowiedzialną,
- termin usunięcia problemu lub termin ponownej oceny,
- sposób poinformowania użytkowników.
3.5. Powiązanie z deklaracją dostępności
Deklaracja dostępności:
- odzwierciedla rzeczywisty stanstanAktualny, udokumentowany opis określonego obiektu w danym momencie. W SZDC pojęcie stanu odnosi się przede wszystkim do stanu dostępności i zgodności zasobów oraz stanu systemu zapewniania dostępności cyfrowej. dostępności,
- wskazuje niedostępne elementy zgodnie z obowiązującymi przepisami,
- opisuje zastosowany sposób zapewnienia dostępu,
- nie zastępuje informacji przekazywanej użytkownikowi bezpośrednio przy niedostępnym elemencie,
- nie stanowi samodzielnego sposobu zapewnienia dostępu do informacji ani usługi.
3.6. Odpowiedzialność kierownictwa
KierownictwokierownictwoOsoba albo organ odpowiedzialny za zatwierdzenie zasad postępowania, zapewnienie warunków organizacyjnych oraz rozstrzyganie przypadków wymagających decyzji zarządczej. organizacji zapewnia, że:
- organizacja posiada zasady postępowania w przypadku stwierdzenia niedostępności,
- użytkownicy mogą uzyskać dostęp do informacjidostęp do informacjiMożliwość rzeczywistego zapoznania się z treścią informacji niezależnie od sposobu odbioru, technologii wspomagających albo formy publikacji materiału. i usług niezależnie od występowania problemów dostępności,
- każdy znany przypadek niedostępności jest analizowany pod kątem możliwości usunięcia problemu oraz zapewnienia dostępu,
- problemy dostępności nie są rozwiązywane wyłącznie poprzez ich opisanie w deklaracji dostępności.
4. Uzasadnienie
Obowiązek zapewnienia dostępności cyfrowej nie może być interpretowany jako obowiązek wyłącznie informacyjny. Celem przepisów jest umożliwienie użytkownikom rzeczywistego dostępu do informacji i usług publicznych.
W praktyce deklaracja dostępności bywa błędnie traktowana jako wystarczający sposób postępowania z niedostępnymi treściami i funkcjonalnościami. Prowadzi to do sytuacji, w której organizacja ma wiedzę o problemie dostępności, lecz nie zapewnia użytkownikowi możliwości uzyskania informacji lub skorzystania z usługi. ZaleceniezalecenieWystąpienie o charakterze służbowym adresowane do organizacji, podstawowa forma dokumentu Sieci. przyjmuje zasadę, że wiedza o niedostępności powinna skutkować zarówno uruchomieniem procesu naprawczego, jak i zapewnieniem użytkownikom dostępu do informacji lub usługi do czasu usunięcia problemu.
Jeżeli organizacja wie o występowaniu niedostępnej treści lub funkcjonalności objętej wymaganiami dostępności cyfrowej, powinna równocześnie zapewnić użytkownikowi możliwość uzyskania tej samej informacji lub skorzystania z tej samej usługi w sposób alternatywny. Obowiązek ten nie powinien być uzależniony od wcześniejszego zgłoszenia problemu przez użytkownika.
Dostęp alternatywny na żądanie użytkownika stanowi mechanizm uzupełniający, służący przede wszystkim obsłudze przypadków nieujawnionych wcześniej, indywidualnych potrzeb użytkowników oraz treści wyłączonych spod stosowania przepisów ustawy.
Samo wskazanie niedostępnej treści lub funkcjonalności w deklaracji dostępności nie zapewnia użytkownikowi dostępu do informacji ani usługi i nie powinno być traktowane jako wystarczający sposób realizacji obowiązków organizacji.
Zalecenie nie zmienia obowiązków wynikających z przepisów prawa ani nie zastępuje procedury żądania zapewnienia dostępności. Wskazuje sposób postępowania organizacji w sytuacji, gdy posiada ona wiedzę o niedostępności treści lub usługi i może podjąć działania zapewniające użytkownikom dostęp jeszcze przed otrzymaniem indywidualnego zgłoszenia.
Załączniki
- Katalog sposobów zapewniania dostępu
- Wzory komunikatów o sposobie zapewnienia dostępu
- Ewidencja przypadków niedostępności
- Karta doboru sposobu zapewnienia dostępu
- Przykłady zapewniania dostępu do informacji i usług
- Ocena nieproporcjonalnego obciążenia przy zapewnianiu dostępu
- Karta oceny nieproporcjonalnego obciążenia
- Zatwierdzanie zastosowania nieproporcjonalnego obciążenia