Przejdź do głównej zawartości
Wersja robocza
Jest to dokument roboczy, który w dowolnym momencie może zostać zmieniony, zastąpiony lub usunięty. Nie należy korzystać z tego opracowania jako czegoś innego niż dokumentu w trakcie opracowywania.
Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.

Jak wybrać właściwą usługę audytorską – przewodnik decyzyjny

Opracowanie: Stefan Wajda
Data zgłoszenia: 30 maja 2026 r., ostatnia aktualizacja: 30 maja 2026 r.

Cel załącznika​

Celem załącznika jest wsparcie podmiotów publicznych w wyborze usług badania i oceniania dostępności cyfrowej odpowiednich do rzeczywistych potrzeb organizacji.

Przewodnik pomaga określić:

  • co ma być przedmiotem badania,
  • jaki jest cel badania,
  • jaka usługa będzie najbardziej adekwatna.

Zanim wybierzesz usługę

Przed wyborem usługi warto odpowiedzieć na dwa pytania:

  1. Co chcesz zbadać lub ocenić?
  2. Co chcesz ustalić?

Dopiero po określeniu przedmiotu i celu badania warto wybierać konkretną usługę.

Krok 1. Co chcesz zbadać lub ocenić?

Dokument elektroniczny​

Przykłady:

  • PDF,
  • DOCX,
  • XLSX,
  • prezentacja,
  • formularz elektroniczny.

Przejdź do Kroku 2.

Produkt cyfrowy​

Przykłady:

  • strona internetowa,
  • serwis internetowy,
  • aplikacja mobilna,
  • system informatyczny,
  • portal klienta.

Przejdź do Kroku 2.

Usługę publiczną​

Przykłady:

  • e-usługa publiczna,
  • usługa realizowana przy wykorzystaniu aplikacji internetowej,
  • usługa realizowana przy wykorzystaniu aplikacji mobilnej,
  • usługa realizowana przy wykorzystaniu systemu informatycznego,
  • usługa wykorzystująca portal klienta,
  • usługa wykorzystująca formularze elektroniczne,
  • usługa realizowana wielokanałowo z wykorzystaniem komponentów cyfrowych.

Przejdź do Kroku 2.

Organizację​

Przykłady:

  • sposób zarządzania dostępnością,
  • organizacja procesów,
  • kompetencje organizacji,
  • poziom dojrzałości.

Przejdź do Kroku 2.

Krok 2. Co chcesz ustalić?

Chcę szybko rozpoznać najważniejsze problemy​

Typowe sytuacje:

  • nie znam stanu dostępności,
  • chcę określić priorytety działań,
  • planuję działania naprawcze,
  • potrzebuję szybkiej diagnozy.

Zalecana usługa​

Przegląd diagnostyczny

Rezultat​

  • identyfikacja najważniejszych problemów,
  • wskazanie priorytetów działań,
  • wstępna ocena ryzyka.

Chcę określić aktualny stan zgodności​

Typowe sytuacje:

  • aktualizacja deklaracji dostępności,
  • okresowa kontrola jakości,
  • ocena stanu po wdrożeniu zmian.

Zalecana usługa​

Okresowa ocena stanu zgodności

Rezultat​

  • określenie poziomu zgodności,
  • identyfikacja znanych problemów,
  • informacje wspierające aktualizację deklaracji dostępności.

Chcę ocenić dokument elektroniczny​

Typowe sytuacje:

  • publikacja dokumentów urzędowych,
  • ocena formularzy,
  • kontrola jakości dokumentów.

Zalecana usługa​

Ocena dokumentów elektronicznych

Rezultat​

  • ocena dostępności dokumentów,
  • identyfikacja problemów,
  • rekomendacje zmian.

Chcę ocenić dostępność cyfrową usługi publicznej​

Typowe sytuacje:

  • użytkownicy zgłaszają trudności,
  • usługa została przebudowana,
  • planowane są zmiany organizacyjne,
  • konieczna jest ocena ścieżki użytkownika.

Zalecana usługa​

Ocena dostępności cyfrowej usługi publicznej

Rezultat​

  • identyfikacja barier występujących w cyfrowych elementach usługi,
  • ocena wpływu barier na realizację celu usługi,
  • rekomendacje usprawnień.

Chcę odebrać nową stronę, aplikację lub system​

Typowe sytuacje:

  • odbiór zamówienia,
  • wdrożenie nowego rozwiązania,
  • zakończenie prac wykonawcy.

Zalecana usługa​

Ocena zgodności przed odbiorem

Rezultat​

  • niezależna ocena spełnienia wymagań,
  • identyfikacja niezgodności,
  • wsparcie decyzji odbiorowej.

Chcę uzyskać wiarygodne potwierdzenie zgodności​

Typowe sytuacje:

  • zakończono działania naprawcze,
  • rozwiązanie osiągnęło wysoki poziom jakości,
  • potrzebna jest kompleksowa ocena zgodności.

Zalecana usługa​

Audyt zgodności

Rezultat​

  • kompleksowa ocena zgodności,
  • raport z badania,
  • udokumentowane wyniki.

Chcę stale obserwować stan dostępności​

Typowe sytuacje:

  • wiele stron lub systemów,
  • częste zmiany treści,
  • potrzeba bieżącej kontroli.

Zalecana usługa​

Monitoring dostępności

Rezultat​

  • systematyczne informacje o stanie dostępności,
  • identyfikacja trendów,
  • wczesne wykrywanie problemów.

Chcę ocenić sposób działania organizacji​

Typowe sytuacje:

  • planowanie rozwoju,
  • wdrażanie systemu zarządzania dostępnością,
  • ocena skuteczności działań.

Zalecana usługa​

Ocena dojrzałości organizacji

Rezultat​

  • ocena poziomu dojrzałości,
  • identyfikacja mocnych stron,
  • identyfikacja obszarów wymagających rozwoju.

Typowe sytuacje w podmiotach publicznych

Aktualizacja deklaracji dostępności​

Najczęściej odpowiednią usługą będzie:

Okresowa ocena stanu zgodności

Nie każda aktualizacja deklaracji wymaga przeprowadzenia audytu zgodności.

Strona zawiera liczne i oczywiste problemy dostępności​

Najczęściej odpowiednią usługą będzie:

Przegląd diagnostyczny

Przeprowadzanie kompleksowego audytu zgodności przed usunięciem podstawowych problemów bywa nieefektywne i kosztowne.

Odbiór nowej strony lub aplikacji​

Najczęściej odpowiednią usługą będzie:

Ocena zgodności przed odbiorem

Audyt zgodności powinien być stosowany przede wszystkim wtedy, gdy istnieją wątpliwości dotyczące zgodności rozwiązania lub konieczne jest przeprowadzenie pogłębionej oceny.

Organizacja chce ograniczyć zależność od usług zewnętrznych​

Oprócz usług audytorskich warto rozważyć:

Usługi wsparcia kompetencyjnego, w szczególności budowanie zdolności do oceniania stanu zgodności.

Najważniejsza zasada

Nie każda potrzeba wymaga audytu zgodności.

Dobór usługi powinien wynikać z przedmiotu badania oraz celu, jaki organizacja chce osiągnąć.