Wsparcie podczas złożonych spraw

Realizacja wielu usług cyfrowych wymaga od użytkowników przejścia przez złożone procesy obejmujące wiele etapów, systemów i czynności. Zalecenie pomaga organizacjom publicznym organizować wsparcie dla użytkowników podczas realizacji takich spraw, w szczególności poprzez identyfikowanie procesów wymagających dodatkowej pomocy, informowanie o dostępnych formach wsparcia, przygotowywanie materiałów pomocniczych oraz zapewnianie pomocy na poszczególnych etapach realizacji usługi. Wspiera zwiększanie skuteczności korzystania z usług cyfrowych, ograniczanie barier napotykanych przez użytkowników oraz wykorzystywanie ich doświadczeń do doskonalenia procesów i usług.