Wersja robocza
Jest to dokument roboczy, który w dowolnym momencie może zostać zmieniony, zastąpiony lub usunięty. Nie należy korzystać z tego opracowania jako czegoś innego niż dokumentu w trakcie opracowywania.
Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
Wzór rejestru zgłoszeń dotyczących dostępności cyfrowej
Opracowanie: Cezary Tomczyk . Współpraca: Stefan Wajda
Data zgłoszenia: 10 listopada 2025 r., ostatnia aktualizacja: 6 lutego 2026 r.
1. Cel i zastosowanie
RejestrrejestrCentralnie utrzymywany zbiór powiązanych informacji wykorzystywany przez SZDC. Rejestr jest stale aktualizowany i stanowi podstawowe źródło informacji wykorzystywane przez procesy, raporty oraz publikacje. służy do ewidencjonowania wszystkich zgłoszeń dotyczących problemów z dostępnością cyfrową:
- otrzymanych poprzez formularz Alert dostępności,
- przekazanych pocztą elektroniczną, przez ePUAP lub w inny sposób,
- stanowiących anonimowe zgłoszenia lub formalne żądania zapewnienia dostępności.
Rejestr powinien być prowadzony przez osobę lub zespół ds. dostępności cyfrowej w celu dokumentowania zgłoszeń, monitorowania czasu reakcji oraz usprawnienia działań naprawczych.
2. Zakres danych rejestrowanych
| Nr | Data wpływu | Rodzaj zgłoszenia | Kanał zgłoszenia | Adres podstrony / obszar | Opis problemu | Kategoria problemu | Dane kontaktowe zgłaszającego | Status sprawy | Data odpowiedzi / działań | Sposób załatwienia | Uwagi / dalsze działania |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2025-05-10 | Anonimowe | Formularz „Alert dostępności” | https://…/kontakt | Link nieczytelny w trybie kontrastowym | Treść / kolorystyka | brak | W toku | – | – | Do poprawy w aktualizacji szablonu |
| 2 | 2025-05-12 | Formalne żądanie zapewnienia dostępnościżądanie zapewnienia dostępnościWniosek użytkownika dotyczący zapewnienia dostępności określonej treści, dokumentu albo informacji opublikowanej przez podmiot publiczny. | https://…/formularz | Brak etykiety pola tekstowego | Formularz | imię i nazwisko, e-mail | Zakończone | 2025-05-16 | Formularz poprawiony, informacja wysłana do zgłaszającego | – | |
| 3 | … | … | … | … | … | … | … | … | … | … | … |
3. Objaśnienia do kolumn
| Kolumna | Opis |
|---|---|
| Nr | Kolejny numer wpisu. |
| Data wpływu | Data otrzymania zgłoszenia (np. automatycznie z systemu formularza). |
| Rodzaj zgłoszenia | „Anonimowe” lub „Formalne żądanie zapewnienia dostępności”. |
| Kanał zgłoszenia | Formularz, ePUAP, e-mail, telefon, media społecznościowe, inny. |
| Adres podstrony / obszar | Adres URL lub opis lokalizacji problemu w serwisie. |
| Opis problemu | Krótki opis przeszkody w dostępności (np. brak alternatywnego opisu, brakujący wizualny status fokus). |
| Kategoria problemu | Typ błędu, np. struktura nagłówków, formularz, multimediamultimediaDźwięk, wideo, prezentowane również w sposób interaktywny, lub połączenie tych form przekazu, kontrastkontrastRóżnica jasności między tekstem lub elementem graficznym a tłem. Odpowiedni kontrast ułatwia odczyt osobom słabowidzącym, użytkownikom urządzeń mobilnych i osobom korzystającym z treści w trudnych warunkach oświetleniowych., plik PDF, treść. |
| Dane kontaktowe zgłaszającego | Jeżeli dotyczy – np. e-mail, imię i nazwisko. W przypadku zgłoszenia anonimowego – „brak danych”. |
| Status sprawy | np. „W toku”, „Zakończone”, „Oczekuje na odpowiedź”, „Przekazane do działu IT”. |
| Data odpowiedzi / działań | Data udzielenia odpowiedzi lub wprowadzenia poprawki. |
| Sposób załatwienia | np. „Poprawiono treść strony”, „Przekazano do wykonawcy”, „Udzielono informacji zwrotnej”. |
| Uwagi / dalsze działania | Dodatkowe informacje, np. rekomendacje lub konieczność testu po poprawce. |
4. Zasady prowadzenia rejestru
- Rejestr może być prowadzony w formie arkusza kalkulacyjnego (np. Excel, LibreOffice, Google Sheets) lub systemu zgłoszeniowego.
- Zaleca się uzupełniające oznaczanie statusu kolorem (np. zielony – zakończone, żółty – w toku, czerwony – nowe).
- W przypadku formalnych żądań zapewnienia dostępności należy:
- udzielić odpowiedzi w terminie 7 dni,
- poinformować o planowanym terminie usunięcia bariery,
- odnotować w rejestrze datę odpowiedzi.
- Rejestr stanowi dokument pomocniczy w procesie monitorowania dostępności cyfrowej i może być wykorzystany przy opracowywaniu rocznych raportów lub planów działań.
- Dane osobowe przetwarzane w rejestrze należy zabezpieczyć zgodnie z przepisami RODO.
5. Minimalny zestaw danych wymagany przepisami
Zgodnie z art. 10 ustawy o dostępności cyfrowej, podmiot publicznypodmiot publicznyPodmiot, o którym jest mowa w ustawie o dostępności cyfrowej, ale także każda organizacja, która chce wdrażać dostępność cyfrową. powinien:
- zapewnić użytkownikom możliwość zgłaszania problemów z dostępnością,
- reagować na żądania zapewnienia dostępności w terminie 7 dni,
- prowadzić dokumentację umożliwiającą wykazanie, że obowiązki te są realizowane.
Rejestr stanowi narzędzie wspierające dokumentowanie tych obowiązków.
6. Przykład formatu CSV (nagłówki)
Nr,Data wpływu,Rodzaj zgłoszenia,Kanał zgłoszenia,Adres podstrony / obszar,Opis problemu,Kategoria problemu,Dane kontaktowe zgłaszającego,Status sprawy,Data odpowiedzi / działań,Sposób załatwienia,Uwagi / dalsze działania