Wymiary dostępności i punkty dowodowe w Modelu Dojrzałości Dostępności W3C

Opracowanie: Stefan Wajda

Data zgłoszenia: 15 kwietnia 2025 r., ostatnia aktualizacja: 15 kwietnia 2025 r.

O tym dokumencie

TranskrypcjatranskrypcjaTekstowy zapis treści dźwiękowej, na przykład wypowiedzi z nagrania, podcastu, filmu lub transmisji. Transkrypcja powinna być kompletna, uporządkowana i możliwa do odczytania bez odtwarzania materiału. wystąpienia podczas IV spotkania Sieci dostępności cyfrowej. Wymiary dostępności i Punkty dowodowe

Komunikacja

Warunki wstępne dostępnej komunikacji

• istnieją szablony dostępnych dokumentów firmowych (Microsoft Word, Microsoft PowerPoint itp.).
• istnieją udokumentowane procedury konwersji HTML lub PDF, które zapobiegają utracie cech dostępności.
• procesy, procedury i wymagania dotyczące tworzenia dostępnej komunikacji są udokumentowane i dostępne dla pracowników.
• istnieją dostępne narzędzia ułatwiające współpracę (np. e-spotkania, webinaria, konferencje, czat, system e-learningowy).

Dostępna komunikacja bezpośrednia

• konsekwentne korzystanie z dostępnych szablonów dla:
  • elektronicznych materiałów marketingowych i sprzedażowych
  • dokumentów technicznych i prezentujących stanowiska
  • raportów zgodności dostępności produktu (Accessibility Conformance Report (ACR)ACR (Accessibility Conformance Report). Raport zgodności z dostępnością. Oficjalny dokument techniczny, który szczegółowo opisuje poziom zgodności cyfrowego produktu (np. oprogramowania, aplikacji, strony internetowej lub sprzętu IT) z międzynarodowymi standardami dostępności, takimi jak WCAG, norma EN 301 549, Sekcja 508 (USA).)
  • innych dokumentów dotyczących dostępności
  • prezentacji.
• strony internetowe (zewnętrzne i wewnętrzne):
  • są dostępne zgodnie z regionalnymi wymogami prawnymi (np. z WCAG)
  • zawierają deklarację dostępności (wymaganie prawne dla stron internetowych organów sektora publicznego w Unii Europejskiej)
  • mogą zawierać oświadczenie o zobowiązaniu do zapewnienia dostępności.
• Produkty i usługi: dokumentacja zgodności z wymogami dostępności jest dostępna i dostarczana w dostępnym formacie (na stronie internetowej, na żądanie lub w ramach procesu zamówień)
  • raporty zgodności dostępności (ACR) oparte na dobrowolnym szablonie dostępności (Voluntary Product Accessibility Template (VPAT)VPAT (Voluntary Product Accessibility Template). Szablon dokumentu używany przez dostawców do oceny, w jakim stopniu dany produkt spełnia poszczególne wymagania dotyczące dostępności. Od ang. _Voluntary Product Accessibility Template®_, VPAT®. Opracowany przez Radę ds. Technologii Informatycznych (ITI).)
  • deklarację dostępności (wymaganie prawne dla stron internetowych organów sektora publicznego w Unii Europejskiej)
  • inne dokumenty związane z dostępnością, zgodnie z identyfikacją.
• multimediamultimediaDźwięk, wideo, prezentowane również w sposób interaktywny, lub połączenie tych form przekazu, w tym:
  • napisy rozszerzonenapisy rozszerzoneTekstowa wersja ścieżki dźwiękowej materiału wideo lub transmisji. Napisy powinny obejmować wypowiedzi, ważne dźwięki, identyfikację mówców, a w razie potrzeby także informacje o muzyce lub efektach dźwiękowych. i
  • audiodeskrypcje
• media społecznościowe i treść blogów
• mechanizm informacji zwrotnej do obsługi pytań i skarg dotyczących dostępności
• informacje na temat obsługi klienta
• szkolenia dla klientów i sprzedawców
• dokumenty prawne, płatności i fakturowanie
• inne komunikaty, zgodnie ze wskazaniem.

Doświadczenie użytkownika

• badania użytkowników uwzględniają niepełnosprawność
  • We wszystkich badaniach uczestnicy proszeni są o anonimowe określenie, czy mają niepełnosprawność, a jeśli tak, to jakiego rodzaju jest to niepełnosprawność.
• przeprowadzane są badania użytkowników skupione wyłącznie na niepełnosprawności

Spójne podejście do testowania i wydawania produktów

• procesprocesPowtarzalny sposób realizacji działań prowadzący do pozyskania, wykorzystania lub udostępnienia informacji oraz do podejmowania decyzji. Procesy są podstawowym mechanizmem funkcjonowania SZDC. testowania dokumentuje etapy ręcznego testowania dostępności z wykorzystaniem technologii wspomagającej.
• proces testowania obejmuje zautomatyzowane testy dostępności
• harmonogram obejmuje działania interesariuszy skoncentrowane na dostępności
• system śledzenia błędów obejmuje problemy dostępności
• system priorytetyzacji i rozwiązywania defektów dostępności
• dostępnośćdostępnośćZakres, w jakim produkty, systemy, usługi, środowiska i obiekty mogą być używane przez ludzi z populacji o najszerszym zakresie cech i możliwości, aby osiągnąć określony cel w określonym kontekście użytkowania (ISO TC 159). Właściwość środowiska (przestrzeni fizycznej, rzeczywistości cyfrowej, systemów informacyjno-komunikacyjnych, produktów, usług), która pozwala osobom z trudnościami funkcjonalnymi (fizycznymi, poznawczymi) na korzystanie z niego na zasadzie równości z innymi. zidentyfikowana jako bramka do wydania produktu
• udokumentowane etapy testowania i kadencja dla zwinnego dostarczania zmian, które nie przechodzą przez pełny cykl wydawniczy. Oto kilka przykładów:
  • przegląd treści dla aktualizacji strony internetowej
  • przegląd treści dla postów w mediach społecznościowych
• przewodnik autorski ACR/VPAT dla komercyjnych gotowych produktów (w pudełku)

Szkolenia z zakresu komunikacji dostępnej

• Szkolenie w zakresie dostępnej komunikacji w celu rozwijania i utrzymywania odpowiednich umiejętności wspierających punkty dowodowe tego wymiaru

Wiedza i umiejętności

Ocena umiejętności w celu identyfikacji i rozwiązania luk

• badania organizacyjne, które rozpoznają obecny poziom umiejętności i braki
• wewnętrzne bazy danych do śledzenia szkoleń pracowników w zakresie umiejętności związanych z dostępnością cyfrową
• przeglądy i programy certyfikacji lub kompetencji
• aktualizowanie umiejętności zgodnie z bieżącymi wymaganiami
• integracja kryteriów dostępności z indywidualnymi (pracowniczymi i kierowniczymi) pomiarami efektywności pracy

Budowanie i utrzymywanie zdolności organizacyjnych

• wdrażanie planów i programów szkoleniowych opartych na rolach
• w razie potrzeby pozyskiwanie są zamawiane zewnętrzne zasoby szkoleniowe
• włączenie programów szkoleniowych dotyczących dostępności cyfrowej w organizacji do systemów zarządzania, śledzenia i audytu uczenia się
• szkolenie w zakresie dostępności podczas wdrażania do pracy wszystkich nowych pracowników
• wymagania dotyczące dostępności zawarte w opisach stanowisk
• eksperci merytoryczni rozmieszczeni w organizacji w celu zapewnienia szkoleń i wsparcia.
• organizowanie lub uczestnictwo w wydarzeniach dotyczących dostępności cyfrowej w celu zwiększenia świadomości i wiedzy
• kampanie informacyjne (dotyczące również wymiaru kulturowego)

Integracja wymiarów

• programy szkoleniowe i edukacyjne powinny być zintegrowane z punktami dowodowymi dla każdego wymiaru.

Wsparcie

Wsparcie wewnętrzne

Wsparcie pracowników

• pisemna polityka dotycząca wnioskowania i zapewniania pracownikom dostosowań
• istnienie grupy ds. zasobów pracowniczych (Employee Resource Group (ERG)ERG (Employee Resource Group). Grupa Zasobów Pracowniczych. Dobrowolny zespół pracowników wewnątrz firmy, którzy łączą się na podstawie wspólnych cech, doświadczeń lub celów. Grupy te wspierają kulturę różnorodności i pomagają w rozwoju organizacji.) skoncentrowanej na niepełnosprawności i wspieranej przez kierownictwokierownictwoOsoba albo organ odpowiedzialny za zatwierdzenie zasad postępowania, zapewnienie warunków organizacyjnych oraz rozstrzyganie przypadków wymagających decyzji zarządczej..
• zapewnienie dostępnych opcji transportu dla pracowników (jeśli zapewniają transport, przegląd, więcej kontekstu dla ICT) i nie tylko transport, ale także inne aplikacje do zamawiania jedzenia na przykład)
• upewnienie się, że ścieżki kariery jako takie i powiązane działania mające na celu osiągnięcie tych celów są w pełni dostępne. (onboarding, rekrutacja)
• zapewnienie pracownikom z niepełnosprawnościami wsparcia w zakresie korzystania z technologii wspomagających odpowiednich do wykonywania przydzielonych zadań.
• rozważenie pełnego zakresu dostosowań potrzebnych pracownikom z niepełnosprawnością do wykonania przydzielonych zadań, takich jak elastyczne godziny pracy.

Wsparcie organizacyjne

• ustanowienie zasad, praktyk i procedur zapewniających dostępną obsługę klienta
• upewnienie się, że wszystkie informacje są przedstawione prostym językiem.
• mechanizmy wsparcia są dostępne
• tematy pomocy lub często zadawane pytania dotyczące dostępności w wewnętrznej dokumentacji organizacji
• wdrożenie procesu walidacji w celu zarządzania informacjami zwrotnymi na temat dostępności
• informacje zwrotne dotyczące dostępności są uwzględniane w celu usprawnienia ciągłego doskonalenia zidentyfikowanych technologii informacyjno-komunikacyjnych i narzędzi wewnętrznych.
• każdy plan przekazywania informacji zwrotnych obejmuje przystępny sposób odpowiadania pracownikom, którzy przekazali informacje zwrotne, wraz z aktualizacjami dotyczącymi stanu i decyzji podjętych w związku z tymi informacjami
• zaangażowanie osób z niepełnosprawnościami w planowanie i wdrażanie inicjatyw na rzecz dostępności.

Programy szkoleniowe wspierające pracowników

• istnieją programy szkoleniowe dla pracowników w celu budowania i utrzymywania odpowiednich umiejętności wspierających punkty dowodowe tego wymiaru.
• zapewnienie szkoleń dla wewnętrznego personelu wsparcia Technologie informacyjno-komunikacyjne (TIK)TIK (Technologie informacyjno-komunikacyjne). Technologia informatyczna i inny sprzęt, systemy, technologie lub procesy, których główną funkcją jest tworzenie, przetwarzanie, przechowywanie, wyświetlanie, odbieranie lub przesyłanie danych i informacji elektronicznych, a także wszelkiej powiązanej treści. Ang. _ICT (Information and Communication Technologies)_. w zakresie dostępności, technologii wspomagających oraz etykiety i świadomości niepełnosprawności.
• zapewnienie szkoleń w całej firmie na temat etykiety i świadomości niepełnosprawności.

Wsparcie zewnętrzne

Wsparcie klientów

• publicznie dostępne (i przystępne) oświadczenie o dostępności cyfrowej ze wskazówkami do mechanizmów wsparcia
• pisemna polityka dotycząca żądania i zapewniania klientom udogodnień, jeśli dotyczy
• ustanowienie procesu otrzymywania informacji zwrotnych na temat dostępności i reagowania na nie.
• zapewnienie tematów pomocy lub pytań FAQ dotyczących dostępności w przystępnym formacie
• wdrożenie procesów gwarantujących dostępność kodu pochodzącego od stron trzecich lub dostarczanego przez zewnętrznych dostawców.
• zapewnienie dostępnych opcji i wsparcia dla każdego kroku lub funkcji, która zależy od niedostępnej funkcji z technicznymi niemożliwościami do naprawienia. np. procesy walidacji tożsamości
• zapewnienie dostępnych formatów i wsparcia komunikacyjnego, w tym platform wizualnych dla osób, których podstawowym językiem jest język migowy.
• upewnienie się, że nowo nabyte lub opracowane dokumenty cyfrowe oferowane klientom są dostępne.
• stworzenie planu udostępnienia klientom wszystkich wcześniejszych dokumentów cyfrowych.
• upewnienie się, że wszystkie informacje są przedstawione prostym językiem.
• zapewnienie klientom specjalnego kanału do zgłaszania problemów z dostępnością lub barier w łatwy i przystępny sposób, np. dedykowany adres e-mail.
• każdy plan dotyczący informacji zwrotnych obejmuje dostępny sposób odpowiadania klientom, którzy przekazali informacje zwrotne, wraz z aktualizacjami dotyczącymi stanu i decyzji dotyczących informacji zwrotnych.
• upewnij się, że klienci z niepełnosprawnością mogą korzystać z własnej technologii wspomagającej lub preferowanej technologii wspomagającej, aby uzyskać dostęp do twoich towarów i usług.

Cykl życia TIK

Projektowanie

• uwzględniający dostępność proces przeglądu projektu z szablonami, listami kontrolnymi i danymi wyjściowymi
• przewodniki po stylu projektowania uwzględniające kwestie dostępności
• artefakty projektowe dostarczane programistom zawierają cechy dostępności, które co najmniej spełniają odpowiednie standardy dostępności
• spójne podejście do projektowania cech dostępności w różnych produktach

Programowanie

• Istnieją dostępne zasoby wdrożeniowe dla programistów:
  • kanały zespołu do omawiania dostępności
  • bezpośrednia komunikacja, godziny pracy, e-mail
  • strony informacyjne
  • listy kontrolne dostępności dla programistów
• Spójne podejście do wdrażania cech dostępności w różnych produktach
• Udokumentowany sposób selekcji i ustalania priorytetów naprawiania problemów z dostępnością oraz reagowania na opinie klientów dotyczące dostępności

Doświadczenie użytkownika (UX)

• Badania użytkowników uwzględniają niepełnosprawności
  • We wszystkich badaniach uczestnicy proszeni są o anonimowe określenie, czy mają niepełnosprawność, a jeśli tak, to jakiego rodzaju jest to niepełnosprawność.
• Przeprowadzane są badania użytkowników skupiające się wyłącznie na niepełnosprawności

Przegląd jakości przed wydaniem

• Spójne podejście do testowania i wydawania produktów
• Proces testowania dokumentuje etapy ręcznego testowania dostępności z wykorzystaniem technologii wspomagającej.
• Proces testowania obejmuje zautomatyzowane testy dostępności
• Harmonogram obejmuje działania interesariuszy skoncentrowane na dostępności
• System śledzenia błędów obejmuje kategorię dostępności
• System priorytetyzacji i pielęgnacji defektów dostępności
• Dostępność zidentyfikowana jako bramka do wydania produktu
• Udokumentowane etapy testowania i kadencja dla zwinnego dostarczania zmian, które nie przechodzą przez pełny cykl wydawniczy. Oto kilka przykładów:
  • Przegląd treści dla aktualizacji strony internetowej
  • Przegląd treści dla postów w mediach społecznościowych
• Przewodnik autorski ACR/VPAT dla komercyjnych gotowych produktów gotowych (w pudełku)

Szkolenie w zakresie tworzenia TIK

• Szkolenie w zakresie rozwoju i testowania technologii informacyjno-komunikacyjnych w celu budowania i utrzymywania odpowiednich umiejętności wspierających punkty kontrolne tego wymiaru.

Pracownicy

Ukierunkowana rekrutacja

• ustalone cele w zakresie rekrutacji pracowników z niepełnosprawnościami
• ogłoszenia o zatrudnieniu z oświadczeniami o różnorodności zachęcające do składania aplikacji przez osoby z niepełnosprawnościamiosoby z niepełnosprawnościamiOsoby, które mają długotrwałą niepełnosprawność fizyczną, umysłową, intelektualną lub sensoryczną, która w oddziaływaniu z różnymi barierami mogą utrudniać im pełne i skuteczne uczestnictwo w życiu społecznym na równych zasadach z innymi osobami.
• ocenaocenaWynik analizy informacji prowadzący do sformułowania wniosku stanowiącego podstawę podjęcia decyzji. Ocena może dotyczyć między innymi stanu dostępności i zgodności, skuteczności działań, dojrzałości organizacji, ryzyka lub możliwości zapewnienia dostępności. potrzeb rekrutacyjnych/analiza luk
• inicjatywy dotyczące preferencyjnego zatrudniania pracowników z niepełnosprawnościami, jeśli nie jest to zabronione przez prawo

Dostępna platforma do składania podań o pracę

• narzędzia rekrutacyjne, tablice ogłoszeń o pracę itp. spełniają wymagany poziom dostępności
• komunikacja rekrutacyjna spełnia wymagany poziom dostępności
• audyt dostępności strony internetowej z ofertami pracy
• audyt dostępności procesu aplikacyjnego

Zaangażowanie strategiczne

• utworzenie Grupy Zasobów Pracowniczych, wraz z członkiem kierownictwa organizacji, dla pracowników z niepełnosprawnościami, aby mogli bezpośrednio wnosić wiedzę z pierwszej ręki i doświadczenie życiowe w działania na rzecz dostępności
• grupy fokusowe dotyczące produktów i projektów pracowników z niepełnosprawnościami
• program mentorski dla pracowników z niepełnosprawnościami

Zaopatrzenie (zamówienia publiczne)

Dokumentacja polityki zamówień publicznych

• opublikowana polityka dostępności TIK obejmująca zamówienia publiczne lub odrębna polityka zamówień publicznych obejmująca dostępność
• wymogi dostępnościwymogi dostępnościDokładne i możliwe do przetestowania i weryfikacji opisy każdej cechy rozwiązania (produktu) cyfrowego, które ma zostać zamówione. Inaczej: wymagania dostępności. i powiązane informacje przekazane sprzedawcom

Ujednolicony język zamówień publicznych

• ujednolicony język zamówień dotyczący dostępności nabywanych TIK
• ujednolicony język umów dotyczący dostępności nabywanych TIK
• formularze i szablony zapytań ofertowych dotyczące dostępności

Spójny proces i metody oceniania ofert

• wymagane dowody oceny dostępności w odpowiedziach na zapytanie ofertowe
• udokumentowana metodologia oceny dostępności
• metodologia oceniania (punktacji) zgłoszeń

Wymogi dotyczące języka umów

• dowody testów dostawcy (automatycznych i ręcznych)
• kryteria dostępności cyklu rozwoju, integracja i przeglądy rozwoju (dla usług deweloperskich)
• sekcja gwarancji i środków zaradczych obejmuje dostępność
• działania naprawcze dostawcy / plany naprawcze przed i po wdrożeniu
• przykłady zrealizowanych umów z językiem dostępności

Dostępność w zarządzaniu programem zamówień publicznych

• audyt dostępności procesu zamówień publicznych
• zdefiniowany, udokumentowany i śledzony cykl życia umów
• monitorowane i dokumentowane wskaźniki dostępności związane z zamówieniami publicznymi (tabela wskaźników)
• zdefiniowany proces zarządzania skargami i odwołaniami

Kultura organizacyjna

• członek zarządu odpowiedzialny za dostępność cyfrową
• kierownictwo programu dostępności cyfrowej na poziomie zarządczym
• oświadczenie kierownictwa o zaangażowaniu w dostępność cyfrową
• opracowana i wdrożona polityka dostępności cyfrowej
• strategia rozwoju obejmuje proaktywne podejście do dostępności cyfrowej
• strategia rozwoju uwzględnia dostępność cyfrową jako wyróżnik rynkowy
• dostępność cyfrowadostępność cyfrowaWłaściwość rozwiązań wykorzystujących technologie informacyjno-komunikacyjne polegająca na możliwości korzystania z nich przez możliwie najszerszy krąg użytkowników, w tym osoby z niepełnosprawnościami, bez potrzeby stosowania szczególnych adaptacji lub przy wykorzystaniu technologii wspomagających. Ang. _accessibility_, na rzecz włączenia osób z niepełnosprawnościami uwzględniona w podstawowych wartościach
• dostępność cyfrowa uwzględniona w kodeksie postępowania
• nacisk na niepełnosprawność w działaniach na rzecz różnorodności, równości i integracji
• nacisk na dostępność cyfrową w społecznościach praktyków
• włączenie kryteriów dostępności cyfrowej do planów wydajności pracowników/funkcjonariuszy, jeśli dotyczy
• wsparcie pracowników dla dostępności cyfrowej i integracji osób z niepełnosprawnościami jest obowiązkowe i monitorowane.
• skuteczność programu dostępności cyfrowej jest monitorowana i ulepszana