Wersja robocza
Jest to dokument roboczy, który w dowolnym momencie może zostać zmieniony, zastąpiony lub usunięty. Nie należy korzystać z tego opracowania jako czegoś innego niż dokumentu w trakcie opracowywania.
Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
Klauzule w umowach zapewnienia, utrzymania i monitorowania dostępności cyfrowej
Opracowanie: Tomasz Bartel, Stefan Wajda
Data zgłoszenia: 12 października 2025 r.
§ 1. Gwarancja usunięcia problemów ukrytych
- Wykonawca udziela gwarancji, że produkt cyfrowy (oprogramowanie, strona internetowastrona internetowaZbiór uporządkowanych logicznie, połączonych ze sobą przez nawigację oraz linki, elementów prezentowanych za pomocą przeglądarki internetowej pod jednolitym adresem elektronicznym. Cały zbiór plików elektronicznych, które są dostępne za pośrednictwem nazwy domeny. Obejmuje to wszystkie strony i strony główne witryny (w tym aplikacje i usługi sieci Web oraz zawartość generowaną dynamicznie), do których odwołują się strony główne witryny, oraz aplikacje internetowe dostępne z takich stron internetowych., aplikacja mobilnaaplikacja mobilnaPublicznie dostępne oprogramowanie z interfejsem dotykowym zaprojektowane do wykorzystania na przenośnych urządzeniach elektronicznych, z wyłączeniem aplikacji przeznaczonych do użytku na przenośnych komputerach osobistych. lub inny produkt objęty umową) spełnia wymagania dostępności cyfrowej określone w umowie i normie PN-EN 301 549 w chwili przedłożenia go do odbioru.
- Wykonawca ponosi odpowiedzialność za problemy ukryte w zakresie dostępności cyfrowej, które nie zostały ujawnione podczas odbioru, a zostaną wykryte w okresie obowiązywania gwarancji lub wsparcia technicznego.
- W przypadku wykrycia takich problemów Wykonawca zobowiązuje się do:
- niezwłocznego podjęcia działań naprawczych,
- usunięcia niezgodności w terminie uzgodnionym z Zamawiającym, nie dłuższym niż 30 dni kalendarzowych od dnia zgłoszenia,
- przekazania zaktualizowanej wersji produktu oraz dokumentacji potwierdzającej przywrócenie zgodności z wymaganiami dostępności.
- Wykonawca nie może powoływać się na brak wcześniejszego wykrycia problemu jako na przesłankę zwolnienia z odpowiedzialności.
- Zamawiający ma prawo zlecić niezależne testy weryfikujące usunięcie niezgodności. W przypadku stwierdzenia, że problemproblemUdokumentowana sytuacja wymagająca podjęcia działań. Problem może dotyczyć zarówno stanu dostępności i zgodności zasobów, jak i sposobu funkcjonowania SZDC. nie został usunięty, Wykonawca pokrywa koszty ponownego badania.
§ 2. Utrzymanie zgodności dostępności po aktualizacjach
- Wykonawca zobowiązuje się do utrzymania zgodności produktu cyfrowego z wymaganiami dostępności cyfrowej w przypadku wszelkich aktualizacji, modernizacji lub zmian środowiska uruchomieniowego, w tym:
- aktualizacji wersji oprogramowania, bibliotek, komponentów lub wtyczek,
- zmian konfiguracji serwerów, systemów operacyjnych lub przeglądarek,
- migracji na inne środowisko sprzętowe lub chmurowe.
- Każda aktualizacja produktu musi być poprzedzona wewnętrzną weryfikacją wpływu na dostępnośćdostępnośćZakres, w jakim produkty, systemy, usługi, środowiska i obiekty mogą być używane przez ludzi z populacji o najszerszym zakresie cech i możliwości, aby osiągnąć określony cel w określonym kontekście użytkowania (ISO TC 159). Właściwość środowiska (przestrzeni fizycznej, rzeczywistości cyfrowej, systemów informacyjno-komunikacyjnych, produktów, usług), która pozwala osobom z trudnościami funkcjonalnymi (fizycznymi, poznawczymi) na korzystanie z niego na zasadzie równości z innymi. oraz – w razie potrzeby – testami zgodności z normą PN-EN 301 549 i wybranym poziomem WCAG.
- Wykonawca zobowiązuje się przekazać Zamawiającemu:
- raport z weryfikacji dostępności po aktualizacji,
- opis wprowadzonych zmian wraz z oceną ich wpływu na dostępność,
- zaktualizowaną wersję raportu Voluntary Product Accessibility Template (VPAT)VPAT (Voluntary Product Accessibility Template). Szablon dokumentu używany przez dostawców do oceny, w jakim stopniu dany produkt spełnia poszczególne wymagania dotyczące dostępności. Od ang. _Voluntary Product Accessibility Template®_, VPAT®. Opracowany przez Radę ds. Technologii Informatycznych (ITI)./Accessibility Conformance Report (ACR)ACR (Accessibility Conformance Report). Raport zgodności z dostępnością. Oficjalny dokument techniczny, który szczegółowo opisuje poziom zgodności cyfrowego produktu (np. oprogramowania, aplikacji, strony internetowej lub sprzętu IT) z międzynarodowymi standardami dostępności, takimi jak WCAG, norma EN 301 549, Sekcja 508 (USA). (w formacie DOCX/ODT + HTML + JSON-LD/EARL).
- Jeżeli w wyniku aktualizacji zostaną wprowadzone zmiany powodujące pogorszenie dostępności, Wykonawca zobowiązuje się do ich nieodpłatnego usunięcia w terminie uzgodnionym z Zamawiającym.
- W przypadku braku zapewnienia zgodności po aktualizacji Zamawiający może:
- wstrzymać odbiór aktualizacji,
- żądać przywrócenia poprzedniej wersji produktu,
- naliczyć kary umowne zgodnie z postanowieniami umowy.
§ 3. Usuwanie problemów dostępności w ramach usługi serwisowania
- W ramach usługi serwisowania i utrzymania oprogramowania Wykonawca zobowiązuje się do bieżącego monitorowania i usuwania problemów w zakresie dostępności cyfrowej, w tym powstałych w wyniku:
- wprowadzania nowych funkcjonalności,
- zmian w interfejsie użytkownika lub strukturze treści,
- aktualizacji komponentów, bibliotek lub środowiska uruchomieniowego.
- Wszelkie zmiany i rozszerzenia oprogramowania muszą być projektowane i wdrażane z zachowaniem zasad accessibility by design, zgodnie z wymaganiami normy PN-EN 301 549 oraz odpowiednimi poziomami WCAG 2.1 lub nowszego.
- W przypadku, gdy w wyniku zmian lub rozszerzeń zostaną zidentyfikowane problemy z dostępnością, Wykonawca zobowiązuje się do:
- niezwłocznego usunięcia problemu,
- przeprowadzenia ponownej weryfikacji zgodności po naprawie,
- przekazania Zamawiającemu raportu potwierdzającego przywrócenie zgodności z wymaganiami dostępności.
- Naprawy wynikające bezpośrednio z działań serwisowych (np. aktualizacji, rozbudowy funkcjonalnej, modyfikacji interfejsu) nie mogą być traktowane jako usługi dodatkowe i są wykonywane w ramach umowy serwisowej.
- W przypadku problemów wynikających z przyczyn niezależnych od Wykonawcy (np. aktualizacji zewnętrznych bibliotek, zmian standardów przeglądarek) zakres i koszt ewentualnych prac naprawczych są uzgadniane indywidualnie z Zamawiającym.
§ 4. Monitoring zgodności z wymaganiami dostępności cyfrowej
(wariant A – monitoring automatyczny)
- Wykonawca zobowiązuje się do realizacji usługi monitorowania zgodności produktu cyfrowego z wymaganiami dostępności cyfrowej przy użyciu automatycznych narzędzi audytowych, w szczególności takich jak:
- SiteLint,
- SortSite,
- Pa11y,
- lub inne równoważne narzędzia umożliwiające testy zgodności z WCAG 2.1 (AA) i normą PN-EN 301 549.
- Monitoring obejmuje co najmniej:
- analizę kodu HTML, struktury nagłówków i alternatywnych opisów,
- sprawdzenie kontrastu kolorów, dostępności formularzy i linków,
- weryfikację dostępności na urządzeniach mobilnych,
- raportowanie wyników w formatach umożliwiających dalsze przetwarzanie (HTML, CSV, JSON-LD, EARL).
- Wykonawca zobowiązuje się do:
- uruchamiania automatycznych testów nie rzadziej niż raz w miesiącu,
- przekazywania Zamawiającemu raportu zbiorczego w terminie 7 dni od zakończenia cyklu testowego,
- wskazania wykrytych niezgodności oraz rekomendacji działań naprawczych.
- Raporty z monitoringu muszą być sporządzone w formie dostępnych dokumentów (HTML + JSON-LD + ewentualnie PDF/UA) i zawierać:
- identyfikator wersji oprogramowania,
- datę badania,
- opis metodyki i narzędzi,
- wskaźnikwskaźnikMiara opisująca wybrany aspekt funkcjonowania SZDC. Wskaźniki służą monitorowaniu zmian, ocenie skuteczności działań oraz wspieraniu decyzji kierownictwa. procentowy zgodności oraz listę błędów.
- Wykonawca zobowiązuje się prowadzić rejestrrejestrCentralnie utrzymywany zbiór powiązanych informacji wykorzystywany przez SZDC. Rejestr jest stale aktualizowany i stanowi podstawowe źródło informacji wykorzystywane przez procesy, raporty oraz publikacje. wszystkich raportów z monitoringu i udostępniać go Zamawiającemu przez cały okres obowiązywania umowy.
§ 4a. Coroczny przegląd zgodności i aktualizacja deklaracji dostępności
(wariant B – monitoring okresowy / roczny)
- Wykonawca zobowiązuje się do współpracy z Zamawiającym w zakresie corocznego przeglądu zgodności strony internetowej lub aplikacji z wymaganiami dostępności cyfrowej, wykonywanego w szczególności w związku z aktualizacją Deklaracji dostępności.
- Przegląd obejmuje:
- analizę zmian w treści i strukturze serwisu,
- ponowną weryfikację kryteriów WCAG 2.1 (AA),
- kontrolę dostępności elementów dynamicznych i multimediów,
- ocenę poprawności dotychczasowej Deklaracji dostępności.
- Wykonawca przekazuje Zamawiającemu raport z przeglądu, obejmujący:
- streszczenie wyników testów automatycznych i manualnych,
- listę wykrytych problemów, ich klasyfikację i rekomendacje,
- zaktualizowaną wersję Deklaracji dostępności (w formacie HTML, zgodnie z wymogami określonymi w dokumencie Warunki techniczne publikacji i struktura deklaracji dostępności),
- dane w formacie JSON-LD lub EARL.
- Prace naprawcze wynikające z raportu mogą być zlecane odrębnie, po uzgodnieniu kosztów i harmonogramu.
- W przypadku zidentyfikowania poważnych naruszeń zasad dostępności Wykonawca zobowiązuje się przedstawić plan naprawczy z terminami realizacji.
§ 4b. Monitoring łączony
(wariant C – ciągły + okresowy)
- Usługa monitorowania dostępności obejmuje:
- ciągły monitoring automatyczny, realizowany przy użyciu narzędzi audytowych (SiteLint, SortSite, Pa11y lub równoważnych), oraz
- coroczny przegląd ekspercki, powiązany z aktualizacją Deklaracji dostępności.
- Wyniki monitoringu automatycznego i rocznego są prezentowane w raportach w formatach HTML, CSV, JSON-LD i EARL, z uwzględnieniem rekomendacji działań naprawczych.
- Prace naprawcze wynikające z monitoringu są realizowane w ramach umowy serwisowej lub na podstawie odrębnego zlecenia, zgodnie z ustaleniami stron.
- Wykonawca prowadzi rejestr raportów z monitoringu i przeglądów oraz udostępnia go Zamawiającemu na żądanie.
§ 5. Postanowienia końcowe
- Niespełnienie wymagań dostępności cyfrowej stanowi nienależyte wykonanie umowy i może skutkować odmową odbioru produktu lub naliczeniem kar umownych.
- Wykonawca jest zobowiązany do usunięcia stwierdzonych niezgodności w terminie uzgodnionym z Zamawiającym.
- Zamawiający zastrzega sobie prawo do weryfikacji dostępności cyfrowej produktu przez niezależnych ekspertów lub organizacje specjalistyczne.
- Wszystkie raporty, dokumenty i dane przekazywane w ramach monitoringu lub serwisowania muszą być sporządzane w formatach zapewniających ich dostępność cyfrową (PDF/UA, HTML, DOCX, JSON-LD lub EARL).