Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
Korzystanie z technologii wspomagających podczas osobistego załatwiania spraw
1. Cel zalecenia
Celem zalecenia jest zapewnienie osobom korzystającym z technologii wspomagających warunków umożliwiających samodzielne i skuteczne korzystanie z usług, informacji oraz procedur realizowanych przez organizację podczas osobistego załatwiania spraw.
2. Zalecenie
OrganizacjaorganizacjaGrupa ludzi, instytucja lub państwo, które działają razem, by osiągnąć wspólne cele, posiadając ustaloną strukturę. Zobacz także: podmiot publiczny tworzy warunki umożliwiające korzystanie z technologii wspomagających podczas załatwiania spraw w siedzibie organizacji, w tym z technologii należących do użytkownika oraz technologii udostępnianych przez organizację.
3. Rekomendacje
3.1. Organizacja stanowisk obsługi
Organizacja uwzględnia potrzeby osób korzystających z technologii wspomagających podczas projektowania, organizowania i wyposażania stanowisk obsługi klientów.
W szczególności zapewnia:
- odpowiednią przestrzeń umożliwiającą korzystanie z urządzeń wspomagających,
- możliwość swobodnego ustawienia własnego sprzętu użytkownika,
- odpowiednie warunki oświetleniowe i akustyczne,
- dostęp do źródeł zasilania, jeżeli jest to niezbędne do korzystania z urządzeń wspomagających,
- rozwiązania umożliwiające zachowanie prywatności podczas korzystania z technologii wspomagających.
3.2. Korzystanie z własnych technologii wspomagających
Organizacja umożliwia użytkownikom korzystanie z własnych technologii wspomagających podczas załatwiania spraw.
W szczególności nie wprowadza ograniczeń organizacyjnych utrudniających korzystanie z:
- czytników ekranu,
- elektronicznych lup i urządzeń powiększających,
- urządzeń brajlowskich,
- urządzeń wspomagających komunikację,
- specjalistycznych urządzeń sterujących,
- innych technologii wspomagających wykorzystywanych przez użytkownika.
3.3. Technologie wspomagające udostępniane przez organizację
Jeżeli charakter realizowanych zadań uzasadnia takie rozwiązanie, organizacja zapewnia dostęp do wybranych technologii wspomagających ułatwiających obsługę użytkowników.
Dobór takich rozwiązań wynika z analizy potrzeb użytkowników oraz charakteru świadczonych usług.
3.4. Przygotowanie pracowników
Pracownicy obsługujący użytkowników mają podstawową wiedzę o zasadach współpracy z osobami korzystającymi z technologii wspomagających.
Wsparcie pracownika polega przede wszystkim na umożliwieniu użytkownikowi samodzielnego korzystania z własnych rozwiązań oraz udzieleniu pomocy na wyraźną prośbę użytkownika.
3.5. Informowanie użytkowników
Organizacja informuje o możliwościach korzystania z technologii wspomagających podczas załatwiania spraw.
Informacje te są publikowane w szczególności:
- na stronie internetowej,
- w deklaracji dostępności,
- w informacjach dotyczących obsługi klientów,
- w materiałach informacyjnych dotyczących dostępności.
3.6. Doskonalenie warunków obsługi
Organizacja okresowo analizuje doświadczenia użytkowników korzystających z technologii wspomagających oraz wykorzystuje wyniki analiz do doskonalenia warunków obsługi i organizacji stanowisk obsługi.
4. Uzasadnienie
Zapewnienie możliwości korzystania z własnych technologii wspomagających promuje autonomię osób z niepełnosprawnościami, zwiększa efektywność załatwiania spraw urzędowych i minimalizuje bariery dyskryminacyjne. Wspiera to inkluzję społeczną oraz buduje pozytywny wizerunek organizacji jako przyjaznej dla różnorodnych potrzeb.
5. Podstawy prawne
- Ustawa z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych (Dz.U. 2019 poz. 848 z późn. zm.).