Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
Definicje pojęć: proces, procedura, plan, artefakty
Poniżej przedstawiamy robocze definicje pojęć procesprocesPowtarzalny sposób realizacji działań prowadzący do pozyskania, wykorzystania lub udostępnienia informacji oraz do podejmowania decyzji. Procesy są podstawowym mechanizmem funkcjonowania SZDC., procedura, plan, artefakty.
1. Proces
Proces to powtarzalna sekwencja działań prowadzących do osiągnięcia określonego rezultatu, realizowana w sposób systematyczny i przewidywalny. Proces opisuje co jest wykonywane i dlaczego, określając ogólną logikę działania organizacji.
Cechy
- określony cel i rezultat,
- jasno zdefiniowany początek i koniec,
- przypisane role i odpowiedzialności,
- stabilny i powtarzalny przebieg,
- nie zawiera szczegółowych instrukcji operacyjnych (które należą do procedur).
Przykłady (dostępność cyfrowa)
- proces obsługi zgłoszeń problemów z dostępnością,
- proces tworzenia i udostępniania dokumentów cyfrowych,
- proces zakupowy uwzględniający wymagania dostępności.
2. Procedura
Procedura to szczegółowy opis sposobu wykonywania działań w ramach określonego procesu. Odpowiada na pytanie jak należy wykonać kolejne kroki, często określając wymagane dane, formularze, instrukcje oraz kryteria akceptacji.
Cechy
- szczegółowe, operacyjne instrukcje postępowania,
- opisy krok po kroku,
- wskazuje odpowiedzialności wykonawcze,
- zapewnia spójność i powtarzalność działań,
- często dołączone: szablony, formularze, checklisty, wzory komunikatów.
Przykłady
- procedura badania i oceny dostępności stron i dokumentów,
- procedura obsługi zgłoszeń dostępności,
- procedura udzielania racjonalnych usprawnień.
3. Plan
Plan to dokument określający co, kiedy, kto i w jakim zakresie ma zostać wykonane. Ustala harmonogram, priorytety, odpowiedzialności, potrzebne zasoby i mierniki postępu.
Cechy
- określa czas realizacji działań,
- wskazuje odpowiedzialnych wykonawców,
- może dotyczyć roku, kwartału lub konkretnego projektu,
- służy monitorowaniu wykonania zadań,
- przekształca procesy i procedury w konkretne działania w czasie.
Przykłady
- plan rocznych przeglądów i testów dostępności,
- plan rozwoju kompetencji pracowników,
- plan audytów dostępności stron i aplikacji.
4. Artefakty
Artefakty to namacalne lub cyfrowe produkty powstające w wyniku realizacji procesów, procedur lub planów. Mogą być dokumentami, rejestrami, raportami lub innymi materiałami wykorzystywanymi na kolejnych etapach pracy.
Cechy
- efekt pracy lub dowód wykonanych działań,
- mogą być przekazywane, archiwizowane, weryfikowane,
- pełnią funkcję informacyjną, dowodową lub kontrolną,
- mogą mieć formę plików, formularzy, baz danych lub raportów.
Przykłady
- deklaracja dostępności,
- raport z audytu dostępności,
- rejestrrejestrCentralnie utrzymywany zbiór powiązanych informacji wykorzystywany przez SZDC. Rejestr jest stale aktualizowany i stanowi podstawowe źródło informacji wykorzystywane przez procesy, raporty oraz publikacje. zgłoszeń dostępności,
- formularz zgłoszenia,
- arkusz samooceny lub listy kontrolnej.
Relacje między pojęciami
- Proces – ogólne „co robimy i dlaczego”, logika organizacyjna.
- Procedura – szczegółowe „jak to robimy”.
- Plan – „kiedy i kto” ma wykonać działania wynikające z procesów i procedur.
- Artefakty – „co powstaje” w wyniku realizacji procesów i procedur.
Relacja syntetyczna
Proces → Procedura → Plan → Artefakty
(co robimy → jak robimy → kiedy i kto → co powstaje)
Ujęcie tabelaryczne — syntetyczny podgląd pojęć
| Pojęcie | Cel / funkcja w organizacji | Charakter / poziom szczegółowości | Odpowiada na pytanie | Przykładowe zastosowania |
|---|---|---|---|---|
| Proces | Określenie ogólnej sekwencji działań prowadzących do celu | Ogólny, ramowy, powtarzalny | Co robimy? | Proces obsługi zgłoszeń; Proces tworzenia dokumentów; Proces zakupowy |
| Procedura | Zapewnienie szczegółowego i powtarzalnego sposobu realizacji działań | Szczegółowy, krok po kroku, operacyjny | Jak to robimy? | Procedura badania dostępności; Procedura obsługi zgłoszeń; Procedura udzielania usprawnień |
| Plan | Zaplanowanie wykonania działań w czasie z określeniem odpowiedzialności | Harmonogram, działania zaplanowane w czasie | Kiedy i kto? | Plan audytów rocznych; Plan rozwoju kompetencji; Plan monitoringu dostępności |
| Artefakty | Dokumentowanie efektów działań i udostępnianie wyników procesu | Produkt pracy, plik, rejestr, raport | Co powstaje? | Raport z audytu; Rejestr zgłoszeń; Deklaracja dostępności; Formularze |