Przejdź do głównej zawartości
Wersja robocza
Jest to dokument roboczy, który w dowolnym momencie może zostać zmieniony, zastąpiony lub usunięty. Nie należy korzystać z tego opracowania jako czegoś innego niż dokumentu w trakcie opracowywania.
Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.

Klauzule w umowach zapewnienia, utrzymania i monitorowania dostępności cyfrowej

Opracowanie: Tomasz Bartel, Stefan Wajda
Data zgłoszenia: 12 października 2025 r.

§ 1. Gwarancja usunięcia problemów ukrytych​

  1. Wykonawca udziela gwarancji, że produkt cyfrowy (oprogramowanie, strona internetowa, aplikacja mobilna lub inny produkt objęty umową) spełnia wymagania dostępności cyfrowej określone w umowie i normie PN-EN 301 549 w chwili przedłożenia go do odbioru.
  2. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za problemy ukryte w zakresie dostępności cyfrowej, które nie zostały ujawnione podczas odbioru, a zostaną wykryte w okresie obowiązywania gwarancji lub wsparcia technicznego.
  3. W przypadku wykrycia takich problemów Wykonawca zobowiązuje się do:
    • niezwłocznego podjęcia działań naprawczych,
    • usunięcia niezgodności w terminie uzgodnionym z Zamawiającym, nie dłuższym niż 30 dni kalendarzowych od dnia zgłoszenia,
    • przekazania zaktualizowanej wersji produktu oraz dokumentacji potwierdzającej przywrócenie zgodności z wymaganiami dostępności.
  4. Wykonawca nie może powoływać się na brak wcześniejszego wykrycia problemu jako na przesłankę zwolnienia z odpowiedzialności.
  5. Zamawiający ma prawo zlecić niezależne testy weryfikujące usunięcie niezgodności. W przypadku stwierdzenia, że problem nie został usunięty, Wykonawca pokrywa koszty ponownego badania.

§ 2. Utrzymanie zgodności dostępności po aktualizacjach​

  1. Wykonawca zobowiązuje się do utrzymania zgodności produktu cyfrowego z wymaganiami dostępności cyfrowej w przypadku wszelkich aktualizacji, modernizacji lub zmian środowiska uruchomieniowego, w tym:
    • aktualizacji wersji oprogramowania, bibliotek, komponentów lub wtyczek,
    • zmian konfiguracji serwerów, systemów operacyjnych lub przeglądarek,
    • migracji na inne środowisko sprzętowe lub chmurowe.
  2. Każda aktualizacja produktu musi być poprzedzona wewnętrzną weryfikacją wpływu na dostępność oraz – w razie potrzeby – testami zgodności z normą PN-EN 301 549 i wybranym poziomem WCAG.
  3. Wykonawca zobowiązuje się przekazać Zamawiającemu:
    • raport z weryfikacji dostępności po aktualizacji,
    • opis wprowadzonych zmian wraz z oceną ich wpływu na dostępność,
    • zaktualizowaną wersję raportu VPAT/ACR (w formacie DOCX/ODT + HTML + JSON-LD/EARL).
  4. Jeżeli w wyniku aktualizacji zostaną wprowadzone zmiany powodujące pogorszenie dostępności, Wykonawca zobowiązuje się do ich nieodpłatnego usunięcia w terminie uzgodnionym z Zamawiającym.
  5. W przypadku braku zapewnienia zgodności po aktualizacji Zamawiający może:
    • wstrzymać odbiór aktualizacji,
    • żądać przywrócenia poprzedniej wersji produktu,
    • naliczyć kary umowne zgodnie z postanowieniami umowy.

§ 3. Usuwanie problemów dostępności w ramach usługi serwisowania​

  1. W ramach usługi serwisowania i utrzymania oprogramowania Wykonawca zobowiązuje się do bieżącego monitorowania i usuwania problemów w zakresie dostępności cyfrowej, w tym powstałych w wyniku:
    • wprowadzania nowych funkcjonalności,
    • zmian w interfejsie użytkownika lub strukturze treści,
    • aktualizacji komponentów, bibliotek lub środowiska uruchomieniowego.
  2. Wszelkie zmiany i rozszerzenia oprogramowania muszą być projektowane i wdrażane z zachowaniem zasad accessibility by design, zgodnie z wymaganiami normy PN-EN 301 549 oraz odpowiednimi poziomami WCAG 2.1 lub nowszego.
  3. W przypadku, gdy w wyniku zmian lub rozszerzeń zostaną zidentyfikowane problemy z dostępnością, Wykonawca zobowiązuje się do:
    • niezwłocznego usunięcia problemu,
    • przeprowadzenia ponownej weryfikacji zgodności po naprawie,
    • przekazania Zamawiającemu raportu potwierdzającego przywrócenie zgodności z wymaganiami dostępności.
  4. Naprawy wynikające bezpośrednio z działań serwisowych (np. aktualizacji, rozbudowy funkcjonalnej, modyfikacji interfejsu) nie mogą być traktowane jako usługi dodatkowe i są wykonywane w ramach umowy serwisowej.
  5. W przypadku problemów wynikających z przyczyn niezależnych od Wykonawcy (np. aktualizacji zewnętrznych bibliotek, zmian standardów przeglądarek) zakres i koszt ewentualnych prac naprawczych są uzgadniane indywidualnie z Zamawiającym.

§ 4. Monitoring zgodności z wymaganiami dostępności cyfrowej​

(wariant A – monitoring automatyczny)

  1. Wykonawca zobowiązuje się do realizacji usługi monitorowania zgodności produktu cyfrowego z wymaganiami dostępności cyfrowej przy użyciu automatycznych narzędzi audytowych, w szczególności takich jak:
    • SiteLint,
    • SortSite,
    • Pa11y,
    • lub inne równoważne narzędzia umożliwiające testy zgodności z WCAG 2.1 (AA) i normą PN-EN 301 549.
  2. Monitoring obejmuje co najmniej:
    • analizę kodu HTML, struktury nagłówków i alternatywnych opisów,
    • sprawdzenie kontrastu kolorów, dostępności formularzy i linków,
    • weryfikację dostępności na urządzeniach mobilnych,
    • raportowanie wyników w formatach umożliwiających dalsze przetwarzanie (HTML, CSV, JSON-LD, EARL).
  3. Wykonawca zobowiązuje się do:
    • uruchamiania automatycznych testów nie rzadziej niż raz w miesiącu,
    • przekazywania Zamawiającemu raportu zbiorczego w terminie 7 dni od zakończenia cyklu testowego,
    • wskazania wykrytych niezgodności oraz rekomendacji działań naprawczych.
  4. Raporty z monitoringu muszą być sporządzone w formie dostępnych dokumentów (HTML + JSON-LD + ewentualnie PDF/UA) i zawierać:
    • identyfikator wersji oprogramowania,
    • datę badania,
    • opis metodyki i narzędzi,
    • wskaźnik procentowy zgodności oraz listę błędów.
  5. Wykonawca zobowiązuje się prowadzić rejestr wszystkich raportów z monitoringu i udostępniać go Zamawiającemu przez cały okres obowiązywania umowy.

§ 4a. Coroczny przegląd zgodności i aktualizacja deklaracji dostępności​

(wariant B – monitoring okresowy / roczny)

  1. Wykonawca zobowiązuje się do współpracy z Zamawiającym w zakresie corocznego przeglądu zgodności strony internetowej lub aplikacji z wymaganiami dostępności cyfrowej, wykonywanego w szczególności w związku z aktualizacją Deklaracji dostępności.
  2. Przegląd obejmuje:
    • analizę zmian w treści i strukturze serwisu,
    • ponowną weryfikację kryteriów WCAG 2.1 (AA),
    • kontrolę dostępności elementów dynamicznych i multimediów,
    • ocenę poprawności dotychczasowej Deklaracji dostępności.
  3. Wykonawca przekazuje Zamawiającemu raport z przeglądu, obejmujący:
    • streszczenie wyników testów automatycznych i manualnych,
    • listę wykrytych problemów, ich klasyfikację i rekomendacje,
    • zaktualizowaną wersję Deklaracji dostępności (w formacie HTML, zgodnie z wymogami określonymi w dokumencie Warunki techniczne publikacji i struktura deklaracji dostępności),
    • dane w formacie JSON-LD lub EARL.
  4. Prace naprawcze wynikające z raportu mogą być zlecane odrębnie, po uzgodnieniu kosztów i harmonogramu.
  5. W przypadku zidentyfikowania poważnych naruszeń zasad dostępności Wykonawca zobowiązuje się przedstawić plan naprawczy z terminami realizacji.

§ 4b. Monitoring łączony​

(wariant C – ciągły + okresowy)

  1. Usługa monitorowania dostępności obejmuje:
    • ciągły monitoring automatyczny, realizowany przy użyciu narzędzi audytowych (SiteLint, SortSite, Pa11y lub równoważnych), oraz
    • coroczny przegląd ekspercki, powiązany z aktualizacją Deklaracji dostępności.
  2. Wyniki monitoringu automatycznego i rocznego są prezentowane w raportach w formatach HTML, CSV, JSON-LD i EARL, z uwzględnieniem rekomendacji działań naprawczych.
  3. Prace naprawcze wynikające z monitoringu są realizowane w ramach umowy serwisowej lub na podstawie odrębnego zlecenia, zgodnie z ustaleniami stron.
  4. Wykonawca prowadzi rejestr raportów z monitoringu i przeglądów oraz udostępnia go Zamawiającemu na żądanie.

§ 5. Postanowienia końcowe​

  1. Niespełnienie wymagań dostępności cyfrowej stanowi nienależyte wykonanie umowy i może skutkować odmową odbioru produktu lub naliczeniem kar umownych.
  2. Wykonawca jest zobowiązany do usunięcia stwierdzonych niezgodności w terminie uzgodnionym z Zamawiającym.
  3. Zamawiający zastrzega sobie prawo do weryfikacji dostępności cyfrowej produktu przez niezależnych ekspertów lub organizacje specjalistyczne.
  4. Wszystkie raporty, dokumenty i dane przekazywane w ramach monitoringu lub serwisowania muszą być sporządzane w formatach zapewniających ich dostępność cyfrową (PDF/UA, HTML, DOCX, JSON-LD lub EARL).