Przejdź do głównej zawartości
Wersja robocza
Jest to dokument roboczy, który w dowolnym momencie może zostać zmieniony, zastąpiony lub usunięty. Nie należy korzystać z tego opracowania jako czegoś innego niż dokumentu w trakcie opracowywania.
Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
Opracowanie: Stefan Wajda
Data zgłoszenia: 30 marca 2026

Załącznik nr 3 do Zalecenia w sprawie systemowego rozwiązywania problemów dostępności cyfrowej

1. Przedmiot zobowiązania​

Wykonawca zobowiązuje się do utrzymania i rozwoju serwisu internetowego lub systemu zgodnie z wymaganiami dostępności cyfrowej wynikającymi z przepisów prawa, w szczególności EN 301 549 oraz WCAG.

2. Usuwanie problemów dostępności​

  1. Wykonawca zobowiązuje się do usuwania problemów dostępności:

    • zgłoszonych przez Zamawiającego,
    • zgłoszonych przez użytkowników,
    • wykrytych w toku przeglądów lub testów.

  2. Problemy dostępności traktowane są jak inne błędy systemu i podlegają standardowej obsłudze w ramach umowy.

3. Zgłaszanie problemów​

  1. Zamawiający zgłasza problemy dostępności w uzgodniony sposób (np. e-mail, system zgłoszeń).
  2. Zgłoszenie powinno zawierać krótki opis problemu oraz wskazanie miejsca jego występowania (np. adres strony).

4. Czas reakcji i naprawy​

Strony ustalają orientacyjne maksymalne czasy naprawy:

  • problemy uniemożliwiające korzystanie z usługi
    → do 3 dni roboczych

  • pozostałe problemy
    → do 14 dni roboczych lub w najbliższym możliwym terminie

5. Wprowadzanie zmian​

  1. Wykonawca zobowiązuje się do wprowadzania zmian w sposób niepogarszający dostępności.
  2. W przypadku wprowadzenia błędu dostępności w wyniku zmian, Wykonawca usuwa go bez dodatkowego wynagrodzenia.

6. Weryfikacja​

Po wprowadzeniu zmian Wykonawca:

  • sprawdza, czy problem został usunięty,
  • informuje Zamawiającego o wykonaniu naprawy.

7. Odpowiedzialność​

  1. Brak usunięcia problemów dostępności w uzgodnionym terminie stanowi nienależyte wykonanie umowy.
  2. Zamawiający może:
    • żądać niezwłocznej naprawy,
    • w uzasadnionych przypadkach zlecić naprawę innemu podmiotowi na koszt Wykonawcy.

8. Minimalne wymagania organizacyjne​

Zamawiający zapewnia:

  • możliwość zgłaszania problemów (np. adres e-mail),
  • osobę odpowiedzialną za kontakt z Wykonawcą.

9. Postanowienia końcowe​

Zapisy niniejszego załącznika mają zastosowanie do wszystkich prac utrzymaniowych i rozwojowych realizowanych przez Wykonawcę.