Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
Załącznik nr 2 do Zalecenia w sprawie systemowego rozwiązywania problemów dostępności cyfrowej
1. Przedmiot zobowiązania
Zaleca się, aby wykonawca w ramach utrzymania i rozwoju systemu, serwisu internetowego lub aplikacji mobilnej uwzględniał wymagania dostępności cyfrowej wynikające z ustawy z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych.
Zapewnienie dostępności obejmuje w szczególności:
- usuwanie istniejących problemów dostępności,
- zapobieganie powstawaniu nowych problemów,
- utrzymanie dostępności w toku zmian i rozwoju.
2. Standardy i wymagania
Zaleca się, aby wykonawca realizował usługi z uwzględnieniem wymagań określonych w ustawie o dostępności cyfrowej. W przypadku rozbieżności interpretacyjnych priorytet mają przepisy tej ustawy.
3. Traktowanie problemów dostępności
Zaleca się, aby:
- problemy dostępności cyfrowej były traktowane na równi z innymi problemami jakości oprogramowania,
- nie wyłączać problemów dostępności z zakresu umowy ani nie traktować ich jako odrębnej kategorii usług dodatkowych,
- problemy dostępności podlegały tym samym procedurom rejestracji, klasyfikacji, priorytetyzacji i naprawy co inne problemy systemu.
4. Usuwanie problemów dostępności
Zaleca się, aby:
- wykonawca usuwał wszystkie zgłoszone i wykryte problemy dostępności, w szczególności:
- zgłoszone przez zamawiającego,
- zgłoszone przez użytkowników,
- wykryte w wyniku monitoringu lub testów,
- ujawnione w deklaracji dostępności,
- problemy dotyczące braku dostępności cyfrowej były traktowane na równi z innymi problemami systemu i obsługiwane w ramach standardowych procedur umownych,
- wykonawca nie odmawiał realizacji naprawy z powodu braku wcześniejszego uwzględnienia dostępności w projekcie lub konieczności modyfikacji istniejącego kodu.
5. Priorytetyzacja i współpraca przy naprawach
Zaleca się, aby:
- wykonawca i zamawiający wspólnie ustalali priorytet każdego zgłoszonego problemu dostępności,
- za priorytetowe uznawane były problemy istotnie utrudniające lub uniemożliwiające korzystanie z usługi,
- pozostałe problemy były klasyfikowane jako standardowe i usuwane w ramach bieżących prac utrzymaniowych,
- wykonawca informował zamawiającego o planowanym terminie naprawy w odniesieniu do każdego zgłoszenia,
- strony na bieżąco komunikowały się w przypadku zmiany tych terminów lub napotkanych trudnościach technicznych,
- w uzasadnionych przypadkach dopuszczano uzgodnienie innego terminu, w szczególności gdy możliwe jest zapewnienie alternatywnego sposobu dostępu do usługi.
6. Weryfikacja i odbiór prac
Zaleca się, aby po wprowadzeniu zmian wykonawca:
- przeprowadził weryfikację usunięcia problemu w oparciu o co najmniej podstawowe testy automatyczne,
- udostępnił zamawiającemu zrzut ekranu lub inny czytelny dowód potwierdzający usunięcie problemu,
- poinformował zamawiającego o wykonaniu naprawy wraz z wynikami weryfikacji.
Zaleca się również, aby zamawiający miał prawo:
- przeprowadzić niezależną weryfikację,
- odmówić odbioru prac w przypadku stwierdzenia istotnych naruszeń dostępności.
7. Zapobieganie regresji dostępności
Zaleca się, aby:
- wykonawca przed wdrożeniem zmian przeprowadzał podstawową weryfikację, czy zmiany nie wprowadzają nowych problemów dostępności,
- w przypadku wykrycia problemu dostępności powstałego w wyniku wprowadzonych zmian, wykonawca i zamawiający uzgadniali zakres oraz warunki jego usunięcia (w tym ewentualne dodatkowe wynagrodzenie), chyba że umowa stanowi inaczej.
8. Raportowanie
Zaleca się, aby wykonawca przekazywał zamawiającemu okresowe raporty obejmujące w szczególności:
- liczbę zgłoszonych problemów dostępności,
- czas ich naprawy,
- status realizacji,
- identyfikację problemów powtarzalnych.
9. Współpraca z zamawiającym
Zaleca się, aby:
- wykonawca współpracował z zamawiającym w zakresie analizy problemów dostępności, ustalania priorytetów oraz planowania działań naprawczych,
- wykonawca zapewnił możliwość zgłaszania problemów w sposób ciągły i umożliwiający odtworzenie historii zgłoszenia (np. system ticketowy).
10. Odpowiedzialność
Zaleca się, aby:
- brak usunięcia problemów dostępności w uzgodnionym terminie, bez obiektywnych przyczyn niezależnych od wykonawcy (w tym wynikających z działań lub zaniechań zamawiającego), był traktowany jako nienależyte wykonanie umowy,
- w przypadku nienależytego wykonania umowy – o ile umowa to przewiduje – zamawiający mógł zlecić naprawę innemu podmiotowi lub usunąć problem we własnym zakresie, a następnie obciążyć wykonawcę uzasadnionymi kosztami naprawy,
- umowa mogła przewidywać dodatkowe mechanizmy zabezpieczające, takie jak kary umowne, pod warunkiem że będą one proporcjonalne i uwzględniały okoliczności niezależne od wykonawcy.
11. Dokumentacja i dowody
Zaleca się, aby wykonawca dokumentował zgłoszenia, sposób naprawy oraz wyniki weryfikacji, a dokumentacja ta była dostępna dla zamawiającego na potrzeby kontroli, sprawozdawczości oraz aktualizacji deklaracji dostępności.
12. Postanowienia końcowe
Zaleca się stosowanie zapisów niniejszego załącznika do wszystkich usług utrzymaniowych i rozwojowych realizowanych przez wykonawcę.